2018年7月7日安徽合肥蜀山区事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：一个护士给病人打点滴，病人血管细，扎了几针没进去，家属不耐烦，你正好路过。如果你是卫生系统的工作人员，怎么处理？
第2题：家是港湾，父母抱怨你天天加班，除了吃饭睡觉，把家当成旅馆，你怎么交流，请模拟一下。
第1题解析与参考答案：
审题重点这是一道典型的应急应变题。核心在于稳控好可能扩大的事态，找准矛盾一一解决，让工作顺利开展。就此题而言，注意捕捉家属不耐烦可能发生的事态隐患，再剖析存在隐患的矛盾一一解决即可。具体分析如下：
审题点1:“一个护士给病人打点滴，病人血管细，扎了几针没进去”
我们这道题的主要事件就是护士没有给患者顺利的把针扎进去。这一现象反映出来两个方面的问题，一方面病人血管细，扎针存在难度；另一方面，反映护士自身的技术水平有待提升。因此，前者要争取家属理解，后者要适时替换当班护士为有经验的护士，同时，事后做好技能培训。
审题点2:“家属不耐烦”
家属不耐烦是情理之中的，但也有可能会进一步升级成过激事件，我们有必要安抚好家属的情绪，并且做好解释工作。同时也应该和家属沟通，根据家属的意愿来决定接下来的事情怎么处理。
审题点3：“如果你是卫生系统的工作人员”
你的身份定位是卫生系统的工作人员，也就是说你在处理问题的时候可以站在政府的高度处理。你继续要解决当前的问题，也需要解决这件事所反映出来的根本问题，
故本题答题思路为：安抚家属情绪-解决扎针问题-提升医疗技术。
思维导图
参考答案各位考官，护士多次扎针失败会给患者造成不必要的痛苦，同时也会影响医患关系。如果我正好遇到了这个情况，我会从以下几点展开。第一，我会马上安抚家属的情绪。我会及时表明身份，请当事护士停止服务，并和家属沟通，一方面表达我们理解他看到自己的家人遭受痛苦的心情，另一方面也要告知家属因为病人血管细，扎针有一定难度和技术要求，扎几次的情况也客观存在，我们会及时商请院方让另一名有经验的护士，过来为病人服务，希望家属和病人能够相互理解，平复心情。
第二，解决问题。一方面，我会马上联系护士长，告知护士长当前的具体情况，看能否请一个资深的护士或者护士长本人前往现场进行扎针。并且请该护士向护士长讲明，该患者的血管有多细，看是否需要动用一些可以透视血管的设备。我相信，在邀请资深护士、动用设备的情况下，护士会顺利地将针扎进患者体内，从而缓解本次医患矛盾。另一方面，我也会当事缓解护士的紧张情绪，告诉正确看待此事，相互理解家属的心情，同时更主要地针对扎针技术进行反思提升，更好成长。
第三，提升医护人员的技能。本次事件也反映出来部分医护人员自身的技能有待提升。在本次事情解决之后，我会建议领导在全市范围内组织医护人员技能大比拼活动，通过比赛的形式，引导医护人员提升自身的技能和医疗技水平。同时，我也建议领导每年组织一次医疗技能培训与交流活动，我们邀请各大医院资深的护士和医生传授基本的工作经验以及工作技能。我也会建议领导在全市医院范围内升级医疗设备，在医护人员水平不到位的时候，医疗设备可以起到一定的替代作用。
我相信，通过多方面的努力会尽可能的提升医护人员的技能水平，从而减少医患矛盾的发生。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是一道现场模拟题，主要考察人际沟通能力。此类题型答题思路可按照常规人际关系题答题思路，找准题目矛盾点一一解决；分析出思路后通过现场交流的方式作答答案即可。答题时切忌出现生硬的一二三四等序列词。就此题而言，矛盾在于工作与父母的关心，因此，我们需要讲明加班的原因、意义，化解矛盾，获得父母的谅解，同时，也要反思，加班不能成为“把家当成旅馆”的借口，应该关心关爱父母，分担家务等等。
下面，我们结合题干信息进一步分析：
审题点1：“家是港湾”
这里可以看出背景和答题的基调，家是给予我们温暖、安全的地方，通过交流，让父母感受到我们对父母、对家的爱，让家重新变得温馨。
审题点2：“父母抱怨你天天加班，除了吃饭睡觉，把家当成旅馆”
