2019年11月9日新疆生产建设兵团和田地区昆玉县事业单位面试真题?说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。?题目第1题：单位组织七天培训，要求骨干参加，同事抱怨影响工作，领导要你处理，你怎么办？??第2题：培训期间你不在场，培训教师是大学教授，事后有学生说教授培训内容和大政方针有背离，你怎么办？??第3题：单位培训期间，同事小张有三次早退，第三次刚好被你碰见，你怎么办，请现场进行情景模拟。????第1题解析与参考答案：?审题重点单位组织培训本是为了锻炼提升能力，但面对同事的抱怨，我们要思考分析，找到矛盾点才能针对性解决。所以考生首先应积极沟通，了解抱怨的原因；接下来，找到问题并进行解决；最后，要在做好培训的同时总结反思。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。?审题点1：“单位组织七天培训，要求骨干参加”?题干中的背景，单位组织骨干人员并且开展为期7天的培训，能够提升干部的综合素质和业务能力。但是考生应该思考分析，如果单位业务骨干全部抽走，并且7天的培训学习中不能做工作，在一定程度上也可能影响单位工作正常开展。所以，题干中的这句话既是背景，也是给考生解决问题提供了多种思路。?审题点2：“同事抱怨影响工作，领导要你处理”?题干给出具体矛盾和要求，由考生来处理抱怨的问题，那么考生可以通过前期沟通了解后，结合单位实际情况，采用假设问题解决问题的方式拓展思路进行答题。比如：是否是因为单位最近有重大项目而7天的培训时间过长；是否是因为骨干专业人员不足导致单位正常工作难以开展；是否是因为同事手头有紧急任务等等。考生可以根据不同的问题可能采取有针对性措施予以解决，保证工作培训两不误。?故本题的答题思路为：了解情况查看问题——假设问题解决问题——惩前毖后总结反思。
?思维导图?参考答案如果领导让我来负责这件事情，我会这样处理：?首先我会安抚好同事情绪，耐心细致跟同事进行沟通交流，说明培训骨干也是为了更新全单位的业务知识体系，希望大家能够配合。同时，我也会与同事开展深入沟通了解，询问大家抱怨的原因，做好记录。?其次，处理解决问题。?经过调查后发现，如果是因为培训时间过长，7天时间耽误影响同事工作，那么我会跟单位领导及时汇报具体情况。同时，跟培训学校的负责人进行沟通联系，合理调整本次培训的项目课程，尽量压缩课程时间，将培训天数控制在合理范围内，保证同事工作不受影响。?如果是因为参加培训的骨干人员过多，增加了单位其它同事工作量，所以有人抱怨。那么我会简单调研，了解目前各科室和人员的工作情况和工作量，跟领导申请培训能否采取分批分次的方式，计划多批次培训学习，根据同事工作进度和科室人数适当调整。同时我也会提前做好安排和规划，对不同批次人员做好车票购买和学习食宿安排，尽量保证培训不受影响。?如果是部分骨干人员手头的工作任务比较紧急，跟培训出现冲突，那么我会跟他们进行沟通，一方面，告知他们单位的培训能让他们成为掌握新业务技能的第一批人才，机会难得希望同事能够克服困难积极参与。另一方面，我也会向同事提出建议，可以暂时将工作交接给科室其他不太忙的B岗同事，或者可以在培训过程中，利用课余时间通过电脑进行远程操作完成任务，避免工作冲突，保证培训顺利。?最后，在做好同事情绪安抚和问题协调后，我会开展好本次培训，做好相关保障和应急工作。同时，也要总结反思，今后再开展相关培训时要吸取经验教训，提前汇报沟通和说明情况，做好充分准备工作，避免再出现突发事件，影响工作正常开展。?第2题解析与参考答案：?审题重点这是一个应急应变的题目。我们要根据这个特殊场景中出现的问题，从讲课内容、培训师、学生三者之间的差异性和关联性进行分析，及时了解导致问题的原因，采取有效措施进行处理。下面我们具体分析一下：?审题点1：“培训期间你不在场”?不在场说明对于上课时的一些情况并不掌握，所以在出现问题时，自己先要做的事情就是要先对课上的情况进行了解，比如讲课内容等，才能保证进行针对性处理。
