2018年重庆市长寿区第三季度公开招聘事业单位工作人员考试《管理基础知识》题一、单项选择题。每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
1、为了应付各种环境条件的变化，保证控制的有效性，应遵循控制的（ ）。
A、及时性原则
B、有效性原则
C、灵活性原则
D、经济性原则
2、下列属于信息角色的是（ ）。
A、谈判者
B、联络者
C、发言人
D、资源分配者
3、马斯洛的需要层次理论认为，人的行为决定于（ ）。
A、需求层次
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需要
4、将管理机构划分为职能管理机构和专门任务小组的组织结构模式是（ ）。
A、直线制
B、直线职能制
C、矩阵制
D、事业部制
5、下列不属于战术决策的特征是（ ）。
A、阶段性
B、局部性
C、方向性
D、区域性
6、目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（ ）。
A、先进性
B、时间性
C、层次性
D、差异性
7、领导生命周期理论是（ ）的典型代表。
A、情境领导理论
B、领导行为理论C、领导特质理论
D、领导权变理论
8、下列哪项不属于常用的战略分析工具？（ ）
A、SWOT分析
B、通用矩阵
C、波士顿矩阵
D、平衡记分卡
9、与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（ ）。
A、排他性、可分割性
B、非排他性、不可分割性
C、排他性、不可分割性
D、非排他性、可分割性
10、管理中居于主导地位的是（ ）。
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
11、战略层次不包括下列哪项？（ ）
A、总体战略
B、竞争战略
C、职能战略
D、企业战略
12、组织变革的目标不包括（ ）。
A、使组织更具环境适应性
B、使组织更具开放性
C、使管理者更具环境适应性
D、使员工更具环境适应性
13、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响并反过来影响环境的开放的（ ）。
A、社会技术系统
B、社会管理系统
C、社会经济系统
D、社会经济组织
14、西方近代的管理思想中，谁最早注意到人的因素对提高劳动生产效率的重要性，认为人是有需要的有机体，反对将人视为机器？（ ）
A、查尔斯?巴贝奇
B、亚当?斯密C、罗伯特?欧文
D、弗雷德里克?泰勒
15、创新职能的基本内容包括（ ）。
A、制度创新、科技创新、目标创新、组织创新、环境创新
B、制度创新、科技创新、目标创新、组织创新、文化创新
C、制度创新、技术创新、目标创新、组织创新、文化创新
D、制度创新、技术创新、目标创新、组织创新、环境创新
16、在定量决策方法中，价值分析法属于（ ）。
A、确定型决策方法
B、不确定型决策方法
C、风险型决策方法
D、系统型决策方法
17、战略目标要能有助于多种战略方案的优选，这是反映战略目标的（ ）作用。
A、动态平衡
B、定量落实
C、评价标准
D、激励鼓动
18、按组织的成长过程，内部环境分析的阶段不包括（ ）。
A、组织的成长阶段分析
B、组织历史分析
C、组织发展分析
D、组织现状分析
19、根据弗鲁姆的期望理论公式，一般来说，效价越高，期望值越大，激励水平就越（ ）。
A、高
B、低
C、一般
D、无法判断
20、公共部门的管理工具分类主要是根据资源特征和权力特征来进行分类的，常见的分类方法不包括（ ）。
A、二分模式
B、三分模式
C、四分模式
D、五分模式
21、六西格玛管理方法简称为（ ）。
A、PDCA
D、政府补贴29、（ ）是一个识别并引进最佳实践以提高绩效的过程。
A、标杆管理
B、六西格玛管理
C、流程再造
D、全面质量管理
30、马克斯?韦伯提出（ ）。
A、管理是有组织性的
B、管理遵循对事不对人的原则
C、管理的人本规律
D、组织职能具有合理性、有序性和规范性
31、在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，（ ）。
A、没有或很少冲突
B、冲突非常多
C、冲突太激烈
D、冲突水平适当
32、（ ）无法对员工的行为提出具体明确的指导，不能为具体的、易于接受的绩效反馈提供足够的信息，不适合对员工提供建议、反馈指导。
A、等级择一法
B、行为锚定量表法
C、综合尺度量表法
D、行为对照表法
33、预见到潜在利益，并认识到只有进行制度创新才能得到这种潜在利益的决策者是（ ）。
A、领导者
B、第一行动集团
C、第二行动集团
D、管理者
34、“他山之石，可以攻玉”是哪种创新思维的表现？（ ）
A、理论思维
B、多向思维
C、侧向思维
D、逆向思维
35、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（ ）。
A、有效性、及时性、稳定性
B、前瞻性、有效性、稳定性
C、正确性、及时性、稳定性
D、有效性、正确性、及时性36、菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（ ）。
A、单一任务结构
B、标准任务结构
C、高任务结构
D、低任务结构
37、“三个和尚没水吃”的原因用管理学解释是（ ）。
A、人多了办不成事
B、职责不清
C、无人领导
D、没有监督
38、霍桑试验表明，劳动生产效率主要取决于（ ）。
A、企业的薪酬水平与奖励制度
B、企业的管理与劳动纪律
C、职工的技术能力与知识结构
D、职工的工作态度及人际关系状况
39、人类行为的共同特征为（ ）。
A、需要产生行为，行为导致动机
B、动机产生需要，需要导致行为
C、需要产生动机，动机导致行为
D、行为产生动机，动机导致需要
40、变革步子迈得很慢，每一次变革幅度都不是很大指的是（ ）。
A、渐进式变革
B、一次性变革
C、长期性变革
D、激进式变革
41、菲德勒的权变理论认为，影响领导行为的因素不包括下列哪项？（ ）
A、职位权力
B、上下级关系
C、任务结构
D、员工素质
42、制度创新的实质是（ ）的调整。
A、组织结构
B、利益格局
C、分配制度
D、运行机制
43、管理人员面临的内部环境，是指组织性质、（ ）等。
A、人员状况
B、制度
C、生产力水平
D、法规
44、员工生日聚会、工会组织的文娱活动、走访等活动属于（ ）。
A、横向沟通
B、非正式沟通
C、环式沟通
D、正式沟通
45、研究一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为的理论学派是指（ ）。
A、沟通中心学派
B、社会系统学派
C、社会技术系统学派
D、群体行为学派
46、下列哪个国家是世界上最早提出建立创新体系的国家？（ ）
A、英国
B、日本
C、中国
D、美国
47、促进制度创新的主要因素是（ ）。
A、规模经济性
B、技术经济性
C、预期收益刚性
D、以上皆是
48、建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是（ ）。
A、行政手段
B、法律手段
C、经济手段
D、思想政治手段
49、企业文化与企业战略的关系是（ ）。
A、企业文化促进企业战略的实现
B、企业文化阻碍企业战略的实现
C、企业文化与企业战略相适应，促进企业战略的实现
D、企业文化和企业战略的实现没关系
50、运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过下列哪几个步骤？（ ）
A、确定长期整体目标、确定短期目标
B、确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标C、计划目标、实施目标、评价结果、反馈
D、确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高
二、多项选择题。每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。
51、古典经济学家马歇尔在1890年所著的《经济学原理》中提出的生产四要素包括（ ）。
A、土地
B、资本
C、劳动力
D、企业家才能
52、管理效率综合化特征主要表现在（ ）上。
A、效率责任
B、效能
C、效率关系
D、有效性
53、决策目标要以较低的成本获取较高的收益，它包括（ ）。
A、比较择优
B、社会效益
C、经济效益
D、群众满意度
54、沟通的基本要素包括（ ）。
A、信源
B、信息内容
C、信息目的
D、信道
55、从生产过程的角度分析，技术创新包括（ ）。
A、研究与开发
B、要素创新
C、产品创新
D、要素组合方法的创新
56、坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ ）。
A、按任务和目标需要设立岗位
B、定期更换管理人员
C、实行职工一专多能
D、采用多种用工制度
57、下列属于培训的目标有（ ）。
A、掌握新的知识技能
