2018年7月28日广西崇左事业单位面试真题（完整版） - 事业单位考试真题

2018年7月28日广西崇左事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：山东省出台新规：要确保乡镇工作人员收入高于县直机关同职级水平，对于这个政策，你怎么看？

第2题：单位领导借简政放权之机，准备对单位内部人员进行减员，让你出一个方案，你怎么做？

第3题：群众反映，你单位的网上服务平台信息陈旧，功能不可用，互动性不强，对于这些问题你怎么办？

第4题：你单位来了一个新同事，学历高且能力强，但是很少参加单位组织的集体活动，领导让你去做他思想工作，你会怎么做？

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“山东省出台新规：要确保乡镇工作人员收入高于县直机关同职级水平”

这是题目的背景，一个政策出台的内容。考生面对题目的时候要明确题目的侧重，是支持、反对、还是认为是争议话题，那么答题的方式、内容也就不尽相同。对于新出台的政策，要知道政策出台的目的，那么这项政策出台目的是好的。内容上可能会引起讨论，“乡镇工作人员收入高于县直机关同职级水平”，考生要想到这样的政策有哪些好处，同样又会带来什么样的弊端，明确答题的思路。

审题点2：“对于这个政策，你怎么看？”

明确题目类型，是一个社会现象类的题目。考生可以从社会现象题目的答题要素进行答题，既要关注政策本身，也要回答政策带来的影响，最后给出相应的对策。

思维导图

参考答案山东省出台新规的目的是值得称赞的，这是考虑到基层工作的复杂性和繁重性，对基层工作人员的工作表示肯定。下面考生就来谈一谈对这项政策的看法。

政策的出台有其积极的意义，一方面，提高基层工作人员的福利待遇，能够改善基层干部的生活水平，保持乡镇工作人员的工作热情，提高他们的工作积极性，是对基层工作人员的辛苦劳动的一种肯定和鼓励；另一方面，也会鼓励更多的年轻人走向基层，留在基层，保证基层干部队伍的充实，让年轻人在基层得到历练，积累更多的工作经验。

出台这样的政策也是有着多种原因的。

第一，基层工作本身的复杂性。基层是政策执行的“最后一公里”，通常是“上面千条线，下面一根针”，很多基层工作者面对千头万绪的工作，五花八门的问题，工作比较繁重，通常是劳动强度十分巨大，并且一些地方的基层干部身兼数职，在工作中处于超负荷状态，提高乡镇工作人员的收入也是无可厚非的。

第二，基层条件比较艰苦。尤其是乡镇的工作人员，常年扎根基层，基层的工作环境通常比较艰苦，日常工作在田间地头，风吹雨淋也是常有的情况。而本身基层的教育、医疗、养老等社会保障体系相对滞后，基础设施建设也比较落后，与机关相比有其局限性，因此，政策的出台能够从一定程度上改善他们的生活水平。

第三，基层的干部晋升渠道单一。目前基层情况比较复杂，并且由于客观条件的约束，比较依赖基层的干部。然而基层干部的晋升渠道比较狭窄，尽管有服务期的限制，还是有很多有能力的年轻人选择逃离乡镇。提高他们的收入，一定程度上能起到留住人才的效果。

而在这同时，我们也应看到，这样政策的出台会引起广泛的争议，带来一些质疑。一方面，政策本身存在不公平性，机关工作可能不比乡镇工作轻松，如此可能会引发机关工作人员的不满；另一方面，政策虽然在一定程度上对乡镇的情况有所改善，但并未从根本上改变基层目前的现实困境，值得我们深思。

我们应从根本上来解决基层目前面临的困难，使年轻人有扎根基层的愿望，也能使乡镇变成令人向往的舞台。

第一，基层工作者应树立责任意识。尤其是广大青年人要发扬吃苦耐劳的精神，面对基层的困难，要用于克服，坚定自身的理想信念。在平时多学习一些先进人物的事迹，通过“两学一做”的学习，提升自己的公仆意识，立志在基层做出成绩，服务于民。将基层的工作经历视为珍贵的学习机会，不断的磨练自己的意志，提升自己的工作能力，肩负起时代赋予自己的使命。

