2022年5月14日重庆市属事业单位招聘考试《管理基础知识》真题及解析（精选）? 一、判断题
?判断下列说法的正误。
? 1.（判断题）管理是由管理者主导的。被管理者居于从属地位，服从管理者的管理，对管理活动不产生影响。（ ）
?正确
?错误
? 2.（判断题）管理有效性的衡量标准是实现管理目标的效果和效率，在管理工作中，为了取得好的管理效果，管理者需要把握好管理的科学性和艺术性。（ ）
?正确
?错误
? 3.（判断题）处于组织中层的管理者，技术技能比人际技能、概念技能更重要。（ ）
?正确
?错误
? 4.（判断题）一个企业中的员工对其组织文化的认同度越高，这个企业的经营业绩就会越好。（ ）
?正确
?错误
? 5.（判断题）管理控制的首要问题是“控制什么”。（ ）
?正确
?错误
? 6.（判断题）绩效是做出来的，而不是考出来的。因此，绩效考核是满足人力资源管理需要的劳民伤财之举。（ ）
?正确
?错误
? 7.（判断题）一般来说，组织的规模越大，其内部的管理成本也会相应增大。（ ）
?正确
?错误
? 8.（判断题）管理者的机会成本就是指管理者从事某项工作必须放弃另一项工作的损失。（ ）
?正确
?错误
? 9.（判断题）马克斯·韦伯提出的“跳板原则”是指在等级链中可以直接进行横向信息交流。（ ）
?正确
?错误
? 10.（判断题）有效的控制需要有客观的、准确的和合适的标准，标准都应是可以测定和可以考核的、必须是定量的。（ ）
?正确
?错误
? 11.（判断题）所有的决策都存在漏洞。（ ）
?正确
?错误
? 12.（判断题）目标管理的SMART原则中，S代表目标必须具体，M代表目标必须可衡量，A代表目标必须可达，R代表目标必须和其他目标具有相关性，T代表目标必须具有明确的截止期限。（ ）
?正确
?错误
? 13.（判断题）美国行为科学家麦克米兰在1966年提出的成就需要理论，侧重于社会起因的研究。（ ）
?正确
?错误
? 14.（判断题）同期控制是一种主要为基层主管人员所采取的控制工作方法。（ ）
?正确
?错误
? 15.（判断题）在进行战略分析时，SWOT是一种常用的组织内外环境因素综合分析的方法。（ ）?正确
?错误
? 16.（判断题）现代管理理论的“新三论”是指系统论、信息论和控制论。（ ）
?正确
?错误
? 17.（判断题）领导者在维护规章制度严肃性的同时，也有权进行例外处理。（ ）
?正确
?错误
? 18.（判断题）管理者的工作态度和工作能力反映了其素质状况。（ ）
?正确
?错误
? 19.（判断题）人本管理原理强调以人为中心的管理，而文化管理，能本管理极大地丰富和发展了人本管理的思想。（ ）
?正确
?错误
? 20.（判断题）作业管理涵盖了所有组织的管理，不同类型的组织有不同的输入、输出形式和作业特点。（ ）
?正确
?错误
? 21.（判断题）科学管理之父泰勒提出的职能工长制在企业得到了广泛运用，推动了管理的发展。（ ）
?正确
?错误
? 22.（判断题）在组织的权力结构中，领导者的职务权力和个人权力是相辅相成和均衡的。（ ）
?正确
?错误
? 23.（判断题）管理方法中的法律方法的内容，不包括相应的司法工作。（ ）
?正确
?错误
? 24.（判断题）信度是指绩效评价的结果与真实绩效之间的相关程度，信度差就是绩效评价结果的准确度低。（ ）
?正确
?错误
? 25.（判断题）创新与变革是同一个意思，两者概念相同。（ ）
?正确
?错误
? 26.（判断题）组织创新的路径中，技术诱导型组织创新属于外源性创新。（ ）
?正确
?错误
? 27.（判断题）战略管理的管理周期一般为2年的时间跨度。（ ）
?正确
?错误
? 28.（判断题）零基预算对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍。（ ）
?正确
?错误
? 29.（判断题）由于官僚控制系统强调正式的规则和程序，因此处于动态的、快速变化的外部环境下的组织不适宜采用官僚控制系统。（ ）
?正确
?错误
? 30.（判断题）战略评价时应优先考虑利益相关者的利益，这是战略评价中的合理性原则的体现。（ ）
?正确
?错误? 二、单项选择题
?每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
? 1.（单选题）当信息发送者原有的意思和信息接收者理解的意思相同时，沟通是（ ）。
?
?A. 有效的
?B. 有选择的
?C. 速度快的
?D. 有说服力的
? 2.（单选题）二十一世纪的管理处于新经济时代的背景中。新经济时代是全球化的、绩效驱动的，也是（ ）。
?
?A. 知识驱动的
?B. 技术驱动的
?C. 能源驱动的
?D. 资本驱动的
? 3.（单选题）高绩效的组织不仅会测评市场份额，而且会从顾客的角度来测评顾客的（ ）。
?
?A. 参与度和好感度
?B. 满意度和忠诚度
?C. 购买能力和产品偏好
?D. 消费心理和产品需求
? 4.（单选题）某单位的工作人员在工作中经常接到来自上级的相互冲突的命令，导致这种现象的本质原因是（ ）。
?
?A. 该单位的管理跨度设计过宽
?B. 该单位在组织设计上采取了直线式结构
?C. 该单位在组织运作中存在越权指挥的问题
?D. 该单位在组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则
? 5.（单选题）当一个大型超市的经理测算销售部的日销售量，并与目标日销售量对比时，管理的功能是（ ）。
?
?A. 计划
?B. 授权
?C. 控制
?D. 日常安排
? 6.（单选题）霍桑试验在管理理论的发展中具有重要的地位，因为它促使人们意识到（ ）对生产力的重要影响。
?
?A. 组织结构
?B. 人力因素
?C. 物质激励
?D. 照明条件
? 7.（单选题）甲乙两名员工在谈论他们的上司，甲认为道德培训和道德标准是毫无价值的：乙则认为道德培训和道德标准是确保组织中道德行为的最佳方法。对此，下列表述正确的是（ ）。
?
?A. 甲正确，无人关心这些行为
?B. 乙正确，只有组织才能影响道德行为
?C. 都不对，只有法律惩罚的威胁才能使人们采取道德的行为
?D. 都不对，道德培训和道德标准能够起辅助作用，但不能保证道德行为? 8.（单选题）除了获取新兴市场外，企业走向国际化的原因可能还包括寻找（ ）。
?
?A. 政治风险
?B. 贸易保护
?C. 最惠国待遇
?D. 低劳动力成本
? 9.（单选题）在关于跨文化的研究中，霍夫斯塔德发现，样本中美国与其他国家相比具有（ ）的特点。
?
?A. 高度集体主义
?B. 高度个人主义
?C. 高度长期导向
?D. 高度阴阳之气
? 10.（单选题）制定一个计划来增加某种产品的国际销量，属于管理者需要处理的（ ）类型的问题。
?
?A. 危机性
?B. 常规性
?C. 结构化
?D. 非结构化
? 11.（单选题）管理决策的制定者最欢迎确定性的环境，他可以通过（ ）的决策加以解决。
?
?A. 满意
?B. 直觉
?C. 风险
?D. 程序化
? 12.（单选题）计划有助于改善行动的导向性，提高协调性，改善时间管理以及（ ）。
?
?A. 增加投入
?B. 预测危机
?C. 理性决策
?D. 加强控制
? 13.（单选题）纪律主要通过（ ）来影响员工的行为。
?
?A. 激情
?B. 逼迫
?C. 惩罚
?D. 强化
? 14.（单选题）控制是一项重要的管理职能，其有助于（ ）。
?
?A. 设定组织方向并配置资源
?B. 激励员工最大限度利用资源
?C. 确保个人和组织的行为与计划相一致
?D. 将人力与物质资源有机结合于工作之中
? 15.（单选题）当管理者（ ）时，他错误地理解了目标管理。
?
?A. 积极支持下属的工作
?B. 为下属设定绩效目标
?C. 同下属一起审查绩效结果
?D. 保存一份下属绩效目标的书面记录
? 16.（单选题）在某些产业中，企业增长是长期生存所必须的，实现增长的一种方式是集中化，另一种方式是（ ）。?
?A. 多元化
?B. 国际化
?C. 市场化
?D. 全球化
? 17.（单选题）（ ）结构的优势是具有更好的低层级的团队合作和高层级的战略管理。
?
?A. 矩阵式
?B. 事业部制
?C. 直线式
?D. 虚拟组织
? 18.（单选题）影响组织设计选择的环境变量是战略、环境、技术、人员和（ ）。
?
?A. 规模
?B. 绩效
?C. 工作流
?D. 差异性
? 19.（单选题）项目负责人规定了评价团队成员的标准：评为“优”，评为“良好”，评为“合格”，评为“不合格”。其采用的绩效评价方法是（ ）。
?
?A. 强迫分布
?B. 360度考核
?C. 图解式评估量表
?D. 行为锚定等级评价
? 20.（单选题）“你爱怎么做就怎么做，别来打扰我”，是（ ）领导方式。
?
?A. 独裁型
?B. 民主型
?C. 放任型
?D. 乡村俱乐部型
? 21.（单选题）根据激励的（ ）理论，与同事相比感到自己的报酬较低的人会在未来降低自己的工作积极性。
?
?A. 期望
?B. ERG
?C. 公平
?D. 双因素
? 22.（单选题）群体成就大于其成员个人成就之和，这种现象被称为（ ）。
?
?A. 社会惰化
?B. 协同效应
?C. 首因效应
?D. 群体效应
? 23.（单选题）当一个人在解决冲突的过程中是高度合作并且不是非常独断时、这种冲突管理的风格被称为（ ）。
?
?A. 缓和?B. 回避
?C. 合作
?D. 权威性命令
? 24.（单选题）人力资源规划的第一步是（ ）。
?
