2019年6月30日山东省威海市乳山县事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：一位70多岁的老人去单位办事，单位的工作人员因为他带的资料不齐全，便没有为他办理业务，但是老人认为是单位的工作人员不认真负责，并且情绪很激动。假如领导让你去处理此事，你会怎么做？
第2题：现在整个单位的工作都非常繁忙，你作为某部门的负责人，领导经常以各种理由从你部门抽调人员去帮助其他部门开展工作，但是你部门的工作也很繁忙，如果再继续抽调人员的话，你部门的工作就会完不成，请问作为一名部门负责人，此时你会做出什么样的决策部署。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题为人际关系类题目，题目给出了与群众的矛盾，矛盾归根到底只有一个，可以采用合理假设的方法来回答。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“一位70多岁的老人去单位办事，单位的工作人员因为他带的资料不齐全，便没有为他办理业务，但是老人认为是单位的工作人员不认真负责，并且情绪很激动”
这段话给出了事件的整个经过。题目已经明确说明了不办理业务的原因是老人的资料不全，而老人由于年纪较大，白跑一套可能比较生气，而且由于对政策不熟悉了解，所以产生了误解。
审题点2：“假如领导让你去处理此事，你会怎么做”
由于老人情绪激动，所以我们必须对他进行一定的劝解安慰，接下来应当针对业务的事情与他详谈，解释为何不能帮他办理，告诉他资料究竟还缺哪些，给他提供必要的帮助。
故本题的作答思路为：安抚老人——解释情况——帮助老人——反思提升。
思维导图
参考答案如果领导派我去处理此事，我会耐心细心地妥善处理。
首先，安抚老人。我会赶往事发现场，向老人表明身份，请他保重身体、情绪不要激动，承诺我们会给他一个满意的答复。同时向他说明我单位工作人员服务准则是一切为了群众，一定是认真负责的，如果他觉得服务有问题，可通过举报向上级反映，我们一定秉公处理。
其次，耐心解释。待老人心情平复后，我会耐心询问他办理的业务，仔细检查资料，然后为老人发放办事流程和所需资料的宣传单，仔细地说明他所缺的材料有哪些，告诉他依据政策规定的确无法为他办理业务，请他理解。
再次，帮助老人解决问题。待老人理解目前的状况后，我会尽己所能地为老人提供帮助。
如果老人欠缺的材料只是复印件，或者是我单位其他部门出示的证明，那么我会帮他复印资料，带他去相关科室出具证明资料。
如果老人欠缺的资料在自己家中有，只是忘记带了，那么我会建议他联系家人为他送过来，或者不着急的话改天有时间了带好欠缺的资料过来办理，过来之前可以打电话给单位办公室预约排队，来了之后就可以迅速办理。
如果老人欠缺的资料是需要其他单位开具，那么如果可以在政务大厅的官网上自主申请，我会帮他注册账号线上申请；如果必须去现场办理，我会告诉他其他单位的地址、联系方式，告诉他办理的流程，请他将资料都收集好后再来办理，如果他腿脚不便可以留下联系方式，我们为他办理好后可以把资料和办理内容邮寄给他。
相信通过我耐心的处理，老人一定可以满意。
最后，总结提升。送走老人后我会将处理的经过结果向领导进行汇报，同时建议领导对单位的办理工作进行宣传，让群众知晓办事流程和办理所需资料，对于工作人员应当加强业务和服务培训，争取让群众享受到“最多跑一次”。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理题中具体统筹安排类题目。首先需要明确自己的身份，以身份为切入点，去思考自己需要处理的问题有哪些，进而做好统筹安排。接下来我们结合这道题目具体分析。
审题点1：“现在整个单位的工作都非常忙，你作为某部门的负责人，领导经常以各种理由
从你部门抽调人员去帮助其他部门开展工作”其一，整个单位都非常忙交代了工作背景。单位都处于特殊时期，工作都非常繁忙，因此作为单位一个部分，提供力所能及的帮助是我们应该做的。
其二，你作为某部门负责人点名了你的身份。作为部门负责人，一方面需要在部门内部做好工作部署和统筹安排，另一方面接受领导人物并及时反馈工作进度也是我的本职工作之一。
