2019年1月13日河南信阳市事业单位医疗卫生岗面试真题（word版本） - 事业单位考试真题

2019年1月13日河南信阳市事业单位医疗卫生岗面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：年底了，医院让你去某社区组织一场义诊活动，请问你将如何组织？

第2题：在接诊过程中，有患者向你抱怨当前看病难看病贵，你怎么看？怎么办？

第3题：你是一名医生或者护士，在你给患者治疗的过程中，病号不配合治疗，并且还对你进行刁难，请问你会怎么做？

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于组织计划类当中的特殊活动策划类题目,目的是为社区的居民义诊。我们可以从时间轴切入思考，考虑义诊活动需要的事前准备、活动宣传、活动具体组织以及后期工作等环节。

审题点1：“年底了”

简单的几个字，交代的是事件的时间背景，年底一方面天气比较寒冷，天冷路滑，那么在活动地点的设置上就要做好保暖工作，同时对于腿脚不方便的居民，可以上门义诊；另一方面年底各单位工作都比较忙，要做好与社区人员的工作对接，确定时间地点等内容，同时也要和医院各科室做好沟通，分配好工作时间上的安排。

审题点2：“医院让你去某社区组织一场义诊活动”

这句话交代了2件事情：1、你的身份是医院的工作人员，是本次活动的组织者，有一定的权限；2、本次活动的核心点是在社区开展“义诊活动”。因此活动的对象是社区的居民，活动之前要进行活动通知和宣传工作，让居民积极配合，积极参与；活动内容的确定要在事先做好调查工作的基础上，科学合理有针对性的设置，活动方式应该是灵活多样的，例如上门服务等。

本题的答题思路为：充分的调查沟通—有针对性的采取多种方式义诊—跟踪反馈帮扶结对。

思维导图

参考答案社区义诊是为人民群众送医疗，送服务，送关爱的好活动，是志愿服务精神的深刻践行，因此我一定要组织好此次活动。

首先，做好充分的调查沟通。其一，组织活动小组深入到社区当中，通过实地走访、问卷调查的方式，搜集居民对于义诊活动的意见和建议，包括想要接受哪些项目的检查、想要哪位专家来坐诊、想什么时段参加义诊等等；其二我会将收集上来的意见归纳整理，初步确定好时间地点、涉及科室以及相关专家，并将之报送给领导，按照领导的指示，做好相关科室和专家的沟通工作，望协调好工作时间，做好义诊的准备；其三我会将确定下来的人员安排以及义诊活动的时间、地点告知社区，请网格员做好通知工作，例如微信群、宣传栏等。

其次，开展多种形式的义诊活动。其一医疗知识小课堂。有权威专家为大家讲授一些常见病的预防及治疗等相关知识，例如糖尿病的日常饮食、心脏病的急救等；其二面对面的诊疗。此次活动有多样的医疗服务项目，群众可以按需诊治咨询，医生们会耐心解答每一个问题，并提出治疗及保健方面的建议，嘱咐日常生活中的注意事项，另外还可以现场为居民提供量血压、测血糖等服务，提高居民参与积极性。其三入户上门义诊。对于腿脚不方便、长期卧床的居民，我们会在社区网格员的带领下，进行登门义诊，保证每一位有义诊需求的居民都能够照顾到。

最后，跟踪反馈保实效。在此次活动后，为了使得此次活动能够取得长效和实效，一方面我们会将相关义诊记录登记造册，形成个人就诊档案，为下一次义诊做好记录；同时对每一位就诊患者定期跟踪反馈，询问治疗情况；另一方面我会建议领导尝试建立起针对高龄孤寡老人送温暖活动，建立帮诊结对关系，形成一对一的模式，每位老人都能找到对应的医生，为其提供电话咨询活动，并定期上门为其提供医疗援助。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题属于综合分析与应急应变杂糅类题目。题干有两问，可以分两部分回答。第一部分我们可以结合身份定位，用维度分析法分析当前“看病难看病贵”的原因；第二部分可以从解决办法层面进行分析，消除患者的顾虑，完成诊疗，最后根据此事件给出相应的总结或建议。

审题点1：“在接诊过程中”

本题中我们的定位可以是“医生”，也可以笼统地称为“医务工作人员”。我们在接诊过程中不管遇到什么情况，都应该想办法完成诊疗，这是医生的本职工作，可以把身份带入该场景进行思考。同时，结合“怎么办”这一设问，“接诊过程中”体现应急性，因此回答问题时，要注意回应场景。

审题点2：“有患者向你抱怨当前看病难看病贵”

我们要关注患者抱怨的内容并作出相应解释。以往“看病难看病贵”确实普遍存在，但是随着医疗体制改革的逐步推进，这种情况已经改善很多，患者可能还不知道，可以向患者传达这些信息，消除患者的疑虑。

审题点3：“你怎么看？怎么办?”