?审题点2：“培训教师是大学教授”?在这个场景里，教授相比于其他人，有两个显著的特点，一个是他的工作性质侧重于学术研究，掌握了比较多的理论知识，但有的地方超过了当前实际工作的需要，代表的是一种方向和趋势。另一个就是一些教授学者经常会参与一些国家政策的制定，会在第一时间掌握政策变化，而一般工作人员尤其是基层工作人员接触到这些信息稍晚一些，可能会有时间差。?审题点3：“事后有学生说教授培训内容和大政方针有背离”?结合大学教授的身份进行考虑，所谓的与大政方针背离可能有几种情况，一是教授掌握了最新的政策内容，对培训内容进行了适当调整，而同事们并不了解，这时就要沟通教授请他做出详细解释，让大家弄明白。二是教授有的部分可能是从学术研究的方向进行探讨，看似违背政策，实际上更是一种完善和补充，这时候要鼓励大家深入思考，不能仅仅停留在表面的意思上。三是教授在培训时确实存在了些许失误，导致培训内容存在一些问题，这时也可以及时下发修正版的讲义、通过各种渠道做好更正等。考虑到教授本人的理论知识较为丰富，第三种情况发生的概率其实是比较低的，因此考生可以根据自己的理解选择是否谈这一点。我们的重点主要是在前期调查的基础上根据不同情况进行处理，事情处理完毕之后，再做好一些惩前毖后的工作即可。?所以处理这个问题可以按照一下思路：（1）调查了解（2）分类处理（3）惩前毖后?思维导图?参考答案讲课内容违背大政方针，会让大家在工作中失去科学指导，影响工作质量，甚至造成重大损失，对个人、单位以及群众利益都会产生不利影响，所以，对这种情况，我会高度重视，认真进行处理。主要是做到以下几个方面：?首先，了解上课时的情况。要向同事了解教授讲的哪些内容与大政方针相违背，请他们进行举例说明，并看一看是不是大家都有这样的想法，如果只是个别同事因为上课时没有认真听讲，忽视了前后内容的衔接，我会对他们提出批评，并请听清楚的同事为他们进行讲解，大家共同提高。如果同事们普遍反映存在问题，我会根据大家反映的情况，根据上课时的影像资料全面了解教授讲课的内容。?其次，根据不同情况进行处理。我会在深入学习后，与教授和同事们进行深入沟通，有效处理。如果将大家有疑问的地方与人民网、新华社和相关部委发布的政策进行对比后，发现教授讲解的内容与最新的政策走向相符合，我会将有关资料进行整理，并形成书面材料，发放到大家手中，让他们及时了解最新动向，同时也向教授进行反映，请他在授课时能将有关内容进行解释，避免大家误解。如果教授讲解的内容是对政策的学术分析，虽然表面看上去
与大政方针有区别，但实际上是对现行政策的一种完善和补充，我也会向教授请教，询问自己的理解是否正确，如果得到了教授的肯定，我会向同事们进行细致的说明，并请他们在听课时既要保持这种怀疑精神，并能深入思考。?最后，我会进行深入总结，培训之前做足准备，深入掌握最新的政策变化和前沿知识，在学习时认真听讲，深入思考，切实提高学习效果和学习质量。?第3题解析与参考答案：?审题重点本题是一道情景模拟题目，设置了同事早退被自己碰到的情况，需要我们通过模拟的方式，帮助同事认识到自己早退的不良影响，在以后的培训中可以积极踊跃参与，通过培训提升能力，具体结合题目详细进行分析。?审题点1：“单位培训期间，同事小张有三次早退”?这是题目的背景，一方面指出事情发生在单位培训期间，所以在对同事小张进行劝说时，就可以着重强调培训有哪些积极意义，另外也要指出他的这种行为违背了培训纪律，可能会产生不良结果。另一方面这一审题点也表明小张不是第一次早退，那么就可以想一想他是否遇到了一些特殊情况，不得以早退；如果不是，则说明他态度存在问题，就需要通过沟通，让他转变态度，认识到培训的重要性。?审题点2：“第三次刚好被你碰见，你怎么办”?这里明确了事情发生的场景，刚好在同事早退时碰到了，所以我们不能一上来就直接对其进行批评教育，而是应该有一个自然的入题，以避免和同事之间关系过于僵硬，对后来的劝说产生不利影响。