2019年7月14日广西省贺州市事业单位面试真题（完整版） - 事业单位考试真题

2019年7月14日广西省贺州市事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：现在很多学校都非常注重教育劳动，但某些青少年对此态度比较消极，而更崇尚网络，请你谈谈对教育劳动的看法？

第2题：为了庆祝建国70周年，本单位让你安排一次技术成果展，你会怎么做？

第3题：领导安排你和同事小王一起做一个调研，但小王经常以工作忙为理由，不积极配合工作，你怎么跟他沟通。

第4题：你单位有一些群众前来咨询业务，但经过观察后发现，咨询的群众并不多，且咨询的问题也总是常见的那几项，假如你是本单位的管理人员，你会怎么做？

第5题：小李是你的徒弟，他为人耿直，性格直爽，有一次说话得罪了同事，同事便说是你在通过小李来表达你的态度，你怎么办。

第6题：你单位停车场有剩余，但是前来办事的群众经常会将停车场占满，导致外出办事回来的同事没地方停车，同事意见很大，领导让你解决，你怎么办。

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于社会现象题，主要的分析对象是对教育劳动谈谈自己的想法。从一般的公序良俗判断，崇尚劳动、尊重劳动无可厚非，在学校中传播这样的理念也很有必要。所以，整体持支持态度比较保险。而部分青少年消极的态度则证明要实现劳动教育的良好效果，依然任重道远。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“现在很多学校都非常注重教育劳动”

这句话是对背景信息的介绍。但是通过这一背景介绍，我们也能发现，教育劳动在很多学校都成为重点关注的对象，劳动教育已经俨然成为了教育领域的一股热潮，这不仅能有效帮助传播崇尚劳动的理念，也与当下大力倡导“用劳动创造美好未来”的价值观不谋而合，所以积极意义非常突出。

审题点2：“但某些青少年对此态度比较消极，而更崇尚网络”

学校注重劳动教育，本是一件大好事。但在落实过程中可能存在着一些现实困难，如：某些青少年对此就态度消极。由此，我们不能不继续思考青少年态度消极的原因，其中一种原因就在于网络的负面影响，这是题干已经提示的信息。除此之外，我们还可以就劳动教育的形式、内容等方面的原因进一步展开思考，务求全面。

审题点3：“请你谈谈对教育劳动的看法”

这里交代了分析对象，就是劳动教育。综合上述分析，本题以对劳动教育谈看法为中心，基本答题思路可确定为：简单谈谈“学校开展教育劳动”的积极意义，阐述学生态度消极的原因，最后提出解决建议。

思维导图

参考答案古语说：人生在勤，不索何获？勤劳善良是中华民族的传统美德。学校对学生开展劳动教育责无旁贷。具体而言，我想谈谈以下看法。

首先，学校开展劳动教育意义突出。一方面，这有助于促进学生的全面发展。学校不仅应关注对孩子的学术引导，也应发掘学生的劳动技能，促进其全面进步。另一方面，这与习总书记对教育的要求契合。习总书记指出，要弘扬劳动精神，教育引导学生懂得劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的道理，对学生开展劳动教育刻不容缓。

然而，劳动教育的效果却并不理想，不少学生更推崇网络，对劳动教育态度消极，原因在于三个方面。其一，不少学生对网络新兴行业的蹿升存在认识误区，认为网络主播、职业游戏玩家等从业者，并没有付出任何劳动就轻松致富，因此不相信“劳动创造价值”的真理。其二，劳动教育的形式过于老套，对学生没有吸引力。单方面灌输基本劳动理念的教学方法枯燥乏味，学生自然毫无兴趣。其三，考核评价制度不完善。对劳动技能和劳动素质的考核考评并没有纳入到对学生的评价体系之中，不仅学生当做耳旁风，甚至家长也不放在心上。

因此，要想真正达到劳动教育的目的，仅有一番热情还不够，还有赖于以下措施。

第一，学校和媒体引导学生正确看待网络与财富的关系。媒体可以邀请一些知名网络主播和职业玩家作为嘉宾，以真人秀节目的形式讲述自己付出的艰辛和努力，告诫学生摒弃不劳而获的想法。学校也可以举办模拟网店经营的比赛，让学生在比赛的过程中，认识到各行各业的致富路都离不开劳动的道理。

第二，教师创新劳动教育的形式。在五一劳动节当天，可以组织学生开展慰问清洁工的志愿者活动，让他们了解到平凡劳动者的辛苦。也可以定期开展劳动竞赛，带领学生前往田间地

头，以团队为单位比拼锄草、插秧等劳动技能，以妙趣横生的形式传递崇尚劳动的价值观。

第三，教育部门优化学生评价机制。可以将学生每次接受劳动教育的表现以视频等形式记录下来，由老师予以综合评定，作为升学成绩的参考要素。也可以在升学考试中，添加劳动技能测试的项目，督促学生掌握最基本的劳动技巧。