B、增加员工的个性
C、形成统一的价值观
D、增强员工之间的信息交流
58、从组织层次上来看，绩效可以划分为（ ）。
A、员工个人绩效
B、部门绩效
C、全面绩效
D、董事会绩效
59、控制的必要性包括（ ）。
A、环境的变化
B、工作目标的变化
C、管理权力的分散
D、工作能力的差异
60、企业创新能力提高涉及（ ），这是一个复杂的系统过程。
A、技术创新
B、组织创新
C、制度创新
D、机制创新
三、判断题。判断下列说法的正误。
61、管理者的权力源自职位。（ ）
62、矩阵式组织属于有机式组织结构。（ ）
63、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能，这种引起组织沟通障碍的原因是能力差异。（ ）
64、管理幅度与管理层次共同决定组织规模。（ ）
65、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该更短。（ ）
66、扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。（ ）
67、公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，也称为高层战略。（ ）
68、组织结构刚性将减少组织内部成本。（ ）
69、非语言沟通是指通过眼神、衣着、姿态和动作等非语言进行的信息沟通活动。（ ）
70、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向下级部门获取信息。（ ）
71、全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ ）
72、期望理论是英国心理学家弗鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出的。（ ）
73、根据赫塞-布兰查德提出的情景领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采取的领导风格是高工作-低关系。（ ）
74、管理是对组织的管理，管理是组织的载体。（ ）
75、人员配备的因材适用原则要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况进行适时调整，最终实现人员工作的动态平衡。（ ）
76、控制的客体即控制的对象，即组织中的人。（ ）
77、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或管理，这就形成了正式组织。（ ）
78、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（ ）
79、目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。（ ）
80、赫兹伯格提出的双因素理论认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。（ ）
81、价值观是个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。（ ）
82、20世纪初至30年代是新古典管理理论阶段。（ ）
83、当决策制定者知道备选方案可能性的概率时，他是在不确定性条件下作出的决策。（ ）
84、效度是指甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力。（ ）
85、顾客、消费者协会、新闻传播媒介、政府管理机构、竞争者都是组织的具体环境因素。（ ）
86、职系是指工作性质、繁简难易、责任大小及所需资格条件相似的职位。（ ）
87、目标的作用首先在于为管理指明方向。为使目标方向明确，就要使目标尽量简化。所以，
简化目标应当作为制定目标的一条原则。（ ）88、管理幅度越大，需要的管理者越多，管理者之间的协调工作越难做。（ ）
89、一些大型的组织比小型组织更倾向于更高程度的专门化、部门化、集权化和规章制度。（ ）
90、盈亏平衡分析是确定在哪一点上全部收入正好弥补全部成本。（ ）
1、C
2、C
3、D
4、C
5、C
6、A
7、D
8、D
9、B
10、A
11、D
12、B
13、A
14、C
15、D
16、A
17、C
18、C
19、A
20、D
21、C
22、B
23、B
24、B
25、B
26、B
27、A
28、D
29、A
30、B
31、D
32、A
33、B
78、A79、B
80、A
81、B
82、B
83、B
84、A
85、B
86、B
87、A
88、B
89、A
90、A
1、本题考查管理学的基本原理。
控制是管理过程的调节器。包括制定各种控制标准，检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准。若工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。控制的原则包括灵活性、及时性、适度性、客观性、精确性和具体性等。其中，控制的灵活性原则是指控制系统要能适应情况变化，保证控制的有效性，持续地发挥作用。
故正确答案为C。
2、本题考查管理学的基本原理。
明茨伯格将管理者的角色分为三种：人际关系、信息传递和决策制定。人际关系角色包括挂名领导、联络者、领导者；信息传递角色包括监听者、传播者和发言人；决策制定角色包括企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者。
A、D项错误，谈判者、资源分配者属于决策制定角色。
B项错误，联络者属于人际关系角色。
C项正确，发言人属于信息传递角色。
故正确答案为C。
3、本题考查管理学的基本原理。
马斯洛把人的基本需要归纳为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我实现需要。不同人在不同情况下主导需求不同，强烈程度不同；未满足的需求是主要激励源，已满足的需求不再具有激励作用；低层次需求满足后，才会追求高层次需求。因此，人的行为是由主导需要决定的。
故正确答案为D。
4、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，直线制是一种最早也是最简单的组织形式。其特点为各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。
B项错误，直线职能制以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门从事专业管理，作为该级行政主管的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋统—指导相结合。在直线
职能型结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。C项正确，矩阵制组织结构模式将管理机构分为两类：一是传统的职能管理机构；二是为完成某项专门任务，由各职能管理部门人员联合组成的专门任务小组。
D项错误，事业部制是指按产品或地区设立事业部（或大的子公司），每个事业部都有自己较完整的职能机构。适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业。
故正确答案为C。
5、本题考查行政管理。
A、B、D项正确，战术决策与“战略决策”相对，指组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时期内，在既定方向和内容下对活动方式进行的执行性决策。战术性决策的特征是微观性、局部性、区域性和阶段性。
C项错误，战略性决策的特征是宏观性、全局性、方向性和原则性。
本题为选非题，故正确答案为C。
6、本题考查管理学的基本原理。
目标制定的原则包括全面性原则、重点性原则、先进性原则、可行性原则、灵活性原则。目标制定的先进性原则，指所定目标要能促人前进，具有挑战性，即有一定的高度和难度。因为只有具有挑战性的目标，才能激发人们的拼博精神，增强人们的竞争意识。具体体现在：一是制定目标必须坚持高标准、严要求；二是制定目标要着力挖掘潜力，提倡竞争，勇于创新。
故正确答案为A。
7、本题考查管理学的基本原理。
领导生命周期理论也称为领导寿命循环理论，是由美国心理学家科曼首先提出的，后来由赫西和布兰查德共同创立的。该理论的主要观点是：领导者的风格应适应其下属的成熟程度。在被领导者日趋成熟时，领导者的行为要作出相应的调整，这样才能称为有效的领导。
A项错误，情境领导理论是领导生命周期理论的别称，情境领导理论认为领导者的领导方式，应同下属员工的成熟程度相适应，在下属员工渐趋成熟时，领导者依据下属的成熟水平选择正确的领导风格取得成功。而题干中问的是领导生命周期理论是哪个理论的典型代表，它考查的是一种包含关系，不是别称。
B项错误，领导行为即通过研究领导者在领导过程中具体行为和不同行为对下属的影响，寻找最佳领导行为。领导行为基础是领导特征和技巧，领导风格是领导者特质、技巧及和下属沟通时行为的统一体。
