2019年9月21日广西壮族自治区防城港市事业单位?说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。?题目第1题：上海率先出台垃圾分类政策，其他城市也纷纷推行，垃圾分类政策措施严厉，由此催生出一种新职业“代收垃圾网约工”，为居民提供代分类服务，对此你怎么看？??第2题：领导安排你调研“便民市场”建成后的使用概况，请问如何展开调研？??第3题：你和小王都是单位的业务骨干，但是小王和你不合拍，对你的工作有意见，单位的同事都知道。现在领导要你汇报小王的工作，请问你怎么办？????第1题解析与参考答案：?审题重点本题属于社会现象类题目，主题为今年热门的“垃圾分类”。在垃圾分类推行的过程中催生了新兴行业，对于这一新型职业我们要给出自己的看法。然后可以去分析这一行业带来的影响，最后，要规范行业发展，当然，归根到底还是要推动垃圾分类的贯彻实行。接下来结合具体题目分析：?审题点1：“上海率先出台垃圾分类政策，其他城市也纷纷推行”?垃圾分类是对传统的垃圾收集处置方法的改革，通过对于垃圾实行分类管理，能够进一步保护生态环境，减少垃圾占地与污染，垃圾分类无疑是有极大的积极意义的，应持续推广。?审题点2：“垃圾分类政策措施严厉，由此催生出一种新职业‘代收垃圾网约工’，为居民提供代分类服务”?在垃圾分类刚刚开始实行时，人们往往面临不知应如何分类垃圾的困境。上海实施的垃圾分类时，对居民的扔垃圾时间也有严格的限制，对上班族和一些腿脚不便的老人而言，在守时存在一定的难度。因此，这种新职业从各个角度而言都能解决很多问题，有积极意义。同时，我们也可以进一步去思考，是哪些因素催生了这一新兴行业。当然，为了更好推进这一工作，我们还要给出对策建议帮助发展。 ?故本题的作答思路为：表明自身态度，存在积极意义，职业产生原因，帮助更好发展。
?思维导图?参考答案“垃圾代收网约工”在我看来是一种时尚的垃圾分类方式，有着积极意义。?一方面，满足了居民需求。“垃圾代收网约工”很好地满足了部分居民无法在规定的垃圾投放时间内丢垃圾、或对于垃圾的垃圾分类知识掌握不够到位的人群，分类及投放垃圾需求。另一方面，促进垃圾分类工作的落地。长期以来，垃圾分类工作缺乏科学的指导，仅有一部分垃圾有经济价值的被回收贩卖循环利用，这一创新举措让专业人做专业事，推动垃圾分类工作的进一步开展。?“垃圾代收网约工”之所以能够产生，有如下原因：?一是契合了年轻人的生活方式。线上预约、线下上门收垃圾的形式，更符合年轻人的生活习惯。回收后的垃圾可以直接给现金，也可以兑换成支付宝能量或积分等年轻人喜闻乐见的形式，激发他们参与垃圾回收的积极性，增强环保意识。?二是成熟的技术支撑。一方面，互联网经济使得大量的资本、技术可以投向垃圾分类市场。另一方面，分类收集、分类运输、分类处理保证了垃圾末端无害化处置效果和资源化利用能力，为”代收垃圾网约工”的工作提供了有效支撑。?三是政策助推。各地生活垃圾管理条例的施行意味着生活垃圾分类被纳入强制管理框架，并有明确的处罚条款。“违法成本”使群众广泛参与，为“代收垃圾网约工”提供了更多工作和发展契机。?因此，要想让代收垃圾工作更好推开展、垃圾分类工作更好推进，要多措并举：?第一，大力宣传引导。通过多种媒体平台、进入社区等，用发传单，邀请体验等等方式主动推广垃圾分类的待回收业务，具体的服务方式，收费标准，可以带来的生活便利等，以打开市场，扩大影响力。同时，也可以顺带普及垃圾分类的基础知识和法律法规。?第二，商家提升服务。商家要对于服务人员进行严格培训，还可以更加详细地规定收费体系、业务范围等，如按照不同楼层、有无电梯制定价格标准，设置每次回收垃圾的重量上限，推行月付、拼团等优惠，促进网约垃圾代收服务健康发展。?第三，完善法律法规。对于一些垃圾分类涉及到的已有法律的交叉部分，进一步明确细则和执行方法，明确具体行为的适当奖励或惩罚措施，提升民众的参与积极性、提高个体违法成本，加强已有法规的可操作性与执行力度；同时，对于一些法律规定不到位之处予以完善。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题属于组织管理的调研类题目，是一次关于“便民市场”的调研。便民市场一般为政府支持建设，满足区域性群众日常生活消费需求，会有各类商贩入驻。对于便民市场投
