2019年7月27日四川省内江市事业单位面真题（完整word版） - 事业单位考试真题

2019年7月27日四川省内江市事业单位面试题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目1.国家卫生健康委近日下发通知，要求进一步做好分级诊疗制度建设有关重点工作。通知要求，充分发挥国家级、省级医院临床重点专科优势，推进肿瘤、心脑血管等重大疾病，以及儿科、麻醉科、病理科、精神科等短缺医疗资源的专科联盟建设，逐步减少患者跨省就医。提升县医院服务能力，完善省、市、县、乡、村五级远程医疗服务网络，推进“基层检查、上级诊断”，医疗机构间实现检查检验结果实时查阅、互认共享。

2. 一次感冒后，眼见孩子一连咳嗽几天仍不见好，这位“宝妈”便通过社区医生陈伟，但当陈伟说出“孩子心脏有杂音，可能患有先天性心脏病”，并在电脑上开了转诊申请时，这位“宝妈”气愤地暗想，“一个社区医生怎敢这么草率，仅凭一只听诊器就说孩子患有先天性心脏病？”这位放心不下的“宝妈”又去了附近的一家医院，心脏彩超结果显示孩子一切正常。不过，孩子还是经常感冒，不得不经常去医院开药、输液、雾化治疗。后来陈伟询问过的一些症状在孩子身上陆续出现，于是这位“宝妈”决定再去找一次陈伟。经过检查，陈伟坚持孩子可能患有先天性心脏病，并且帮助这位“宝妈”经过“华西妇儿联盟”，顺利转进华西附二院。最终，孩子被确诊为先天性心脏病，好在没有错过最佳治疗时间，孩子成功得到救治。这位“宝妈”对社区医生从不信任到信任的经历，让人们对成都的分级诊疗体系刮目相看。

3.某地监测表明，通过分级诊疗与去年同期相比，三级、二级医院门急诊量分别减少11.5%和3.9%，一级医院及基层医疗卫生机构增加14.7%，城区部分社区卫生服务机构诊疗量增加20%以上。一些普通病常见病逐步分流到基层机构，大医院人满为患的状态得到缓解。

第1题：针对大医院病人多，专家门诊挂号难的问题，很多地方推广实行了分级诊疗措施，对此怎么看？

第2题：领导要你在社区进行一个分级诊疗的普及活动，加深群众对疾病对应分级诊疗情况的了解，你怎么组织这个活动？

第3题：医院有患者家属阻拦重症患者进入重症监护室。你是分诊护士，你怎么做？

第1题解析与参考答案：

审题重点题目属于综合分析类题目的社会热点，给出了目前医疗体系遇到的一些问题，围绕背景提出了分级诊疗措施，因此我们可以针对分级诊疗进行详细的论述，指出优势及问题，提出相应对策。

审题点1：“大医院病人多，专家门诊挂号难”

很多病人愿意到大医院就诊，反应了我们医疗资源的不均衡，资源过度倾斜到大医院，而专家门诊挂号难，则反应了群众的需求与医疗资源供给之间的矛盾，优质的医疗资源供不应求。

审题点2：“分级治疗措施”

分级诊疗指按照疾病的轻重缓急及治疗的难易程度进行分级，不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗，逐步实现从全科到专业化的医疗过程。这样的过程实际上就将一些疾病较轻的病人留在基层医院诊疗，缓解了大医院的就医压力，也释放出了优质的医疗资源给需要的病人。因此他的好处既有对医生的，压力减轻、精力可以投入到更复杂的科研上。也有对医院

的，人员压力、设备压力都会很好的减轻。更有对病人的，费用的投入，精力的投入都会减少。是一个一举多得的好措施，但是看病难是一个很复杂的问题，分级诊疗是一个有益的探索，但任何一项单一制度都不可能解决所有问题，分级诊疗也不能从根本解决专家挂号难的问题，最终解决还在于加大医疗服务供给。

故本题的答题思路可为：提出自己对分级诊疗看法——分析分级诊疗带来的好处及问题——给出具体有效的落实措施。

思维导图

参考答案分级诊疗制度的推行，有效的缓解了大医院人满为患的局面，也有助于大医院解决专家号一号难求的问题，是医疗体制改革的一次有益的探索。

一是减轻了大医院的压力，基层医院分流了大部分病人，让更多的病人在家门口就医，减轻了大医院人员的压力。同时，逐级转诊相应的检查也可以在基层进行，减少了大医院医疗设备的压力。