C项错误，领导特质理论也称素质理论、品质理论、性格理论，这种理论着重研究领导者的品质和特性。是整个领导领域的开端。20世纪早期的领导理论研究者认为，领导的特质与生俱来，只有天生具有领导特质的人才有可能成为领导者。它强调领导者自身一定数量的、独特的、并且能与他人区别开来的品质与特质对领导有效性的影响。
D项正确，领导权变理论认为，不存在一种绝对的最佳的领导方式。领导是领导者、被领导者及其环境因素相互作用的动态过程。领导有效性f（领导者，被领导者，环境）。领导的效果与领导者所处的具体情境和环境有关。要根据具体情况来确定领导方式。费德勒模式是最具有代表性的权变理论。还包括：豪斯的通路一目标理论，弗鲁姆和耶顿的领导一参与模式，科曼的领导生命周期理论，瑞丁的三维领导理论，波渥斯和西肖尔的四维领导理论以及R·坦南鲍姆的领导行为连续带理论。所以领导生命周期理论是领导权变理论的典型代表。
故正确答案为D。8、本题考查管理学的基本原理。
战略分析工具是指企业战略咨询及管理咨询实务中经常使用的一些分析方法，包括SWOT分析、通用矩阵、波士顿矩阵等。
A项正确，SWOT分析法，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部外部因素通过调查列举出来。其中，S代表Strength（优势），W代表Weakness（弱势），O代表Opportunity（机会），T代表Threat（威胁）。
B项正确，通用矩阵法中的GE矩阵可以根据企业在市场上的实力和所在市场的吸引力对其进行评估，也可以表现出一个公司事业的强项和弱点。
C项正确，波士顿矩阵，又称市场增长率-相对市场份额矩阵，其纵坐标表示市场增长率，横坐标表示本企业产品的相对市场占有率。根据市场增长率和相对市场占有率的不同组合，将企业的业务分成四种类型，分别是：①销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品）；②销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品）；③销售增长率高、市场占有率低的产品群（问题类产品）；④销售增长率低、市场占有率高的产品群（金牛类产品）。
D项错误，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。其不属于常用的战略分析工具。
本题为选非题，故正确答案为D。
9、本题考查行政管理。
公共产品是指具有消费或使用上的非竞争性和受益上的非排他性的产品。效用的不可分割性、消费的非竞争性和受益的非排他性，是公共产品（纯公共产品）不同于私人产品的三个显著特征。凡是具有效用的可分割性、消费的竞争性和受益的排他性的产品，均属于私人产品。
故正确答案为B。
10、本题考查管理学的基本原理。
管理是指以管理主体，有效组织并利用其各个要素（人、财、物、信息和时空），借助管理手段，完成该组织目标的过程。法国管理学者法约尔最初提出把管理的基本职能分为计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是管理工作最基本的职能，在管理工作中居于主导地位。
故正确答案为A。
11、本题考查管理学的基本原理。
战略层次是企业根据对未来经营环境的判断，在选择的目标层面上确定的战略意图和战略行动。一般来说，一个组织的战略可划分为三个层次，即组织总体战略、事业部战略与职能层战略。其中，事业部战略又称竞争战略、经营战略。因此，A、B、C项正确，D项错误。
本题为选非题，故正确答案为D。
12、本题考查管理学的基本原理。
组织变革是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程。组织变革的目标为使组织更具环境适应性、使管理者更具环境适应性、使员工更具环境适应性。因此，A、C、D项正确，B项错误。
本题为选非题，故正确答案为B。13、本题考查管理学的基本原理。
系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。其侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能。代表人物是美国的弗理蒙特·卡斯特、罗森茨威克。
故正确答案为A。
14、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者，第一台可编程的机械计算机的设计者。他提出了在科学分析的基础上可能测定出企业管理的一般原则，进一步发展了亚当·斯密关于劳动分工利益的思想，分析了分工能提高劳动生产率的原因。
B项错误，亚当·斯密是经济学的主要创立者，被誉为“经济学之父”。“看不见的手”出自亚当·斯密的《国富论》。
C项正确，罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。他认为工人是“有生机器”，不同于设备等“无生机器”。既然保养机器能够提高生产率，那么关心工人就更能创造更大的效益。因此，主张对人力资源进行投资，从而开辟了人际关系和行为管理理论的先河。
D项错误，弗雷德里克·泰勒是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人。他认为，应用科学方法来代替惯例和经验，可以不必多费人们更多的精力和努力，就能取得较高的生产率。
故正确答案为C。
15、本题考查管理学的基本原理。
创新职能的基本内容包括：（1）目标创新。创新主体要进行创新，必须要有目标，即管理创新目标。（2）技术创新。以其构思新颖和实现商业成功为特征和前提的活动，即将技术变为商品并在市场上得以销售实现其价值，从而获得经济效益的行为和过程。（3）制度创新。指制度主体通过建立新的制度调整和优化各方面的关系，明确各方权利和利益，完善组织结构及各项规章制度，合理配置各种要素，以获得更大追加利益的活动。（4）组织创新。指打破原有的组织结构，并根据环境和条件的变化对组织的目标加以变革，并对组织成员的责、权、利关系加以重新设置，形成新的人际关系，并使组织的功能得到发展。（5）环境创新。目标创新是管理创新行为的先导，环境创新则是管理活动的精髓。
故正确答案为D。
16、本题考查管理学的基本原理。
现代决策方法可划分为“软、硬”两种方法，决策硬方法即定量决策方法。定量决策方法常用于数量化决策，应用数学模型和公式来解决一些决策问题。定量决策的方法主要包括风险型决策、确定型决策和非确定型决策。
A项正确，确定型决策所处理的未来事件，有一个基本的特性，即事件的各种自然状态是完全稳定而明确的。确定型决策的任务是分析各种方案所得到的明确结果，从中选择一个比较满意的方案。在商品流通企业的生产经营活动中，绝大多数程序化决策问题都可以用确定型决策加以解决。确定型决策方法有价值分析法、量本利分析法、费用分析法、资源利用的线性规划法等。
B项错误，非确定型决策方法是指决策者在对决策问题不能确定的情况下，通过对决策问题变化的各种因素分析，估计其中可能发生的自然状态，并计算各个方案在各种自然状态下的
损益值，然后按照一定的原则进行选择的方法。非确定型决策方案的准则主要有：乐观准则、悲观准则、等概率准则、决策系数准则、遗憾准则。C项错误，风险型决策方法是指决策者在对未可能发生的情况无法作出肯定判断的情况下，通过预测各种情况发生，根据不同概率来进行决策的方法。风险型决策的方法很多，最常用的是决策树法。
D项错误，没有此项分类。
故正确答案为A。
17、A项错误，战略目标能够实现企业外部环境、内部条件和企业目标三者之间的动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展。题干没有体现动态平衡。
B项错误，战略目标能够使企业使命具体化和数量化。题干中没有体现定量落实。
C项正确，战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据，而企业的战略目标的评价标准可以是市场占有率、投资报酬率、企业成长率等。题干中战略目标要能有助于多种战略方案的优选，反映的是战略目标的评价标准。
D项错误，战略目标描绘了企业发展的远景，对各级管理人员和广大职工具有很大的激励作用，题干没有体现激励作用。
故正确答案为C。
18、本题考查管理学的基本原理。
企业内部环境由企业家精神、企业物质基础、企业组织结构、企业文化构成，四者相互联系、相互影响、相互作用，形成一个有机整体。内部环境分析的阶段包括：1、成长阶段分析。就是分析企业处于成长阶段模型的哪一个阶段，然后有针对性地制定企业发展战略，对症下药；2、企业历史分析。包括企业过去的经营战略和目标、组织结构、过去五年财务状况、过去几年的人力资源战略以及人力资源状况包括人员的数量及质量等；3、企业现状分析。包括企业现行的经营战略和目标、企业文化、企业各项规章制度、人力资源状况、财务状况、企业研发能力、设备状况、产品的市场竞争地位、市场营销能力等。
故正确答案为C。
19、本题考查管理学的基本原理。
弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。因此，效价越高，期望值越大，激励力量就越大。
故正确答案为A。
20、本题考查管理学的基本原理。
公共部门的管理工具主要根据资源特征和权力特征来分类的，比较常见的主要是二分模式、三分模式和四分模式。
本题为选非题，故正确答案为D。
21、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，PDCA是指PDCA循环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检
查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。B项错误，MAIC是指MAIC管理会计信息化项目，其是由中国商业会计学会管理会计分会发起的、专注于信息化方向的管理会计认证项目。
C项正确，六西格玛管理法是一种质量尺度和追求的目标，是一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善。是一种经营管理策略。六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。六西格玛管理法简称为DMAIC。
D项错误，PDSA是指PDSA循环，又叫戴明环，是美国质量管理专家W·爱德华兹·戴明博士强烈推荐的一种简单的改进方法，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。戴明环由四个阶段组成：计划、执行、学习和反应（PDSA），第三步“学习”原来叫做“检查”，因此戴明环原先称为PDCA循环，戴明博士在1990年做出改变，他认为“学习”比“检查”更恰当。戴明环既重视短期的持续改进，也重视长期的组织学习。
故正确答案为C。
22、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，弹性原理是指企业为了达到一定的经营目标在企业外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化，并在管理表现出的灵活的可调性。
B项正确，限定因素原理，管理学术语，现指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。针对薄弱环节制定计划体现了限定因素原理。
C项错误，改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
D项错误，许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小；反之亦然。按照许诺原理的要求，计划工作许诺的任务不能太多。因为许诺太多，计划期就越长，这期间的不确定性就越大，真正实现计划目标的把握就越小。
故正确答案为B。
23、本题考查行政法。
准司法行为即行政司法行为，是一种特殊的具体行政行为，它是指行政机关根据法律的授权，按照准司法程序审理和裁处有关争议或纠纷，以影响当事人之间的权利、义务关系，从而具有相应法律效力的行为。
A项正确，行政确权是行政机关对当事人之间就自然资源所有权或使用权的归属发生争议予以确认裁决的行为，属于行政确认的范畴，属于行政行为。
B项错误，行政诉讼行为是以法院作为第三者，由法院作出裁决的司法行为，不是准司法行为。
C、D项正确，我国准司法行为主要包括行政复议行为、行政裁决行为、行政调解行为、行政仲裁行为。
本题为选非题，故正确答案为B。
24、本题考查管理学的基本原理。
马斯洛把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。安全需要是指希望受保护与免遭威胁从而获得安全感的需要。人们希
望得到较稳定的职位，愿参加各种保险，都表现人们的安全需要。自我实现需要是指充分发挥个人潜能和才能的需要。也是一种创造和自我价值得到体现的需要。获得稳定的工作职位只是能保证个体免受动荡，生活有保障，并不代表着个体的潜能和才能得到了充分的发挥，因此是安全需要。故正确答案为B。
25、本题考查行政管理。
行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行管理。它们都有着严格的职责和权限范围。由于在任何行政管理系统中，各个层次所掌握的信息绝对是也应当是不对称的，所以，才有了行政的权威。上级指挥下级，完全是由于高一级的职位所决定的。下级服从上级是对上级所拥有的管理权限的服从。
故正确答案为B。
26、本题考查行政管理常识。
决策的基本属性有预见性、选择性和主观性。决策是由人做出的，所以这种主观性是由人的意志转移而表现的。又因为A项和B项是相排斥的，在这种情况下，一般来说，其中一个就是正确答案。C项和D项与该题无关，且意思相近，是干扰项。决策的主观性表明决策是以人的意志为转移的活动。
故正确答案为B。
27、本题考查管理学的基本原理
创新意识是创新的基础，它是指人们根据社会发展的需要，引起创造以前不曾有的事物或思想的动机，并在创造中表现出自己的意向、愿望和设想。它是人们进行创造活动的出发点和内在动力，是创造性思维和创造力产生的前提。创新意识包括创造动机、创造兴趣、创造情感和创造??志。
创造动机是创造性活动的动力因素，它能推动和激励人们发动和维持创造性活动；创造兴趣能促进创新活动的成功，是促进人们积极寻求新奇事物的一种心理倾向；创造情感是引起、推进乃至完成创造的心理因素，只有具备正确的创造情感才能创造成功；创造意志是在创造中克服困难、冲破阻碍的顽强毅力和不屈不挠的精神，是心理因素，具有目的性、顽强性和克制性。
故正确答案为A。
28、本题考查行政管理。
政府治理的工具包括强制性工具，如政府管制、公营企业、直接提供产品和服务；和混合性工具，如提供信息和劝诫、补贴、征税等。政府补贴不是强制性工具。
本题为选非题，故正确答案为D
29、本题考查管理学的基本原理。
A项正确，标杆管理又称“基准管理”，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。标杆管理是创造模版的工具，它可以帮助企业创造自身的管理模式或工作模版，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。
B项错误，六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。C项错误，流程设置再造是一种企业活动，内容为从根本重新而彻底地去分析与设计企业程序，并管理相关的企业变革，以追求绩效，并使企业达到戏剧性的成长。企业再造的重点在于选定对企业经营极为重要的几项企业程序加以重新规划，以求其提高营运之效果。目的在为了对于成本、品质、对外服务和时效上达到重大改进。
D项错误，全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
故正确答案为A。
30、本题考查管理学的基本原理。
马克斯?韦伯提出韦伯管理理论，又称行政组织理论、“科层组织论”、官僚模式理论。指通过公职或职位来管理，而不是通过个人或世袭地位来管理的一种管理理论。具体内容包括：
1.明确分工
对每个职工上的组织成员的权力和责任都有明确的规定，并作为正式职责使之合法化。
2.权利体系
官员们按职务的级别和权力等级进行安排，形成一个自上而下的等级严密的指挥系统，每个职务均有明确的职权范围。
3.规范录用
人员的任用完全根据职务要求，通过正式的考评和教育、训练来实现。每个职位上的人员必须称职，同时，不能随意免职。
4.管理职业化
管理人员有固定的薪金和明文规定的晋升制度，是一种职业管理人员，而不是组织的所有者。
5.公私有别
管理人员在组织中的职务活动应当与私人事务区别开，公私事务之间应有明确的界限，对事不对人。管理人员没有组织财产的所有权，并且不能滥用职权。
6.遵守规则和纪律
组织中包括管理人员在内的所有成员必须严格遵守组织的规则和纪律，以确保统一性。
故正确答案为B。
31、本题考查管理学的基本原理。
建设性冲突是冲突的一种，组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出不同意见。有利于发现权力失调、组织机构僵化等不良现象，起到一定预警作用。同时可以促进不同意见的发表、争论，刺激创造力的发挥，有利于促进良性竞争。建设性冲突中，双方冲突水平适当。建设性冲突具有以下特点：（1）冲突双方的根本目的是为了实现共同的目标和解决现有问题；（2）冲突双方的直接目的是为了了解彼此观点，寻找解决问题的办法；（3）冲突双方以争论作为解决问题的途径；（4）冲突的结果是就组织中问题的改进形成卓越的共识。
故正确答案为D。
32、本题考查管理学的基本原理。
A项正确，等级择一法是指在事先规定各等级标准的基础上，由考评人员根据考评对象的实际状况对属于某一等级做出决定，等级择一法是最为简单而又实用的评价方法。等级择一法