相信通过这些举措，一定能让劳动教育真正收到理想的效果，在每一个学生的内心深处都播撒下尊重劳动、热爱劳动的种子。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题属于组织计划类题目，题目要求组织一次技术成果展，实际上就是依托展览的形式对本单位的技术成果进行宣传，如何进行展出，展出什么成果，需要我们具体考虑，下面我们详细来说一下。

审题点1：“为了庆祝建国70周年”

这句话展现了本次举办成果展的初衷或者目的所在，是为了庆祝建国70周年，那么在作答本题时，如何体现建国70周年，可以在成果的选择以及展出的主题方面有所体现。

审题点2：“本单位让你安排一次技术成果展”

技术成果展是本次活动的形式，成果展就是向外进行展示，偏向宣传。在开展成果展之前，首先需要做好规划和准备，例如对成果展的一些成果做好收集等。在做好各方面准备之后，重点还是在于成果展的具体开展，成果展包含哪些环节、哪些具体的成果，在进行完此次活动之后，活动会收获一定成效，可以通过总结活动或者在网络上进行宣传等方式让活动更具成效。

故本题的答题思路可为：前期充分做好准备——技术成果展览具体环节——对成果展进行总结扩大宣传。

思维导图

参考答案正值建国70周年之际，单位举办此次技术成果展亦是对祖国的献礼，这项工作意义深远，我会从以下几个方面展开自己的工作。

首先，我会进行周全的准备工作，一方面我会通过单位内部的OA系统推送此次成果展的消息，通知???部门以部门为单位推选优秀的技术成果，并鼓励单位同事个人报名参选，报送自己的技术成果。另一方面，通过单位官网发布通知，将此次成果展的展出时间地点等信息进

行公布，鼓励公众参观此次成果展。

其次，展开丰富的成果展示活动。第一，将此次选送的技术成果进行展厅的集中展示，展示分为两大主题，一是反映国家技术进步发展，展示本单位技术设备的更新成果，体现随着国家进步发展，我单位技术升级变迁的历程；二是突出本单位取得的知识产权成果以及创新突破，将近年来单位研发人才所研发的创新成果进行展示。第二，邀请单位技术骨干对本次成果展进行专业讲解，举办小型讲坛对于成果展中的重大突破成果进行解读，详述研发历程。第三，在展厅参观结束后，也会为前来参观的人员播放视频短片，通过视频展示的方式更加直观看到我单位在建国后以及改革开放历程中的技术发展，并且也会针对此次参与展出的突出成果的研发人员和团队部门进行荣誉表彰，由领导签发荣誉证书并在单位官网发布名单。

在本次活动结束之后，我会将此次活动进行总结形成工作档案，上报给领导，同时也会邀请媒体对本次技术成果展进行报道，在微博发起话题进行广泛讨论，让本次技术成果展鼓励到更多技术人才，进行积极研发。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题属于人际关系题，矛盾非常单一，即同事小王不积极配合工作。虽然题干说了小王是以工作忙为理由，但是这个说法是否属实就不得而知了。所以还是有必要就小王不配合的原因进行调查和分类处理。

审题点1：“领导安排你和同事小王一起做一个调研”

这句话是对背景信息的介绍，也交代了你的身份定位，即小王的同事。既如此，我们在和小王沟通的过程中就可以把自己放在一个更加平等的位置来看待。如果小王的理由合情合理，我要积极帮助，更多担待。如果小王理由不成立，我也要从调研工作入手，严肃交流，做到不卑不亢。

审题点2：“但小王经常以工作忙为理由，不积极配合工作”

这里交代了主要矛盾，即同事小王以工作忙为理由不积极配合工作。注意，小王说自己工作忙，这是他的主观说法，这个说法是否属实，题干没交代。所以，小王可能是因为工作忙的原因无暇顾及调研工作，但也有可能是找了个工作忙的借口来逃避工作，想要偷懒，针对这些不同的情况，我们需要先调查了解清楚，然后给出针对性处理意见。

审题点3：“你怎么跟他沟通”

虽然问法只是问你如何跟他沟通，但是这并不妨碍我们在和小王沟通完毕之后，来简单谈谈今后如何更好与身边的同事开展沟通合作。所以，还是可以在答题最后来补充惩前毖后的内容，保证答题的完整度。

思维导图

参考答案针对小王不配合调研工作的问题，我会采取以下措施进行处理。

首先，我会了解小王不配合调研工作的缘由。一方面，我会对调研的分工进行梳理，结合小王的专业优势来判断分工是否合理。另一方面，我会与小王和他的分管领导进行沟通，了解小王最近在忙哪些工作，做到心中有数。

其次，我会根据了解情况的不同采取针对性的解决措施。

如果小王确实最近的工作量大，没有多余的精力来配合调研，那么我会跟他的分管领导汇报下调研工作安排，看能否将小王其他工作的完成时限适当延后，或者找到本次调研工作的负责领导，请求补充其他同事分担工作压力，自己也会主动承担更多工作，以身作则。

如果是因为本次调研工作的分工存在缺陷，没有让小王充分发挥自己的专业特长，所以让他有些力不从心，不愿配合。那么我会结合我和他的工作特长重新分工，比如由文字处理能力强的他来负责报告撰写，而改由人际沟通能力强的我负责调查工作的开展和数据收集。