此外，这一审题点还说明他正在往出走，为了体现劝说效果，可以在最后表示，小张听了自己的劝说，回去继续参加培训。?审题点3：“请现场进行情景模拟”?这是题目的问法，要求我们现场进行模拟，所以在答题时要注意使用模拟的语言作答，通过第一和第二人称进行阐述。另外，在作答过程中要以更为自然的语言表达，体现交流感。?综合上述分析，本题的答题思路是：自然入题表示理解，详细阐述培训的积极意义，指明早退的不良影响，举例说明培训对于个人的影响，体现沟通模拟效果。?思维导图?参考答案小张，刚巧在这里碰到了，看你拿着包似乎要出去，是家里有什么急事儿吗？如果有什么事情咱们可以跟班委请个假，我想大家都能够理解的，但如果家里没有什么事情，咱们最好还是在这里坚持培训。?因为我是觉得这次培训的机会真的非常难得，一方面，本次培训形式很丰富，既有理论培
训还有业务培训，根据课表安排，后期还会有实践操作，这都能够让我们更好提升自己的理论修养和技能水平啊，特有帮助。另一方面，这次培训所请的培训师也都是业界的顶尖者，理论培训由省党校的老师负责，业务培训则是由省级单位的优秀业务科室骨干负责，这都是我们平时接触不到的优秀人士啊，所以跟他们肯定能学到很多东西，对那些工作中经常遇到的问题，他们肯定能够给出具体而又实用的意见。?另外，这次业务培训的考核也特别严格，不仅在结束后有理论作答和实践操作考核，而且还会将平时的学习情况单独核算，并最终计入总成绩。如果我们出勤太少，非但无法学到知识，取得最终考试的好成绩，而且也很影响平时的成绩。再加上，我们的领导还很重视此次培训，特别强调把这次培训的成绩作为考核的一项重要依据。所以别因为这次的培训最终影响年底考核啊，一定要重视起来啊。?小张，你想想我们单位的业务标兵王姐，之所以每次工作完成效果都很好，并且得到领导的认可，就是因为王姐特别注重培训学习，只要有培训的机会，王姐都能积极主动参与。正是通过多次的培训，王姐才能够成为工作能力最强的人，每个人都很服气，所以，我们作为年轻人更该向王姐学习。单位给了这么难得的机会，咱们就应该好好珍惜！?好的，既然你也认可我说的话，那如果家里没有什么特别紧急事情，我们就赶紧回去继续培训吧。???第1题解析与参考答案：?审题重点单位组织培训本是为了锻炼提升能力，但面对同事的抱怨，我们要思考分析，找到矛盾点才能针对性解决。所以考生首先应积极沟通，了解抱怨的原因；接下来，找到问题并进行解决；最后，要在做好培训的同时总结反思。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。?审题点1：“单位组织七天培训，要求骨干参加”?题干中的背景，单位组织骨干人员并且开展为期7天的培训，能够提升干部的综合素质和业务能力。但是考生应该思考分析，如果单位业务骨干全部抽走，并且7天的培训学习中不能做工作，在一定程度上也可能影响单位工作正常开展。所以，题干中的这句话既是背景，也是给考生解决问题提供了多种思路。?审题点2：“同事抱怨影响工作，领导要你处理”?题干给出具体矛盾和要求，由考生来处理抱怨的问题，那么考生可以通过前期沟通了解后，结合单位实际情况，采用假设问题解决问题的方式拓展思路进行答题。比如：是否是因为单位最近有重大项目而7天的培训时间过长；是否是因为骨干专业人员不足导致单位正常工作难以开展；是否是因为同事手头有紧急任务等等。考生可以根据不同的问题可能采取有针对性措施予以解决，保证工作培训两不误。?故本题的答题思路为：了解情况查看问题——假设问题解决问题——惩前毖后总结反思。?思维导图?参考答案如果领导让我来负责这件事情，我会这样处理：?首先我会安抚好同事情绪，耐心细致跟同事进行沟通交流，说明培训骨干也是为了更新全单位的业务知识体系，希望大家能够配合。同时，我也会与同事开展深入沟通了解，询问大家抱怨的原因，做好记录。?其次，处理解决问题。?经过调查后发现，如果是因为培训时间过长，7天时间耽误影响同事工作，那么我会跟单位领导及时汇报具体情况。同时，跟培训学校的负责人进行沟通联系，合理调整本次培训的项目课程，尽量压缩课程时间，将培训天数控制在合理范围内，保证同事工作不受影响。?如果是因为参加培训的骨干人员过多，增加了单位其它同事工作量，所以有人抱怨。那么
