时间:2015-02-09 19:50:28
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
21.旅游动机
22.心理定势
23.旅游偏好
24.服务语言
25.家庭生命周期
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
26.简述旅游心理学的研究范围。
27.根据气质描述旅游消费者的类型。
28.旅游消费心理发展趋势包括哪些？
29.与其他行业相比，客我交往的特殊性表现在哪几个方面？
30.旅游企业应如何加强对职工情绪修养的教育？
五、论述题(本大题10分)
31.结合实际，说明改变旅游者态度的方法有哪几种？