如果是因为小王本身的工作方法存在问题，因此拉低了其工作效率，使其自顾不暇。那么我会主动分享自己的工作方法，比如建议小王根据轻重缓急的不同列出工作任务清单，调整工作完成次序以全面兼顾工作。再或者建议小王应用excel表格工具进行调查数据分析，提升工作效率。

如果小王确实是以工作忙为理由故意逃避调研工作，那么我会向小王说明本次调研工作对于收集群众对我们服务的建议，更好优化放管服改革的重要性，希望他引起高度重视，同时向他重申公务员为人民服务的本质属性，希望他摆正心态，以工作为重。

在今后的工作中，我会一方面保持大局意识，主动承担困难工作，分担同事压力。另一方面，我也会多与合作伙伴开展定期沟通，了解其困难和建议，提升团队凝聚力。

第4题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变题，主要的矛盾包括两个方面，一方面在于咨询群众人数不多，另一方面则在于咨询的问题集中于常见的几项，要求我们站在本单位管理人员的角度出发，

来思考对应的解决办法，属于很典型的多矛盾应急应变题。具体可从以下分析展开：

审题点1：“你单位有一些群众前来咨询业务，但经过观察后发现，咨询的群众并不多”

这句话是对第一个矛盾的描述，简而言之即咨询业务的群众不多，服务有限。然而，题干未交待出现这一问题的原因，因此有待于我们调查了解清楚原因之后做分类假设处理，可能是群众对咨询服务了解甚少，所以没有主动前来，也可能是我们的服务不到位，群众不满意就不来了，还可能是因为我们推行了网上咨询，所以分流了人群，针对不同的可能性，我们的处理自然也各不相同。

审题点2：“且咨询的问题也总是常见的那几项”

这是本题中的第二个矛盾，即咨询的问题单一且集中。很明显，对于出现这一问题的原因，题目也没有交代，所以也需要在了解清楚原因后做处理。可能是因为就这几项业务我们宣传不到位，所以群众就对这几项问题咨询的量额外更多，也可能是因为受当地客观条件的影响，能处理的业务种类本身有限，其他种类的业务少有涉及，所以咨询的量有限。

审题点3：“假如你是本单位的管理人员，你会怎么做？”

这里交代了身份定位，即单位的管理人员。如此一来，我们的职责就很大了。一方面，我们需要优化咨询服务，更好地为群众答疑解惑。另一方面，我还需要以咨询服务为窗口，发现我们在具体办理业务的过程中还有待优化的地方予以完善。

思维导图

参考答案针对题干现象，作为管理人员，我会采取以下措施。

首先，调查了解真相。我会对咨询群众随机采访，了解他们的切身感受，也会与咨询前台的同事进行座谈会沟通，了解群众集中办理的事项具体是哪些，或者也可以登录单位官网，了解网上在线咨询服务的使用量，掌握这些信息后，做到心中有数。

其次，针对咨询群众不多的问题，我会分类处理。如果是因为很多群众不知道我们咨询前台的设立，因此没有向我们进行咨询，我会将咨询前台的位置要求移动，设立在单位大厅最醒目的位置，同时设立“为您答疑”的站牌，引导更多群众咨询。如果是因为我们的服务态度

不好，导致群众不愿再来咨询，我会组织咨询台工作人员进行礼仪培训，同时由所有办事群众对咨询人员服务水平打分，纳入绩效考评，倒逼咨询人员提升服务质量。如果是因为单位大部分事项已经实现了网上咨询，分流了线下咨询人群，我会督促工作人员将还未实现网上咨询的业务领域尽快全覆盖，在官方微博上发布网上咨询地址，欢迎其他群众也利用这一捷径方便办事。

再次，针对咨询问题总是常见几项的问题，我也会根据实际情况分别处理。如果是因为我们过往对这几项业务的办事方法宣传不到位，导致群众咨询需求量大，我会组织业务骨干将这几项业务的政策口径和办事流程制作成宣传手册发放，做好宣传工作。如果是因为我们单位受设施条件的影响，能受理的业务范畴狭窄，只限于这几项的话，我会向上级反映情况，请求调拨资金和技术资源，丰富业务种类，更好服务。

在今后的工作中，我会一方面开通举报热线，设立意见箱，广泛收集群众对我们服务的意见。另一方面，我也会定期组织召开批评与自我批评大会，号召工作人员反省服务中的漏洞，及时整改，保证服务质量。

第5题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“小李是你的徒弟”

表明我与小李的关系是师徒关系，需要对小李的失误进行提点，小李做的不到位的地方自己也有责任，于此同时，在解决完题目中的矛盾之后，在日后的工作中也需要持续关心和帮助小李。

审题点2：“他为人耿直，性格直爽，有一次说话得罪了同事”

出现了第一个矛盾，但题目给了我们可以缓和的空间，即小李本性没有大问题，得罪同事可能是无心之过，并不是没有可以挽回的余地，我们可以利用合理假设来解决，注意在假设的过程中承接题干对小李的性格设置来展开。