其三，领导经常以各种理由从你部门抽调人员去帮助其他部门开展工作是本题的核心矛盾。领导抽调人手去开展工作属于单位内部正常的人员调动，针对领导的部署作为部门负责人需要充分尊重并予以理解，但是作为部门负责人也必须要在人手被抽调的基础上，安排好自己部门的相关工作。
因此，在解题时需要立足身份，做好对领导以及对部门内部安排两方面工作。
审题点2：“但是你部门的工作也很繁忙，如果再继续抽调人员的话，你部门的工作就会完不成”
这句话点出了矛盾点，领导抽调本身属于正常的工作调动，但是出现的问题是我们本部门在抽调工作无法完成。因此，作为部门负责人，必须要将自己部门的本职工作完成好这就需要向领导具体说明这一情况，希望领导能够予以帮助，能够保证本部门工作顺利完成。
故本题的答题思路可为：依据当下情况梳理部署好部门工作，向领导汇报部门工作情况寻求领导帮助，依据领导指示完成好本部门工作，力所能及的情况下主动申请帮助其他部门。
思维导图
参考答案作为部门负责人，在单位都很忙的特殊情况下，我会秉持着“全局一盘棋”的思想，依据领导安排统筹好本部门的工作任务，同时尽量配合领导完成相关工作。
第一，梳理部门工作，统筹分析工作安排。我会认真分析目前本部门的工作任务以及部门的人员，根据部门人员的 工作经验、专业以及所擅长的工作，做好初步的工作梳理和任务分配。根据工作分配写出一份详细的工作计划，将手头任务及面临的困境和工作完成所需要的期限清楚标准。
第二，工作汇报领导，请求领导提供帮助。我会找到领导，向领导汇报我们部门目前的工作任务及工作进度，并且将工作计划提交给领导过目。对于本部门目前人手不足、工作量大等
问题，第一时间汇报领导，请求领导帮助。同时也会委婉向领导表明，目前本部门借调人数较多且部门工作量大，希望领导能够减少人员调动。同时承诺领导在部门任务完成后，我会主动汇报领导并且积极帮助其他部门完成任务，相信领导会对于我部门的困境予以理解。第三，加班加点认真完成工作，及时汇报工作进度。在得到领导支持后，我会在本部门召开工作部署会议，进一步梳理任务并向部门人员再次明确各自工作，做到分工明确、责任到人，同时在完成任务过程中，我也会随时做好相关工作审核以及总结工作，密切关注工作进度并及时向领导汇报。如果工作量较大，我也会安排部门人员加班加点，争取保质保量地完成本部门工作任务。
第四，工作成果汇报领导，主动承担单位其他事物。工作完成后，我会将工作成果形成一份报告上交领导，请求领导提出意见和指示，并根据领导安排及时完善工作。与此同时，我也会主动询问领导其他部门是否需要帮助，主动承担相关工作任务，保证整个单位能够按时完成好工作任务。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题为人际关系类题目，题目给出了与群众的矛盾，矛盾归根到底只有一个，可以采用合理假设的方法来回答。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“一位70多岁的老人去单位办事，单位的工作人员因为他带的资料不齐全，便没有为他办理业务，但是老人认为是单位的工作人员不认真负责，并且情绪很激动”
这段话给出了事件的整个经过。题目已经明确说明了不办理业务的原因是老人的资料不全，而老人由于年纪较大，白跑一套可能比较生气，而且由于对政策不熟悉了解，所以产生了误解。
审题点2：“假如领导让你去处理此事，你会怎么做”
由于老人情绪激动，所以我们必须对他进行一定的劝解安慰，接下来应当针对业务的事情与他详谈，解释为何不能帮他办理，告诉他资料究竟还缺哪些，给他提供必要的帮助。
故本题的作答思路为：安抚老人——解释情况——帮助老人——反思提升。
思维导图
参考答案如果领导派我去处理此事，我会耐心细心地妥善处理。
首先，安抚老人。我会赶往事发现场，向老人表明身份，请他保重身体、情绪不要激动，承诺我们会给他一个满意的答复。同时向他说明我单位工作人员服务准则是一切为了群众，一定是认真负责的，如果他觉得服务有问题，可通过举报向上级反映，我们一定秉公处理。
其次，耐心解释。待老人心情平复后，我会耐心询问他办理的业务，仔细检查资料，然后为老人发放办事流程和所需资料的宣传单，仔细地说明他所缺的材料有哪些，告诉他依据政策规定的确无法为他办理业务，请他理解。
再次，帮助老人解决问题。待老人理解目前的状况后，我会尽己所能地为老人提供帮助。
如果老人欠缺的材料只是复印件，或者是我单位其他部门出示的证明，那么我会帮他复印资料，带他去相关科室出具证明资料。
