2019年重庆社区工作者招聘面试题和参考答案一、小区某栋某单元的住户乱扔垃圾，周围住户感到十分不满，到你单位反映情况，领导让你负责处理此事，应该怎么做？
参考答案
小区住户乱扔垃圾，不仅污染了小区环境，而且还会招引蚊虫，滋生细菌，容易产生疾病流感。面对周围住户到我单位反映该情况，我会采取以下方式立即处理：
第一，全盘掌握群众所反映的基本情况。我会热情地接待来单位反映情况的住户，给他们倒上茶水，让他们先坐下来慢慢说，在住户反映情况时，我会专心倾听并做好详细记录，记录的主要内容有乱扔垃圾住户的楼层单元号、乱扔垃圾的位置以及垃圾对周围环境的影响程度。接着我会告诉住户们，我已对他们 的情况已经作好记录，但是由于我需要几天时间调查取证，所以请他们先回去，耐心等待。我保证在一周之内给他一个满意的处理结果，并希望他们配合工作，同时鼓励他们以后继续关注小区的建设发展。
第二，我会马上和同事一起亲自去该楼四周进行实地走访调查，通过登门拜访被举报住户、询问物业保安、询问小区居民等方式进行情况确认。如果住户确实有扔垃圾的行为，我会先对他进行批评教育，通过摆事实讲道理的方式告诉他，小区的卫生整洁需要每个人共同维护，随
便乱扔垃圾不仅污染小区环境，还会招引蚊虫，滋生细菌，遇到高温天气或者雨水泡化，垃圾容易腐败变质产生有毒气体，影响住户的身体健康，除此之外，随便乱扔垃圾也会破坏邻里关系，可谓百害而无一益。希望他能知错就改。 第三，当然，如果是因为一些特殊原因造成该住户没有能力处理生活垃圾，比如该住户是腿脚不方便的残疾人或独居的空巢老人，我会请求居委会和我一起为他解决实际困难，联系他的亲人，并在今后请社区居委会志愿者对他进行重点关照。有条件的情况下还会在小区内部树立一些温馨提示标语，促进小区住户环境保护意识的提高。
最后我也会将情况告知给其他住户，向他解释清楚，请他们理解并保证不会再发生此类事情。
二、有些小区的消防通道经常被车辆占用，存在巨大的安全隐患。对这种现象，你怎么看？
参考答案
俗话说：消防通道就是生命通道。发生紧急事件时，消防通道是否通畅直接关乎救援团队和物资能否及时抵达现场开展救援。对于题中所述有些小区停车占用消防通道，我们在感到痛惜的同时，也要找到原因从而有效避免。具体而言，我认为之所以会发生这种情况。原因存在于一下几点：
第一、部分小区业主安全意识淡薄，麻痹大意，为图一己之便，随意将车辆停放在小区的消防通道上。 第二、小区的物业管理部门工作也存在失责。小区物业管理人员的职责之一就是负责小区内部的整体安全，而且相对于业主而言，物业管理人员经过专业的培训，面对占用消防通道的行为应更具有职业警觉性，应该及时出面予以制止。
第三、归根到底，我认为导致随意占用消防通道的根本原因是小区内部的停车位严重不足，面对车多位少的尴尬情况，部分小区业主不得不将车辆停放在消防通道上。
为了有效避免类似的现象再次发生，我认为可以从以下几点出发进行考量：
首先，小区业主应该吸取惨剧的经验教训，自觉将车辆停放在规定位置或者小区外部的停车场，让消防通道给生命通道“让道”。
其次，物业管理人员也应该以身作则，加强巡逻，对于随意停放在消防通道上的车辆及时做到告知义务，必要时可联系 114 电话进行挪车。另外，对于一些高温、干旱、缺水天气要加强巡逻的频次和密度， 防止各类突发事件的发生。
最后，小区内部要召开业主委员会，重新规划小区内部停车位设置，适当开辟绿化或其他地块建设停车场。另外也可以通过打包租赁离小区比较近的公共停车场来缓解小区内部的停车压力。三、街道开展幸福工程的试点工作，要把理发店、早餐店、洗衣店等纳入幸福工程试点中，如果你是街道办工作人员，你怎么开展此次试点？
街道开展幸福工程试点工作不仅可以大大提高居民群众的生活便捷度和幸福感，也利于树立亲民为民的街道形象。因此，我作为街道办工作人员应该认真做好本次试点工作，具体而言我会按照以下步骤进行有效开展：
1、我会结合街道内部的一些实际情况与单位领导和老同事一起商量研究，共同制定一份本街道幸福工程试点工作的基本方案，其内容应包括幸福工程试点单位数量、基本条件、合作方式等具体内容，为后期试点工作的有效开展制定蓝图和规划。
2、我会按照方案事先拟定的基本条件在街道辖区内通过张贴海报、熟人推荐等等方式发布开展幸福试点工程的活动通知，在通知中应全面介绍开展幸福工程的基本意义以及合作模式，鼓舞广大商家积极参与踊跃报名参加。
3、针对报名的商家信息我要做好认真仔细的筛选和核实，挑选出一些证件齐全、经营规范、卫生达标、价格公道且无不良信用记录的门店和个体户，有必要的情况下我们还要派专人去现场进行卫生检查。4、在确定合作单位之后，我应该以单位名义逐一与其签订合作协议或合同，并告诫合作单位在后期实际运营过程中应竭诚为广大居民群众提供温暖周到的生活服务，切不可自恃其与街道是定点合作单位的独特性质而姿态过高，肆意欺客。
5、一切准备就绪后我也要给合作单位制作具有统一标识的识别物，并通知下属各社区对街道开展的幸福工程进行广泛宣传，引导居民群众积极前往合作单位进行消费。
当然，在后期实际运营过程中我也要动态了解幸福工程的试点情况，对于发生的一些突发情况要进行必要的应急处理，即使淘汰一些劣质单位，保证幸福工程能持续发挥其应有的价值和功能。