审题点3：“同事便说是你在通过小李来表达你的态度”

此为题干的第二个矛盾，同事不只与小李有摩擦，还牵扯到我自己，那么面对同事的质疑我们肯定要予以回应，由于这个矛盾是由第一个矛盾引起的，解决难度也比第一个矛盾大，可以在解决第一个矛盾后进行回应，体现出逻辑递进。

审题点4：“你怎么办”

需要解决题干中的人际矛盾，人际类题目需要牢记阳光心态与工作为重，一切矛盾的解决都是为了工作。本题的解题思路可以是了解情况耐心沟通——合理假设解决矛盾——帮助小李及时调整——持续关注长效提升

思维导图

参考答案人际关系的和谐是团队工作稳步开展的基础，面对题目中的情况，我会积极协调、全力解决。

首先，了解情况，耐心沟通。我会找到该名同事明确表态，对于小李做的不好的地方我一定会督促他完善，待同事稳定情绪后，通过深入交谈的方式，向他询问引起误解的原因以及他的个人想法，明确是在哪种情形下小李表达了何种意见和想法，并予以记录。

其次，迎难而上，全力解决。如果是小李性子耿直，不拘小节，而这位同事不太适应他的说话方式，那我会向他说明小李本性开朗直爽，刚参加工作，迫切想要快速融入团队可能有点心急了，我会提醒小李接下来调整自己待人接物的方式，降低他的不适感。如果是小李说话过于唐突冒犯了他，那作为小李的师傅，我也会先替小李向他道歉，解释小李的个性与单位氛围磨合需要一段时间，请他多多包涵，我会尽快教他一些规范的表达方式，也会让小李主动跟他道歉。如果由于小李的直率，同事对我也有一些误解，那我也会开诚布公的跟这位同事展示我培养小李的内容讲义和工作记录，表明小李发表的意见是他个人独立的看法，同时承诺对小李的不足我会尽快提示他改进，也请他务必放下偏见，接下来若还有想法，可以直接找我交流，我一定迅速跟进。

再次，帮助小李，及时调整。提醒小李在与他人交流时注意自己的口吻与方式，尽快适应单位氛围，一方面，推荐他看一些说话艺术类的书籍，提高言语艺术；另一方面，也将我为人处世的经验传授给他，特别是根据其他同事反映的不妥之处，给出针对性的调整建议。

最后，加强沟通，持续关注。在以后的工作中，多通过民主生活会以批评与自我批评的方式与同事们交流意见想法，此外，我也会多关心小李，多鼓励他参加集体活动，让他和同事们打成一片。

第6题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变类题目。我们要通过寻找矛盾点，由易到难提出解决办法。最后通过此事还要反思以后工作中应避免的问题。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“你单位停车场有剩余”

这句话交待了本题的背景，即有空余停车位。说明有同事公出，而且机关停车位能对外开放也是一件好事，体现出服务型政府理念。

审题点2：“但是前来办事的群众经常会将停车场占满，导致外出办事回来的同事没地方停车，同事意见很大”

转折词引出本题矛盾点，人与车之间的矛盾。虽然对外公开了，但是被办事群众占满，本单位职工无处停车，自然会产生不满情绪。做到安抚的同时，更重要的是解决问题。既然是人与车的矛盾，就可以从这两方面出发，通过合理假设，先规划好已有车位，再通过增设车位，或者减少停车需求等多途径解决停车难问题。停车位被占满本质上还是群众办事人多的问题，因此可以从如何方便群众办事，减少逗留时间提出更长远之策。

审题点3：“领导让你解决，你怎么办”

涉及到领导安排，给出的解决办法就可以通过给领导提建议的方式进行，避免越权。

故本题的答题思路可为：先简单安抚同事情绪，接下来通过多种途径解决办事群众占满车位问题，最后从根本上提出如何减少群众办事逗留时间。

思维导图

参考答案单位停车场有剩余，能够对外开放其实是利于群众的一项举措，为办事群众提供了更多的停车空间，不失为服务型政府的体现之一。但是不能因此影响本单位职工，甚至产生很大意见，亟需解决。

首先，安抚同事情绪，承诺尽快解决问题。面对同事意见很大的状况，可以理解。但是机关停车场对外开放已是大势所趋，应该调整心态，不能因此影响工作。并且承诺一定会根据领导要求，尽快着手解决停车难问题，请同事们稍安勿躁。

其次，合理规划已有车位，适当增设车位。一方面，通过前期的调研考察，划分出相对合理的办公车位，仅供本单位内部职工使用，确保单位内部供应；另一方面，提前设置指示牌，并在单位官网做好宣传工作，分区引导办事群众按规定停放。另外，还可以请停车场管理人员注意避免一车两位，乱停车现象，做到停车位的实时动态跟踪。