?A. 评估现有劳动力
?B. 预测劳动力供应
?C. 预测人力资源需求
?D. 回顾组织任务、目标和战略
? 25.（单选题）在马斯洛看来，（ ）处于人的基本需要的最高层次。
?
?A. 社交需要
?B. 审美需要
?C. 尊重需要
?D. 自我实现需要
? 26.（单选题）根据情境领导理论，对于那些成熟度高，既有工作能力，又有工作意愿的下属，应该采用的领导风格是（ ）。
?
?A. 授权
?B. 说服
?C. 参与
?D. 命令
? 27.（单选题）某公司发现其管理费用超标，为此宣布取消年度内的所有培训项目，鼓励召开线上会议，并对线下会议实施严格的审批制度。这一纠偏措施属于（ ）。
?
?A. 行政手段
?B. 经济手段
?C. 文化手段
?D. 法律手段
? 28.（单选题）在招聘面试过程中，面试考官先提出一个假想的情境，再问应聘者如果身处其中会怎么办。这样的面试属于（ ）。
?
?A. 行为面试
?B. 情景面试
?C. 分析式面试
?D. 诊断式面试
? 29.（单选题）在组织设计中，按照不同的工作任务类型将组织中的人员进行专业化分工的过程，属于（ ）。
?
?A. 决策系统设计
?B. 控制系统设计
?C. 职位分析与设计
?D. 部门化与部门设计
? 30.（单选题）在绩效改进中，源于日本丰田的精益生产方式的核心目标是（ ）。
?
?A. 消除偏差
?B. 消除浪费
?C. 抓大放小
?D. 管理约束? 31.（单选题）（ ）是其它各项管理职能的基础。
?
?A. 计划
?B. 组织
?C. 领导
?D. 控制
? 32.（单选题）下列属于典型非正式沟通的是（ ）。
?
?A. 上行沟通
?B. 下行沟通
?C. 横向沟通
?D. 垂直沟通
? 33.（单选题）当企业中某一岗位女性员工休产假时，应采取的调整方案是（ ）。
?
?A. 调换岗位
?B. 缩短工时
?C. 工作分担
?D. 暂时解雇
? 34.（单选题）针对反复出现的业务面制定的计划形式是（ ）。
?
?A. 程序
?B. 规则
?C. 预算
?D. 目标
? 35.（单选题）管理学意义上的组织是指（ ）。
?
?A. 人们进行竞争与合作活动的载体
?B. 各种营利的或非营利的社会组织系统
?C. 一定文化背景下指向多元价值的命运共同体
?D. 按照一定目的和程序，人们进行分工协作的过程及由此组成的一种权责角色结构系统
? 36.（单选题）某企业以前的战略决策程序是先由各职能部门提交报告，再由总经理综合完成战略方案。现在的程序是先由各职能部门提交报告，总经理有选择地找有关管理人员磋商，独立形成决策方案后，交由专门人员组成的委员会讨论决策方案，最后形成决策。关于现在的决策程序，下列说法正确的是（ ）。
?
?A. 提高了企业决策的效率
?B. 提高了上下信息沟通的效率
?C. 与以前的方式相比，对决策本身没有什么影响
?D. 扩大了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。
? 37.（单选题）关于激励，下列说法正确的是（ ）。①激励能使人的潜力得到最大限度的发挥②激励的目的是确保组织达成既定的目标③激励就是使员工主动全面自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织④激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性
?
?A. ①②
?B. ①②④
?C. ①②③
?D. ①②③④
? 38.（单选题）某煤矿公司筛选出11项技术难题，面向全体职工公开发布“悬赏令”：每解决一项难题奖励10000元。职工李师傅认为自己解决某项难题的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10000元的奖励属于（ ）。
? ?A. 概率
?B. 效价
?C. 激励力
?D. 期望值
? 39.（单选题）在战略与组织结构的关系上，管理大师钱德勒的著名论断是（ ）。
?
?A. 结构追随战略
?B. 战略追随结构
?C. 战略取决于环境，结构取决于资源，两者相分离
?D. 战略与结构都是管理者的决策产物，其关系取决于管理者的选择
? 40.（单选题）对组织目标实现后美好生活的生动想象，称为（ ）。
?
?A. 组织使命
?B. 组织战略
?C. 组织愿景
?D. 组织价值观
? 三、多项选择题
?每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。
? 1.（多选题）全面质量管理（Total quality control TQC）中的“全面”，包括（ ）。
?
?A. 对生产的整个过程进行管理
?B. 由管理体系中全员参加的质量管理
?C. 对优质品、合格品和次品的全面管理
?D. 对管理体系中所有方面的质量进行管理
? 显示答案
? 2.（多选题）在西蒙看来，决策是由一系列相互联系的工作构成的一个过程。下列选项中，（ ）是决策过程的组成部分。
?
?A. 情报活动
?B. 设计活动
?C. 抉择活动
?D. 审查活动
? 显示答案
? 3.（多选题）在管理信息的收集与加工过程中，需要保证信息的（ ）。
?
?A. 准确性
?B. 完整性
?C. 及时性
?D. 适用性
? 显示答案
? 4.（多选题）在下列选项中，（ ）属于管理控制中的经营比率分析。
?
?A. 流动比率
?B. 负债比率
?C. 库存周转率
?D. 固定资产周转率
? 显示答案
? 5.（多选题）某企业在出现中高层岗位空缺时，习惯于从内部层层提拔，而从外部招聘的人员则补充于基层岗位。这一做
法有利于（ ）。?
?A. 鼓舞员工士气
?B. 任职者迅速地展开工作
?C. 平缓内部竞争者之间的关系
?D. 对候选人进行全面而深入地了解
? 显示答案
? 6.（多选题）一般来说，柔性的管理方法以（ ）等人性假设为基础，主要运用非职位权力进行人性化的管理。
?
?A. 经济人
?B. 社会人
?C. 复杂人
?D. 自我实现人
? 显示答案
? 7.（多选题）（ ）是迈克尔·波特在其著名的《竞争战略》一书中提出的竞争战略。
?
?A. 聚焦战略
?B. 创新战略
?C. 差异化战略
?D. 总成本领先战略
? 显示答案
? 8.（多选题）熊彼特认为，创新就是建立一种新的生产函数，即将一种从来没有过的生产要素和生产条件进行新的组合并引入生产体系。下列属于熊彼特提出的创新存在形式的有（ ）。
?
?A. 开辟新的市场
?B. 实行新的企业组织形式
?C. 采用新技术、新生产方法
?D. 获得新的原材料或半成品的供应源
? 显示答案
? 9.（多选题）系统组织理论的创始人巴纳德认为，组织存在的基本条件有（ ）。
?
?A. 明确的目标
?B. 统一的线则
?C. 协作的意愿
?D. 信息的沟通
? 显示答案
? 10.（多选题）计划本身的全面性表现为（ ）的全面性。
?
?A. 计划执行
?B. 计划时间
?C. 计划评估
?D. 计划内容
? 显示答案
? 11.（多选题）职务设计因任务组合的方式不同而各异，常见的职务设计形式有（ ）。
?
?A. 职务专业化
?B. 职务扩大化
?C. 职务丰富化
?D. 职务标准化? 显示答案
? 12.（多选题）根据费德勒领导权变理论，影响领导风格有效性的因素有（ ）。
?
?A. 职位权力
?B. 任务结构
?C. 领导个性
?D. 上下级关系
? 显示答案
? 13.（多选题）在组织管理中应用非常广泛的反馈控制方法有（ ）。
?
?A. 财务报告分析
?B. 质量控制分析
?C. 标准成本分析
?D. 工作人员成绩评定
? 显示答案
? 14.（多选题）通过创新，组织可以获得的效益有（ ）。
?
?A. 经济效益
?B. 社会效益
?C. 生态效益
?D. 竞争优势
? 显示答案
? 15.（多选题）决策的理论演进包括（ ）。
?
?A. 古典决策理论
?B. 行为决策理论
?C. 当代决策理论
?D. 古代行为理论
? 显示答案
? 16.（多选题）关于决策的功能，下列说法正确的有（ ）。
?
?A. 决策能够明确组织的方向
?B. 决策能够使管理环境变得可控
?C. 决策可以激发组织成员的积极性
?D. 决策可以满足决策者行使权力的心理
? 显示答案
? 17.（多选题）计划制定中的滚动计划法是动态而灵活的，其主要特点有（ ）。
?
?A. 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
?B. 不断滚动，逐期向前推移，使短期、中期计划考虑有机结合
?C. 时间推进会忽视计划完成的情况，从而导致计划得不到实施
?D. 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划的过早安排
? 显示答案
? 18.（多选题）下列场合，适合采用定性预测方法的有（ ）。
?
?A. 缺乏精确数据
?B. 难以获得精确数据
?C. 缺乏可靠的数据来处理定量模型
?D. 可以用个人的知识和经验进行判断? 显示答案
? 19.（多选题）关于事业部制结构，下列说法正确的有（ ）。
?
?A. 有利于对各事业部的绩效进行考评
?B. 有利于调动各事业部的积极性和主动性
?C. 各事业部独立核算，自计盈亏，适应性和稳定性强
?D. 有利于组织的最高管理者摆脱日常事务面专注组织的战略决策和长期规划
? 显示答案
? 20.（多选题）成本领先战略的具体类型有（ ）。
?