第二，改善乡镇发展落后的情况。完善乡镇的教育、医疗、社会保障等体系，加大对交通、公共设施的投入建设。政府也要加大招商引资的力度，提高目前的经济发展水平，发掘特色、有潜力的经济增长点。在发展乡村经济的同时，也要注重文化的发扬和生态环境的保护，使乡镇成为美丽乡镇，从根本上改善乡镇的工作环境。

第三，拓宽基层人才的晋升渠道。在今后干部的选拔和任用上，重视基层的工作经历，将其视为重要的考评依据。对于基层服务期可以尝试弹性服务期，工作能力突出的人员，可以缩短服务年限，或者重点培养；对于表现差，考核不合格的人员可以适当延长服务期。让年轻有为的人才，不再对基层工作产生误解和恐惧，既能保证乡镇有充实的人才队伍，也能做到人尽其才、各司其职。

通过这样的完善和协调，一定能让新出台的新规被认可，也能让基层面临的问题得到解决。

第2题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“单位领导借简政放权之机”

从这句话我们可以看出这道题的关键之处——简政放权。那么什么是简政放权，实施简政放权的大背景具体是什么，需要我们了解并运用到作答中去。简政放权是我国政府根据社会发展现状，推动全面深化改革的利好政策，简化政府机构、简化审批流程，是要坚定不移实施的。

审题点2：“准备对单位内部人员进行减员”

以简政放权为背景，单位内部需要对机构部门和工作人员进行合理的缩减。那就需要我们思考为什么要减员，减员的理由是什么，给单位的工作人员一个合理的说法。所以需要我们按照简政放权的具体标准，认真学习简政放权政策，以政策为依据进行减员。

审题点3：“让你出一个方案”

从这句话我们可以审出这是一道组织计划题目，让我们制定单位内部减员的方案。那么需要我们综合考量工作人员的素质与能力，考虑到的因素比如通过考核日常出勤、绩效的表现，笔试面试的业务水平，群众满意度统计和同事互评结果等等。

思维导图

参考答案简政放权是政府推动全面深化改革的重要举措，需要我们政府各部门、下属事业单位的全面支持。如果领导让我来制定方案进行单位减员，我将从以下几方面来保障此次减员的公平合理，并对面临减员的工作人员充分的人文关怀。

首先是做好前期工作。通过上网查阅简政放权政策关于精简政府部门、裁剪冗余工作人员的具体要求，学习记录相关规定内容，并请示领导对此次单位减员的具体要求和指示。此次减员一定要联合人事部门，充分了解和调研我单位各部门工作内容和进度，具体工作人员人数和每个人的家庭、工作基本情况，尽可能让减员工作受到广大工作人员的理解。

其次是制定合理方案。一方面是根据部门的划分精简人员。通过单位OA系统下发通知，请单位各部门负责人尽快如实上报本部门具体人员名单，以及每位工作人员负责工作的具体内容是什么，部门工作进展情况，未来部门的工作计划。并请人事部门进行实地走访核实，通过调查总结哪些部门业务比较忙，哪些部门设置冗余重复，哪些部门业务相关人员可以兼顾，合理进行空闲部门合并和精简实际年龄满足退休的人员。另一方面是根据部门人员的精简后进行其他人员调整。第一，根据人事部门的数字人事记录，查阅单位所有工作人员近三年的出勤打卡记录，以及近三年日常绩效考核的基本情况，按照表现情况进行排名，转换成分数占总成绩的30%。第二，通过笔试考核各部门全体工作人员的综合业务水平，其中考试内容包括客观题，行测知识和业务知识；主观题，申论知识和单位未来规划。请兄弟单位的领导判卷，并按照笔试分数排名，分数占总成绩的40%。第三，单位工作人员内部及群众外部的评价打分，领导下属之间要互评，同事同事之间要互评，群众对工作人员工作满意度也要评价，评价结果转换成分数按照30%计入总成绩。第四，按照上述三种考核标准来计算最后的总成绩，分数高低进行排名，根据领导要求进行减员，分数倒数的10%工作人员进行减员，并对于减员进行工资、补贴等进行人文关怀。

