2013年山东省德州市市属真题含解析：沃尔玛对“什么是对顾客的热情”提出了标准：第一个标准是3米线，当顾客离营业员大概3 - 事业单位考试题库

2013年山东省德州市市属事业单位招聘考试真题含解析
沃尔玛对“什么是对顾客的热情”提出了标准：第一个标准是3米线，当顾客离营业员大概3米的时候，营业员要表现出自己的热情，对顾客微笑，露出8颗牙。3米线，远了不行，大老远地在那儿傻笑，顾客看不见，笑了白笑；太近了，突然一笑，会把顾客吓着。3米线、8颗牙齿，就用这两个数字来表达对顾客的热情，这就是用数字来衡量。所以，在做目标管理的时候，要尽可能地做到目标数字化，要想尽一切办法用数字来表示目标，因为没有数字就没有办法衡量、没有办法考核。
最适合做这段文字标题的是_____。
A: 微笑
B: 3米线和8颗牙
C: 数字目标
D: 管理经验

参考答案: C

本题解释:
【答案】C。专家解析：文段由沃尔玛3米线、8颗牙齿的标准引出目标数字化，得出在做目标管理的时候，要尽可能地做到目标数字化的结论。故文段的重点是“目标数字化”，标题应突出这一点，只有C项符合要求，当选。A、B项仅就沃尔玛的事例而谈，D项没有突出管理经验的具体内涵均排除。故本题答案为C。