如果通过现有规划，仍不能解决问题。可以建议领导，通过专家论证等方式，申请增设部分

车位，满足群众需求。比如通过技术手段打造立体停车位，或者联合市政部门在路边适当增设停车位等，以此扩大停车面积。

最后，减少停车需求，缩短群众办事逗留时间才是根本之法。一方面可以发展公共交通，如果前来办事群众较多，我单位可以与市政联系，设置临近公交站点，方便群众直达。另一方面，通过提高办事员效率，减少群众逗留时间；同时，结合互联网+政务的方式，引导群众网上办理相关事宜，从根本上解决办事群众多的窘境。

以后在工作中，应该提前做好调研，方便群众的同时，也不能影响本单位职工的利益。同时，工作中更要讲技巧讲方法，提高办事效率就是惠民的重要途径。

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于社会现象题，主要的分析对象是对教育劳动谈谈自己的想法。从一般的公序良俗判断，崇尚劳动、尊重劳动无可厚非，在学校中传播这样的理念也很有必要。所以，整体持支持态度比较保险。而部分青少年消极的态度则证明要实现劳动教育的良好效果，依然任重道远。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“现在很多学校都非常注重教育劳动”

这句话是对背景信息的介绍。但是通过这一背景介绍，我们也能发现，教育劳动在很多学校都成为重点关注的对象，劳动教育已经俨然成为了教育领域的一股热潮，这不仅能有效帮助传播崇尚劳动的理念，也与当下大力倡导“用劳动创造美好未来”的价值观不谋而合，所以积极意义非常突出。

审题点2：“但某些青少年对此态度比较消极，而更崇尚网络”

学校注重劳动教育，本是一件大好事。但在落实过程中可能存在着一些现实困难，如：某些青少年对此就态度消极。由此，我们不能不继续思考青少年态度消极的原因，其中一种原因就在于网络的负面影响，这是题干已经提示的信息。除此之外，我们还可以就劳动教育的形式、内容等方面的原因进一步展开思考，务求全面。

审题点3：“请你谈谈对教育劳动的看法”

这里交代了分析对象，就是劳动教育。综合上述分析，本题以对劳动教育谈看法为中心，基本答题思路可确定为：简单谈谈“学校开展教育劳动”的积极意义，阐述学生态度消极的原因，最后提出解决建议。

思维导图

参考答案古语说：人生在勤，不索何获？勤劳善良是中华民族的传统美德。学校对学生开展劳动教育责无旁贷。具体而言，我想谈谈以下看法。

首先，学校开展劳动教育意义突出。一方面，这有助于促进学生的全面发展。学校不仅应关注对孩子的学术引导，也应发掘学生的劳动技能，促进其全面进步。另一方面，这与习总书记对教育的要求契合。习总书记指出，要弘扬劳动精神，教育引导学生懂得劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的道理，对学生开展劳动教育刻不容缓。

然而，劳动教育的效果却并不理想，不少学生更推崇网络，对劳动教育态度消极，原因在于三个方面。其一，不少学生对网络新兴行业的蹿升存在认识误区，认为网络主播、职业游戏玩家等从业者，并没有付出任何劳动就轻松致富，因此不相信“劳动创造价值”的真理。其二，劳动教育的形式过于老套，对学生没有吸引力。单方面灌输基本劳动理念的教学方法枯燥乏味，学生自然毫无兴趣。其三，考核评价制度不完善。对劳动技能和劳动素质的考核考评并没有纳入到对学生的评价体系之中，不仅学生当做耳旁风，甚至家长也不放在心上。

因此，要想真正达到劳动教育的目的，仅有一番热情还不够，还有赖于以下措施。

第一，学校和媒体引导学生正确看待网络与财富的关系。媒体可以邀请一些知名网络主播和

职业玩家作为嘉宾，以真人秀节目的形式讲述自己付出的艰辛和努力，告诫学生摒弃不劳而获的想法。学校也可以举办模拟网店经营的比赛，让学生在比赛的过程中，认识到各行各业的致富路都离不开劳动的道理。

第二，教师创新劳动教育的形式。在五一劳动节当天，可以组织学生开展慰问清洁工的志愿者活动，让他们了解到平凡劳动者的辛苦。也可以定期开展劳动竞赛，带领学生前往田间地头，以团队为单位比拼锄草、插秧等劳动技能，以妙趣横生的形式传递崇尚劳动的价值观。

第三，教育部门优化学生评价机制。可以将学生每次接受劳动教育的表现以视频等形式记录下来，由老师予以综合评定，作为升学成绩的参考要素。也可以在升学考试中，添加劳动技能测试的项目，督促学生掌握最基本的劳动技巧。

相信通过这些举措，一定能让劳动教育真正收到理想的效果，在每一个学生的内心深处都播撒下尊重劳动、热爱劳动的种子。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题属于组织计划类题目，题目要求组织一次技术成果展，实际上就是依托展览的形式对本单位的技术成果进行宣传，如何进行展出，展出什么成果，需要我们具体考虑，下面我们详细来说一下。

审题点1：“为了庆祝建国70周年”

这句话展现了本次举办成果展的初衷或者目的所在，是为了庆祝建国70周年，那么在作答本题时，如何体现建国70周年，可以在成果的选择以及展出的主题方面有所体现。

审题点2：“本单位让你安排一次技术成果展”