最后是后续完善改进。将最终制定的减员方案上报给领导，听取领导的建议更改完善方案，并将方案结果通过内网告示栏进行公示，附上投诉热线，工作人员有什么问题及时反馈，对方案也要不断修正。

第3题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“群众反映，单位的网上服务平台”

网络服务平台的建设可以说是国家“互联网+政务服务”决策部署的具体体现，而平台的出现不仅使政务信息得到最大化的公开，还促进政府服务方式的变革，节省了人力财力资源，

提高了群众的办事效率。可以网上服务平台是展现政府公共管理服务能力的窗口，所以面对题干中群众反映的问题我们要妥善的解决，秉着“以用户为中心”的原则完善平台的功能。

审题点2：“信息陈旧，功能不可用，互动性不强”

因为题干中已经明确的给出了存在的问题，所以不需要进行问题的补充，也不需要根据问题分情况假设解决。所以本题的解题思路就是以问题为导向进行针对性的解决。

思维导图

参考答案网上服务平台不仅能加快政务信息资源整合和互认共享，同时也可以让政务服务更加高效、透明，让群众和企业办事更方便快捷。所以我会高度重视群众反映的问题，全面妥善的进行解决：

第一，全面调查。首先，我会和反映问题的群众取得联系，向其了解问题的具体表现，是否有文字或视频的证明素材；其次，借助平台以及政府微博、微信客户端推送调查问卷，特别是向已经注册并办理过业务的群众进行针对性的问询，了解其对平台板块、内容、功能、速度等方面的意见；最后，对收集上来的信息进行分类汇总，自己也会进行平台操作的体验以便更直观的了解问题。

第二，分类解决。针对信息陈旧的问题，一方面，完善信息内容定期更新制度，对信息审查发布、更新时间、数量以及工作责任进行细化。对于群众关切的财政预决算、公共资源配置、重大建设项目等领域的信息要及时发布和更新。另一方面，要组织工作人员进行互联网知识及技术的专项培训, 提升工作人员的信息获取及发布、信息资源整合的政务服务能力。对于信息不更新、互动办理迟缓的行为进行严肃追责。

针对功能不可用的问题，结合前期调查的数据内容对平台所有的功能进行操作测试。请专业的技术部门对平台进行系统更新和升级，简化用户操作手续，整合并共享应用信息，完善批量数据分析处理。增加智能检索和连接功能，让有不同需求的群众都可以获得有效导引和提示。并且在网站的醒目位置提示技术咨询电话，便于群众能够快速的反应问题。

针对互动性不强的问题，一方面，对互动板块内容进行分类，直接由职能部门进行回复，实行首问负责制保证回应的有效性针对性。并做好受理反馈情况公开，列清受理日期、答复日期、答复部门、答复内容以及有关统计数据等，复杂的问题或无法办理的应予以解释说明。另一方面，对于群众关切的政策在出台前可以要通过网络直播、网上听证等方式，听取群众

意见建议加强互动，切实搭建好政府与公众交流的直通车。

第三，加强建设。在以后的工作中要进一步完善网站管理运行机制，做好日常监测，通过留言板、邮箱、即时通信等方式收集群众的意见，确保网站安全稳定运行。同时也要发挥网站的作用，结合本单位的工作特点开设栏目，突出重点，借助网络大数据逐步提升建设、管理和服务水平。

第4题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“新同事”