的缺点：（1）无法对员工的行为起直接的指导作用；（2）无法通过这两种方式了解如何才能支持组织目标和改善个人绩效；（3）不能为具体的、易于接受的绩效反馈提供足够的信息；（4）信度和效度较差。B项错误，行为锚定量表法也称行为锚定等级评价法，是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评级分的考评办法。行为锚定量表法的缺点：（1）设计较麻烦，文字描述耗时多，需较多的人力物力；（2）适用范围不广，仅适合不太复杂的工作；（3）评价时容易遇到困难。
C项错误，综合尺度量表法是指将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方式。既能有效的引导员工的行为，又能对结果进行直接控制。综合尺度量表法的特点：（1）能够有效的引导员工的行为；（2）能够对结果进行直接控制；（3）使用这样的方法需要较大的设计成本。
D项错误，普洛夫斯特法，亦称行为对照表法，评价者只要根据人力资源部门提供的描述员工行为的量表，将员工的实际工作行为与表中的描述进行对照，找出准确描述了员工行为的陈述（即评价者只要做出“符合、不符合”二选一的决定），评价者选定的项目不论多少都不会影响评价的结果。
故正确答案为A。
33、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，所谓领导者，是指居于某一领导职位，拥有一定领导职权，承担一定领导责任，实施一定领导职能的人。
B项正确，“第一行动集团”，指预见到潜在利益，并认识到只有进行制度创新才能得到这种潜在利益的决策者，它对制度创新起着主要作用。
C项错误，“第二行动集团”，即形成在制度创新过程中帮助“第一行动集团”获得利益的组织，它能够促使“第一行动团”的制度创新方案得以实现。
D项错误，管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管理者通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。
故正确答案为B。
34、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，理论思维是指使理性认识系统化的思维形式。这种思维形式在实践中应用很多，如系统工程就是运用系统理论思维来处理一个系统内和各个有关问题的一种管理方法。理论思维是一种基本的思维形式。
B项错误，多向思维也叫发散思维、辐射思维或扩散思维，是指对某一问题或事物的思考过程中，不拘泥于一点或一条线索，而是从仅有的信息中尽可能向多方向扩展而不受已经确定的方式、方法、规则和范围等的约束，并且从这种扩散的思考中求得常规的和非常规的多种设想的思维。
C项正确，侧向思维。他山之石，可以攻玉。当我们在一定的条件下解决不了问题或虽能解决但只是用习以为常的方案时，可以用侧向思维来产生创新性的突破。具体运用方式有以下三种：（1）侧向移入；（2）侧向转换；（3）侧向移出。
D项错误，逆向思维。哲学研究表明，任命事物都包括着对立的两个方面，这两个方面又相互依存于一个统一体中。人们在认识事物的过程中，实际上是同时与其正反两个方面打交道，只不过由于日常生活中人们往往养成一种习惯性思维方式即只看其中的一方面，而忽视另一方面。如果逆转一下正常的思路，从反面想问题，便能得出一些创新性的设想。
故正确答案为C。
35、本题考查管理学的基本原理。
环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在：（1）可以提高组织决策的正确性。在环境分析的基础上，组织可根据自身的优劣势制定出既符合环境要求，又能为组织成员所接受的正确决策。（2）可以提高组织决策的及时性。通过环境分析，可以在机会刚刚出现或威胁尚未到来之时，能及时发现，使组织及时制定决策，采取措施。（3）可以提高组织决策的稳定性。环境分析可帮助组织认识环境变化规律、预测环境发展的前景，从而使组织当下的决策不仅能适应今天的环境特点和要求，而且能符合未来发生变化后的环境特点和要求，这样决策就可以保持相对稳定性而不频繁发生变动。
故正确答案为C。
36、本题考查管理学的基本原理。
菲德勒权变理论对任务结构的定义为工作团体要完成的任务是否明确，有无含糊不清之处，其规范和程序化程度如何。如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做高任务结构。
故正确答案为C。
37、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，选项说法错误，人的因素是办成事的关键因素，正所谓人多力量大，要学会合理组织、利用人力资源，做到知人善任、人尽其才，为事业进步贡献力量。
B项正确，从管理学角度看，职责不清是导致“三个和尚没水吃”的最主要原因。职责分配不明确，三个和尚互相扯皮，敷衍了事，最终无法达到“吃水”的目标。只有明确责任，落实责任制，才能使每个“和尚”都“有水吃”。
C、D项错误，未直接体现领导和监督的内容。
故正确答案为B。
38、本题考查管理学的基本原理。
霍桑实验是管理心理学中的一个著名实验，是关于人群关系运动的实验研究。1924-1932年美国哈佛大学教授梅奥主持的在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂所进行的一系列实验。它发现工人不是只受金钱刺激的“经济人”，而个人的态度在决定其行为方面起重要作用。
故正确答案为D。
39、本题考查管理学的基本原理。
人们做什么事都是有其理由的，一切人类活动即行为都具有一定的目的和目标，这种行为总是离不开人们的动机与愿望，而这种动机与愿望又产生于人们的需要。也就是说，需要产生动机，动机导致行为，这就是人类行为的共同特征。
故正确答案为C。
40、本题考查管理学的基本原理。
渐进式变革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以渐进的方式对变化做出反应。这种方式强调循序渐进，逐步深入，一步一个脚印，不急于求成；每解决一个问题，就向变革目标迈进了一步。这种变革步子迈得较慢，每一次的改变幅度都不是很大，变革的阻力较小，变革较稳妥。
激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式，这种变革对组织进行的调整是大幅度的、全面的，并且变革过程非常快。故正确答案为A。
41、本题考查管理学的基本原理。
菲德勒经过长期研究，提出了领导有效性的权变模型。他认为，任何形态的领导方式都可能有效，关键在于领导风格和具体组织情境的匹配程度。领导效果的好坏取决于三个维度上的条件：领导者与被领导者关系、任务结构以及职位权力。如果这三个维度上的条件都好，情境对领导是有利的。
本题为选非题，故正确答案为D。
42、本题考查管理学的基本原理。
制度创新是指制度主体通过建立新的制度调整和优化各方面的关系，明确各方权利和利益，完善组织结构及各项规章制度，合理配置各种要素，以获得更大追加利益的活动。制度创新的实质是利益格局的调整。
故正确答案为B。
43、本题考查管理学的基本原理。
管理的环境和条件，主要是管理者面临的内外部环境和条件。
A项正确，所谓内部环境和条件，是管理者所管理的组织内部的状况，包括组织性质、人员状况等。
B、C、D项错误，所谓外部环境和条件，主要是管理者所管理的组织面对的自然环境和社会环境。自然环境如生产力水平、自然资源状况等；社会环境则包括特定的社会文化、制度、法律和政策等。
故正确答案为A。
44、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，横向沟通是指流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通，由于横向沟通大多是发生在工作的交流上，交流的效率更高。横向沟通对于加强公司凝聚力有很大的帮助。
B项正确，非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。这类沟通主要是通过个人之间的接触来进行的，非正式沟通不受组织监督，是由组织成员自行选择途径进行的。如员工的生日聚会，工会组织的文娱活动、走访等。
C项错误，环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通的环。这种组织内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。这种沟通模式能提高团队成员的士气，即大家都感到满意。
D项错误，正式沟通，是指组织中依据规章制度明文规定的原则和渠道进行的沟通。如组织间的公函来往，组织内部的文件传达、会议制度、书面报告等，按照信息流向的不同，正式沟通又可细分为下向沟通、上向沟通、横向沟通、斜向沟通、外向沟通等几种形式。
故正确答案为B。
45、本题考查管理学的基本原理。
A项错误，沟通（信息）中心学派同决策理论学派关系密切，它主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。这一学派认为，管理人员的作用就是接收信息、