二是减轻了医生的压力，分级诊疗把大多数常见病留在了基层医院诊疗，让专家医生有更多精力会诊难题，去解决疑难病症，有更大的经历投入到医疗的科研教学领域，提高医疗水平，更好的为群众提供就诊服务。

三是减轻了病人的负担，分级诊疗可以让病人就近就医，减少了旅途的延误，同时，基层医院医保报销比例相对较高，也为患者节约了医疗费用。

当然，分级诊疗制度在推行的过程中也会遇到很多现实的问题，一方面群众对基层的医疗水平不够信任。另一方面，基层医生能力确实参差不齐。同时，分级诊疗过程中的检查相互认可度不够，容易造成重复检查导致费用上升。

因此，要充分发挥分级诊疗的实效需要从以下几个方面努力。

一是要切实提升基层的医疗水平。要对基层医疗机构在医务人员的水平和技术上给与扶持，加快医联体的建设，加大对医生的培训教育力度，增加对基层全科医生的培养，实现优质医疗资源区域内共享。要加大对基层的医疗投入，提升基层医生的薪资待遇，让基层留住人才，让他们能看病，看好病，留住群众的信任。

二是要加大分级诊疗政策的宣传力度，通过电视、广播、报纸等传统媒体，微信、微博等新兴媒体，广泛宣传分级诊疗制度的好处，让群众充分认识到分级诊疗对自身疾病诊疗的积极意义，既能节约费用支出、减少精力投入，也能及时诊疗，避免病情延误。

三是要加强政策制定和引导。要建立更加合理的医保报销政策，让群众在基层医院就医体会到最大的实惠，特别是对慢性病，常见病，让群众真正的花小钱看好病，让他们主动到基层就医。要加大不同层级医院之间检查的相互认可度，特别是医联体内部要相互认可，避免重复检查，真正让群众通过分级诊疗获得实惠。

第2题解析与参考答案：

审题重点题目中要求我们组织的是一个普及活动，所谓普及就是希望让活动主体内容让更多人知晓，那么我们就可以将其看作是宣传活动，所以我们按照宣传类活动展开作答即可。

审题点1：“领导要你在社区进行一个分级诊疗的普及活动”

题干关键词“分级诊疗”是2015年9月国务院着力解决人民群众“看病难、看病贵”问题提出的新名词。简而言之，分级诊疗是通过“大病大医、小病小医”，合理调配医疗资源，实现人人病有所医、方便群众就近就医。这道题要求我们如何通过组织普及活动让更多的人了解“分级诊疗”制度。

题干中同时还有两个重点“社区”和“普及活动”，一个确定了主体范围，一个确定了方式方法。以“分级诊疗”为核心，范围是社区，我们就需要针对分级诊疗与社区间的关联进行思考，是不是涉及社区医院、家庭医生、医保使用等问题；方式是普及，那么我们就可以把他当作是一次“分级诊疗”制度的宣传活动，那么方式就可以是实地宣传、讲座等等。

审题点2：“加深群众对疾病对应分级治疗情况的了解”

在确定了范围和方式后，题干强调了群众对疾病对应分级治疗情况的了解，说明我们在作答过程中可以着重阐述分级治疗的疾病有哪些，“大病大医、小病小医”哪些算大病需要去三甲医院、哪些是小病我们在社区就能够得到有效地治疗，告诉群众分级诊疗可以节省多少时间、金钱成本等等。这里我们可以通过前期的调查了解相关知识，在普及中着重强调。

审题点3：“你怎么组织这个活动？”

“知己知彼、百战不殆”，面对新名词、新制度、新举措，我们组织一个普及活动，应该首先自己要熟悉了解宣传主体的相关知识和内容，所以我们前期肯定有一个调查了解学习的过程；然后再通过多种方式的宣传达到普及“分级诊疗”的目的；最后通过长效机制让这个普及效果落到实处，那么我们这个活动可以说是圆满成功了。