刚到单位的新同事对于单位的各项工作和人际关系都不大熟悉，因此，在人际交往方面表现出腼腆、害羞等情况实属正常，但是长期与同事来往生疏，容易影响与同事的沟通交往，甚至会导致部分同事误解，以为该名新同事是对同事存在不满或是不擅与人交往等。因此，在与该新同事沟通过程中，应充分利用新同事的身份，进行合理假设。

审题点2：“学历高且能力强”

学历高能力强是好事，能够帮助单位更好的完成工作，但是换个角度思考。学历高能力强一方面容易被领导同事委以重任，可能工作会较为繁忙，抽不开身，导致难以参加集体活动。另一方面，刚出校园的高材生往往不容易适应严谨、刻板的工作环境，甚至由于其学历高和能力强，导致和同事在日常沟通中难找到“共同语言”。因此，在此处可做两个假设，其一为工作忙，其二为缺乏共同语言，针对不同情况给出解决办法即可。

审题点3：“但是很少参加单位组织的集体活动，领导让你去做他思想工作”

“很少参加单位组织的集体活动”为本题的核心矛盾点。既然领导已经把该同事的思想工作交由我来负责，因此，在解决过程中，可先找到合适的机会与该新同事进行沟通，了解原因，再根据“审题点1”和“审题点2”所列明的情况进行合理假设，给出解决措施即可。

思维导图

参考答案新员工在单位很少参加集体活动，容易让其他同事误认为该新员工难接触、难沟通等，作为本单位的工作人员，如果领导让我做好该新同事的思想工作，那么我会积极负责，从以下几方面开展工作。

第一，沟通交流，了解困惑。首先我会利用工作闲暇时间与该同事进行沟通，问询其在新进单位是否有遇到工作或者人际交往等问题，了解其是否适应本单位的工作环境。其次，了解该同事对于单位集体活动的看法以及其日常的工作安排等，询问以往未参加集体活动的原因，

并针对不同原因落实思想工作。

第二，分类处理，破解难题。其一，如果是由于该同事性格内容腼腆，对单位同事不大熟悉，导致其少参加集体活动。那么我会积极帮助该同事与其他同事做好人际沟通，例如一起做工作项目，主动介绍该名新人给其他同事等。同时，在工作之余，我也会了解该新同事的兴趣爱好，主动与该名同事一起参加运动比赛、知识竞赛，搭建同事与老员工之间的沟通桥梁，帮助新同事更好的融入集体。

其二，如果是由于该新同事学历高和能力强，领导同事委以重任，导致其工作量比较多，难以经常参加集体活动。那么我会告知该新人，领导同事重视是能够锻炼自身、提高能力的好事，希望他能够认真对待工作。其次，我也会告知该新同事自身如果调节好工作和休息的时间，以及提高工作效率的方法，并且，在未来集体活动时也会提前通知该同事，尽量把集体活动安排在节假日进行，确保更多的同事能够参加。

其三，如果是由于该新同事新出校园，思想和工作方法都较为学生气，与同事少有共同语言，导致其抵制与同事的交往。那我，首先我会介绍自身在大学到工作期间的过度经验，告知如何适应环境，让其学会转变思想和换位思考。其次，我会让该名新同事了解到良好的同事关系能够提高工作效率和团队凝聚力，避免信息不对称等。最后，我会告知该新同事心高气傲、不与同事沟通的危害，希望他能够主动转变，学会更加“接地气”和“接人气”的工作。

第三，积极帮助，融洽关系。在做完该同事的思想工作之后，在未来的工作中，一方面，我会主动拉近与该名同事的关系，邀请其参加集体活动和团队工作，帮助其更好的融入团队集体。另一方面，我也会多与新同事进行沟通，做好“传帮带”和心理辅导等工作，让新同事能够更好的融入群体，帮助单位创造更大的工作效益。

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“山东省出台新规：要确保乡镇工作人员收入高于县直机关同职级水平”