贮存与发出信息；每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。B项错误，社会系统学派从社会学的观点来研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作的系统，进而把企业组织中人们的相互关系看成是一种协作系统。
C项错误，社会技术系统学派是管理学学派之一。社会技术系统学派认为，组织既是一个社会系统，又是一个技术系统，并非常强调技术系统的重要性，认为技术系统是组织同环境进行联系的中介。
D项正确，群体行为学派是管理学学派之一。形成于20世纪30年代。最早研究活动是霍桑实验。该学派从人际关系学派中分化出来，其关心的主要是群体中人的行为，而不是人际关系。以社会学、人类学和社会心理学为研究基础，提出“团体动力学”概念，强调群体中的人的行为，包括小群体的文化和行为方式，以及大群体的行为特点。把大型群体的行为称为“组织行为”。
故正确答案为D。
46、本题考查管理学的基本原理。
英国在世界上最早提出建立国家创新体系，并把它列为政府的首要任务。
故正确答案为A。
47、本题考查管理学的基本原理。
制度创新是指能使创新者获得追加利益的现存制度的变革。它往往是采用组织形式或经营管理形式方面的一种新发明的结果，只有在预期纯收益超过预期成本时，制度创新才能成为可能，技术创新需要与制度创新相结合，制度创新是技术创新的保证。
促成制度创新的主要因素有：一是规模经济性。市场规模扩大，商品交易额增加，促进制度变革，降低经营管理成本，获取更多经济利益。二是技术经济性。生产技术和工业化的发展，城市人口增加，企业规模扩大，促使人们去进行制度创新，以获取新的潜在经济利益。三是预期收益刚性。社会集团力量为防止自己预期收益的下降而采取的制度变革措施。例如在通货膨胀持续增长的情况下，工资、利息等固定收入者就要求实行收入指数化制度，以保障自己的实际收入不因通货膨胀而下降或不至于下降得过快过多。
故正确答案为D。
48、本题考查管理学的基本原理。
行政手段是以权威和服从为前提的，表现为一种权力支配关系，当组织权威与职务和职位联系在一起的时候，是以权力的形式出现的。处在这些职务和职位上的人，有着确定的职权和职责范围。行政手段的基本要求是：在权威和权力的作用范围内，下级必须服从上级。从根本上看，行政手段是以各组织的领导人或领导机构行使组织权威的过程，这是因为组织的权威是建立在权力的基础上，权力本身就代表着组织的权威，运用这些权力就是行使组织权威，同时也在这个过程中维护和进一步加强组织的权威。
故正确答案为A。
49、本题考查管理学的基本原理。
企业文化与企业战略的关系表现在：一方面，企业战略在制定时，要考虑企业文化的特色或特殊性，即要基于企业文化的特征，来对企业战略进行研讨和制定；企业战略在实施时，要考虑企业文化的实际影响力，即企业文化对企业行为的影响。另一方面，有什么样的企业文化特征及行为，就会有什么样的企业战略的实施效果；企业文化与企业战略相适应，可以统一成员们的思想和行为，促进全体成员积极有效地执行制定好的企业战略，从而促进企业战
略的实现。故正确答案为C。
50、本题考查管理学的基本原理。
关键绩效指标（KPI），是指将组织战略目标经过层层分解而产生的、具有可操作性的、用以衡量组织战略实施效果的关键性指标体系。
运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过下列几个步骤：
一是确定关键成功领域。根据组织的战略，寻找组织实现战略目标或保持竞争优势所必需的关键成功领域，即对组织实现战略目标和获得竞争优势有重大影响的领域。确定组织的关键成功领城，还必须明确三个方面的问题：1.这个组织为什么会取得成功，成功依靠的是什么；2.在过去那些成功的因素中，哪些能够使组织在未来持续获得成功，哪些会成为组织成功的障碍；3.组织未来追求的目标是什么，未来成功的关键因素是什么。这实质上是对组织的战略制定和规划过程进行审视，对所形成的战略目标进行反思，并以此为基础对组织的竞争优势进行剖析。
二是确定关键绩效要素。关键绩效要素提供了一种描述性的工作要求，是对关键成功领域进行的解析和细化。主要解决以下几个问题：1.每个关键成功领域包含的内容是什么；2.如何保证在该领域获得成功；3.达成该领域成功的关键措施和手段是什么；4.达成该领域成功的标准是什么。
三是确定关键绩效考核指标。对关键绩效要素进一步细化，经过筛选，关键绩效指标便得以确定。选择关键绩效指标应遵循三个原则：1.指标的有效性，即所设计的指标能够客观地、最为集中地反映要素的要求；2.指标的重要性，即通过对组织整体价值创造业务流程的分析，找出对其影响较大的指标，以反映其对组织价值的影响程度；3.指标的可操作性，即指标必须有明确的定义和计算方法，容易取得可靠和公正的初始数据，尽量避免凭感觉主观判断产生的影响。
故正确答案为B。
51、本题考查管理学的基本原理。
古典经济学家马歇尔在1890年所著的《经济学原理》是继亚当·斯密《国富论》之后最重要的经济学著作之一。马歇尔提出的生产四要素分别是劳动、资本、土地、和组织（企业家才能）。
A项正确，土地，又称自然资源，包括土地、森林、矿藏和河流等一切自然资源。狭义的土地则是指土地本身。
B项正确，资本，亦称资本货物（或资本品），是指人类所生产出来的且用于生产其他产品所需的一切工具、机器设备、厂房等的总称。
C项正确，劳动力，是指人类拥有的体力和脑力劳动的总和。
D项正确，企业家才能，是指企业家组织生产、经营管理、努力创新和承担风险的能力的总和，有时将之简称为“企业家”或“管理才能”。
故正确答案为ABCD。
52、本题考查管理学的基本原理。
管理效率综合化特征主要表现在效率责任、效率关系和效能上。为了提高管理效率，必须把各种效率关系综合起来加以考虑。效率责任、效率关系的综合化最终要体现在管理的效能上，即管理者从事管理活动及其相应管理劳动的行为水平和能力、工作状态和效果上，包括用人效能、办事效能、组织效能、决策效能、支配时间的效能等方面，这种管理效能的综合化已
成为提高管理效率的根本。故正确答案为ABC。
53、本题考查管理学的基本原理。
决策目标要以较低的成本获取较高的收益，这里的收益包括社会效益和经济效益。决策者必须坚持效益原则和经济性原则，以经济效益为中心，并且要把经济效益同社会效益结合起来，以较小的劳动消耗和物资消耗取得最大的成果。
故正确答案为BC。
54、本题考查管理学的基本原理。
进行信息沟通必须具备四个基本要素：信源、信息内容、信道和信宿。信源是指信息沟通的主体，是有目的地传播信息的发送者；信道是指信息传递的渠道，如人、文件、电视、书刊、电报、电话、互联网等；信息内容是沟通的内容，它表达沟通主体的观念、需要、意愿、态度等；信宿是指信息所要达到的客体，是信息的接受者。
故正确答案为ABD。
55、本题考查管理学的基本原理。
技术创新是一个从新产品或新工艺设想的产生到市场应用的完整过程，它包括新设想产生、研究、开发、商品化生产到推广等一系列的活动。从生产过程的角度分析，技术创新包括以下几个方面：
一是要素创新。企业的生产过程是一定的劳动者利用一定的劳动手段作用于劳动对象使之改变物理、化学形式或性质的过程。参与这个过程的要素包括材料、设备及企业员工三类。从生产的物质条件和角度来考察，要素创新主要包括材料创新和手段创新。
二是产品创新。产品是企业的象征，企业应根据市场需求的变化及消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的产品，企业才能保持持久的竞争优势，充满生命力。产品创新包括新产品的开发和老产品的改造。
三是要素组合方法的创新。利用一定的方式将不同的生产要素加以组合，这是形成产品的先决条件。要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。
故正确答案为BCD。
56、本题考查管理学的基本原理。
所谓弹性原则，是指管理必须要有很强的适应性和灵活性，用以适应系统外部环境和内部条件千变万化的形势，实现灵活管理。
A项正确，企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点。进行岗位设置，必须从任务和目标出发，该增则增，该减则减。
B项正确，由于受个人精力、知识、经验条件的限制，一名管理人员在一段时间后灵活性逐渐降低，为保证管理工作的有效性，要求企业定期更换管理人员。
C项正确，现代企业的管理，工作量大，专业性强，分别设置不同的专业岗位，有利于提高管理工作的质量与效率。在合理分工的基础上，实行职工一专多能，可以保证组织在发生人员增减的情况下，不至于出现岗位空缺，并且新补充的人员能担负起相应的岗位职责，以保证组织继续有序地正常运转。
D项正确，在组织中建立明确的指挥系统、责权关系，并采用多种用工制度，可以使组织在人员发生重大变动时，进行自我调节，保持稳定性和适应性。
故正确答案为ABCD。57、本题考查管理学的基本原理。
培训是一种有组织的管理训诫行为，其出发点和归宿是“企业的生存与发展”。
A项正确，员工希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，这些都离不开培训。因此，通过培训可以帮助员工掌握新的知识技能，增强员工满足感。