?A. 改进设计
?B. 材料节约
?C. 生产创新
?D. 简化产品
? 显示答案
一、判断题
?判断下列说法的正误。
?1.（判断题）管理是由管理者主导的。被管理者居于从属地位，服从管理者的管理，对管理活动不产生影响。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理的主体分别是管理者和被管理者。管理者通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。被管理者是相对于管理者而言的，是管理者实施管理活动的被动接受者，是实施管理活动的执行者，是管理的作用对象，它对管理活动会产生影响。故表述错误。
?2.（判断题）管理有效性的衡量标准是实现管理目标的效果和效率，在管理工作中，为了取得好的管理效果，管理者需要把握好管理的科学性和艺术性。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查行政管理。管理本质上就是为了有效地实现管理目标的活动。管理有效性是指既要有效率又要有效果。在管理工作中，为了取得好的管理效果，管理者需要把握好管理的科学性和艺术性。管理的科学性表现在管理活动的过程可以通过管理活动的结果来衡量，同时它具有行之有效的研究方法和研究步骤来分析问题、解决问题。管理的科学性是艺术性的前提和基础，管理的艺术性是科学性的突破和创新，管理的科学性与艺术性可以相互转化，两者相互补充，相辅相成，管理是科学性与艺术性的有机统一。故表述正确。
?3.（判断题）处于组织中层的管理者，技术技能比人际技能、概念技能更重要。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。罗伯特·卡茨是美国著名的管理学学者，他提出管理者必须具备技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能；人际技能是与人共事，理解别人，激励别人的能力；概念技能是管理者对复杂情况进行分析、诊断，进行抽象和概念化的技能。三个管理技能中，在不同管理层次中，技术技能由低层向高层重要性逐渐递减，而概念技能由低层向高层重要性逐步增加。一般中层管理者对人际技能要求较高。故表述错误。
?4.（判断题）一个企业中的员工对其组织文化的认同度越高，这个企业的经营业绩就会越好。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。成功的企业文化通常是那些可以增强工作友情的文化，在这种企业文化中工作，工作者之间彼此尊重支持，他们乐意互相帮助是因为合作具有很大的启发性。在这种企业文化中工作，员工会形成主人翁意识，
他们努力工作是因为认同企业文化，认同度越高，这个企业的经营业绩就会越好。题干中缺少对组织文化好与坏的界定，说法不严谨。故表述错误。?5.（判断题）管理控制的首要问题是“控制什么”。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。进行控制首先遇到的问题是“控制什么”，这是在决定控制标准之前需要妥善解决的问题。故表述正确。
?6.（判断题）绩效是做出来的，而不是考出来的。因此，绩效考核是满足人力资源管理需要的劳民伤财之举。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。绩效考核是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。绩效考核是人力资源管理体系的重中之重，目的在于增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，激发其工作热情，确保工作的高效运行，最终使组织和员工共同受益。所以，题干中“绩效考核是满足人力资源管理需要的劳民伤财之举”说法错误。故表述错误。
?7.（判断题）一般来说，组织的规模越大，其内部的管理成本也会相应增大。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织规模扩大会导致组织的内部组织成本增加，其原因是：组织规模的扩大会增加组织复杂性，会增加组织内部的监控费用，同时组织规模的扩大还会造成内部消耗增加。所以，一般来说，组织的规模越大，其内部的管理成本也会相应增大。故表述正确。
?8.（判断题）管理者的机会成本就是指管理者从事某项工作必须放弃另一项工作的损失。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理者的机会成本不是指管理者从事某项工作必须放弃另一项工作的损失，而是指管理机构和人员之间的摩擦和协调时间过长，从而导致组织资源的利息成本支出的损失以及由于延缓市场、投资机遇等，产生的一些赚钱机会的错过而发生的代价。它存在于组织的各个层次，是对组织使用管理资源代价的一种度量，反映了组织继续使用管理资源的价值。故表述错误。
?9.（判断题）马克斯·韦伯提出的“跳板原则”是指在等级链中可以直接进行横向信息交流。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。跳板原则又称法约尔跳板原则，是法约尔在1916年出版的《工业管理与一般管理》一书中提出的。跳板原则指的是在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误。若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。故表述错误。
?10.（判断题）有效的控制需要有客观的、准确的和合适的标准，标准都应是可以测定和可以考核的、必须是定量的。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。有效的控制需要有客观的、准确的和合适的标准，控制标准可分为定量标准和定性标准两大类。定量标准便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。除了定量标准外，组织中还经常使用一些定性标准，如服务质量、组织形象等方面的衡量一般都是定性的。题干中“必须是定量的”不正确。故表述错误。
?11.（判断题）所有的决策都存在漏洞。（ ）
?正确
?错误?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。决策的满意原则是针对“最优”原则提出来的，即最优是不存在的，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的，任何的决策都存在漏洞，不可能有完美的决策存在，存在的只有满意。故表述正确。
?12.（判断题）目标管理的SMART原则中，S代表目标必须具体，M代表目标必须可衡量，A代表目标必须可达，R代表目标必须和其他目标具有相关性，T代表目标必须具有明确的截止期限。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。SMART原则是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准。S代表必须具体，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。M代表可度量，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。A代表可实现，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。R代表相关性，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的。T代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。故表述正确。
?13.（判断题）美国行为科学家麦克米兰在1966年提出的成就需要理论，侧重于社会起因的研究。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。美国行为科学家麦克米兰在20世纪50年代提出了人有三种需要（成就需要、归属需要、权力需要），1966年正???提出的成就需要理论。该理论侧重于社会起因的研究，认为人的社会性需要并非与生俱来，不是天生的，而是后天的，是在生存环境、个人经历、培养教育等条件影响下产生的。故表述正确。
?14.（判断题）同期控制是一种主要为基层主管人员所采取的控制工作方法。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。现场控制也称为同步控制或同期控制，是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动，它是监控正在发生的行为。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法。一个主管人员的管理水平和领导能力常常通过这种工作表现出来，主管人员通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属的活动。故表述正确。
?15.（判断题）在进行战略分析时，SWOT是一种常用的组织内外环境因素综合分析的方法。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。SWOT分析法是一种对企业外部环境中存在的机会、威胁和企业内部条件的优势、劣势进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选择出最佳的竞争战略的方法。在进行战略分析时，SWOT是一种常用的组织内外环境因素综合分析的方法。故表述正确。
?16.（判断题）现代管理理论的“新三论”是指系统论、信息论和控制论。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。现代管理理论的“新三论”以系统的结构变化规律为研究对象，揭示了系统的结构从无序到有序的形成过程和动力，开辟了一条联结无机界、有机界和生命界乃至人类社会的崭新途径。“新三论”的诞生，开拓了人们认识客观世界的视野，为更深入地研究客观事物的本质及其运动规律提供了更为科学的方法，对于丰富和发展唯物辩证法具有重要的哲学意义。现代管理理论的“新三论”是指协同论、耗散结构论和突变论。故表述错误。
?17.（判断题）领导者在维护规章制度严肃性的同时，也有权进行例外处理。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。领导者必须维护规章制度的严肃性，但也有权进行例外处理。例外处理不是为了破坏
规章制度，而是为了使规章制度更加合理，更能得到职工的拥护和执行。进行例外处理的事务，必须有充分的正当理由，必须光明正大，必须坚持组织的基本工作原则，强化职工的”期望行为”。故表述正确。?18.（判断题）管理者的工作态度和工作能力反映了其素质状况。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。工作态度实际上就是对工作和人生的追求，对企业的认同。在积极态度的推动下，员工就不再只是完成本职工作，而是从企业发展的角度，为企业做可以做到的一切。工作能力就是从事某项工作的人所具有的专业知识和技能的本领。管理者的工作态度和工作能力反映了管理者者的素质状况。故表述正确。
?19.（判断题）人本管理原理强调以人为中心的管理，而文化管理，能本管理极大地丰富和发展了人本管理的思想。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。人本管理原理特别强调人在管理中的主体地位，是—种以人为中心的管理。而文化管理是以文化为基础，强调人的能动作用，强调团队精神和情感管理，管理的重点在于人的思想和观念，文化管理是一种以人为本的管理模式，其本质是以人为本，以人的全面发展为目标。文化管理是人本管理的最高层次，它通过企业文化的培育，来实现文化管理模式的提升，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范，进而成为“企业人”。能本管理是一种以人的能力为核心的人本管理，该理论认为应当把“以人为本”提升到以人的能力为本的层次上。因而，以人的能力为本，是更高层次和意义上的“以人为本”，“能本管理”也是更高阶段、更高层次和更新意义上的“人本管理”，是“人本管理”的新发展。因此，文化管理、能本管理极大他丰富和发展了人本管理的思想。故表述正确。