两问要分别回答。“怎么看”应该表态加分析，但是“看病难看病贵”确实是长期以来客观存在的，所以可以重点分析其背后的原因，比如医疗资源分布不均衡、医疗保险制度不合理等；“怎么办”重点回答作为医生怎么处理当前的情况，既要保证诊疗过程的继续，又要消除患者的疑虑，可以从当下医疗体制改革的进展分析，比如分级诊疗等。

故本题的答题思路可为：简单对“看病难看病贵”进行表态，分析其背后的原因，接下来安抚患者情绪，完成诊疗过程，再从当下医疗体制改革的角度向患者阐述解决对策及成效，最后惩前毖后。

思维导图

参考答案对于题中患者抱怨的看病难看病贵的情况，在过去很长一段时间确实是普遍存在的，我认为原因是多方面的。

一是医疗卫生事业的发展相对不均衡。医院分布存在“两极化”，资源配置“重城轻乡”。我国的医疗卫生资源80%集中在城市，农村只有20%。一些医疗卫生领域的高新技术和优秀人才基本集中在大城市、大医院，农村仅医生一项每年就有很大缺口。二是医疗保障制度不够完善。截止目前，我国仅有约两亿城镇居民有医疗保险，农村参加新型合作医疗的就更少了，保障能力有限；而且医疗保险个人承担的部分过多，负担过重。三是部分公立医院运行机制不合理，存在逐利倾向。一方面政府每年的拨款仅占医院总收入的7%-8%，其余90%以上都是靠医院组织医疗服务得来的，一些医院只能提升药价来维持收支平衡；另一方面，政府对医疗市场的监管力度缺失，权力错位。四是患者对于基层医疗服务机构不信任，涌入大医院造成人满为患，从侧面加剧了“看病难看病贵”。

为保证诊疗的顺利进行，我会从以下几个方面去做：

首先，我会安抚患者情绪，使患者心态趋于平和，完成就诊。我会对患者的说法表示理解，说明在过去一段时间确实存在这种情况，但自从国家实行医疗体制改革以来，已经改善很多，像他本次就诊就是按照正常的挂号看病流程进行的。

其次，在诊疗之后，我会和患者分析现状，打消他的疑虑。详细说明我国医疗体制改革现状，比如均衡各地医疗资源，实行分级诊疗，加大农村新型合作医疗保险的报销制度，加大对医疗市场的监管力度等。

再次，我会向他提出一些贴心的建议。在看病难的问题上，可以根据病情选择医院，像感冒、

头痛、妇科保健等可以去基层卫生院。同时说明我们医院有网上挂号，可以减少排队时间。在看病贵的问题上，大多数药品已纳入医保药品目录，在一些公立医院看病时，还可以与医疗卫生官网平台比对药价，做好监督。

相信通过以上努力，能够打消患者的疑虑，给他好的就诊体验。

最后，我觉得在以后的工作中，我要学会换位思考，提升对患者的服务意识。同时也会建议领导加强医院预检分诊等工作，在大厅LED显示屏公开展示基本药物价格，做到药价透明。增设投诉建议信箱，由专人负责，使我们医院能够更好的为患者服务。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变题目，答题之前应该明确自己身份是医护人员，在工作中要以救死扶伤为重，同时保障好个人权益以及医疗场所秩序。

审题点1：“你是一名医生或者护士”

尽管题目中给出了两种可能身份，但是都归属于医护人员一种，因此在工作中我们都要务必行使好救死扶伤的天职，切实的帮助病人尽快减轻痛苦、摆脱病魔。

审题点2：“治疗过程中，病号不配合，并且还对你进行刁难”