我会简单调研，了解目前各科室和人员的工作情况和工作量，跟领导申请培训能否采取分批分次的方式，计划多批次培训学习，根据同事工作进度和科室人数适当调整。同时我也会提前做好安排和规划，对不同批次人员做好车票购买和学习食宿安排，尽量保证培训不受影响。?如果是部分骨干人员手头的工作任务比较紧急，跟培训出现冲突，那么我会跟他们进行沟通，一方面，告知他们单位的培训能让他们成为掌握新业务技能的第一批人才，机会难得希望同事能够克服困难积极参与。另一方面，我也会向同事提出建议，可以暂时将工作交接给科室其他不太忙的B岗同事，或者可以在培训过程中，利用课余时间通过电脑进行远程操作完成任务，避免工作冲突，保证培训顺利。?最后，在做好同事情绪安抚和问题协调后，我会开展好本次培训，做好相关保障和应急工作。同时，也要总结反思，今后再开展相关培训时要吸取经验教训，提前汇报沟通和说明情况，做好充分准备工作，避免再出现突发事件，影响工作正常开展。?第2题解析与参考答案：?审题重点这是一个应急应变的题目。我们要根据这个特殊场景中出现的问题，从讲课内容、培训师、学生三者之间的差异性和关联性进行分析，及时了解导致问题的原因，采取有效措施进行处理。下面我们具体分析一下：?审题点1：“培训期间你不在场”?不在场说明对于上课时的一些情况并不掌握，所以在出现问题时，自己先要做的事情就是要先对课上的情况进行了解，比如讲课内容等，才能保证进行针对性处理。?审题点2：“培训教师是大学教授”?在这个场景里，教授相比于其他人，有两个显著的特点，一个是他的工作性质侧重于学术研究，掌握了比较多的理论知识，但有的地方超过了当前实际工作的需要，代表的是一种方向和趋势。另一个就是一些教授学者经常会参与一些国家政策的制定，会在第一时间掌握政策变化，而一般工作人员尤其是基层工作人员接触到这些信息稍晚一些，可能会有时间差。?审题点3：“事后有学生说教授培训内容和大政方针有背离”?结合大学教授的身份进行考虑，所谓的与大政方针背离可能有几种情况，一是教授掌握了最新的政策内容，对培训内容进行了适当调整，而同事们并不了解，这时就要沟通教授请他做出详细解释，让大家弄明白。二是教授有的部分可能是从学术研究的方向进行探讨，看似违背政策，实际上更是一种完善和补充，这时候要鼓励大家深入思考，不能仅仅停留在表面的意思上。三是教授在培训时确实存在了些许失误，导致培训内容存在一些问题，这时也可以及时下发修正版的讲义、通过各种渠道做好更正等。考虑到教授本人的理论知识较为丰富，第三种情况发生的概率其实是比较低的，因此考生可以根据自己的理解选择是否谈这一点。我们的重点主要是在前期调查的基础上根据不同情况进行处理，事情处理完毕之后，再做好一些惩前毖后的工作即可。?所以处理这个问题可以按照一下思路：（1）调查了解（2）分类处理（3）惩前毖后?思维导图?参考答案讲课内容违背大政方针，会让大家在工作中失去科学指导，影响工作质量，甚至造成重大损失，对个人、单位以及群众利益都会产生不利影响，所以，对这种情况，我会高度重视，认真进行处理。主要是做到以下几个方面：?首先，了解上课时的情况。要向同事了解教授讲的哪些内容与大政方针相违背，请他们进行举例说明，并看一看是不是大家都有这样的想法，如果只是个别同事因为上课时没有认真听讲，忽视了前后内容的衔接，我会对他们提出批评，并请听清楚的同事为他们进行讲解，大家共同提高。如果同事们普遍反映存在问题，我会根据大家反映的情况，根据上课时的影像资料全面了解教授讲课的内容。?其次，根据不同情况进行处理。我会在深入学习后，与教授和同事们进行深入沟通，有效