?20.（判断题）作业管理涵盖了所有组织的管理，不同类型的组织有不同的输入、输出形式和作业特点。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。作业管理是指从劳动力原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。任何组织都要产出一定的产品或者服务。并且任何一个组织都是通过一个作业系统将输入转换成输出而创造价值。系统接受输入，即人、设备和材料，然后将其转换成能满足需要的商品或服务，因此提供服务的组织与提供制造产品的组织在转换过程上是相同的。只是不同类型的组织会有不各自同的输入、输出形式和作业特点。故表述正确。
?21.（判断题）科学管理之父泰勒提出的职能工长制在企业得到了广泛运用，推动了管理的发展。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。泰勒被誉为“科学管理之父”，在《科学管理原理》中提出管理职能细化并实行“职能工长制”。所谓职能工长制，即将整个管理工作划分为许多较小的管理职能，使所有的管理人员(如工长)尽量分担较少的管理职能；如有可能，一个工长只承担一项管理职能。泰勒职能工长制的设想后来受到许多管理专家的批评，也没有得到推广，主要原因是一个工人同时接受几个职能工长的多头指挥，势必引起混乱。尽管如此，泰勒关于职能工长制的思想为以后在企业中建立职能部门和实行专业化管理作出了有益的探索。故表述错误。
?22.（判断题）在组织的权力结构中，领导者的职务权力和个人权力是相辅相成和均衡的。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。在组织的权力结构中，领导者的权力包括职务权力和个人权力。职务权力包括法定权、奖惩权、奖赏权等，职务权力是保证组织正常运行的基本要素，占支配地位。个人权力占从属、补充性地位。因此，领导者的职务权力和个人权力不是均衡的。故表述错误。
?23.（判断题）管理方法中的法律方法的内容，不包括相应的司法工作。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理学中的法律方法是指借助各种法律、法令、条例及司法、仲裁和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种管理方法。法律方法的内容不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。这两个环节是相辅相成、缺一不可的。故表述错误。?24.（判断题）信度是指绩效评价的结果与真实绩效之间的相关程度，信度差就是绩效评价结果的准确度低。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。信度即可靠性，它指的是采取同样的方法对同一对象重复进行测量时，其所得结果相一致的程度。从另一方面来说，信度就是指测量数据的可靠程度。效度即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度，即评价所获信息及结果与需要评价的真正工作绩效之间的相关程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高，反之则效度越低。故表述错误。
?25.（判断题）创新与变革是同一个意思，两者概念相同。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。变革指改变事物的本质，多指社会制度而言。综上，二者的概念不同。故表述错误。
?26.（判断题）组织创新的路径中，技术诱导型组织创新属于外源性创新。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织创新路径可划分为三种：战略先导型、技术诱导型、市场压力型。战略先导型组织创新动力来自于组织战略导向的变化，带有内源性根本组织创新的特点；技术诱导型组织创新动力主要来自于新技术的发展，属于内源性的渐进组织创新；市场压力型组织创新动力主要来自于市场竞争压力，属于外源性创新，可以是渐进也可以是根本性创新。故表述错误。
?27.（判断题）战略管理的管理周期一般为2年的时间跨度。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。战略管理更加关注组织的未来发展，其战略管理的管理周期一般是3-5年的时间跨度，其战略规划与决策是对组织较长时间的生存与发展的统筹与规划。故表述错误。
?28.（判断题）零基预算对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
????析：本题考查管理学的基本原理。零基预算是指对现有的各项作业进行分析，并根据其对企业或组织的需要和用途，从根本上考虑各开支项目的必要性、合理性和实际需要量来编制的一种预算。编制零基预算能使管理人员打破陈规，从一个全新的视角审视各项工作，零基预算是每35年编制一次零基预算，以后几年内做适当调整，以减少浪费和低效。故表述正确。
?29.（判断题）由于官僚控制系统强调正式的规则和程序，因此处于动态的、快速变化的外部环境下的组织不适宜采用官僚控制系统。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。根据美国加利福尼亚大学威廉姆·奥奇的研究，组织的控制系统可分为三种类型，即官僚控制、市场控制和派系控制。其中官僚控制系统是指利用组织的正式规章、制度、规则、标准、预算、政策等强制性手段，衡量组织计划的执行情况，并在必要的时候采用适当的修正措施以保证实际绩效与目标一致，从而实现对组织的控制。
由于官僚控制系统强调正式的规则和程序，因此处于动态的、快速变化的外部环境下的组织，或者雇佣崇尚自由的技术性员工的组织不适宜采用官僚控制系统。故表述正确。?30.（判断题）战略评价时应优先考虑利益相关者的利益，这是战略评价中的合理性原则的体现。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。战略评价的一般原则包括一致性、合适性、有效性、合理性以及利益相关的吸引力原则。在战略评价是时要注意可能限制所选战略取得成功的其他限制因素，使这战略变得不合理，这体现了合理性原则。战略评价时优先考虑利益相关者的利益，这是战略评价中的对利益相关者的吸引力原则的体现。故表述错误。
?二、单项选择题
?每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
?1.（单选题）当信息发送者原有的意思和信息接收者理解的意思相同时，沟通是（ ）。
?A. 有效的
?B. 有选择的
?C. 速度快的
?D. 有说服力的
?答案：A
?解析：本题考查行政管理。有效沟通是指交流信息的双方对信息的理解一致或相近。故正确答案为A。
?2.（单选题）二十一世纪的管理处于新经济时代的背景中。新经济时代是全球化的、绩效驱动的，也是（ ）。
?A. 知识驱动的
?B. 技术驱动的
?C. 能源驱动的
?D. 资本驱动的
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。二十一世纪的管理处于新经济时代的背景中。新经济时代是全球化的、绩效驱动的，也是知识驱动的。21世纪，人类将全面进入知识经济时代，它标志着大规模生产的工业化时代已经接近尾声，人类社会正在步入一个以智力资源为主要依托的时代。故正确答案为A。
?3.（单选题）高绩效的组织不仅会测评市场份额，而且会从顾客的角度来测评顾客的（ ）。
?A. 参与度和好感度
?B. 满意度和忠诚度
?C. 购买能力和产品偏好
?D. 消费心理和产品需求
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。相比传统组织，高绩效组织通常更具有下列特征：技术创新与冒险，重视学习，设计工作对技能的要求较高，组织跨部门团队，以援助者与训练者的角色来代替管理者的角色，能够为员工的表现提供回馈，只有极少的管理阶层，让每一位成员都接近客户，能够提升应变力与平衡力，能约支付与表现相称的酬劳，将企业有关的资讯与全体员工共享，规划资讯系统以支持团队工作，做到社会面与技术面的平衡。高绩效组织可以有效识别客户需求、高效满足客户需求并通过满足客户需求完成价值的创造与成员的成长。因此，高绩效的组织不仅会测评市场份额，而且会从顾客的角度来测评顾客的消费心理和产品需求。故正确答案为D。
?4.（单选题）某单位的工作人员在工作中经常接到来自上级的相互冲突的命令，导致这种现象的本质原因是（ ）。
?A. 该单位的管理跨度设计过宽
?B. 该单位在组织设计上采取了直线式结构
?C. 该单位在组织运作中存在越权指挥的问题
?D. 该单位在组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，管理跨度即管理宽度，是指一个上级直接监管下属人员的数量。管理跨度设计过宽不会导致命令冲突。B项错误，直线式结构形式是从组织的最高层次到最低层次，按垂直系统建立的管理组织形式。
各级主管人员执行各种管理职能，统一指挥。直线式结构中，下属单位只服从一个上级的指挥，只对该上级负责，因此不会出现相互冲突的命令。C项错误，所谓越级管理是指直接上级的越级指挥和直接下级的越级报告。越级管理是一种违背管理基本原则的管理方式，但本题中并未突出越级问题。D项正确，统一指挥原则最早由法约尔提出来。法约尔认为，无论什么工作，一个下级只能接受一个上级的指挥，如果两个或者两个以上领导人同时对一个下级或一件工作行使权力，就会出现混乱局面。后人对法约尔的提法加以发展：一个人只能接受同一的命令。数名领导需要协商后才能下达的命令，由领导协商一致后，再行下达。题干中“工作人员在工作中经常接到来自上级的相互冲突的命令”，说明该单位在组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则。故正确答案为D。?5.（单选题）当一个大型超市的经理测算销售部的日销售量，并与目标日销售量对比时，管理的功能是（ ）。
?A. 计划
?B. 授权
?C. 控制
?D. 日常安排
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，计划是对未来活动所做的事前预测、安排和应变处理。B项错误，授权过程是指属于金字塔顶层的人，拥有终极权力和控制力，为此，每个人必须向下属授权完成特定的工作，每个人都对自己的职责范围内的任务和功能负责。C项正确，控制过程包括制定控制标准、衡量实际工作、鉴定偏差和纠正偏差。题干中“测算销售部的日销售量，并与目标日销售量对比”即衡量实际工作。D项错误，日常安排即每日常规性的工作安排。故正确答案为C。
?6.（单选题）霍桑试验在管理理论的发展中具有重要的地位，因为它促使人们意识到（ ）对生产力的重要影响。
?A. 组织结构
?B. 人力因素
?C. 物质激励
?D. 照明条件
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。霍桑实验在管理理论的发展中具有重要地位，其关注了管理活动中人的因素。霍桑实验注重了人的能动性在生产过程中的重要作用，这对以后的管理学的发展起着重要作用。故正确答案为B。
?7.（单选题）甲乙两名员工在谈论他们的上司，甲认为道德培训和道德标准是毫无价值的：乙则认为道德培训和道德标准是确保组织中道德行为的最佳方法。对此，下列表述正确的是（ ）。
?A. 甲正确，无人关心这些行为
?B. 乙正确，只有组织才能影响道德行为
?C. 都不对，只有法律惩罚的威胁才能使人们采取道德的行为
?D. 都不对，道德培训和道德标准能够起辅助作用，但不能保证道德行为
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。道德标准是指判断和评价人们行为是非、善恶、荣辱的尺度，道德标准和道德培训都是有意义的，但不能保证道德行为。改善道德行为的方法有挑选道德素质高的员工、建立道德准则、进行道德教育、管理者在道德方面领导员工、设定工作目标、对绩效进行全面的评价等等。故正确答案为D。
?8.（单选题）除了获取新兴市场外，企业走向国际化的原因可能还包括寻找（ ）。
?A. 政治风险
?B. 贸易保护
?C. 最惠国待遇
?D. 低劳动力成本
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。企业国际化的动因包括：为商品和服务市场寻找新的市场；寻找低成本的资源；打造企业的核心竞争力。A项错误，政治风险是东道国的政治环境或东道国与其他国家之间政治关系发生改变而给外国投资企业的经济利益带来的不确定性。政治风险是企业走向国际化可能带来的弊端。B项错误，贸易保护主义是指在对外贸易中实行限制进口以保护本国商品在国内市场免受外国商品竞争，并向本国商品提供各种优惠以增强其国际竞争力的主张和政策。贸易保护主要是为了保护国内市场以促进国内生产力的发展，与题干无关。C项错误，最惠国待遇是国际经济贸易关系中常用