入使用后的调研，我们可以根据便民市场所涉及到的对象，即居民、商贩、管理方等出发，展开具体调研。在调查不同的对象时，可以根据其不同特点采取不同的调研方式，同样，在调研的内容上，也要注意针对性。除此之外，还要注意，既然是由领导安排的工作任务，完成工作后要形成调查报告，向领导汇报。?故本题的作答思路为：做好充分准备，展开市场使用情况具体调研，总结、上报工作。?思维导图?参考答案如果由我来开展此项调查，我会如下进行：?首先，前期准备。一方面，收集市场相关资料。通过走访市场设计规划部门，了解便民市场在规划时所要辐射的社区和区域、市场主要功能、入驻商品种类等，做好详细记录。另一方面，组建调研小组。选取亲和力强、曾经有过相关调研经验的同事作为调研组成员，讨论设计调研方案，并确定工作重点、工作分工和具体时间安排，形成方案后交由领导审阅。?其次，展开调研。第一，在所在辖区公布此次调研问卷的二维码，请辖区居民参与调研；除此之外，对于年级较大的、不方便出行的居民则由工作人员在社区活动中心、公园、广场发放纸质问卷，或入户走访居民进行询问，帮助其填写。问卷内容包括：居民是否知道辖区内已建成便民市场、是否在便民市场购买商品、商品种类是否齐全、付款方式是否便捷、能否使用手机或刷脸支付、是否有停车场地、是否有无障碍设施及通道，以及还希望市场引入那些种类的商品或服务等。第二，走访便民市场，与市场已进驻的商家进行交谈，对于商家进驻至今的营收情况及其他建议进行了解，具体为：了解其目前的售卖及收益情况、与之前未进驻市场时的收入情况对比、商场水电设施及垃圾处理工作是否到位，并了解他们在市场管理方面还有哪些意见和建议。第三，邀请便民市场的物业管理主要负责人、相应辖区市场监督管理部门的同志、有关专家等，召开座谈会，了解便民市场现在的运营和管理情况，准入门槛和审批手续、是否有肉菜追溯体系、市场整体营收情况、现已辐射区域是否达到当初的规划水平、配套设施是否还存在不完善情况、运营以来是否产生或纠纷或居民反馈问题及相应的解决方案等，并请专家对今后如何更好地建设集菜市场、餐饮店、综合超市、家政服务等多种服务功能于一体、线上线下融合发展的便民市场，改善服务、管理，进一步打造辖区便民生活圈给出指导性意见。?最后，形成报告。调研结束后，将此次调研收集到的内容加以整理，形成一份包含文字描述及图表数据、附件材料的调研报告。并提出在今后便民市场还可以进驻的服务类型和内容、在完善管理方面的建议，汇报呈交领导?第3题解析与参考答案：?审题重点本题属于工作场景中比较常见的情况，在处理问题时考生只需要谨记阳光心态和工作为重的原则。
?审题点1：“你和小王都是单位的业务骨干”?都是业务骨干一方面说明你与小王的业务能力都很强，另一方面也意味着你们二人的思想认识都是积极向上的。因此在向领导进行汇报时，可以从小王工作能力强以及思想态度积极等方面进行肯定。?审题点2：“但是小王和你不合拍，对你的工作有意见，单位的同事都知道。”?在工作中出现不合拍、有意见的是很常见的情况，因此题干中这句话意在迷惑考生，考生需结合全题考虑是否需要解决该矛盾，若后续问题并不涉及该矛盾，那么考生只需就问题回答即可；若问题有涉及该矛盾，那么考生也只需要按照阳光心态的原则，平常心的应对即可。?审题点3：“现在领导要你汇报小王的工作”?现在，说明这是当时马上发生的事情。因此本题的重点应该是围绕着向领导汇报工作我应该说些什么进行展开，而并不是同事不合拍等，所以在答题时只需要展现如何汇报即可。