技术成果展是本次活动的形式，成果展就是向外进行展示，偏向宣传。在开展成果展之前，首先需要做好规划和准备，例如对成果展的一些成果做好收集等。在做好各方面准备之后，重点还是在于成果展的具体开展，成果展包含哪些环节、哪些具体的成果，在进行完此次活动之后，活动会收获一定成效，可以通过总结活动或者在网络上进行宣传等方式让活动更具成效。

故本题的答题思路可为：前期充分做好准备——技术成果展览具体环节——对成果展进行总结扩大宣传。

思维导图

参考答案正值建国70周年之际，单位举办此次技术成果展亦是对祖国的献礼，这项工作意义深远，我会从以下几个方面展开自己的工作。

首先，我会进行周全的准备工作，一方面我会通过单位内部的OA系统推送此次成果展的消息，通知各部门以部门为单位推选优秀的技术成果，并鼓励单位同事个人报名参选，报送自己的技术成果。另一方面，通过单位官网发布通知，将此次成果展的展出时间地点等信息进行公布，鼓励公众参观此次成果展。

其次，展开丰富的成果展示活动。第一，将此次选送的技术成果进行展厅的集中展示，展示分为两大主题，一是反映国家技术进步发展，展示本单位技术设备的更新成果，体现随着国家进步发展，我单位技术升级变迁的历程；二是突出本单位取得的知识产权成果以及创新突破，将近年来单位研发人才所研发的创新成果进行展示。第二，邀请单位技术骨干对本次成果展进行专业讲解，举办小型讲坛对于成果展中的重大突破成果进行解读，详述研发历程。第三，在展厅参观结束后，也会为前来参观的人员播放视频短片，通过视频展示的方式更加直观看到我单位在建国后以及改革开放历程中的技术发展，并且也会针对此次参与展出的突出成果的研发人员和团队部门进行荣誉表彰，由领导签发荣誉证书并在单位官网发布名单。

在本次活动结束之后，我会将此次活动进行总结形成工作档案，上报给领导，同时也会邀请媒体对本次技术成果展进行报道，在微博发起话题进行广泛讨论，让本次技术成果展鼓励到更多技术人才，进行积极研发。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题属于人际关系题，矛盾非常单一，即同事小王不积极配合工作。虽然题干说了小王是以工作忙为理由，但是这个说法是否属实就不得而知了。所以还是有必要就小王不配合的原因进行调查和分类处理。

审题点1：“领导安排你和同事小王一起做一个调研”

这句话是对背景信息的介绍，也交代了你的身份定位，即小王的同事。既如此，我们在和小王沟通的过程中就可以把自己放在一个更加平等的位置来看待。如果小王的理由合情合理，我要积极帮助，更多担待。如果小王理由不成立，我也要从调研工作入手，严肃交流，做到不卑不亢。

审题点2：“但小王经常以工作忙为理由，不积极配合工作”

这里交代了主要矛盾，即同事小王以工作忙为理由不积极配合工作。注意，小王说自己工作忙，这是他的主观说法，这个说法是否属实，题干没交代。所以，小王可能是因为工作忙的原因无暇顾及调研工作，但也有可能是找了个工作忙的借口来逃避工作，想要偷懒，针对这些不同的情况，我们需要先调查了解清楚，然后给出针对性处理意见。

审题点3：“你怎么跟他沟通”

虽然问法只是问你如何跟他沟通，但是这并不妨碍我们在和小王沟通完毕之后，来简单谈谈今后如何更好与身边的同事开展沟通合作。所以，还是可以在答题最后来补充惩前毖后的内容，保证答题的完整度。

思维导图

参考答案针对小王不配合调研工作的问题，我会采取以下措施进行处理。

首先，我会了解小王不配合调研工作的缘由。一方面，我会对调研的分工进行梳理，结合小王的专业优势来判断分工是否合理。另一方面，我会与小王和他的分管领导进行沟通，了解小王最近在忙哪些工作，做到心中有数。

其次，我会根据了解情况的不同采取针对性的解决措施。

如果小王确实最近的工作量大，没有多余的精力来配合调研，那么我会跟他的分管领导汇报下调研工作安排，看能否将小王其他工作的完成时限适当延后，或者找到本次调研工作的负责领导，请求补充其他同事分担工作压力，自己也会主动承担更多工作，以身作则。

如果是因为本次调研工作的分工存在缺陷，没有让小王充分发挥自己的专业特长，所以让他有些力不从心，不愿配合。那么我会结合我和他的工作特长重新分工，比如由文字处理能力强的他来负责报告撰写，而改由人际沟通能力强的我负责调查工作的开展和数据收集。

如果是因为小王本身的工作方法存在问题，因此拉低了其工作效率，使其自顾不暇。那么我会主动分享自己的工作方法，比如建议小王根据轻重缓急的不同列出工作任务清单，调整工作完成次序以全面兼顾工作。再或者建议小王应用excel表格工具进行调查数据分析，提升工作效率。