B项错误、C项正确，培训的目的不是增加员工的个性，而是使具有不同价值观、信念，不同工作作风，不同个性和习惯的人，按照时代及企业经营的要求，进行文化养成教育，以便形成统一的价值观、和谐的工作集体，使劳动生产率得到提高，人们的工作及生活质量得到改善。
D项错误，培训在客观上将员工集中在一起，为员工之间的信息交流提供便利，但并非是培训的目标。
故正确答案为AC。
58、本题考查管理学的基本原理。
从组织层次上看，绩效可以分为员工个人绩效、部门绩效和全面绩效三个层次。绩效管理是一个从上至下分解的过程。
全面绩效管理是用于监控和管理组织绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合，是将组织看作一个整体，为了达到提高组织绩效的目的，进行的一系列规范管理、政策制定和企业业绩的管理。
组织的使命、愿景、战略目标和发展方向确定之后，就需要研究目标实现的可能性，并将目标分派到各个部门，确定部门是否能够实现以及如何实现，这就涉及到部门绩效管理。
部门的任务分派给每一位员工，确定员工个人的绩效指标和考核办法，这就是员工个人绩效管理。
故正确答案为ABC。
59、本题考查管理学的基本原理。
控制是管理中不可或缺的一项基本技能，是对内部的单项或多项合并的一系列管理活动及其过程和后果（效果）进行的衡量和校正，目的就是保障组织意图得以展开，使因此而产生的方案得以正确实施。控制的必要性在于三个方面：
一是环境的变化。完全静态的环境是不存在的。企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，以及对企业经营的内容作相应的调整。
二是管理权力的分散。只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。企业分权程度越高，控制就越有必要。
三是工作能力的差异。即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。
故正确答案为ACD。
60、本题考查管理学的基本原理。
企业创新就是根据市场需求的发展趋势，为生产经营跟市场需求相适应的产品，而充分利用并不断优化自身资源与社会资源配置，从企业经营管理各个层面上进行的创造和革新。企业创新能力的提高主要涉及制度创新、技术创新和管理创新，是一个复杂的系统过程。
制度创新是指引入新的企业制度来代替原来的企业制度，以适应企业面临的新情况或新特点。
制度创新的核心是产权制度创新，它涉及为调动经营者和员工的积极性而设计的一整套利益机制。只有先进的企业制度安排，才能调动各类人员的积极性，推动技术创新和管理创新的发展。技术创新是指一种新的生产方式的引入，这种新方法可以建立在一种新的科学发现的基础上，也可以是以获利为目的经营某种商品的新方法，还可以是工艺上的创新。新的生产方式，具体是指企业从投入品到产出品的整个物质生产过程中发生的“革命性”的变化，或称“突变”。这种突变既包括原材料、能源、设备、产品等硬件创新，也包括工艺程序设计、操作方法改进等软件创新。
管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统的创新活动。它通过对企业的各种生产要素（人力、物力、技术）和各项职能（包括生产、市场等）在质和量上进行新的变化或组合安排，以创造出一种新的、更有效的资源整合范式。这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及新的目标制定等方面的细节管理。
故正确答案为AC。
61、本题考查行政管理。
管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。其来源有两大类：一是管理者的职位权力，人们称之为非正式权力或威信、品德和作风等个人因素所产生的影响力、强制权和奖励权。即所处工作岗位的正常权力，称之为职权或正式权力；二是来源于管理者的个人影响力，即个人专长和个人品质。管理主体是管理行为过程的主体，是具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成的。
故表述错误。
62、本题考查行政管理。
矩阵式组织结构形式是在直线职能式垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，它由职能部门系列和完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，从而同时实现了事业部式与职能式组织结构特征的组织结构形式。有机式组织是低复杂性、低正规化和分权化的组织，由于不具有标准化工作和规则条例，所以是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织。矩阵式组织属于有机式组织结构。
故表述正确。
63、本题考查行政管理。
下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起组织沟通障碍的原因是地位差异。
故表述错误。
64、本题考查行政管理。
管理幅度指一个人或组织直接管理的下属人员或机构的数目。管理层次指组织纵向划分的管理层级的数目。组织规模即组织的大小。管理幅度与管理层次共同决定组织规模。三者之间的关系可用公式表示：管理幅度管理层次组织规模。
故表述正确。
65、本题考查行政管理。
当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该更短，当信息接收者对信息发送者的信息作出反应时，就出现了反馈。要尽量避免意外发生，如有可行之处，方可续加计划。故表述正确。
66、本题考查行政管理。
扁平型组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下层人员，会增加下属工作的积极性。
故表述错误。
67、本题考查行政管理。
公司层战略是战略开发的高层面，也称为高层战略、企业层面战略、公司层面战略等。公司层战略是以企业整体为对象，是企业的战略总纲，也是企业高层领导指导和控制企业的行动纲领。
故表述正确。
68、本题考查行政管理。
组织结构一经设立就要在相当长一段时间内保持不变，而外界的环境是一直在变化的，对不同的组织环境有比较有效的组织结构与之相对应，这种有效性会降低组织的管理成本，但由于组织结构刚性现象的存在，组织的管理成本也随之增加。组织结构刚性与管理成本的关系是：（1）组织结构刚性将减少组织内部成本。（2）组织结构刚性将减少委托代理成本。（3）组织结构刚性将增加外部交易成本。
故表述正确。
69、本题考查行政管理。
非语言沟通指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。
故表述正确。
70、本题考查行政管理。
考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向上级部门获取信息，来达到管理公司的目的。
故表述错误。
71、本题考查管理学的基本原理。
全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动，强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。
故表述正确。
72、本题考查管理学的基本原理。
期望理论是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》
中提出来的激励理论。故表述错误。
73、本题考查行政管理。
情景领导理论认为最有效的领导风格应随着员工“成熟度”的变化而变化。成熟度是指个体完成某一具体任务的能力和某一意愿的程度。随着下属由不成熟走向成熟，领导的行为应按下列程序逐步推移：高工作与低关系高工作与高关系低工作与高关系低工作与低关系。根据下属的成熟度，工作行为与领导行为构成了四个阶段。1.高工作、低关系：领导者对不成熟的下属采取指令性工作，并加以指导、督促、检查。2.高工作、高关系：领导者对初步成熟的下属给予说明、指导和检查；除安排工作外，还必须重视对下属的信任和尊重，增加关系行为的分量。3.低工作、高关系：领导者对比较成熟的下属，要与其共同决策，采取适当授权、参与管理的方式。4.低工作、低关系：领导者对成熟的下属，采取高度信任、充分授权，提供极少的指导与支持，使下属人尽其才，才尽其用。根据赫塞-布兰查德提出的情景领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采取的领导风格是高工作-高关系。
故表述错误。
74、本题考查行政管理。
管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。管理的载体是组织。作为管理载体的组织由组织目标、组织成员、组织结构等构成。
故表述错误。
75、本题考查行政管理。