综上所述，我们的答题思路是先调查了解，再针对重点开展宣传，最后形成长效机制，确保普及效果。

思维导图

参考答案分级诊疗有利于合理调配医疗资源，实现人人病有所医、就近就医，让我来组织一个分级诊疗的社区普及活动，我会从以下几个方面展开：

第一，我会展开充分调研。一方面通过互联网查阅“分级诊疗”有关定义、资料，了解医学常识和分级诊疗的意义，重点了解哪些常见疾病是通过简单医疗就可以有效治愈的。另一方面通过走访与问卷相结合的方式，向社区住户了解一般生病后的就医选择、同样疾病在社区医院治疗和在三甲医院专家门诊治疗所需的时间与费用。同时，我会实地走访社区医院、街道办等单位，了解社区医院的医疗设施及医疗条件、了解社区医保参保人数比例及社区医院的医保覆盖范围。

第二，我会展开形式多样、内容丰富的宣传普及活动。其一，印刷宣传条幅，将推广分级诊疗制度的标语悬挂在社区各个路口及休闲场地；在社区医院门口树立宣传展板，营造浓厚普及氛围。其二，制作宣传片在社区医院宣传LED屏播出，展示社区医院干净整洁的医疗环境、专业卫生的医疗器械；通过卡通人物释义，介绍分级诊疗制度背景、意义；利用趣味图示，通过卡通树状图展示分级诊疗疾病的对应情况，对应药品医保覆盖比例，并用具体数据展示小型可快速治愈疾病利用社区医院治疗所节约的时间和资金成本，直观展示分级诊疗制度对促进医疗卫生资源有效利用的助力。其三，组织志愿者开展实地宣讲普及，选择周末利用社区会议室，现场播放宣传片，邀请社区医生讲解常见疾病及预防，具体阐释哪一些疾病需要我们引起重视，应该去三甲医院进行治疗；哪一些疾病属于轻微疾病，可以通过社区医院的治疗快速治愈，并鼓励大家通过“快速问医生”等正规网络医疗咨询平台简单问询后，根据病情选择治疗机构；同时现场开展关于分级诊疗制度的互动问答，积极参与者可获得社区医院免费体检。

第三，一段时间后，我会对社区医院进行回访，了解病人是否有所增加、治疗疾病是否在可控范围内；同时畅通病人的投诉反馈渠道，进一步规范分级诊疗中存在的药品采购不公开、

医保覆盖比例低、基层诊所药品不全等问题，并建议定期开展类似普及活动，让更多群众了解分级诊疗制度、受益于分级诊疗成果。

第3题解析与参考答案：

审题重点通过阅读题干我们可以得知这是一道应急应变题，题目主体矛盾很明显，我们只需梳理出矛盾，再根据轻重缓解的原则一一予以解决，最后再通过惩前毖后，如何让该类事情不再发生即可。

审题点1：“医院有患者家属阻拦重症患者进入重症监护室。”

这句话中包含两个主体：患者家属和重症患者，对应的矛盾分别为阻拦和进入ICU，且二者有明显冲突。根据轻重缓急的原则，重症患者肯定是要优先进入ICU的，接下来想一想家属为什么要阻拦重症患者进入ICU，是自己家的病人情况更紧急？抑或是诉求没有得到满足？还是单纯的医闹？我们要层层假设找出原因。所以我们首先要考虑的是如何让重症患者进入ICU，之后再通过耐心询问等帮助患者家属处理具体诉求。

审题点2：“你是分诊护士，你怎么做”

我们作为分诊护士，控制现场，避免出现更进一步的冲突是首要任务；之后，让重症患者进入ICU是我们的职责，回答解决患者及家属咨询的各类医疗问题也是我们的职责，所以二者我们都要妥善的接待好。但是作为护士我们的权力也是有限的，所以这道题如果能够在职责范围内解决的，我们积极解决，如果不能，我们可以请示领导多方协调。

综上所述，我们的答题思路是控制现场——ICU先行——处理诉求——惩前毖后。

思维导图

参考答案作为分诊护士，维持良好的就诊秩序，回答解决患者的各类咨询是我的职责所在，面对题目中的情况，我会从采取以下措施妥善处置：

第一，控制现场。我会与值班同事第一时间赶赴现场，将患者家属与重症患者分开，安抚患者家属情绪，请他们稍安勿躁。在大致了解情况后，我会向患者家属说明，他们的诉求我们已经了解并记录，事后会立即向院方报告并予以妥善解决，现在这位重症患者存在生命危险，需要送进重症监护室，请他们立即让出生命通道。

第二，经过沟通后，如果患者家属同意，我会立即疏通现场，留下患者家属的电话；在将重症患者送入重症监护室后，我会主动联系患者家属，详细询问有关情况，积极帮助其解决问题。如果患者家属不同意，我会立即报告领导请求保安部门的支持，并在保安部门到达现场后，尽快疏通生命通道保障重症患者生命安全。

