热线平台岗位9人(其中男性3人 ，女性6人)

(1)岗位职责

1)代表市政府受理、解答群众通过电话、官方网站、手机APP、微信等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉;

2)按照要求如实、准确记录工单;

3)在规定时间内对来电群众进行电话跟进及回访等。

(2)招聘要求

1)30周岁以下，性别不限，大专及以上学历;原应聘在政府部门从事相关热线工作者优先。

2)普通话标准，音质甜美，主动热情，耐心，亲和力和语言表达能力较强;

3)熟练操作电脑，中文输入40字/分钟以上，文字组织能力较强;

4)能吃苦耐劳，有较强的抗压能力和心理承受能力，具体工作时间按照统一排班表执行;

5)具备较强的理解能力、快速反应能力和沟通协调技巧;

6)能听懂丰城市话、对丰城市市区道路地名熟悉、有话务员工作经验、普通话二级乙等以上者优先。

7)负责群众诉求受理渠道的信息采集和发布工作;

8)负责热线官方网站编辑、美工及微媒体运营等工作;

9)维护热线系统信息平台的安全稳定运行。

二、工作待遇