在汇报时，首先要明白领导的意图是想了解当前工作的完成情况，有无存在问题等内容，所以在汇报时首先就需要把工作的进展情况向领导进行总结说明；其次让你汇报同事的工作，说明你与同事是合作共事的关系，领导想通过你的角度去了解小王的工作状况，这也是领导综合评价和观察团队工作的常用技巧，但不管怎么样这都是在工作是否完成的基础之上而言的。因此在汇报时也要本着事实就是的原则，据实的将于小王合作过程中情况进行汇报，如小王在工作中的可取之处，以及对某项业务自己存在哪些不同的意见与看法等。最后，在上下级的人际关系中，作为下属也不能一味的汇报还要适当的学会倾听，尤其是在工作汇报结束后，要结合领导的指导与安排对接下来的工作做好调整与部署，从而确保工作的顺利完成。?故本题的答题思路可为：总结工作—肯定小王—提出建议—倾听记录—惩前毖后。?思维导图?参考答案若领导让我来汇报小王的工作，我会这样做：?第一，总结工作情况。通过口头汇报以及图文汇报相结合的方式，重点说明此项工作的完成进度、取得成效以及存在的问题等内容，并配合工作台账、推进表以及工作简报等内业资
料，让领导可以更加快速和清晰地掌握当前的工作情况，以便于领导作出下一步的指示安排。?第二，充分肯定小王并提出自己的建议与看法。在汇报工作的过程中，一方面肯定小王在业务能力、工作完成度以及对工作积极认真的思想态度等方面都有着突出的表现，值得我学习和借鉴；另一方面和领导说明自己对于某个业务上不同的看法，并通过举例示范以及典型案例的方式，向领导展现新思路对当前工作的积极影响，在取得领导理解的同时以供领导进行参考。?第三，倾听并记录领导安排。认真听取领导对于工作汇报情况反馈的各项内容，对于领导批评的地方虚心接受并积极整改，对于领导夸奖的地方也要谦虚谨慎并继续发扬长处。同时记录领导对于工作的下一步安排和部署，重点记录领导对于此项工作的时间节点、任务分工、人员安排等各项内容与要求，确保与领导保持高度一致，保质保量的完成工作。?最后，在工作汇报结束后，将领导的工作安排部署与团队的同事们进行共享，并按照领导的要求对接下来的工作内容进行调整。同时在今后的工作中，继续做好工作的总结汇报以及档案整理与归档等工作，尤其是在工作台账、简报以及数据备份等方面，严格按照工作要求形成记录，确保工作有迹可循。???第1题解析与参考答案：?审题重点本题属于社会现象类题目，主题为今年热门的“垃圾分类”。在垃圾分类推行的过程中催生了新兴行业，对于这一新型职业我们要给出自己的看法。然后可以去分析这一行业带来的影响，最后，要规范行业发展，当然，归根到底还是要推动垃圾分类的贯彻实行。接下来结合具体题目分析：?审题点1：“上海率先出台垃圾分类政策，其他城市也纷纷推行”?垃圾分类是对传统的垃圾收集处置方法的改革，通过对于垃圾实行分类管理，能够进一步保护生态环境，减少垃圾占地与污染，垃圾分类无疑是有极大的积极意义的，应持续推广。?审题点2：“垃圾分类政策措施严厉，由此催生出一种新职业‘代收垃圾网约工’，为居民提供代分类服务”?在垃圾分类刚刚开始实行时，人们往往面临不知应如何分类垃圾的困境。上海实施的垃圾分类时，对居民的扔垃圾时间也有严格的限制，对上班族和一些腿脚不便的老人而言，在守时存在一定的难度。因此，这种新职业从各个角度而言都能解决很多问题，有积极意义。同时，我们也可以进一步去思考，是哪些因素催生了这一新兴行业。当然，为了更好推进这一工作，我们还要给出对策建议帮助发展。 ?故本题的作答思路为：表明自身态度，存在积极意义，职业产生原因，帮助更好发展。?思维导图?参考答案“垃圾代收网约工”在我看来是一种时尚的垃圾分类方式，有着积极意义。?一方面，满足了居民需求。“垃圾代收网约工”很好地满足了部分居民无法在规定的垃圾投放时间内丢垃圾、或对于垃圾的垃圾分类知识掌握不够到位的人群，分类及投放垃圾需求。另一方面，促进垃圾分类工作的落地。长期以来，垃圾分类工作缺乏科学的指导，仅有一部分垃圾有经济价值的被回收贩卖循环利用，这一创新举措让专业人做专业事，推动垃圾分类工作的进一步开展。?“垃圾代收网约工”之所以能够产生，有如下原因：?一是契合了年轻人的生活方式。线上预约、线下上门收垃圾的形式，更符合年轻人的生活习惯。回收后的垃圾可以直接给现金，也可以兑换成支付宝能量或积分等年轻人喜闻乐见的形式，激发他们参与垃圾回收的积极性，增强环保意识。?二是成熟的技术支撑。一方面，互联网经济使得大量的资本、技术可以投向垃圾分类市场。