第三，安置好重症患者后，我会详细了解患者家属反映的诉求，根据职责作出妥善处理：如果是因为家属认为自己家的病人病情更加危急需要进入重症监护室，担心床位不够导致阻拦，我会闹心解释进入重症监护室有一整套详细的标准和流程，如若满足条件的患者我们一定会第一时间进行治疗安排；另外告知其普通病房也有着充分的医疗条件和资源，请他们大可放心。如果是因为家属在就诊过程中由于存在沟通不畅等误会，导致对我们的医疗服务不满意，我会代表院方给家属进行道歉，并经请示领导后积极协调解决其合理诉求。如果家属就是趁机医闹，我也会义正辞严地告知其医闹已入刑，如果持续捣乱我会通知警方，请他们立即离开并保持医疗场所的有序环境，同时和保安部门持续维持现场秩序。

第四，在本次事件处理完之后，我会及时总结分诊工作中存在的失误，今后在分诊台保持热情，及时接待情绪激动的患者家属；同时建议领导设置重症监护室绿色通道，禁止非工作人员进入，避免突如其来的意外冲突造成耽误治疗等严重影响。

第1题解析与参考答案：

审题重点题目属于综合分析类题目的社会热点，给出了目前医疗体系遇到的一些问题，围绕背景提出了分级诊疗措施，因此我们可以针对分级诊疗进行详细的论述，指出优势及问题，提出相应对策。

审题点1：“大医院病人多，专家门诊挂号难”

很多病人愿意到大医院就诊，反应了我们医疗资源的不均衡，资源过度倾斜到大医院，而专家门诊挂号难，则反应了群众的需求与医疗资源供给之间的矛盾，优质的医疗资源供不应求。

审题点2：“分级治疗措施”

分级诊疗指按照疾病的轻重缓急及治疗的难易程度进行分级，不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗，逐步实现从全科到专业化的医疗过程。这样的过程实际上就将一些疾病较轻的病人留在基层医院诊疗，缓解了大医院的就医压力，也释放出了优质的医疗资源给需要的病人。因此他的好处既有对医生的，压力减轻、精力可以投入到更复杂的科研上。也有对医院的，人员压力、设备压力都会很好的减轻。更有对病人的，费用的投入，精力的投入都会减少。是一个一举多得的好措施，但是看病难是一个很复杂的问题，分级诊疗是一个有益的探索，但任何一项单一制度都不可能解决所有问题，分级诊疗也不能从根本解决专家挂号难的问题，最终解决还在于加大医疗服务供给。

故本题的答题思路可为：提出自己对分级诊疗看法——分析分级诊疗带来的好处及问题——给出具体有效的落实措施。

思维导图

参考答案分级诊疗制度的推行，有效的缓解了大医院人满为患的局面，也有助于大医院解决专家号一号难求的问题，是医疗体制改革的一次有益的探索。

一是减轻了大医院的压力，基层医院分流了大部分病人，让更多的病人在家门口就医，减轻了大医院人员的压力。同时，逐级转诊相应的检查也可以在基层进行，减少了大医院医疗设备的压力。

二是减轻了医生的压力，分级诊疗把大多数常见病留在了基层医院诊疗，让专家医生有更多精力会诊难题，去解决疑难病症，有更大的经历投入到医疗的科研教学领域，提高医疗水平，更好的为群众提供就诊服务。

三是减轻了病人的负担，分级诊疗可以让病人就近就医，减少了旅途的延误，同时，基层医院医保报销比例相对较高，也为患者节约了医疗费用。

当然，分级诊疗制度在推行的过程中也会遇到很多现实的问题，一方面群众对基层的医疗水平不够信任。另一方面，基层医生能力确实参差不齐。同时，分级诊疗过程中的检查相互认可度不够，容易造成重复检查导致费用上升。

因此，要充分发挥分级诊疗的实效需要从以下几个方面努力。

一是要切实提升基层的医疗水平。要对基层医疗机构在医务人员的水平和技术上给与扶持，加快医联体的建设，加大对医生的培训教育力度，增加对基层全科医生的培养，实现优质医疗资源区域内共享。要加大对基层的医疗投入，提升基层医生的薪资待遇，让基层留住人才，让他们能看病，看好病，留住群众的信任。