如果老人欠缺的资料在自己家中有，只是忘记带了，那么我会建议他联系家人为他送过来，或者不着急的话改天有时间了带好欠缺的资料过来办理，过来之前可以打电话给单位办公室预约排队，来了之后就可以迅速办理。
如果老人欠缺的资料是需要其他单位开具，那么如果可以在政务大厅的官网上自主申请，我会帮他注册账号线上申请；如果必须去现场办理，我会告诉他其他单位的地址、联系方式，告诉他办理的流程，请他将资料都收集好后再来办理，如果他腿脚不便可以留下联系方式，我们为他办理好后可以把资料和办理内容邮寄给他。
相信通过我耐心的处理，老人一定可以满意。最后，总结提升。送走老人后我会将处理的经过结果向领导进行汇报，同时建议领导对单位的办理工作进行宣传，让群众知晓办事流程和办理所需资料，对于工作人员应当加强业务和服务培训，争取让群众享受到“最多跑一次”。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理题中具体统筹安排类题目。首先需要明确自己的身份，以身份为切入点，去思考自己需要处理的问题有哪些，进而做好统筹安排。接下来我们结合这道题目具体分析。
审题点1：“现在整个单位的工作都非常忙，你作为某部门的负责人，领导经常以各种理由从你部门抽调人员去帮助其他部门开展工作”
其一，整个单位都非常忙交代了工作背景。单位都处于特殊时期，工作都非常繁忙，因此作为单位一个部分，提供力所能及的帮助是我们应该做的。
其二，你作为某部门负责人点名了你的身份。作为部门负责人，一方面需要在部门内部做好工作部署和统筹安排，另一方面接受领导人物并及时反馈工作进度也是我的本职工作之一。
其三，领导经常以各种理由从你部门抽调人员去帮助其他部门开展工作是本题的核心矛盾。领导抽调人手去开展工作属于单位内部正常的人员调动，针对领导的部署作为部门负责人需要充分尊重并予以理解，但是作为部门负责人也必须要在人手被抽调的基础上，安排好自己部门的相关工作。
因此，在解题时需要立足身份，做好对领导以及对部门内部安排两方面工作。
审题点2：“但是你部门的工作也很繁忙，如果再继续抽调人员的话，你部门的工作就会完不成”
这句话点出了矛盾点，领导抽调本身属于正常的工作调动，但是出现的问题是我们本部门在抽调工作无法完成。因此，作为部门负责人，必须要将自己部门的本职工作完成好这就需要向领导具体说明这一情况，希望领导能够予以帮助，能够保证本部门工作顺利完成。
故本题的答题思路可为：依据当下情况梳理部署好部门工作，向领导汇报部门工作情况寻求领导帮助，依据领导指示完成好本部门工作，力所能及的情况下主动申请帮助其他部门。
思维导图
参考答案作为部门负责人，在单位都很忙的特殊情况下，我会秉持着“全局一盘棋”的思想，依据领导安排统筹好本部门的工作任务，同时尽量配合领导完成相关工作。
第一，梳理部门工作，统筹分析工作安排。我会认真分析目前本部门的工作任务以及部门的人员，根据部门人员的 工作经验、专业以及所擅长的工作，做好初步的工作梳理和任务分配。根据工作分配写出一份详细的工作计划，将手头任务及面临的困境和工作完成所需要的期限清楚标准。
第二，工作汇报领导，请求领导提供帮助。我会找到领导，向领导汇报我们部门目前的工作任务及工作进度，并且将工作计划提交给领导过目。对于本部门目前人手不足、工作量大等问题，第一时间汇报领导，请求领导帮助。同时也会委婉向领导表明，目前本部门借调人数较多且部门工作量大，希望领导能够减少人员调动。同时承诺领导在部门任务完成后，我会主动汇报领导并且积极帮助其他部门完成任务，相信领导会对于我部门的困境予以理解。
第三，加班加点认真完成工作，及时汇报工作进度。在得到领导支持后，我会在本部门召开工作部署会议，进一步梳理任务并向部门人员再次明确各自工作，做到分工明确、责任到人，同时在完成任务过程中，我也会随时做好相关工作审核以及总结工作，密切关注工作进度并及时向领导汇报。如果工作量较大，我也会安排部门人员加班加点，争取保质保量地完成本部门工作任务。
第四，工作成果汇报领导，主动承担单位其他事物。工作完成后，我会将工作成果形成一份
报告上交领导，请求领导提出意见和指示，并根据领导安排及时完善工作。与此同时，我也会主动询问领导其他部门是否需要帮助，主动承担相关工作任务，保证整个单位能够按时完成好工作任务。