人员配备的因材适用原则，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。人员配备的动态平衡原则是指处在动态环境中的组织对其成员的要求也是在不断变动的，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。
故表述错误。
76、本题考查管理学的基本原理。
控制的客体就是评价的对象范围，评价的对象范围影响着控制评价和控制风险，故需要考虑固有风险因素和控制风险因素。所以控制的客体包含两部分内容，一是内部控制的对象，包括财产、交易和信息，它们决定着固有风险的高低；二是影响内部控制的影响性因素，包括内部控制系统和人，它们决定控制风险的高低。
故表述错误。
77、本题考查管理学的基本原理。
正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体，
是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。任何正式组织都是由许多要素、部分、成员，按照一定的联结形式排列组合而成的。它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责关系以及成员活动的规范。社会系统学派的代表巴纳德认为正式组织有三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。这三个要素是正式组织产生的充分必要条件，并非产生联系、感情、形成规则和管理的即是正式组织。故表述错误。
78、本题考查管理学的基本原理。
所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。工作丰富化是纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完整、更加有责任心的去进行工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度，提高员工生产效率与产品质量，以及降低员工离职率和缺勤率，从而产生积极的影响。工作丰富化鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往。放心大胆地任用下属，以增强其责任感。而高层次的专业人员和管理人员，则不是工作丰富化的重点对象。
故表述正确。
79、本题考查管理学的基本原理。
目标管理是上世纪由管理大师彼得?德鲁克提出并倡导的一种科学优秀的管理模式。它通过让组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，并激励员工努力完成工作目标。其具有以下几个特点：1.目标管理是参与管理的一种形式。目标管理中的目标不是像传统的目标设定那样，单向由上级给下级规定目标，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，而是用参与的方式决定目标，上级与下级共同参与选择设定各对应层次的目标，即通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标。2.强调自我控制，通过对动机的控制达到对行为的控制。3.结合了人性管理的思想，促使下放过程管理的权力。4.注重工作成果。目标管理是一种科学优秀的管理模式而非一种激励手段。
故表述错误。
80、本题考查管理学的基本原理。
赫兹伯格的双因素理论是指保健因素和激励因素，个人成就、组织或社会的赞赏、工作的挑战性、明确的职责划分以及个人的成长与发展。这些主要与工作有关，能够令员工满意，激发员工工作积极性的因素，被赫兹伯格命名为“激励因素”。与之相对的，公司的政策与管理方式、上级的监督、工资福利、人际关系以及工作的条件，这些与环境相关、容易引起员工的不满、不能激发其工作热情的因素被命名为“保健因素”。激励因素的需要得到满足能调动人们的积极性，保健因素不能直接起到激励的作用，但不具备保健因素时将引起强烈的不满。
故表述正确。
81、本题考查管理学的基本原理。
个人特征是个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。价值观，是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择，也就是人认定事物、辨别是非的一种思维或价值取向，从而体现出人、事、物一定的价值或作用。
故表述错误。
82、本题考查管理学的基本原理。管理学形成后分三个阶段，20世纪初到20世纪30年代是古典管理理论阶段。20世纪30年代到60年代，是新古典管理理论阶段，又称“行为科学组织理论”，行政组织理论的研究逐渐引进行为科学的方法，形成了新古典管理理论。主要有以埃尔顿·梅奥为代表的人际关系组织理论；以切斯特·巴纳德为代表的组织平衡理论和以赫伯特·西蒙为代表的决策过程组织理论。20世纪60年代至今，形成了现代管理理论阶段。
故表述错误。
83、本题考查管理学的基本原理。
不确定决策是指各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定型决策的基本方法是先用效用值表示各种可能的后果，构造一张支付表，再用一定的评价准则来评定各个方案的优劣，从而选出最优方案。当决策制定者知道备选方案的可能性概率时，作出的是确定性决策。确定型决策是决策者在对未来可能发生的情况十分清楚和完全确定的条件下所作出的决策。
故表述错误。
84、本题考查管理学的基本原理。
效度是测量的有效性程度，即测量工具确能测出其所要测量特质的程度，或者简单地说是指一个测验的准确性、有用性。效度具有相对性，任何测验的效度是对一定的目标来说的，或者说测验只有用于与测验目标一致的目的和场合才会有效。效度可以用于预测误差、预测校标分数、预测效率指数。
故表述正确。
85、本题考查管理学的基本原理。
环境因素包括一般环境因素和具体环境因素，一般环境指社会的、一般的或宏观环境层的力量。具体环境指对公共组织的决策、管理发生直接影响的力量或因素，包括组织内的环境。一般环境包括：政治法律环境、经济环境、社会文化与自然环境以及技术环境。例如，利率的变化、汇率的变化、居民收入的增加、政府增加科技投入等都属于一般环境。而某个组织在经营时遇到的具体问题则是具体环境因素。故顾客、消费者协会、新闻传播媒介、政府管理机构、竞争者都是组织的一般环境因素。
故表述错误。
86、本题考查管理学的基本原理。
职系是以工作性质为标准对职位所作的最基本层次的划分。同一职系的工作性质完全相同，尽管其工作的难易程度、责任轻重以及所需的资格条件不尽相同。职组是指两个以上工作性质相近的所有职系的集合。因此，职系是工作性质完全相同，但是其繁简难易、责任大小、资格条件不一定相似，可以有所区别。
故表述错误。
87、本题考查管理学的基本原理。
目标的作用是为管理工作指明方向，从某种意义上说，管理是为了达到同一目标而协调集体所做的努力的过程，如果不是为了达到一定的目标就无需管理。目标的作用首先在于为管理指明了方向，为使目标明确，就要使目标尽量简化。所以，简化目标应当作为制定目标的一条原则。
故表述正确。88、本题考查管理学的基本原理。
管理幅度是一名领导人直接领导下属人员数，管理层次的多少取决于管理幅度的大小，在被管理人确定的情况下，管理幅度与层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少，需要的管理者越少。一般来说，管理的幅度越大，人与人之间的关系就越复杂。一个管理者如果管理的下属太多，就会引起复杂的人际关系，管理者之间的协调工作就越难做。
故表述错误。
89、本题考查管理学的基本原理。
组织工作为一个组织结构的创设过程。如何设计一个组织结构能使员工更有成效的开展工作，和组织结构、组织设计等有很大关联，组织设计是一个涉及六方面关键要素的过程：工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权、正规化。工作专门化是将工作分为若干步骤，每一步骤都有专门的人承担，能很好的提高工作效率。部门化反映着将若干职位组合在一起以完成组织目标的方式，大型组织通常采取对工作活动进行部门化，方便管理。集权化反映集中于组织中某一点的程度，要是低层人员提供了更多的决策投入，或者实际上可以作出决策，那么，组织的分权化程度就越大，高层人员投入更多决策，集权化程度就越高。组织的规模明显地影响着结构，大型组织倾向于比小型组织具有更高程度的专门化、部门化和集权化，规则条例也更多。
故表述正确。
90、本题考查管理学的基本原理。
盈亏平衡分析是通过盈亏平衡点分析项目成本与收益的平衡关系的一种方法。盈亏平衡点也称为保本销量或叫保本销售额。简单地说就是没有亏钱，总收入等于总成本。盈亏平衡分析是确定在哪一点上全部收入正好弥补全部成本。盈亏平衡点在管理决策上的作用：新产品决策，在开发一个新产品时，从盈亏平衡点可以看出，这个新产品要达到最低的销售量或是最少的销售金额到底是多少，投资才不会发生亏损；扩充或紧缩决策，单位售价减去单位变动成本，又称为单位利润贡献，可以通过单位利润贡献决定企业是否扩大经营或停产歇业。
故表述正确。