二是要加大分级诊疗政策的宣传力度，通过电视、广播、报纸等传统媒体，微信、微博等新兴媒体，广泛宣传分级诊疗制度的好处，让群众充分认识到分级诊疗对自身疾病诊疗的积极意义，既能节约费用支出、减少精力投入，也能及时诊疗，避免病情延误。

三是要加强政策制定和引导。要建立更加合理的医保报销政策，让群众在基层医院就医体会到最大的实惠，特别是对慢性病，常见病，让群众真正的花小钱看好病，让他们主动到基层就医。要加大不同层级医院之间检查的相互认可度，特别是医联体内部要相互认可，避免重复检查，真正让群众通过分级诊疗获得实惠。

第2题解析与参考答案：

审题重点题目中要求我们组织的是一个普及活动，所谓普及就是希望让活动主体内容让更多人知晓，那么我们就可以将其看作是宣传活动，所以我们按照宣传类活动展开作答即可。

审题点1：“领导要你在社区进行一个分级诊疗的普及活动”

题干关键词“分级诊疗”是2015年9月国务院着力解决人民群众“看病难、看病贵”问题提出的新名词。简而言之，分级诊疗是通过“大病大医、小病小医”，合理调配医疗资源，实现人人病有所医、方便群众就近就医。这道题要求我们如何通过组织普及活动让更多的人了解“分级诊疗”制度。

题干中同时还有两个重点“社区”和“普及活动”，一个确定了主体范围，一个确定了方式方法。以“分级诊疗”为核心，范围是社区，我们就需要针对分级诊疗与社区间的关联进行思考，是不是涉及社区医院、家庭医生、医保使用等问题；方式是普及，那么我们就可以把他当作是一次“分级诊疗”制度的宣传活动，那么方式就可以是实地宣传、讲座等等。

审题点2：“加深群众对疾病对应分级治疗情况的了解”

在确定了范围和方式后，题干强调了群众对疾病对应分级治疗情况的了解，说明我们在作答过程中可以着重阐述分级治疗的疾病有哪些，“大病大医、小病小医”哪些算大病需要去三甲医院、哪些是小病我们在社区就能够得到有效地治疗，告诉群众分级诊疗可以节省多少时间、金钱成本等等。这里我们可以通过前期的调查了解相关知识，在普及中着重强调。

审题点3：“你怎么组织这个活动？”

“知己知彼、百战不殆”，面对新名词、新制度、新举措，我们组织一个普及活动，应该首先自己要熟悉了解宣传主体的相关知识和内容，所以我们前期肯定有一个调查了解学习的过程；然后再通过多种方式的宣传达到普及“分级诊疗”的目的；最后通过长效机制让这个普及效果落到实处，那么我们这个活动可以说是圆满成功了。

综上所???，我们的答题思路是先调查了解，再针对重点开展宣传，最后形成长效机制，确保普及效果。

思维导图

参考答案分级诊疗有利于合理调配医疗资源，实现人人病有所医、就近就医，让我来组织一个分级诊疗的社区普及活动，我会从以下几个方面展开：

第一，我会展开充分调研。一方面通过互联网查阅“分级诊疗”有关定义、资料，了解医学常识和分级诊疗的意义，重点了解哪些常见疾病是通过简单医疗就可以有效治愈的。另一方面通过走访与问卷相结合的方式，向社区住户了解一般生病后的就医选择、同样疾病在社区医院治疗和在三甲医院专家门诊治疗所需的时间与费用。同时，我会实地走访社区医院、街道办等单位，了解社区医院的医疗设施及医疗条件、了解社区医保参保人数比例及社区医院的医保覆盖范围。

第二，我会展开形式多样、内容丰富的宣传普及活动。其一，印刷宣传条幅，将推广分级诊疗制度的标语悬挂在社区各个路口及休闲场地；在社区医院门口树立宣传展板，营造浓厚普及氛围。其二，制作宣传片在社区医院宣传LED屏播出，展示社区医院干净整洁的医疗环境、专业卫生的医疗器械；通过卡通人物释义，介绍分级诊疗制度背景、意义；利用趣味图示，通过卡通树状图展示分级诊疗疾病的对应情况，对应药品医保覆盖比例，并用具体数据展示小型可快速治愈疾病利用社区医院治疗所节约的时间和资金成本，直观展示分级诊疗制度对促进医疗卫生资源有效利用的助力。其三，组织志愿者开展实地宣讲普及，选择周末利用社区会议室，现场播放宣传片，邀请社区医生讲解常见疾病及预防，具体阐释哪一些疾病需要我们引起重视，应该去三甲医院进行治疗；哪一些疾病属于轻微疾病，可以通过社区医院的治疗快速治愈，并鼓励大家通过“快速问医生”等正规网络医疗咨询平台简单问询后，根据病情选择治疗机构；同时现场开展关于分级诊疗制度的互动问答，积极参与者可获得社区医院免费体检。