这是题目的背景，一个政策出台的内容。考生面对题目的时候要明确题目的侧重，是支持、反对、还是认为是争议话题，那么答题的方式、内容也就不尽相同。对于新出台的政策，要知道政策出台的目的，那么这项政策出台目的是好的。内容上可能会引起讨论，“乡镇工作人员收入高于县直机关同职级水平”，考生要想到这样的政策有哪些好处，同样又会带来什么样的弊端，明确答题的思路。

审题点2：“对于这个政策，你怎么看？”

明确题目类型，是一个社会现象类的题目。考生可以从社会现象题目的答题要素进行答题，既要关注政策本身，也要回答政策带来的影响，最后给出相应的对策。

思维导图

参考答案山东省出台新规的目的是值得称赞的，这是考虑到基层工作的复杂性和繁重性，对基层工作人员的工作表示肯定。下面考生就来谈一谈对这项政策的看法。

政策的出台有其积极的意义，一方面，提高基层工作人员的福利待遇，能够改善基层干部的生活水平，保持乡镇工作人员的工作热情，提高他们的工作积极性，是对基层工作人员的辛苦劳动的一种肯定和鼓励；另一方面，也会鼓励更多的年轻人走向基层，留在基层，保证基层干部队伍的充实，让年轻人在基层得到历练，积累更多的工作经验。

出台这样的政策也是有着多种原因的。

第一，基层工作本身的复杂性。基层是政策执行的“最后一公里”，通常是“上面千条线，下面一根针”，很多基层工作者面对千头万绪的工作，五花八门的问题，工作比较繁重，通常是劳动强度十分巨大，并且一些地方的基层干部身兼数职，在工作中处于超负荷状态，提高乡镇工作人员的收入也是无可厚非的。

第二，基层条件比较艰苦。尤其是乡镇的工作人员，常年扎根基层，基层的工作环境通常比较艰苦，日常工作在田间地头，风吹雨淋也是常有的情况。而本身基层的教育、医疗、养老等社会保障体系相对滞后，基础设施建设也比较落后，与机关相比有其局限性，因此，政策的出台能够从一定程度上改善他们的生活水平。

第三，基层的干部晋升渠道单一。目前基层情况比较复杂，并且由于客观条件的约束，比较依赖基层的干部。然而基层干部的晋升渠道比较狭窄，尽管有服务期的限制，还是有很多有能力的年轻人选择逃离乡镇。提高他们的收入，一定程度上能起到留住人才的效果。

而在这同时，我们也应看到，这样政策的出台会引起广泛的争议，带来一些质疑。一方面，政策本身存在不公平性，机关工作可能不比乡镇工作轻松，如此可能会引发机关工作人员的不满；另一方面，政策虽然在一定程度上对乡镇的情况有所改善，但并未从根本上改变基层目前的现实困境，值得我们深思。

我们应从根本上来解决基层目前面临的困难，使年轻人有扎根基层的愿望，也能使乡镇变成令人向往的舞台。

第一，基层工作者应树立责任意识。尤其是广大青年人要发扬吃苦耐劳的精神，面对基层的困难，要用于克服，坚定自身的理想信念。在平时多学习一些先进人物的事迹，通过“两学一做”的学习，提升自己的公仆意识，立志在基层做出成绩，服务于民。将基层的工作经历视为珍贵的学习机会，不断的磨练自己的意志，提升自己的工作能力，肩负起时代赋予自己的使命。

第二，改善乡镇发展落后的情况。完善乡镇的教育、医疗、社会保障等体系，加大对交通、公共设施的投入建设。政府也要加大招商引资的力度，提高目前的经济发展水平，发掘特色、有潜力的经济增长点。在发展乡村经济的同时，也要注重文化的发扬和生态环境的保护，使乡镇成为美丽乡镇，从根本上改善乡镇的工作环境。

