如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
真题预览： 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？ 销售是不能急着论对错的，做对和错这样的判断和结论一定要谨慎和严谨。 越是资历深厚，知识和经验渊博的销售，在这件事情上越是谨慎和严谨。 这个世界上，永远正确，颠仆不破，四海皆准，没有条件和范围限制的真理是很少很少的。所以做正确错误的判断，不把这些相关细节都搞清楚，是完全不靠谱的。更枉论什么所谓的“理念错误”。 老提“理念错误”这种词的，一般是概念营销家，而不是销售，销售的主要目的是要解决具体问题，而不是兜售想法。所以，我们先抛开“理念”这个词，假如你心里觉得客户可能想错了，怎么办？其实要做的就是两点： 1. 他为什么要这样想？背后的故事，思想，由来，动机，细节是什么？ 2. 他为什么要坚持？要执意？如果都搞清楚了，那么就有了再沟通的基础，就有了扭转“执意”的基础。如果清楚明了地发现客户纯粹是非理性坚持的话，不如撤了走人。咨询这个行业服务于非理性客户是非常危险的，事实上意味着你对这个客户来说一文不值。 但事实上，这样的情况极少极少，很多情况只是，执意背后的原因和动机，是你没有途径或者能力了解到而已。如果搞不清楚这两个问题，不如跟随客户的思路try一下。销售相对客户并不是高高在上的。销售的经验，知识对客户有价值，并不意味着销售的水平，能力和见识是凌驾于客户之上的。尤其在这个“销售”滥竽充数的年代。 真题预览结束
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