如果小王确实是以工作忙为理由故意逃避调研工作，那么我会向小王说明本次调研工作对于收集群众对我们服务的建议，更好优化放管服改革的重要性，希望他引起高度重视，同时向他重申公务员为人民服务的本质属性，希望他摆正心态，以工作为重。

在今后的工作中，我会一方面保持大局意识，主动承担困难工作，分担同事压力。另一方面，我也会多与合作伙伴开展定期沟通，了解其困难和建议，提升团队凝聚力。

第4题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变题，主要的矛盾包括两个方面，一方面在于咨询群众人数不多，另一方面则在于咨询的问题集中于常见的几项，要求我们站在本单位管理人员的角度出发，来思考对应的解决办法，属于很典型的多矛盾应急应变题。具体可从以下分析展开：

审题点1：“你单位有一些群众前来咨询业务，但经过观察后发现，咨询的群众并不多”

这句话是对第一个矛盾的描述，简而言之即咨询业务的群众不多，服务有限。然而，题干未交待出现这一问题的原因，因此有待于我们调查了解清楚原因之后做分类假设处理，可能是群众对咨询服务了解甚少，所以没有主动前来，也可能是我们的服务不到位，群众不满意就不来了，还可能是因为我们推行了网上咨询，所以分流了人群，针对不同的可能性，我们的处理自然也各不相同。

审题点2：“且咨询的问题也总是常见的那几项”

这是本题中的第二个矛盾，即咨询的问题单一且集中。很明显，对于出现这一问题的原因，题目也没有交代，所以也需要在了解清楚原因后做处理。可能是因为就这几项业务我们宣传不到位，所以群众就对这几项问题咨询的量额外更多，也可能是因为受当地客观条件的影响，能处理的业务种类本身有限，其他种类的业务少有涉及，所以咨询的量有限。

审题点3：“假如你是本单位的管理人员，你会怎么做？”

这里交代了身份定位，即单位的管理人员。如此一来，我们的职责就很大了。一方面，我们需要优化咨询服务，更好地为群众答疑解惑。另一方面，我还需要以咨询服务为窗口，发现我们在具体办理业务的过程中还有待优化的地方予以完善。

思维导图

参考答案针对题干现象，作为管理人员，我会采取以下措施。

首先，调查了解真相。我会对咨询群众随机采访，了解他们的切身感受，也会与咨询前台的同事进行座谈会沟通，了解群众集中办理的事项具体是哪些，或者也可以登录单位官网，了解网上在线咨询服务的使用量，掌握这些信息后，做到心中有数。

其次，针对咨询群众不多的问题，我会分类处理。如果是因为很多群众不知道我们咨询前台的设立，因此没有向我们进行咨询，我会将咨询前台的位置要求移动，设立在单位大厅最醒目的位置，同时设立“为您答疑”的站牌，引导更多群众咨询。如果是因为我们的服务态度不好，导致群众不愿再来咨询，我会组织咨询台工作人员进行礼仪培训，同时由所有办事群众对咨询人员服务水平打分，纳入绩效考评，倒逼咨询人员提升服务质量。如果是因为单位大部分事项已经实现了网上咨询，分流了线下咨询人群，我会督促工作人员将还未实现网上咨询的业务领域尽快全覆盖，在官方微博上发布网上咨询地址，欢迎其他群众也利用这一捷径方便办事。

再次，针对咨询问题总是常见几项的问题，我也会根据实际情况分别处理。如果是因为我们过往对这几项业务的办事方法宣传不到位，导致群众咨询需求量大，我会组织业务骨干将这几项业务的政策口径和办事流程制作成宣传手册发放，做好宣传工作。如果是因为我们单位受设施条件的影响，能受理的业务范畴狭窄，只限于这几项的话，我会向上级反映情况，请求调拨资金和技术资源，丰富业务种类，更好服务。

在今后的工作中，我会一方面开通举报热线，设立意见箱，广泛收集群众对我们服务的意见。另一方面，我也会定期组织召开批评与自我批评大会，号召工作人员反省服务中的漏洞，及时整改，保证服务质量。

第5题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“小李是你的徒弟”

表明我与小李的关系是师徒关系，需要对小李的失误进行提点，小李做的不到位的地方自己也有责任，于此同时，在解???完题目中的矛盾之后，在日后的工作中也需要持续关心和帮助小李。

审题点2：“他为人耿直，性格直爽，有一次说话得罪了同事”

出现了第一个矛盾，但题目给了我们可以缓和的空间，即小李本性没有大问题，得罪同事可能是无心之过，并不是没有可以挽回的余地，我们可以利用合理假设来解决，注意在假设的过程中承接题干对小李的性格设置来展开。

审题点3：“同事便说是你在通过小李来表达你的态度”

此为题干的第二个矛盾，同事不只与小李有摩擦，还牵扯到我自己，那么面对同事的质疑我们肯定要予以回应，由于这个矛盾是由第一个矛盾引起的，解决难度也比第一个矛盾大，可以在解决第一个矛盾后进行回应，体现出逻辑递进。

审题点4：“你怎么办”