这里我们不要被题干蒙蔽思路，患者或许会真的有不配合和刁难的做法，但是患者也可能是处于病痛折磨中的正常反应，我们还是要秉持阳光思维、工作为重的原则，相信患者不是有意为之，进行必要、有效的了解，然后依据具体情况展开处理。同时，遵照题目也可以认为患者也有可能另有目的故意为之，对于此我们就可以耐心劝导、道理说明、法律宣传等方式处理好敌对的医患关系，尽早为患者进行医治。事后，分析自己在接诊、处理过程中是否存在问题，并提升应对能力。

故本题的答题思路可为：表明救死扶伤的工作目的，了解具体原因，分情况展开处理，总结提升个人工作能力。

思维导图

参考答案出现题目中的情况原因可能会有很多，我会坚持以解除病人病痛、救人于水火与保障好疗区秩序和各方权益并重的原则处理问题。

第一，若是由于患者因病情绪不好，我会与病人沟通交流，表示理解当下身体的痛苦，但只有相互配合才能更好、更快的完成治疗。根据具体病情，检查患者历史用药情况，合理调整、加入药物，给与病人及家属提出合理调养建议，以减轻患者当下痛苦。召集专家和领导研讨，创新治疗思路与方法，帮助病人尽快摆脱病痛折磨。

第二，若是由于我或其他同事服务不周所导致，那我会立刻向病人赔礼道歉，并详细询问缘由，了解好患者诉求，做好记录，积极诚恳的承认不足之处，并向患者及家属做出坚定表态，问题一定会得到整改，绝不会再发生，欢迎患者及家属持续监督。同时在患者治疗期间注意给予更多关怀与照料，充分满足治疗过程中的合理需求。

第三，若是患者真的是存心刁难，我会与患者讲明，刁难医护人员不仅不利于当下疾病治疗，更会延误治疗时机，请他调整好自身状态状态配合治疗。若不能改变患者状态，我会与其讲明当下医闹已经入法，故意刁难医护人员涉嫌触犯刑法。若患者仍不听劝解，我会坚决报警，由警察出面处理，以确保其他患者的医疗环境。

第四，出现这样的状况，事后我会加强学习、提升能力。深刻反思自己整场事件中应对患者的态度、专业处理等情况是否存在不妥之处，有则改之，无则加勉。坚持参加学术研讨与培训，切实提升医疗技能。日常工作中多多向老同事请教、学习应对应急事件的解决方法、注意事项，更好的为广大患者服务。

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于组织计划类当中的特殊活动策划类题目,目的是为社区的居民义诊。我们可以从时间轴切入思考，考虑义诊活动需要的事前准备、活动宣传、活动具体组织以及后期工作等环节。

审题点1：“年底了”

简单的几个字，交代的是事件的时间背景，年底一方面天气比较寒冷，天冷路滑，那么在活动地点的设置上就要做好保暖工作，同时对于腿脚不方便的居民，可以上门义诊；另一方面年底各单位工作都比较忙，要做好与社区人员的工作对接，确定时间地点等内容，同时也要和医院各科室做好沟通，分配好工作时间上的安排。

审题点2：“医院让你去某社区组织一场义诊活动”

这句话交代了2件事情：1、你的身份是医院的工作人员，是本次活动的组织者，有一定的权限；2、本次活动的核心点是在社区开展“义诊活动”。因此活动的对象是社区的居民，活动之前要进行活动通知和宣传工作，让居民积极配合，积极参与；活动内容的确定要在事先做好调查工作的基础上，科学合理有针对性的设置，活动方式应该是灵活多样的，例如上门服务等。

本题的答题思路为：充分的调查沟通—有针对性的采取多种方式义诊—跟踪反馈帮扶结对。

思维导图

参考答案社区义诊是为人民群众送医疗，送服务，送关爱的好活动，是志愿服务精神的深刻践行，因此我一定要组织好此次活动。

首先，做好充分的调查沟通。其一，组织活动小组深入到社区当中，通过实地走访、问卷调查的方式，搜集居民对于义诊活动的意见和建议，包括想要接受哪些项目的检查、想要哪位专家来坐诊、想什么时段参加义诊等等；其二我会将收集上来的意见归纳整理，初步确定好时间地点、涉及科室以及相关专家，并将之报送给领导，按照领导的指示，做好相关科室和专家的沟通工作，望协调好工作时间，做好义诊的准备；其三我会将确定下来的人员安排以及义诊活动的时间、地点告知社区，请网格员做好通知工作，例如微信群、宣传栏等。