的一项制度，是国与国之间贸易条约和协定的法律待遇条款，在进出口贸易、税收、通航等方面互相给予优惠利益、提供必要的方便、享受某些特权等方面的一项制度，又称“无歧视待遇”。最惠国待遇是随着国际贸易规模的扩大和商业关系的发展而逐渐形成的，不属于企业走向国际化所寻求的因素。D项正确，低劳动力成本属于低成本资源，属于企业国际化的动因之一。故正确答案为D。?9.（单选题）在关于跨文化的研究中，霍夫斯塔德发现，样本中美国与其他国家相比具有（ ）的特点。
?A. 高度集体主义
?B. 高度个人主义
?C. 高度长期导向
?D. 高度阴阳之气
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。根据霍夫斯泰德的调查，美国个体主义指数为91，在所调查国家中排名第一。这表明美国是一个个体主义非常明显的国家。故正确答案为B。
?10.（单选题）制定一个计划来增加某种产品的国际销量，属于管理者需要处理的（ ）类型的问题。
?A. 危机性
?B. 常规性
?C. 结构化
?D. 非结构化
?答案：D
?解析：本题考查行政管理。A项错误，危机决策是指决策者在有限的时间、资源等约束条件下，确定应对危机的具体行动方案的过程。B项错误，常规决策是在商务活动中反复出现的例行决策。这类决策是例行公事，有章可循，往往可以利用计算机管理系统处理。C项错误，结构化决策是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言来描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策。结构化决策相对比较简单，它的目标明确，容易理解，其决策过程和决策方法有固定规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可以依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。D项正确，非结构化的决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。国际销量针对的是重大的销售计划，没有固定的规则和模型，所以符合“非结构化”含义。故正确答案为D。
?11.（单选题）管理决策的制定者最欢迎确定性的环境，他可以通过（ ）的决策加以解决。
?A. 满意
?B. 直觉
?C. 风险
?D. 程序化
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。按照决策条件的可控程度划分，决策可以分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。A、B项错误，管理决策中无满意决策、直觉决策。C项错误，风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发上的概率。D项正确，程序化决策办法是对那些重复出现的决策问题按照规范化的固定程序进行例行决策的方法。这种决策的特点是：重复性，目标明确，决策问题的因素和条件相对确定。故正确答案为D。
?12.（单选题）计划有助于改善行动的导向性，提高协调性，改善时间管理以及（ ）。
?A. 增加投入
?B. 预测危机
?C. 理性决策
?D. 加强控制
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。计划的作用包括：（1）计划是管理者进行指挥的抓手；（2）计划是管理者实施控制的标准；（3）计划是降低未来不确定性的手段；（4）计划是提高效率与效益的工具；（5）计划是激励人员士气的依据。A项错误，在计划编制过程中，有一项很重要的工作是进行综合平衡。这项工作的目的是使未来组织活动中的各个部门或个人的工作负荷与资源占有都能够实现均衡或基本均衡。这种计划综合平衡工作可消除未来活动中的重复、等待、冲突等各种无效活动，从而消除这些无效活动所带来的浪费。同时，这种综合平衡工作会带来资源的有效配置、活动的合理安排，从而提高组织的工作效率。可见，计划
能够消除浪费，而非增加投入。B项错误，未来的情况是不断变化的。在计划编制过程中，人们必须对各种变化进行合理预期，以及预测各种变化对组织带来的影响。计划编制中的这些工作能够大大降低未来不确定性所带来的的风险。可见，计划能够预测未来情况（如对未来经营条件、销售量和环境变化所进行的预测），而非预测危机。C项错误，决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。理性决策通常也被称为科学决策，它假设管理者在决策时运用理性和逻辑，决策的目标是组织利益最大化。在管理学中，决策与计划是两个概念。D项正确，管理者在计划的实施过程中必须按照计划规定的时间和要求指标，去对照检查实际活动结果与计划规定目标是否一致，如果存在偏差，管理者就必须采取控制措施去消除差距，从而保证按时、按质、按量地完成计划。没有计划，控制便无从谈起。可见，计划能够加强控制。故正确答案为D。?13.（单选题）纪律主要通过（ ）来影响员工的行为。
?A. 激情
?B. 逼迫
?C. 惩罚
?D. 强化
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。所谓纪律管理，是指维持组织内部良好秩序的过程，即通过奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。故正确答案为D。
?14.（单选题）控制是一项重要的管理职能，其有助于（ ）。
?A. 设定组织方向并配置资源
?B. 激励员工最大限度利用资源
?C. 确保个人和组织的行为与计划相一致
?D. 将人力与物质资源有机结合于工作之中
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理职能包括计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。其中，控制职能指的是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。管理者要对组织的运行状况加以监督，通过控制可发现当初的计划与实际的偏差，采取有利的行动纠正偏差，保证计划的实行，确保原来的目标得以实现。即确保个人和组织的行为与计划相一致。故正确答案为C。
?15.（单选题）当管理者（ ）时，他错误地理解了目标管理。
?A. 积极支持下属的工作
?B. 为下属设定绩效目标
?C. 同下属一起审查绩效结果
?D. 保存一份下属绩效目标的书面记录
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。目标管理作为一种新型的管理制度，是把“以目标实现为前提的管理”转化成以目标为控制手段的管理。或者说，目标管理是一种通过使组织成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。其中不包含“为下属设定绩效目标”，说法错误。故正确答案为B。
?16.（单选题）在某些产业中，企业增长是长期生存所必须的，实现增长的一种方式是集中化，另一种方式是（ ）。
?A. 多元化
?B. 国际化
?C. 市场化
?D. 全球化
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。企业实现增长的方式有两种：集中化战略和多元化战略。其中，企业多元化战略是指企业在原主导产业范围以外的领域从事生产经营活动。它是与专业化经营战略相对的一种企业发展战略。企业多元化战略类型主要有：同心多角化战略、纵向一体化战略、复合多元化战略。故正确答案为A。
?17.（单选题）（ ）结构的优势是具有更好的低层级的团队合作和高层级的战略管理。
?A. 矩阵式
?B. 事业部制
?C. 直线式
?D. 虚拟组织?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织结构是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。组织结构分为直线式、职能式、直线-职能式、事业部式、矩阵式。A项错误，矩阵式组织结构形式是在直线职能式垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，它由职能部门系列和完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，从而同时实现了事业部式与职能式组织结构特征的组织结构形式。B项正确，事业部组织结构按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系。实行事业部制之间的关系。实行事业部制，企业最高领导层要摆脱日常的行政事务，集中力量研究和制定企业发展的各种经营战略和经营方针，而把最大限度的管理权限下放到各事业部，使他们能够依据企业的经营目标、政策和制度，完全自主经营，充分发挥各自的积极性和主动性。C项错误，直线式结构形式是从组织的最高层次到最低层次，按垂直系统建立的管理组织形式。各级主管人员执行各种管理职能，统一指挥。下属单位只服从一个上级的指挥，只对该上级负责。D项错误，虚拟型组织即虚拟网络型组织结构，又称为网络型组织，是指由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构类型。虚拟网络型组织的特点是高度集权化的小型组织；将各种业务最大限度地转包给外部的公司；几乎没有自己的下属部门和生产车间；控制幅度较宽；广泛应用现代化的信息技术等等。故正确答案为B。
?18.（单选题）影响组织设计选择的环境变量是战略、环境、技术、人员和（ ）。
?A. 规模
?B. 绩效
?C. 工作流
?D. 差异性
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织的各种活动总是要受到组织内外部各种因素的影响，因此，不同的组织具有不同的结构形式。组织结构的确定和变化都受到许多因素的影响，这些因素称为“权变”因素，权变理论认为，不存在一个唯一的“理想”组织设计适合于所有情况，理想的组织设计取决于各种权变因素。组织设计主要受组织环境、组织战略、技术状况、组织规模、组织生命周期和组织成员素质等因素直接或间接的影响。故正确答案为A。
?19.（单选题）项目负责人规定了评价团队成员的标准：评为“优”，评为“良好”，评为“合格”，评为“不合格”。其采用的绩效评价方法是（ ）。
?A. 强迫分布
?B. 360度考核
?C. 图解式评估量表
?D. 行为锚定等级评价
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，强迫分布即强制分配法，该方法是根据正态分布原理，即俗称的“中间大、两头小“的分布规律，预先确定评价等级以及各等级在总数中所占的百分比，然后按照被考核者绩效的优劣程度将其列入其中某一等级。符合题意。B项错误，360度考核法是常见的绩效考核方法之一，其特点是考评维度多元化（通常是4或4个以上），适用于对中层以上的人员进行考核。C项错误，图解式评估量表，是一张列举了达到成功绩效所需要的不同特质（如适应性、合作性、工作动机等）的特质表，每一项特质给出的满分是五分或七分，评估结果一般是如“普通”、“中等”、或“符合标准”等词语。这种方法适用广、成本低廉，几乎可以适用于公司内所有或大部分的工作和员工。D项错误，行为锚定等级评价法也称行为定位法，是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评记分的考评办法。故正确答案为A。
?20.（单选题）“你爱怎么做就怎么做，别来打扰我”，是（ ）领导方式。
?A. 独裁型
?B. 民主型
?C. 放任型
?D. 乡村俱乐部型
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，独裁领导亦称专制型领导，是指权力定位于个人手中，一切由个人决定，下属只能执行的领导。不符合题意。B项错误，民主型领导是领导方式的类型之一。领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策的领导方式。要求上下融洽，合作一致地工作。表现为民主协商式和民主参与式。不符合题意。C项正确，放任型领导是给下属很大的自由度，让其自行决策，领导撒手不管。题干“你爱怎么做就怎么做，别来打扰我”符合这一说法。
D项错误，乡村俱乐部型领导特别关心职工。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到了影响，生产成绩会随之下降。不符合题意。故正确答案为C。?21.（单选题）根据激励的（ ）理论，与同事相比感到自己的报酬较低的人会在未来降低自己的工作积极性。
