办公室主任胜任素质模型（招聘考察内容）
真题预览：办公室主任胜任素质模型根据企业的战略发展要求和办公事务主管的主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立了办公事务主管的胜任素质模型。具体内容如图9-9所示。 SHAPE \* MERGEFORMAT 技能/能力团队领导能力（2级）培养他人的能力（2级）决策能力（2级）沟通能力（2级）协调能力（2级）问题解决能力（2级）行政事务处理能力（2级）激励下属的能力（2级） 知识企业知识（3级）管理知识（3级）行政管理知识（3级）办公自动化知识（2级）职业素养主动性进取心成本意识图9-9 办公事务主管胜任素质模型示意图 1．行政人员职业素养分级定义职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1所示。表9-1 行政人员职业素养定义表素质名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上考虑问题，具有满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需要他人指派，能够主动承担相应的工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性欲望诚信意识以诚实、善良的心态行使权力，履行义务成本意识注重投入产出，具有节约公司资源的意识廉洁自律性指不利用职务之便为自己或他人直接或间接谋取私利的态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识2．行政人员知识分级定义知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。各类知识的定义及分级行为表现如表9-2所示。表9-2 行政人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现企业知识 包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位的相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展目标以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司体战略规划和战略步骤3级洞悉行业的重大变化与趋势，能基于企业整体战略规划和战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出真题预览结束
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