其次，开展多种形式的义诊活动。其一医疗知识小课堂。有权威专家为大家讲授一些常见病的预防及治疗等相关知识，例如糖尿病的日常饮食、心脏病的急救等；其二面对面的诊疗。此次活动有多样的医疗服务项目，群众可以按需诊治咨询，医生们会耐心解答每一个问题，并提出治疗及保健方面的建议，嘱咐日常生活中的注意事项，另外还可以现场为居民提供量血压、测血糖等服务，提高居民参与积极性。其三入户上门义诊。对于腿脚不方便、长期卧

床的居民，我们会在社区网格员的带领下，进行登门义诊，保证每一位有义诊需求的居民都能够照顾到。

最后，跟踪反馈保实效。在此次活动后，为了使得此次活动能够取得长效和实效，一方面我们会将相关义诊记录登记造册，形成个人就诊档案，为下一次义诊做好记录；同时对每一位就诊患者定期跟踪反馈，询问治疗情况；另一方面我会建议领导尝试建立起针对高龄孤寡老人送温暖活动，建立帮诊结对关系，形成一对一的模式，每位老人都能找到对应的医生，为其提供电话咨询活动，并定期上门为其提供医疗援助。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题属于综合分析与应急应变杂糅类题目。题干有两问，可以分两部分回答。第一部分我们可以结合身份定位，用维度分析法分析当前“看病难看病贵”的原因；第二部分可以从解决办法层面进行分析，消除患者的顾虑，完成诊疗，最后根据此事件给出相应的总结或建议。

审题点1：“在接诊过程中”

本题中我们的定位可以是“医生”，也可以笼统地称为“医务工作人员”。我们在接诊过程中不管遇到什么情况，都应该想办法完成诊疗，这是医生的本职工作，可以把身份带入该场景进行思考。同时，结合“怎么办”这一设问，“接诊过程中”体现应急性，因此回答问题时，要注意回应场景。

审题点2：“有患者向你抱怨当前看病难看病贵”

我们要关注患者抱怨的内容并作出相应解释。以往“看病难看病贵”确实普遍存在，但是随着医疗体制改革的逐步推进，这种情况已经改善很多，患者可能还不知道，可以向患者传达这些信息，消除患者的疑虑。

审题点3：“你怎么看？怎么办?”

两问要分别回答。“怎么看”应该表态加分析，但是“看病难看病贵”确实是长期以来客观存在的，所以可以重点分析其背后的原因，比如医疗资源分布不均衡、医疗保险制度不合理等；“怎么办”重点回答作为医生怎么处理当前的情况，既要保证诊疗过程的继续，又要消除患者的疑虑，可以从当下医疗体制改革的进展分析，比如分级诊疗等。

故本题的答题思路可为：简单对“看病难看病贵”进行表态，分析其背后的原因，接下来安抚患者情绪，完成诊疗过程，再从当下医疗体制改革的角度向患者阐述解决对策及成效，最后惩前毖后。

思维导图

参考答案对于题中患者抱怨的看病难看病贵的情况，在过去很长一段时间确实是普遍存在的，我认为原因是多方面的。

一是医疗卫生事业的发展相对不均衡。医院分布存在“两极化”，资源配置“重城轻乡”。我国的医疗卫生资源80%集中在城市，农村只有20%。一些医疗卫生领域的高新技术和优秀人才基本集中在大城市、大医院，农村仅医生一项每年就有很大缺口。二是医疗保障制度不够完善。截止目前，我国仅有约两亿城镇居民有医疗保险，农村参加新型合作医疗的就更少了，保障能力有限；而且医疗保险个人承担的部分过多，负担过重。三是部分公立医院运行机制不合理，存在逐利倾向。一方面政府每年的拨款仅占医院总收入的7%-8%，其余90%以上都是靠医院组织医疗服务得来的，一些医院只能提升药价来维持收支平衡；另一方面，政府对医疗市场的监管力度缺失，权力错位。四是患者对于基层医疗服务机构不信任，涌入大医院造成人满为患，从侧面加剧了“看病难看病贵”。

