时间:2016-01-22 12:07:57
2011年湖北省直事业单位公开招聘工作人员考试
《综合应用能力测试B》试卷
（满分100分 作答时限120分钟）
一、论述题（15分）
请简要论述事业单位实行绩效考核的作用。
（方格略）
二、案例分析（先阅读，后答题，总分25分）
【案例】
2011年3月11日，日本福岛特大地震引发核电站泄漏，“食用碘盐可以防辐射”、“江浙沿海海水受核辐射污染”等衍生传言加剧了民众恐慌，导致我国各地抢购食盐，引发“盐荒”。
3月中旬以来，食盐成为了紧俏商品，大小超市食盐脱销，闹起“盐荒”。食盐作为政府专营、统一定价商品，但是，一些食盐商贩哄抬物价，原本1.4元一袋的食盐涨至10元一袋。
一位老年妇女说：“碘盐能不能防辐射我不清楚，但人们都在抢，如果自己不买毕竟有些不放心。”
【案例思考】
1. 根据以上材料，分析“盐荒”的原因。（10分）
（方格略）
2. 你认为有关部门应该采取什么应对措施？（15分）
三、公文改错题（20分）
以下公文存在5处错误或不当，请指出错误之处并改正。
局属各单位：
为了响应市委“绿地城乡、美化黄村”的号召，积极参加今年义务植树节有关活动，现决定本周双休日赴市郊黄村岗参加义务植树，请贵单位按照分配的任务积极组织人员参加。 另：植树活动结束后，还将举行全市卫生防疫工作部署动员大会，请有关单位做好发言准备并上报上个月考勤表。
请支持为谢！
××市卫生局
二○一○年三月十日
（方格略）
四、材料作文（40分）
【材料】
A公司产品的一位天津用户到青岛旅游，不慎遗失钱包，在举目无亲、身无分文的情况下，他找到A公司在青岛的总部，对接待人员说：“我是你们的用户，非常信任你们，能不能帮我解决没钱回家的问题？”A公司相关负责人 了解此事后毫不迟疑地帮他解决了这个问题。此事四处传播，成为企业真诚对待客户的美谈。A公司决策层从中意识到，企业与用户的彼此信任是无价的，企业与用户的真诚可能超出产品交易范畴。A公司因此把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨。
请就上述材料所反映的问题，用大约500字的篇幅以“服务需要真诚”为题写一篇议论文。
要求：观点鲜明，论述充分、有说服力。
2011年湖北省直事业单位公开招聘工作人员考试《综合应用能力测试B》试卷
参考答案
一、论述题
事业单位实行绩效考核有着十分重要的作用：首先，事业单位实行绩效考核有利于充分发挥收入分配的激励和导向作用，促进事业单位充分履行职能，更好地为社会提供公共服务。其次，事业单位实行绩效考核有利于调动和激发事业单位工作人员的积极性和创造性，促进事业单位工作人员不断地规范和完善自我，提高自身的服务能力。第三，事业单位实行绩效考核有利于规范和加强事业单位管理，逐步建立起收入与岗位、职责、贡献大小挂钩的分配机制，促进经济和社会事业的发展。
二、案例分析
1. “盐荒”出现的主要原因有：一是不法人员利用灾难和人们的恐慌心理散布谣言，部分商家借此机会哄抬盐价，大发不义之财；二是政府缺乏公共危机预警能力，对灾难给公众心理和日常生活带来的影响没有做好疏导和解疑工作，对公共信息未能及时公布；三是公众科学常识匮乏，对于碘盐能否抗辐射没有一个准确、及时、独立的判断，从众心理严重，抢购跟风，以图安慰。
2. 相关部门应采取以下应对措施：首先，严肃查处、打击造谣惑众、哄抬食用盐价格等行为，情节严重者应加大惩罚力度。其次，通过普及科学常识、及时公布公共安全信息，提高民众具备明辨是非的能力，使流言不攻自破。第三，合理调配碘盐，加大供应量，同时公开碘盐储备量，稳定碘盐价格。
三、公文改错题
（1）缺少标题。应添加标题“关于植树节活动的通知”，居中。
（2）通知时间表意不确切。应将“本周双休日”改为具体的日期。
（3）表意有误。通知是一种下行文，应将“贵单位”改为“各单位”。
（4）“另：植树活动结束后，还将举行全市卫生防疫工作部署动员大会，请有关单位做好发言准备并上报上个月考勤表。”此句不属于本次通知内容，应另发文或口头通知。
（5）“请支持为谢！”不妥，语气过于曲意客套，通知是上级领导机关对所属的下级机关的一种行文，语气应比较严肃、庄重。因此，应将“请支持为谢！”改为“特此通知，望各单位认真贯彻落实。”
四、材料作文
服务需要真诚
A公司的客户在没钱回家的时候，想到了向A公司求助，这是对A公司的信任；在了解此事后，A公司相关负责人毫不迟疑地帮他解决了这个问题，这是什么？这是对客户真诚的服务。要做到为客户真诚服务，不仅需要对客户的信任，还需要企业有一个“以客户为本，客户至上”的服务意识，更需要企业决策者有高瞻远瞩的决策意识。
首先，真诚服务需要企业对客户充分信任。企业与客户的彼此信任是无价的，要想得到客户的信任，企业要充分信任客户，这种信任不只是存在于产品交易的范畴，它还存在于企业与客户接触的整个服务过程之中，只有对客户信任，企业才能得到客户的真正信任，企业与客户的彼此信任才算是真正地建立起来了。
其次，真诚服务需要企业树立真诚服务的意识。企业的“以客户为本，客户至上”是真诚服务，A公司把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨更是领导层、决策层对真诚服务的意识的理解和重视。真诚服务的意识往往给企业带来意想不到的收获和效益。A公司解决客户没钱回家的问题这件事，已经超出了产品交易的范畴，从表面看，它并不能给A公司带来直接效益，但A公司本着“真诚服务”的原则，不仅帮客户解决了不能回家的问题，自己也得到了“此事四处传播，成为企业真诚对待客户的美谈”的收获。可见真诚服务是企业永葆生机的源泉，利人，更利于己。
我们相信，只要企业与客户彼此信任，企业树立真诚服务的意识，将“真诚到永远”践行到底，就一定能够做大做强！