?A. 期望
?B. ERG
?C. 公平
?D. 双因素
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，期望理论美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成。认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。B项错误，ERG理论是生存、相互关系、成长三核心需要理论的简称。C项正确，公平理论又称社会比较理论，对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。为减轻??消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。D项错误，双因素理论亦称“激励—保健理论”。美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。他把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素，即激励因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。他认为这两种因素是影响员工绩效的主要因素。故正确答案为C。
?22.（单选题）群体成就大于其成员个人成就之和，这种现象被称为（ ）。
?A. 社会惰化
?B. 协同效应
?C. 首因效应
?D. 群体效应
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，社会惰化是指许多人在一起工作，会降低个人活动积极性的现象。B项正确，协同效应简单地说，就是“”的效应。是指两种或两种以上的组分相加或调配在一起，所产生的作用大于各种组分单独应用时作用的总和。C项错误，首因效应是指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响。D项错误，群体效应是指一个工作群体，既可以产生的工作成果，也可以产生的工作成果。群体的工作成果如何，与群体成员的工作行为有直接的关系。与此同时，群体对成员的行为也会产生制约、影响和改变的作用。群体对成员的影响和改变作用概括起来有五种效应:社会助长效应、社会致弱效应、社会惰化效应、社会趋同效应、从众效应。故正确答案为B。
?23.（单选题）当一个人在解决冲突的过程中是高度合作并且不是非常独断时、这种冲突管理的风格被称为（ ）。
?A. 缓和
?B. 回避
?C. 合作
?D. 权威性命令
?答案：C ?解析：本题考查管理学的基本原理。冲突管理策略是对组织内部冲突的管理策略根据合作性和态度强硬程度的不同，分为回避、强制、顺从、妥协和合作五种策略。当一个人在解决冲突的过程中是高度合作并且不是非常独断时、这种冲突管理的风格即为合作。故正确答案为C。
?24.（单选题）人力资源规划的第一步是（ ）。
?A. 评估现有劳动力
?B. 预测劳动力供应
?C. 预测人力资源需求
?D. 回顾组织任务、目标和战略
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。人力资源规划程序一般包括三个步骤：人力资源供求预测与比较（人力资源需求预测、人力资源供给预测）、人力资源规划方案的制定和人力资源规划的实施与效果评估三个阶段。其中人力资源供求预测与比较包括人力资源需求预测和人力资源供给预测。故正确答案为C。
?25.（单选题）在马斯洛看来，（ ）处于人的基本需要的最高层次。
?A. 社交需要
?B. 审美需要
?C. 尊重需要
?D. 自我实现需要
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。根据马洛斯的需要层次理论，从层次结构的底部向上，需求分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。A项错误，社交需要，即归属和爱的需要，属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。B项错误，马洛斯的需要层次理论中没有审美需要。C项错误，尊重需要包括自尊和希望受到别人的尊重。即包括内部尊重需要和外部尊重需要。D项正确，自我实现的需要是最高层次的需要，是指人们追求实现自己的能力或者潜能，并使之完善化的需要。故正确答案为D。
?26.（单选题）根据情境领导理论，对于那些成熟度高，既有工作能力，又有工作意愿的下属，应该采用的领导风格是（ ）。
?A. 授权
?B. 说服
?C. 参与
?D. 命令
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，授权型领导方式是指领导者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作，完成任务。采取这种领导方式，是因为下属能够而且愿意去做领导要他们做的事。根据情境领导理论，对于那些成熟度高，既有工作能力，又有工作意愿的下属，即M4阶段的员工，应该采用的领导风格是授权型。B项错误，说服型领导方式是指领导者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性。采取这种领导方式，是因为下属愿意承担任务，但缺乏足够的能力，有积极性但没有完成任务所需的技能。C项错误，参与型领导方式是指领导者与下属共同参与决策，领导者着重给下属支持以及内部的协调沟通。这种领导方式可以增强员工的主人翁感。D项错误，命令式领导是指凭借领导职权与权威，以命令、指示等方式告知下属做什么、如何做、何时以及到何地去完成任务。在领导者与被领导者之间，纯粹是一种命令与服从、指挥与执行的关系。故正确答案为A。
?27.（单选题）某公司发现其管理费用超标，为此宣布取消年度内的所有培训项目，鼓励召开线上会议，并对线下会议实施严格的审批制度。这一纠偏措施属于（ ）。
?A. 行政手段
?B. 经济手段
?C. 文化手段
?D. 法律手段
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。常用的纠正偏差手段包括：行政手段、经济手段、文化手段、法律手段。在管理控制中，企业可以根据需要在被控制行为发生的任何一个时间点，采用上述一种或多种纠正偏差的手段，实施纠正偏差的具体措施。A项正确，企业管理中的行政手段是根据不同的目的、不同的对象和不同的条件，具有多种形式，诸如命令、指令、通
令、批示、规定、决议、决定、通知、通告等。题干中“取消年度内的所有培训项目，鼓励召开线上会议，并对线下会议实施严格的审批制度。”属于行政手段。B项错误，企业管理中的经济手段是一种运用经济手段调节各方面利益，以物质利益作为激励动力的管理方法。不符合题意。C项错误，企业文化是一种重要的管理手段，是一种价值观。企业文化是由其传统和风气所构成，同时，文化意味着一个企业的价值观，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的模范。企业文化塑造过程中必须适时纠偏，其中有些问题尤其突出，必须高度警惕。不符合题意。D项错误，企业管理中的法律手段，是指通过经济法制对企业的生产经营活动所进行的法律调整。这种依法调整企业的行为，是改善企业管理、增强活力所提出的必然要求。故正确答案为A。?28.（单选题）在招聘面试过程中，面试考官先提出一个假想的情境，再问应聘者如果身处其中会怎么办。这样的面试属于（ ）。
?A. 行为面试
?B. 情景面试
?C. 分析式面试
?D. 诊断式面试
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，行为面试是结构化面试的一种。基本假设是通过一个人过去的行为能够预测其未来的行为。就主试者设定的能力指标开发问题向被试者提问，通过被试者叙述能够显示其能力的完整的行为事例以了解其能力。B项正确，情景面试是指给应试者创造一个实际情景，考官通过语言交流并观察应试者的行为表现，评价其是否具有相关的实际能力。C项错误，面试的种类划分中无分析式面试。D项错误，诊断式面试是指模拟一个真实面试的整个过程，从多个角度反馈求职者的面试表现，并提交全面的诊断报告，帮助求职者了解自己在面试过程中存在的问题，如面试优势、可能面试失败的原因等，并给出演练提升的方案，从根本上提升其求职成功概率。故正确答案为B。
?29.（单选题）在组织设计中，按照不同的工作任务类型将组织中的人员进行专业化分工的过程，属于（ ）。
?A. 决策系统设计
?B. 控制系统设计
?C. 职位分析与设计
?D. 部门化与部门设计
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，决策系统设计是指决策者对信息系统提供的数据情报进行充分地系统分析，并在此基础上提出各种可供决策系统选择的方案的过程。不符合题意。B项错误，控制系统设计，它包括系统结构设计，软件系统设计，硬件系统设计。结构设计主要考虑控制系统的组成及各部件间的连接关系；软件设计主要指控制算法及相关应用软件的开发；硬件设计是指采用一定的电路结构实现软件及系统功能的平台。不符合题意。C项错误，职位分析与设计是一种确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。不符合题意。D项正确，部门化就是建立组织的基本模块，是指按照不同的工作类型将组织中的人员进行专业化分工的过程。故正确答案为D。
?30.（单选题）在绩效改进中，源于日本丰田的精益生产方式的核心目标是（ ）。
?A. 消除偏差
?B. 消除浪费
?C. 抓大放小
?D. 管理约束
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。精益思想源于20世纪80年代日本丰田发明的精益生产方式，是精益生产的精髓，是一种主张消除浪费、提升效率的一种生产方式。故正确答案为B。
?31.（单选题）（ ）是其它各项管理职能的基础。
?A. 计划
?B. 组织
?C. 领导
?D. 控制
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，计划职能是所有管理职能中最基本的一项职能，主要目标是确定任务和目
标，拟订完成任务和达成目标的行动计划。计划工作的核心是决策。计划是组织、领导、控制等其他职能的基础。B项错误，组织职能是为实现组织目标，对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系。C项错误，领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。D项错误，控制职能是与计划职能紧密相关的，它包括制定各种控制标准；检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准；若工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。故正确答案为A。?32.（单选题）下列属于典型非正式沟通的是（ ）。
?A. 上行沟通
?B. 下行沟通
?C. 横向沟通
?D. 垂直沟通
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。正式沟通渠道包括下行沟通、上行沟通和平行沟通。下行沟通是指信息由组织中的较高层级向较低层级流动的过程，一般变现为上级给下级发布的指示、命令等；上行沟通是指信息由组织中的较低层级向较高层级流动的过程，一般表现为下级对上级的请示、汇报、建议等。二者统称为垂直沟通。平行沟通，又称为横向沟通，是指信息在组织同层级之间的流动，这个同层级既包括同层级的人员，也包括同层级的部门。非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。在组织中许多信息是通过非正式沟通渠道获得的。最典型的就是小道消息，它们传播着员工所关心的各种和他们有关的信息。A、B、D项错误，上行沟通和下行沟通统称为垂直沟通，属于正式沟通。C项正确，横向沟通可以是正式沟通，但是，在多数情况下，是非正式沟通，例如，同层级员工之间传递小道消息。故正确答案为C。
?33.（单选题）当企业中某一岗位女性员工休产假时，应采取的调整方案是（ ）。
?A. 调换岗位
?B. 缩短工时
?C. 工作分担
?D. 暂时解雇