为保证诊疗的顺利进行，我会从以下几个方面去做：

首先，我会安抚患者情绪，使患者心态趋于平和，完成就诊。我会对患者的说法表示理解，说明在过去一段时间确实存在这种情况，但自从国家实行医疗体制改革以来，已经改善很多，

像他本次就诊就是按照正常的挂号看病流程进行的。

其次，在诊疗之后，我会和患者分析现状，打消他的疑虑。详细说明我国医疗体制改革现状，比如均衡各地医疗资源，实行分级诊疗，加大农村新型合作医疗保险的报销制度，加大对医疗市场的监管力度等。

再次，我会向他提出一些贴心的建议。在看病难的问题上，可以根据病情选择医院，像感冒、头痛、妇科保健等可以去基层卫生院。同时说明我们医院有网上挂号，可以减少排队时间。在看病贵的问题上，大多数药品已纳入医保药品目录，在一些公立医院看病时，还可以与医疗卫生官网平台比对药价，做好监督。

相信通过以上努力，能够打消患者的疑虑，给他好的就诊体验。

最后，我觉得在以后的工作中，我要学会换位思考，提升对患者的服务意识。同时也会建议领导加强医院预检分诊等工作，在大厅LED显示屏公开展示基本药物价格，做到药价透明。增设投诉建议信箱，由专人负责，使我们医院能够更好的为患者服务。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变题目，答题之前应该明确自己身份是医护人员，在工作中要以救死扶伤为重，同时保障好个人权益以及医疗场所秩序。

审题点1：“你是一名医生或者护士”

尽管题目中给出了两种可能身份，但是都归属于医护人员一种，因此在工作中我们都要务必行使好救死扶伤的天职，切实的帮助病人尽快减轻痛苦、摆脱病魔。

审题点2：“治疗过程中，病号不配合，并且还对你进行刁难”

这里我们不要被题干蒙蔽思路，患者或许会真的有不配合和刁难的做法，但是患者也可能是处于病痛折磨中的正常反应，我们还是要秉持阳光思维、工作为重的原则，相信患者不是有意为之，进行必要、有效的了解，然后依据具体情况展开处理。同时，遵照题目也可以认为患者也有可能另有目的故意为之，对于此我们就可以耐心劝导、道理说明、法律宣传等方式处理好敌对的医患关系，尽早为患者进行医治。事后，分析自己在接诊、处理过程中是否存在问题，并提升应对能力。

故本题的答题思路可为：表明救死扶伤的工作目的，了解具体原因，分情况展开处理，总结提升个人工作能力。

思维导图

参考答案出现题目中的情况原因可能会有很多，我会坚持以解除病人病痛、救人于水火与保障好疗区秩序和各方权益并重的原则处理问题。

第一，若是由于患者因病情绪不好，我会与病人沟通交流，表示理解当下身体的痛苦，但只有相互配合才能更好、更快的完成治疗。根据具体病情，检查患者历史用药情况，合理调整、加入药物，给与病人及家属提出合理调养建议，以减轻患者当下痛苦。召集专家和领导研讨，创新治疗思路与方法，帮助病人尽快摆脱病痛折磨。

第二，若是由于我或其他同事服务不周所导致，那我会立刻向病人赔礼道歉，并详细询问缘由，了解好患者诉求，做好记录，积极诚恳的承认不足之处，并向患者及家属做出坚定表态，问题一定会得到整改，绝不会再发生，欢迎患者及家属持续监督。同时在患者治疗期间注意给予更多关怀与照料，充分满足治疗过程中的合理需求。

第三，若是患者真的是存心刁难，我会与患者讲明，刁难医护人员不仅不利于当下疾病治疗，更会延误治疗时机，请他调整好自身状态状态配合治疗。若不能改变患者状态，我会与其讲???当下医闹已经入法，故意刁难医护人员涉嫌触犯刑法。若患者仍不听劝解，我会坚决报警，由警察出面处理，以确保其他患者的医疗环境。

第四，出现这样的状况，事后我会加强学习、提升能力。深刻反思自己整场事件中应对患者的态度、专业处理等情况是否存在不妥之处，有则改之，无则加勉。坚持参加学术研讨与培

训，切实提升医疗技能。日常工作中多多向老同事请教、学习应对应急事件的解决方法、注意事项，更好的为广大患者服务。