另一方面，分类收集、分类运输、分类处理保证了垃圾末端无害化处置效果和资源化利用能力，为“代收垃圾网约工”的工作提供了有效支撑。?三是政策助推。各地生活垃圾管理条例的施行意味着生活垃圾分类被纳入强制管理框架，并有明确的处罚条款。“违法成本”使群众广泛参与，为“代收垃圾网约工”提供了更多工作和发展契机。?因此，要想让代收垃圾工作更好推开展、垃圾分类工作更好推进，要多措并举：?第一，大力宣传引导。通过多种媒体平台、进入社区等，用发传单，邀请体验等等方式主动推广垃圾分类的待回收业务，具体的服务方式，收费标准，可以带来的生活便利等，以打开市场，扩大影响力。同时，也可以顺带普及垃圾分类的基础知识和法律法规。?第二，商家提升服务。商家要对于服务人员进行严格培训，还可以更加详细地规定收费体系、业务范围等，如按照不同楼层、有无电梯制定价格标准，设置每次回收垃圾的重量上限，推行月付、拼团等优惠，促进网约垃圾代收服务健康发展。?第三，完善法律法规。对于一些垃圾分类涉及到的已有法律的交叉部分，进一步明确细则和执行方法，明确具体行为的适当奖励或惩罚措施，提升民众的参与积极性、提高个体违法成本，加强已有法规的可操作性与执行力度；同时，对于一些法律规定不到位之处予以完善。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题属于组织管理的调研类题目，是一次关于“便民市场”的调研。便民市场一般为政府支持建设，满足区域性群众日常生活消费需求，会有各类商贩入驻。对于便民市场投入使用后的调研，我们可以根据便民市场所涉及到的对象，即居民、商贩、管理方等出发，展开具体调研。在调查不同的对象时，可以根据其不同特点采取不同的调研方式，同样，在调研的内容上，也要注意针对性。除此之外，还要注意，既然是由领导安排的工作任务，完成工作后要形成调查报告，向领导汇报。?故本题的作答思路为：做好充分准备，展开市场使用情况具体调研，总结、上报工作。?思维导图?参考答案如果由我来开展此项调查，我会如下进行：?首先，前期准备。一方面，收集市场相关资料。通过走访市场设计规划部门，了解便民市场在规划时所要辐射的社区和区域、市场主要功能、入驻商品种类等，做好详细记录。另一方面，组建调研小组。选取亲和力强、曾经有过相关调研经验的同事作为调研组成员，讨论设计调研方案，并确定工作重点、工作分工和具体时间安排，形成方案后交由领导审阅。?其次，展开调研。第一，在所在辖区公布此次调研问卷的二维码，请辖区居民参与调研；除此之外，对于年级较大的、不方便出行的居民则由工作人员在社区活动中心、公园、广场发放纸质问卷，或入户走访居民进行询问，帮助其填写。问卷内容包括：居民是否知道辖区内已建成便民市场、是否在便民市场购买商品、商品种类是否齐全、付款方式是否便捷、能否使用手机或刷脸支付、是否有停车场地、是否有无障碍设施及通道，以及还希望市场引入那些种类的商品或服务等。第二，走访便民市场，与市场已进驻的商家进行交谈，对于商家进驻至今的营收情况及其他建议进行了解，具体为：了解其目前的售卖及收益情况、与之前未进驻市场时的收入情况对比、商场水电设施及垃圾处理工作是否到位，并了解他们在市场管理方面还有哪些意见和建议。第三，邀请便民市场的物业管理主要负责人、相应辖区市场监督管理部门的同志、有关专家等，召开座谈会，了解便民市场现在的运营和管理情况，准入门槛和审批手续、是否有肉菜追溯体系、市场整体营收情况、现已辐射区域是否达到当初的规划水平、配套设施是否还存在不完善情况、运营以来是否产生或纠纷或居民反馈问题及相应的解决方案等，并请专家对今后如何更好地建设集菜市场、餐饮店、综合超市、家政服务等多种服务功能于一体、线上线下融合发展的便民市场，改善服务、管理，进一步打造辖区便民生活圈给出指导性意见。