父母的抱怨是由于不知道我们天天加班在做什么，一方面要打消父母的这种消极想法，另一方面也要让父母知道我们加班是在做对人民有意义的事，父母一定会理解、支持我们。但是再怎么忙碌，我们对父母的关心不能少，对家的责任不能丢，就此让父母明白自己意识的不足并保证加以改进。
审题点3：“你怎么交流，请模拟一下”
“交流”就是化解矛盾的全过程。现场模拟题要注意人称，语言表述可以适当口语化，亲切自然。
由此可以明确本题的作答思路：主动沟通——解释原由——承认疏忽——承诺兼顾。
思维导图
参考答案爸妈我回来了，您二老在看电视呐，咱们一家人在一起谈谈心呗。
爸妈我看你们最近的情绪不高啊，我一直在加班，每次回来都匆匆忙忙的，像这样坐在一起说话的时候都很少，我先给您二老赔个不是，这段时间你们受累了。爸妈，你们也看到了，今年咱们市的这几场暴雪下的不仅持续时间长而且还很频繁，路面的积雪不仅会给行人、车辆的出行带来不便，还隐藏着巨大的安全隐患，所以身为交警部门的一份子，我们必须与其他部门一起合作，加班加点，尽自己最大的努力把路上的积雪清理干净，用最短的时间实现路面无积雪、行车道路畅通，给全市人民的出行保驾护行。隔壁的王阿姨、李叔叔不是都夸赞今年道路的积雪清理的特别及时，说我们的工作做的特别到位，让他们觉得这个冬天都是暖洋洋的吗，当时，您二老心里是不是也挺自豪的。还有，我刚刚得到消息，虽然今年的雪比往年都大，但是交通事故发生率却低于往年，这和积雪的快速清理是有很大关系的。爸妈，我还记得，我入职的第一天，您二老就教导我要为人民群众服好务，不能愧对身上的这身制服，正是有你们这样强大的后盾，有我们这个温暖的家，我才能安心的，全身心的扑到工作上，为我们市民的出行一路顺畅、心情一直舒畅，出自己的一份力啊。
但是，我也要向你们做检讨，最近我对这个家是太忽视了，每天进门就吃饭，但是，爸妈，这个家一直都在我心里，一直是我的港湾和动力。对了，你们好久没有吃过我做的菜了吧，这个周末您二老就好好休息，让我来个大扫除，然后再来下厨露两手，咱们全家在一起吃个团圆饭，我向你们保证，今后我一定处理好家庭和工作的关系。
爸妈，时间也不早了，你们忙碌了一天很累吧，我来给你们揉揉肩膀，一会好睡个好觉。
第1题解析与参考答案：
审题重点这是一道典型的应急应变题。核心在于稳控好可能扩大的事态，找准矛盾一一解决，让工作顺利开展。就此题而言，注意捕捉家属不耐烦可能发生的事态隐患，再剖析存在隐患的矛盾一一解决即可。具体分析如下：
审题点1:“一个护士给病人打点滴，病人血管细，扎了几针没进去”
我们这道题的主要事件就是护士没有给患者顺利的把针扎进去。这一现象反映出来两个方面的问题，一方面病人血管细，扎针存在难度；另一方面，反映护士自身的技术水平有待提升。因此，前者要争取家属理解，后者要适时替换当班护士为有经验的护士，同时，事后做好技能培训。
审题点2:“家属不耐烦”
家属不耐烦是情理之中的，但也有可能会进一步升级成过激事件，我们有必要安抚好家属的情绪，并且做好解释工作。同时也应该和家属沟通，根据家属的意愿来决定接下来的事情怎么处理。审题点3：“如果你是卫生系统的工作人员”
你的身份定位是卫生系统的工作人员，也就是说你在处理问题的时候可以站在政府的高度处理。你继续要解决当前的问题，也需要解决这件事所反映出来的根本问题，
故本题答题思路为：安抚家属情绪-解决扎针问题-提升医疗技术。
思维导图
参考答案各位考官，护士多次扎针失败会给患者造成不必要的痛苦，同时也会影响医患关系。如果我正好遇到了这个情况，我会从以下几点展开。
第一，我会马上安抚家属的情绪。我会及时表明身份，请当事护士停止服务，并和家属沟通，一方面表达我们理解他看到自己的家人遭受痛苦的心情，另一方面也要告知家属因为病人血管细，扎针有一定难度和技术要求，扎几次的情况也客观存在，我们会及时商请院方让另一名有经验的护士，过来为病人服务，希望家属和病人能够相互理解，平复心情。