第三，一段时间后，我会对社区医院进行回访，了解病人是否有所增加、治疗疾病是否在可控范围内；同时畅通病人的投诉反馈渠道，进一步规范分级诊疗中存在的药品采购不公开、医保覆盖比例低、基层诊所药品不全等问题，并建议定期开展类似普及活动，让更多群众了解分级诊疗制度、受益于分级诊疗成果。

第3题解析与参考答案：

审题重点通过阅读题干我们可以得知这是一道应急应变题，题目主体矛盾很明显，我们只需梳理出矛盾，再根据轻重缓解的原则一一予以解决，最后再通过惩前毖后，如何让该类事情不再发生即可。

审题点1：“医院有患者家属阻拦重症患者进入重症监护室。”

这句话中包含两个主体：患者家属和重症患者，对应的矛盾分别为阻拦和进入ICU，且二者有明显冲突。根据轻重缓急的原则，重症患者肯定是要优先进入ICU的，接下来想一想家属为什么要阻拦重症患者进入ICU，是自己家的病人情况更紧急？抑或是诉求没有得到满足？还是单纯的医闹？我们要层层假设找出原因。所以我们首先要考虑的是如何让重症患者进入ICU，之后再通过耐心询问等帮助患者家属处理具体诉求。

审题点2：“你是分诊护士，你怎么做”

我们作为分诊护士，控制现场，避免出现更进一步的冲突是首要任务；之后，让重症患者进入ICU是我们的职责，回答解决患者及家属咨询的各类医疗问题也是我们的职责，所以二者我们都要妥善的接待好。但是作为护士我们的权力也是有限的，所以这道题如果能够在职责范围内解决的，我们积极解决，如果不能，我们可以请示领导多方协调。

综上所述，我们的答题思路是控制现场——ICU先行——处理诉求——惩前毖后。

思维导图

参考答案作为分诊护士，维持良好的就诊秩序，回答解决患者的各类咨询是我的职责所在，面对题目中的情况，我会从采取以下措施妥善处置：

第一，控制现场。我会与值班同事第一时间赶赴现场，将患者家属与重症患者分开，安抚患者家属情绪，请他们稍安勿躁。在大致了解情况后，我会向患者家属说明，他们的诉求我们已经了解并记录，事后会立即向院方报告并予以妥善解决，现在这位重症患者存在生命危险，

需要送进重症监护室，请他们立即让出生命通道。

第二，经过沟通后，如果患者家属同意，我会立即疏通现场，留下患者家属的电话；在将重症患者送入重症监护室后，我会主动联系患者家属，详细询问有关情况，积极帮助其解决问题。如果患者家属不同意，我会立即报告领导请求保安部门的支持，并在保安部门到达现场后，尽快疏通生命通道保障重症患者生命安全。

第三，安置好重症患者后，我会详细了解患者家属反映的诉求，根据职责作出妥善处理：如果是因为家属认为自己家的病人病情更加危急需要进入重症监护室，担心床位不够导致阻拦，我会闹心解释进入重症监护室有一整套详细的标准和流程，如若满足条件的患者我们一定会第一时间进行治疗安排；另外告知其普通病房也有着充分的医疗条件和资源，请他们大可放心。如果是因为家属在就诊过程中由于存在沟通不畅等误会，导致对我们的医疗服务不满意，我会代表院方给家属进行道歉，并经请示领导后积极协调解决其合理诉求。如果家属就是趁机医闹，我也会义正辞严地告知其医闹已入刑，如果持续捣乱我会通知警方，请他们立即离开并保持医疗场所的有序环境，同时和保安部门持续维持现场秩序。

第四，在本次事件处理完之后，我会及时总结分诊工作中存在的失误，今后在分诊台保持热情，及时接待情绪激动的患者家属；同时建议领导设置重症监护室绿色通道，禁止非工作人员进入，避免突如其来的意外冲突造成耽误治疗等严重影响。