需要解决题干中的人际矛盾，人际类题目需要牢记阳光心态与工作为重，一切矛盾的解决都是为了工作。本题的解题思路可以是了解情况耐心沟通——合理假设解决矛盾——帮助小李及时调整——持续关注长效提升

思维导图

参考答案人际关系的和谐是团队工作稳步开展的基础，面对题目中的情况，我会积极协调、全力解决。

首先，了解情况，耐心沟通。我会找到该名同事明确表态，对于小李做的不好的地方我一定会督促他完善，待同事稳定情绪后，通过深入交谈的方式，向他询问引起误解的原因以及他的个人想法，明确是在哪种情形下小李表达了何种意见和想法，并予以记录。

其次，迎难而上，全力解决。如果是小李性子耿直，不拘小节，而这位同事不太适应他的说话方式，那我会向他说明小李本性开朗直爽，刚参加工作，迫切想要快速融入团队可能有点心急了，我会提醒小李接下来调整自己待人接物的方式，降低他的不适感。如果是小李说话过于唐突冒犯了他，那作为小李的师傅，我也会先替小李向他道歉，解释小李的个性与单位氛围磨合需要一段时间，请他多多包涵，我会尽快教他一些规范的表达方式，也会让小李主动跟他道歉。如果由于小李的直率，同事对我也有一些误解，那我也会开诚布公的跟这位同事展示我培养小李的内容讲义和工作记录，表明小李发表的意见是他个人独立的看法，同时承诺对小李的不足我会尽快提示他改进，也请他务必放下偏见，接下来若还有想法，可以直接找我交流，我一定迅速跟进。

再次，帮助小李，及时调整。提醒小李在与他人交流时注意自己的口吻与方式，尽快适应单位氛围，一方面，推荐他看一些说话艺术类的书籍，提高言语艺术；另一方面，也将我为人处世的经验传授给他，特别是根据其他同事反映的不妥之处，给出针对性的调整建议。

最后，加强沟通，持续关注。在以后的工作中，多通过民主生活会以批评与自我批评的方式与同事们交流意见想法，此外，我也会多关心小李，多鼓励他参加集体活动，让他和同事们打成一片。

第6题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变类题目。我们要通过寻找矛盾点，由易到难提出解决办法。最后通过此事还要反思以后工作中应避免的问题。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“你单位停车场有剩余”

这句话交待了本题的背景，即有空余停车位。说明有同事公出，而且机关停车位能对外开放也是一件好事，体现出服务型政府理念。

审题点2：“但是前来办事的群众经常会将停车场占满，导致外出办事回来的同事没地方停车，同事意见很大”

转折词引出本题矛盾点，人与车之间的矛盾。虽然对外公开了，但是被办事群众占满，本单位职工无处停车，自然会产生不满情绪。做到安抚的同时，更重要的是解决问题。既然是人与车的矛盾，就可以从这两方面出发，通过合理假设，先规划好已有车位，再通过增设车位，或者减少停车需求等多途径解决停车难问题。停车位被占满本质上还是群众办事人多的问题，因此可以从如何方便群众办事，减少逗留时间提出更长远之策。

审题点3：“领导让你解决，你怎么办”

涉及到领导安排，给出的解决办法就可以通过给领导提建议的方式进行，避免越权。

故本题的答题思路可为：先简单安抚同事情绪，接下来通过多种途径解决办事群众占满车位问题，最后从根本上提出如何减少群众办事逗留时间。

思维导图

参考答案单位停车场有剩余，能够对外开放其实是利于群众的一项举措，为办事群众提供了更多的停车空间，不失为服务型政府的体现之一。但是不能因此影响本单位职工，甚至产生很大意见，亟需解决。

首先，安抚同事情绪，承诺尽快解决问题。面对同事意见很大的状况，可以理解。但是机关停车场对外开放已是大势所趋，应该调整心态，不能因此影响工作。并且承诺一定会根据领导要求，尽快着手解决停车难问题，请同事们稍安勿躁。

其次，合理规划已有车位，适当增设车位。一方面，通过前期的调研考察，划分出相对合理的办公车位，仅供本单位内部职工使用，确保单位内部供应；另一方面，提前设置指示牌，并在单位官网做好宣传工作，分区引导办事群众按规定停放。另外，还可以请停车场管理人员注意避免一车两位，乱停车现象，做到停车位的实时动态跟踪。

如果通过现有规划，仍不能解决问题。可以建议领导，通过专家论证等方式，申请增设部分车位，满足群众需求。比如通过技术手段打造立体停车位，或者联合市政部门在路边适当增设停车位等，以此扩大停车面积。

最后，减少停车需求，缩短群众办事逗留时间才是根本之法。一方面可以发展公共交通，如果前来办事群众较多，我单位可以与市政联系，设置临近公交站点，方便群众直达。另一方面，通过提高办事员效率，减少群众逗留时间；同时，结合互联网+政务的方式，引导群众网上办理相关事宜，从根本上解决办事群众多的窘境。

以后在工作中，应该提前做好调研，方便群众的同时，也不能影响本单位职工的利益。同时，工作中更要讲技巧讲方法，提高办事效率就是惠民的重要途径。