处理。如果将大家有疑问的地方与人民网、新华社和相关部委发布的政策进行对比后，发现教授讲解的内容与最新的政策走向相符合，我会将有关资料进行整理，并形成书面材料，发放到大家手中，让他们及时了解最新动向，同时也向教授进行反映，请他在授课时能将有关内容进行解释，避免大家误解。如果教授讲解的内容是对政策的学术分析，虽然表面看上去与大政方针有区别，但实际上是对现行政策的一种完善和补充，我也会向教授请教，询问自己的理解是否正确，如果得到了教授的肯定，我会向同事们进行细致的说明，并请他们在听课时既要保持这种怀疑精神，并能深入思考。?最后，我会进行深入总结，培训之前做足准备，深入掌握最新的政策变化和前沿知识，在学习时认真听讲，深入思考，切实提高学习效果和学习质量。?第3题解析与参考答案：?审题重点本题是一道情景模拟题目，设置了同事早退被自己碰到的情况，需要我们通过模拟的方式，帮助同事认识到自己早退的不良影响，在以后的培训中可以积极踊跃参与，通过培训提升能力，具体结合题目详细进行分析。?审题点1：“单位培训期间，同事小张有三次早退”?这是题目的背景，一方面指出事情发生在单位培训期间，所以在对同事小张进行劝说时，就可以着重强调培训有哪些积极意义，另外也要指出他的这种行为违背了培训纪律，可能会产生不良结果。另一方面这一审题点也表明小张不是第一次早退，那么就可以想一想他是否遇到了一些特殊情况，不得以早退；如果不是，则说明他态度存在问题，就需要通过沟通，让他转变态度，认识到培训的重要性。?审题点2：“第三次刚好被你碰见，你怎么办”?这里明确了事情发生的场景，刚好在同事早退时碰到了，所以我们不能一上来就直接对其进行批评教育，而是应该有一个自然的入题，以避免和同事之间关系过于僵硬，对后来的劝说产生不利影响。此外，这一审题点还说明他正在往出走，为了体现劝说效果，可以在最后表示，小张听了自己的劝说，回去继续参加培训。?审题点3：“请现场进行情景模拟”?这是题目的问法，要求我们现场进行模拟，所以在答题时要注意使用模拟的语言作答，通过第一和第二人称进行阐述。另外，在作答过程中要以更为自然的语言表达，体现交流感。?综合上述分析，本题的答题思路是：自然入题表示理解，详细阐述培训的积极意义，指明早退的不良影响，举例说明培训对于个人的影响，体现沟通模拟效果。?思维导图?参考答案小张，刚巧在这里碰到了，看你拿着包似乎要出去，是家里有什么急事儿吗？如果有什么事情咱们可以跟班委请个假，我想大家都能够理解的，但如果家里没有什么事情，咱们最好还是在这里坚持培训。?因为我是觉得这次培训的机会真的非常难得，一方面，本次培训形式很丰富，既有理论培训还有业务培训，根据课表安排，后期还会有实践操作，这都能够让我们更好提升自己的理论修养和技能水平啊，特有帮助。另一方面，这次培训所请的培训师也都是业界的顶尖者，理论培训由省党校的老师负责，业务培训则是由省级单位的优秀业务科室骨干负责，这都是我们平时接触不到的优秀人士啊，所以跟他们肯定能学到很多东西，对那些工作中经常遇到的问题，他们肯定能够给出具体而又实用的意见。?另外，这次业务培训的考核也特别严格，不仅在结束后有理论作答和实践操作考核，而且还会将平时的学习情况单独核算，并最终计入总成绩。如果我们出勤太少，非但无法学到知识，取得最终考试的好成绩，而且也很影响平时的成绩。再加上，我们的领导还很重视此次培训，特别强调把这次培训的成绩作为考核的一项重要依据。所以别因为这次的培训最终影响年底考核啊，一定要重视起来啊。
?小张，你想想我们单位的业务标兵王姐，之所以每次工作完成效果都很好，并且得到领导的认可，就是因为王姐特别注重培训学习，只要有培训的机会，王姐都能积极主动参与。正是通过多次的培训，王姐才能够成为工作能力最强的人，每个人都很服气，所以，我们作为年轻人更该向王姐学习。单位给了这么难得的机会，咱们就应该好好珍惜！?好的，既然你也认可我说的话，那如果家里没有什么特别紧急事情，我们就赶紧回去继续培训吧。??