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，当企业中某一岗位女性员工休产假时，需整合其他岗位人员，以抽调人员来填补该岗位的空缺，即通过调换岗位的方式来解决岗位空缺。B项错误，空缺的岗位必须由其他员工来填补，否则影响企业运行。人员补充到位后，不可缩短工时，这是因为企业各岗位的工时是固定的，不会因人员变动而变化，否则影响企业运行。C项错误，工作分担是指由两位或两位以上员工共同承担一项任务。空缺的岗位必须由其他员工来填补，但并非必须由多位员工共同承担。D项错误，休产假是女性员工的合法权益，绝不可因其休产假而将其解雇。故正确答案为A。
?34.（单选题）针对反复出现的业务面制定的计划形式是（ ）。
?A. 程序
?B. 规则
?C. 预算
?D. 目标
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。一个计划包含组织将来行动的目标和方式。哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：（1）目的或使命；（2）目标；（3）战略；（4）政策；（5）程序；（6）规则；（7）方案（或规划）；（8）预算。A项正确，程序是制订处理未来活动的一种必需方法的计划。程序是主要针对反复出现的业务而制定的，它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。B项错误，规则通常是最简单形式的计划。它详细地阐明明确的必需行动或非必需的行动，其本质是反映了一种必须或无须采取某种行动的管理决策。C项错误，预算是一份用数字表示预期结果的报表。D项错误，组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标，并且组织各个时期的目标和各部门的目标是围绕组织存在的使命所制定的，并为完成组织使命而努力的。故正确答案为A。
?35.（单选题）管理学意义上的组织是指（ ）。
?A. 人们进行竞争与合作活动的载体
?B. 各种营利的或非营利的社会组织系统
?C. 一定文化背景下指向多元价值的命运共同体
?D. 按照一定目的和程序，人们进行分工协作的过程及由此组成的一种权责角色结构系统
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。在管理学上，组织被认为是按照一定目的和程序，人们进行分工协作的过程及由此组成的一种权责角色结构系统。组织作为一个系统，一般包含四个重要要素：①目标；②人员与职务；③职责与职权；④信息。故正确答案为D。?36.（单选题）某企业以前的战略决策程序是先由各职能部门提交报告，再由总经理综合完成战略方案。现在的程序是先由各职能部门提交报告，总经理有选择地找有关管理人员磋商，独立形成决策方案后，交由专门人员组成的委员会讨论决策方案，最后形成决策。关于现在的决策程序，下列说法正确的是（ ）。
?A. 提高了企业决策的效率
?B. 提高了上下信息沟通的效率
?C. 与以前的方式相比，对决策本身没有什么影响
?D. 扩大了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。现在的决策涉及各职能部门、相关管理人员、专门委员会讨论，相比以前的决策，参与人数增加了，成员的话语权和满意度增加。故正确答案为D。
?37.（单选题）关于激励，下列说法正确的是（ ）。①激励能使人的潜力得到最大限度的发挥②激励的目的是确保组织达成既定的目标③激励就是使员工主动全面自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织④激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性
?A. ①②
?B. ①②④
?C. ①②③
?D. ①②③④
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。①正确，在组织活动中，只有使所有参与活动的人都保持高昂的士气和工作热情，才能取得最好的效果。激励能使人的潜力得到最大限度的发挥。②、③正确，从管理学的角度来看，激励是管理者提高员工积极工作的动机水平的过程。就其词义来看，是指激发、鼓励。激发就是通过某些刺激使人兴奋起来。具体来讲，激励就是指运用各种手段，刺激需要，激发员工的工作动机，使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，从而确保组织达成既定目标。④正确，激励可以看作一个过程：从满足人的多层次、多元化“需要”出发，针对不同个体设定绩效标准和奖酬值，以最大限度地激发组织成员的工作“动机”和热情，调动个人的精神动力，使他们按照组织所要求的“行为”方式去积极、能动和创造性地运用其人力资源，从而最大化地实现组织的预期目标。故正确答案为D。
?38.（单选题）某煤矿公司筛选出11项技术难题，面向全体职工公开发布“悬赏令”：每解决一项难题奖励10000元。职工李师傅认为自己解决某项难题的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10000元的奖励属于（ ）。
?A. 概率
?B. 效价
?C. 激励力
?D. 期望值
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。期望理论又称作“效价-手段-期望理论”，是管理心理学与行为科学的一种理论。这个理论可以公式表示为：。在这个公式中，激动力量指调动个人积极性，激发人内部潜力的强度；期望值是根据个人的经验判断达到目标的把握程度；效价则是所能达到的目标对满足个人需要的价值。故正确答案为B。
?39.（单选题）在战略与组织结构的关系上，管理大师钱德勒的著名论断是（ ）。
?A. 结构追随战略
?B. 战略追随结构
?C. 战略取决于环境，结构取决于资源，两者相分离
?D. 战略与结构都是管理者的决策产物，其关系取决于管理者的选择
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。“结构追随战略“的命题，是1962年美国著名企业史学家钱德勒在《战略与结构：美国工商企业成长的若干篇章》一书中提出的。他认为，战略与结构的关系类似经济基础与上层建筑的关系：战略决定着组织结构，战略重心的转移决定着组织结构的调整，组织结构制约着战略的实施。因此，一旦路线设计推演确定，组织结构也需
要重新评估。故正确答案为A。?40.（单选题）对组织目标实现后美好生活的生动想象，称为（ ）。
?A. 组织使命
?B. 组织战略
?C. 组织愿景
?D. 组织价值观
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，组织使命是对组织目的的一种陈述，每一个组织都需要有一个使命。组织的使命和目标是组织各项活动的基本依据，它是组织存在的原因和目的。B项错误，组织战略是指组织对有关全局性、长远性目标的谋划和决策，即组织为适应未来环境的变化，完成组织目标和使命的整体谋划。组织战略表明组织如何达到目标，是提出详细行动计划的起点。战略反映了管理者对竞争环境、组织规模等关键因素的理解，用以确保已确定的使命、愿景、价值观的实现。C项正确，组织愿景是指组织战略管理者对组织前景和发展方向的一个高度概括的描述。一般而言，组织愿景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为组织发展的指引方针。D项错误，组织价值观，它是一种以组织为主体的价值观念，是组织所信奉和推崇的基本行为准则，是组织内部全体员工对组织的生产、经营、服务等活动及指导上述活动的一般看法和基本观点，它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用等。故正确答案为C。
?三、多项选择题
?每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。
?1.（多选题）全面质量管理（Total quality control TQC）中的“全面”，包括（ ）。
?A. 对生产的整个过程进行管理
?B. 由管理体系中全员参加的质量管理
?C. 对优质品、合格品和次品的全面管理
?D. 对管理体系中所有方面的质量进行管理
?显示答案
?答案：ABD
?解析：本题考查管理学的基本原理。全面质量管理的概念最初由费根堡姆和朱兰于20世纪50年代提出的概念。其基本思想是把生产技术、经营管理和数理统计方法结合起来，建立一套有效的质量管理体系，以保证以最低的成本生产出满足客户要求的高质量产品。全面质量管理的核心是“全面”二字：一是指对管理体系中的所有方面的质量进行管理；二是指对生产的整个过程进行管理；三是由管理体系中的全员参加的质量管理。故正确答案为ABD。
?2.（多选题）在西蒙看来，决策是由一系列相互联系的工作构成的一个过程。下列选项中，（ ）是决策过程的组成部分。
?A. 情报活动
?B. 设计活动
?C. 抉择活动
?D. 审查活动
?显示答案
?答案：ABCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。以西蒙为代表的决策理论学派强调，管理就是决策，决策是包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程。因此，决策不仅包括计划，而且包容整个管理，甚至就是管理本身。故正确答案为ABCD。
?3.（多选题）在管理信息的收集与加工过程中，需要保证信息的（ ）。
?A. 准确性
?B. 完整性
?C. 及时性
?D. 适用性
?显示答案
?答案：ABCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。在管理信息的收集与加工过程中，要格外注意其准确性、完整性、及时性和适用性。准确性是指即信息必须真实，客观地反映实际情况。及时性是指在管理活动中，信息的加工、检索和传递一定要快，只有这样，才能使管理者不失时机地对生产经营活动作出反应和决策。适用性是指管理控制工作需要的是适用的信息。由于不同的
管理职能部门，其工作业务性质和范围不同，因而其对信息的种类、范围、内容等方面的要求是各不相同的。因此，信息的收集和加工处理应有一定的目的性和针对性，应当是有计划地收集和加工。完整性是指管理信息的收集和加工不仅应全面、系统，而且应具有连续性。故正确答案为ABCD。?4.（多选题）在下列选项中，（ ）属于管理控制中的经营比率分析。
?A. 流动比率
?B. 负债比率
?C. 库存周转率
?D. 固定资产周转率
?显示答案
?答案：CD
?解析：本题考查管理学的基本原理。比率分析是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。常用的有两种类型：财务比率和经营比率。A、B项错误，财务比率有流动比率、负债比率、盈利比率。C、D项正确，经营比率有库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用的比率。故正确答案为CD。
?5.（多选题）某企业在出现中高层岗位空缺时，习惯于从内部层层提拔，而从外部招聘的人员则补充于基层岗位。这一做法有利于（ ）。
?A. 鼓舞员工士气
?B. 任职者迅速地展开工作
?C. 平缓内部竞争者之间的关系
?D. 对候选人进行全面而深入地了解
?显示答案
?答案：ABD
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，内部选拔能够给员工提供更多的成长空间，使员工的成长与组织的成长同步，容易激励和鼓舞员工士气，形成积极进取、追求成功的氛围，达成美好的远景。B项正确，内部员工对企业的现有人员、业务模式和管理方式非常熟悉，易于沟通和协调，因而可以更快地进入角色，学习成本更低，有利于发挥组织效能。C项错误，由于新的岗位总是有限的，内部员工竞争的结果必然是有人欢喜有人忧，有可能影响到员工之间的关系，甚至导致人才的流失。D项正确，内部选拔中，企业和员工之间的信息是对称的，用人风险比较小，成功率较高。企业对于内部员工工作态度、素质能力以及发展潜能等方面有比较准确的认识和把握。故正确答案为ABD。
?6.（多选题）一般来说，柔性的管理方法以（ ）等人性假设为基础，主要运用非职位权力进行人性化的管理。
?A. 经济人
?B. 社会人
?C. 复杂人
?D. 自我实现人
?显示答案
?答案：BCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，刚性管理方法以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要，主要运用职位权力进行程序化管理。B、C、D项正确，柔性管理方法是以“社会人”、“复杂人”、“自我实现人”等人性假设为基础，基于管理对象社交、归属与爱、自尊以及自我实现的需要为基础，主要运用非职位权力进行人性化的管理。故正确答案为BCD。