?最后，形成报告。调研结束后，将此次调研收集到的内容加以整理，形成一份包含文字描述及图表数据、附件材料的调研报告。并提出在今后便民市场还可以进驻的服务类型和内容、在完善管理方面的建议，汇报呈交领导?第3题解析与参考答案：?审题重点本题属于工作场景中比较常见的情况，在处理问题时考生只需要谨记阳光心态和工作为重的原则。?审题点1：“你和小王都是单位的业务骨干”?都是业务骨干一方面说明你与小王的业务能力都很强，另一方面也意味着你们二人的思想认识都是积极向上的。因此在向领导进行汇报时，可以从小王工作能力强以及思想态度积极等方面进行肯定。?审题点2：“但是小王和你不合拍，对你的工作有意见，单位的同事都知道。”?在工作中出现不合拍、有意见的是很常见的情况，因此题干中这句话意在迷惑考生，考生需结合全题考虑是否需要解决该矛盾，若后续问题并不涉及该矛盾，那么考生只需就问题回答即可；若问题有涉及该矛盾，那么考生也只需要按照阳光心态的原则，平常心的应对即可。?审题点3：“现在领导要你汇报小王的工作”?现在，说明这是当时马上发生的事情。因此本题的重点应该是围绕着向领导汇报工作我应该说些什么进行展开，而并不是同事不合拍等，所以在答题时只需要展现如何汇报即可。在汇报时，首先要明白领导的意图是想了解当前工作的完成情况，有无存在问题等内容，所以在汇报时首先就需要把工作的进展情况向领导进行总结说明；其次让你汇报同事的工作，说明你与同事是合作共事的关系，领导想通过你的角度去了解小王的工作状况，这也是领导综合评价和观察团队工作的常用技巧，但不管怎么样这都是在工作是否完成的基础之上而言的。因此在汇报时也要本着事实就是的原则，据实的将于小王合作过程中情况进行汇报，如小王在工作中的可取之处，以及对某项业务自己存在哪些不同的意见与看法等。最后，在上下级的人际关系中，作为下属也不能一味的汇报还要适当的学会倾听，尤其是在工作汇报结束后，要结合领导的指导与安排对接下来的工作做好调整与部署，从而确保工作的顺利完成。?故本题的答题思路可为：总结工作—肯定小王—提出建议—倾听记录—惩前毖后。?思维导图?参考答案若领导让我来汇报小王的工作，我会这样做：?第一，总结工作情况。通过口头汇报以及图文汇报相结合的方式，重点说明此项工作的完成进度、取得成效以及存在的问题等内容，并配合工作台账、推进表以及工作简报等内业资料，让领导可以更加快速和清晰地掌握当前的工作情况，以便于领导作出下一步的指示安排。?第二，充分肯定小王并提出自己的建议与看法。在汇报工作的过程中，一方面肯定小王在业务能力、工作完成度以及对工作积极认真的思想态度等方面都有着突出的表现，值得我学习和借鉴；另一方面和领导说明自己对于某个业务上不同的看法，并通过举例示范以及典型案例的方式，向领导展现新思路对当前工作的积极影响，在取得领导理解的同时以供领导进行参考。?第三，倾听并记录领导安排。认真听取领导对于工作汇报情况反馈的各项内容，对于领导批评的地方虚心接受并积极整改，对于领导夸奖的地方也要谦虚谨慎并继续发扬长处。同时记录领导对于工作的下一步安排和部署，重点记录领导对于此项工作的时间节点、任务分工、人员安排等各项内容与要求，确保与领导保持高度一致，保质保量的完成工作。?最后，在工作汇报结束后，将领导的工作安排部署与团队的同事们进行共享，并按照领导的要求对接下来的工作内容进行调整。同时在今后的工作中，继续做好工作的总结汇报以及档案整理与归档等工作，尤其是在工作台账、简报以及数据备份等方面，严格按照工作要求形成记录，确保工作有迹可循。