第二，解决问题。一方面，我会马上联系护士长，告知护士长当前的具体情况，看能否请一个资深的护士或者护士长本人前往现场进行扎针。并且请该护士向护士长讲明，该患者的血管有多细，看是否需要动用一些可以透视血管的设备。我相信，在邀请资深护士、动用设备的情况下，护士会顺利地将针扎进患者体内，从而缓解本次医患矛盾。另一方面，我也会当事缓解护士的紧张情绪，告诉正确看待此事，相互理解家属的心情，同时更主要地针对扎针技术进行反思提升，更好成长。
第三，提升医护人员的技能。本次事件也反映出来部分医护人员自身的技能有待提升。在本次事情解决之后，我会建议领导在全市范围内组织医护人员技能大比拼活动，通过比赛的形式，引导医护人员提升自身的技能和医疗技水平。同时，我也建议领导每年组织一次医疗技能培训与交流活动，我们邀请各大医院资深的护士和医生传授基本的工作经验以及工作技能。我也会建议领导在全市医院范围内升级医疗设备，在医护人员水平不到位的时候，医疗设备可以起到一定的替代作用。
我相信，通过多方面的努力会尽可能的提升医护人员的技能水平，从而减少医患矛盾的发生。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是一道现场模拟题，主要考察人际沟通能力。此类题型答题思路可按照常规人际关系题答题思路，找准题目矛盾点一一解决；分析出思路后通过现场交流的方式作答答案即可。答题时切忌出现生硬的一二三四等序列词。就此题而言，矛盾在于工作与父母的关心，因此，我们需要讲明加班的原因、意义，化解矛盾，获得父母的谅解，同时，也要反思，加班不能成为“把家当成旅馆”的借口，应该关心关爱父母，分担家务等等。
下面，我们结合题干信息进一步分析：
审题点1：“家是港湾”
这里可以看出背景和答题的基调，家是给予我们温暖、安全的地方，通过交流，让父母感受到我们对父母、对家的爱，让家重新变得温馨。
审题点2：“父母抱怨你天天加班，除了吃饭睡觉，把家当成旅馆”
父母的抱怨是由于不知道我们天天加班在做什么，一方面要打消父母的这种消极想法，另一方面也要让父母知道我们加班是在做对人民有意义的事，父母一定会理解、支持我们。但是再怎么忙碌，我们对父母的关心不能少，对家的责任不能丢，就此让父母明白自己意识的不足并保证加以改进。
审题点3：“你怎么交流，请模拟一下”
“交流”就是化解矛盾的全过程。现场模拟题要注意人称，语言表述可以适当口语化，亲切
自然。由此可以明确本题的作答思路：主动沟通——解释原由——承认疏忽——承诺兼顾。
思维导图
参考答案爸妈我回来了，您二老在看电视呐，咱们一家人在一起谈谈心呗。
爸妈我看你们最近的情绪不高啊，我一直在加班，每次回来都匆匆忙忙的，像这样坐在一起说话的时候都很少，我先给您二老赔个不是，这段时间你们受累了。爸妈，你们也看到了，今年咱们市的这几场暴雪下的不仅持续时间长而且还很频繁，路面的积雪不仅会给行人、车辆的出行带来不便，还隐藏着巨大的安全隐患，所以身为交警部门的一份子，我们必须与其他部门一起合作，加班加点，尽自己最大的努力把路上的积雪清理干净，用最短的时间实现路面无积雪、行车道路畅通，给全市人民的出行保驾护行。隔壁的王阿姨、李叔叔不是都夸赞今年道路的积雪清理的特别及时，说我们的工作做的特别到位，让他们觉得这个冬天都是暖洋洋的吗，当时，您二老心里是不是也挺自豪的。还有，我刚刚得到消息，虽然今年的雪比往年都大，但是交通事故发生率却低于往年，这和积雪的快速清理是有很大关系的。爸妈，我还记得，我入职的第一天，您二老就教导我要为人民群众服好务，不能愧对身上的这身制服，正是有你们这样强大的后盾，有我们这个温暖的家，我才能安心的，全身心的扑到工作上，为我们市民的出行一路顺畅、心情一直舒畅，出自己的一份力啊。
但是，我也要向你们做检讨，最近我对这个家是太忽视了，每天进门就吃饭，但是，爸妈，这个家一直都在我心里，一直是我的港湾和动力。对了，你们好久没有吃过我做的菜了吧，这个周末您二老就好好休息，让我来个大扫除，然后再来下厨露两手，咱们全家在一起吃个团圆饭，我向你们保证，今后我一定处理好家庭和工作的关系。
爸妈，时间也不早了，你们忙碌了一天很累吧，我来给你们揉揉肩膀，一会好睡个好觉。