?7.（多选题）（ ）是迈克尔·波特在其著名的《竞争战略》一书中提出的竞争战略。
?A. 聚焦战略
?B. 创新战略
?C. 差异化战略
?D. 总成本领先战略
?显示答案
?答案：ACD
?解析：本题考查管理学的基本原理。迈克尔·波特提出的三大竞争战略包括了聚焦战略(集中化战略)、差异化战略和成本领先战略。1、聚焦战略（集中化战略）：主攻某个特定的客户群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。其前提是：
公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更广阔范围内的竞争对手。2、产品差异化战略：是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。3、成本领先战略：企业在采取这种战略时，力求在生产经营活动中降低成本、扩大规模、减少费用，使自己的产品比竞争对手的产品成本低，因而可以用低价格和高市场占有率保持竞争优势。故正确答案为ACD。?8.（多选题）熊彼特认为，创新就是建立一种新的生产函数，即将一种从来没有过的生产要素和生产条件进行新的组合并引入生产体系。下列属于熊彼特提出的创新存在形式的有（ ）。
?A. 开辟新的市场
?B. 实行新的企业组织形式
?C. 采用新技术、新生产方法
?D. 获得新的原材料或半成品的供应源
?显示答案
?答案：ABCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。著名经济学家熊彼特认为，创新的核心含义是“引入新要素”“实现新组合”。他认为创新要求在原有框架中引入新要素，因而必然包含着对旧有的“创造性破坏”。熊彼特提出了创新的五种存在形式：（1）引入一种新产品或提供一种产品的新质量；（2）采用新技术、新生产方法；（3）开辟新的市场；（4）获得新的原材料或半成品的供应源；（5）实行新的企业组织形式。故正确答案为ABCD。
?9.（多选题）系统组织理论的创始人巴纳德认为，组织存在的基本条件有（ ）。
?A. 明确的目标
?B. 统一的线则
?C. 协作的意愿
?D. 信息的沟通
?显示答案
?答案：ACD
?解析：本题考查管理学的基本原理。切斯特·巴纳德是系统组织理论创始人，是现代管理理论之父。巴纳德提出组织是一个由人组成的协作系统。他认为，如果一个组织能够顺利实现系统的目标，则称它具有协作效用。巴纳德还提出了组织存在的三个基本条件：①明确的目标；②协作的意愿；③信息沟通。巴纳德的理论还特别强调管理人员的权威不是来自上级的授予，而是来自下级的认可，管理者要特别注意征询下级的意见，取得他们的支持与合作。巴纳德的组织理论是对传统的认为组织是刚性结构，下级必须无条件地服从上级的观点的一种否定，更多地体现了以人为中心的现代管理思想。故正确答案为ACD。
?10.（多选题）计划本身的全面性表现为（ ）的全面性。
?A. 计划执行
?B. 计划时间
?C. 计划评估
?D. 计划内容
?显示答案
?答案：BD
?解析：本题考查管理学的基本原理。计划的全面性首先表现为计划内容的全面性，计划要覆盖企业生产经营全过程和所有单位、部门及全体员工。不仅整个企业有计划，而且企业内部各单位、各部门以至各个岗位都应当有计划，生产经营活动的各环节也应当有严密的衔接协调计划；各级计划既要有明确的目标，又要有具体的指标和可靠的措施；做到以措施保指标，以指标保目标，以下级目标保证上级目标。其次表现为计划时间的全面性，既要有长期计划、中期计划，也要有短期计划，做到“以短保长”。再次表现为计划过程的全面性，既要制定好计划，又要组织执行好计划，还要根据情况的变化及时修订好计划，做到以控制保计划的执行，以组织执行保计划任务的完成。综上所述，计划本身的全面性表现为计划内容的全面性、计划时间的全面性和计划过程的全面性。故正确答案为BD。
?11.（多选题）职务设计因任务组合的方式不同而各异，常见的职务设计形式有（ ）。
?A. 职务专业化
?B. 职务扩大化
?C. 职务丰富化
?D. 职务标准化
?显示答案?答案：ABC
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织中职务设计的形式一共有以下四种：职务专业化、职务扩大化、职务丰富化和职务轮换。A项正确，职务专业化是指遵循着亚当·斯密和弗雷勒等人提出的指导思想，管理者都在设法将其组织中的职务设计得尽可能简单。这意味着将职务划分为细小的、专业化的任务。B项正确，职务扩大化是指在原有职务中增加一定数量的新任务，试图避免过度专业化造成的工作单调性，但结果往往使员工感到任务繁重，压力大而十分厌烦。C项正确，职务丰富化是指增加职务深度，允许员工对他们的工作施加更大的自主权、独立性和责任感去从事一项完整的活动。D项错误，没有“职务标准化”这种组织设计形式。故正确答案为ABC。
?12.（多选题）根据费德勒领导权变理论，影响领导风格有效性的因素有（ ）。
?A. 职位权力
?B. 任务结构
?C. 领导个性
?D. 上下级关系
?显示答案
?答案：ABD
?解析：本题考查管理学的基本原理。费德勒认为，对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本因素是职位权力、任务结构和上下级关系。与此同时，经过试验，费德勒把影响领导有效性的环境因素归结为以下几个方面：（1）职位权力。这指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各个方面所取得的支持的程度。这一职位权力是由领导者对其下属的实有权力，包括所拥有的奖惩力量所决定的。当领导者拥有一定的明确的职位权力（分为强与弱两类）时，则更容易使群体成员遵从他的指导。（2）任务结构。这指的是任务明确程度和人们对这些任务的负责程度（分为高与低两种程度）。指下属所从事的工作或任务的明确性。如果所领导的群体要完成的任务是清楚的，组织纪律明确，成员有章可循，则工作质量比较容易控制，领导也可更加有的放矢；反之，工作规定不明确，成员不知道如何去做，领导者就会处于被动地位。（3）领导者与下级的关系。费德勒认为在这个方面，从领导者的角度看是最重要的。指领导者得到被领导者拥护和支持的程度，即领导者是否受下属的喜爱、尊敬和信任，是否能吸引并使下属愿意追随他。领导者与下属之间相互信任、相互喜欢的程度越高，领导者的权力和影响力也越大；反之，其影响力就越小。故正确答案为ABD。
?13.（多选题）在组织管理中应用非常广泛的反馈控制方法有（ ）。
?A. 财务报告分析
?B. 质量控制分析
?C. 标准成本分析
?D. 工作人员成绩评定
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?答案：ABCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制的主要作用，甚至可以说是唯一的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。A项正确，财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。B项正确，质量分析是通过研究质量控制系统收集的统计数据，判断企业产品的平均等级系数，了解产品质量水平与其费用要求的关系，找出企业质量工作的薄弱环节，为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据。C项正确，成本分析是通过比较标准成本（预定成本）和实际成本，了解成本计划的完成情况；通过分析成本结构和各成本要素的情况，了解材料、设备、人力等资源的消耗与利用对成本计划执行结果的影响程度，以找出降低成本，提高经济效益的潜力。D项正确，职工成绩评定是通过检查企业员工在本期的工作表现，分析他们的行动是否符合预定要求，判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献。成绩评定不仅为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖惩）提供了客观的依据，而且会通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性。故正确答案为ABCD。
?14.（多选题）通过创新，组织可以获得的效益有（ ）。
?A. 经济效益
?B. 社会效益
?C. 生态效益
?D. 竞争优势
?显示答案?答案：AD
?解析：本题考查管理学的基本原理。创新对于组织来说是至关重要的。首先，创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉。创新是经济发展的核心，创新使得物质繁荣的增长更加便利。其次，创新是组织谋取竞争优势的利器。在创造性思维和组织效益之间具有直接的正相关关系。再次，创新是组织摆脱发展危机的途径。发展危机是指组织明显难以维持现状，如果不进行改革，组织就难以为继的状况。组织只有不断创新再创新才能从容渡过各种难关，持续健康地发展。故正确答案为AD。
?15.（多选题）决策的理论演进包括（ ）。
?A. 古典决策理论
?B. 行为决策理论
?C. 当代决策理论
?D. 古代行为理论
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?答案：ABC
?解析：本题考查管理学的基本原理。决策先后经历了三个发展阶段：古典决策理论、行为决策理论、当代决策理论。（一）古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。（二）行为决策理论是从组织行为学的角度探讨决策过程的理论。其理论的主要前提是，决策是组织中行为及绩效的基本过程。（三）继古典决策理论和行为决策理论之后，决策理论有了进一步发展，即产生了当代决策理论。当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。组织是由决策者及其下属、同时组成的系统。故正确答案为ABC。
?16.（多选题）关于决策的功能，下列说法正确的有（ ）。
?A. 决策能够明确组织的方向
?B. 决策能够使管理环境变得可控
?C. 决策可以激发组织成员的积极性
?D. 决策可以满足决策者行使权力的心理
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?答案：AC
?解析：本题考查管理学的基本原理。A、C项正确，从组织层面来讲，决策能够明确组织的方向。从个体成员角度来说，决策可以激发组织成员的积极性。B项错误，从外部视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化，而非使管理环境变得可控。D项错误，从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系。并非是为了满足决策者行使权力的心理。故正确答案为AC。
?17.（多选题）计划制定中的滚动计划法是动态而灵活的，其主要特点有（ ）。
?A. 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
?B. 不断滚动，逐期向前推移，使短期、中期计划考虑有机结合
?C. 时间推进会忽视计划完成的情况，从而导致计划得不到实施
?D. 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划的过早安排
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?答案：ABD
?解析：本题考查管理学的基本原理。A、B项正确，滚动计划法是一种定期修订计划的方法，这种方法根据前期计划的执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划，并不断滚动，逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。C项错误，D项正确，滚动计划法的具体做法是，在制订计划时遵循“近细远粗”的原则，同时制定未来若干期的计划，把近期的详细计划和远期的粗略计划结合在一起，在计划期第一阶段完成后，根据该阶段的执行情况和内外部环境变化情况，对原计划进行修正和细化，并将整个计划向前移动（滚动）一个阶段，以后根据同样的原则逐期向前移动。因此，滚动计划法可以避免对不确定性远期计划作过早过死的安排。故正确答案为ABD。
?18.（多选题）下列场合，适合采用定性预测方法的有（ ）。
?A. 缺乏精确数据
?B. 难以获得精确数据
?C. 缺乏可靠的数据来处理定量模型
?D. 可以用个人的知识和经验进行判断