第三，拓宽基层人才的晋升渠道。在今后干部的选拔和任用上，重视基层的工作经历，将其视为重要的考评依据。对于基层服务期可以尝试弹性服务期，工作能力突出的人员，可以缩短服务年限，或者重点培养；对于表现差，考核不合格的人员可以适当延长服务期。让年轻有为的人才，不再对基层工作产生误解和恐惧，既能保证乡镇有充实的人才队伍，也能做到人尽其才、各司其职。

通过这样的完善和协调，一定能让新出台的新规被认可，也能让基层面临的问题得到解决。

第2题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“单位领导借简政放权之机”

从这句话我们可以看出这道题的关键之处——简政放权。那么什么是简政放权，实施简政放权的大背景具体是什么，需要我们了解并运用到作答中去。简政放权是我国政府根据社会发展现状，推动全面深化改革的利好政策，简化政府机构、简化审批流程，是要坚定不移实施的。

审题点2：“准备对单位内部人员进行减员”

以简政放权为背景，单位内部需要对机构部门和工作人员进行合理的缩减。那就需要我们思考为什么要减员，减员的理由是什么，给单位的工作人员一个合理的说法。所以需要我们按照简政放权的具体标准，认真学习简政放权政策，以政策为依据进行减员。

审题点3：“让你出一个方案”

从这句话我们可以审出这是一道组??计划题目，让我们制定单位内部减员的方案。那么需要我们综合考量工作人员的素质与能力，考虑到的因素比如通过考核日常出勤、绩效的表现，笔试面试的业务水平，群众满意度统计和同事互评结果等等。

思维导图

参考答案简政放权是政府推动全面深化改革的重要举措，需要我们政府各部门、下属事业单位的全面支持。如果领导让我来制定方案进行单位减员，我将从以下几方面来保障此次减员的公平合理，并对面临减员的工作人员充分的人文关怀。

首先是做好前期工作。通过上网查阅简政放权政策关于精简政府部门、裁剪冗余工作人员的具体要求，学习记录相关规定内容，并请示领导对此次单位减员的具体要求和指示。此次减员一定要联合人事部门，充分了解和调研我单位各部门工作内容和进度，具体工作人员人数和每个人的家庭、工作基本情况，尽可能让减员工作受到广大工作人员的理解。

其次是制定合理方案。一方面是根据部门的划分精简人员。通过单位OA系统下发通知，请单位各部门负责人尽快如实上报本部门具体人员名单，以及每位工作人员负责工作的具体内容是什么，部门工作进展情况，未来部门的工作计划。并请人事部门进行实地走访核实，通过调查总结哪些部门业务比较忙，哪些部门设置冗余重复，哪些部门业务相关人员可以兼顾，合理进行空闲部门合并和精简实际年龄满足退休的人员。另一方面是根据部门人员的精简后进行其他人员调整。第一，根据人事部门的数字人事记录，查阅单位所有工作人员近三年的出勤打卡记录，以及近三年日常绩效考核的基本情况，按照表现情况进行排名，转换成分数占总成绩的30%。第二，通过笔试考核各部门全体工作人员的综合业务水平，其中考试内容包括客观题，行测知识和业务知识；主观题，申论知识和单位未来规划。请兄弟单位的领导判卷，并按照笔试分数排名，分数占总成绩的40%。第三，单位工作人员内部及群众外部的评价打分，领导下属之间要互评，同事同事之间要互评，群众对工作人员工作满意度也要评价，评价结果转换成分数按照30%计入总成绩。第四，按照上述三种考核标准来计算最后的总成绩，分数高低进行排名，根据领导要求进行减员，分数倒数的10%工作人员进行减员，并对于减员进行工资、补贴等进行人文关怀。

最后是后续完善改进。将最终制定的减员方案上报给领导，听取领导的建议更改完善方案，并将方案结果通过内网告示栏进行公示，附上投诉热线，工作人员有什么问题及时反馈，对方案也要不断修正。

第3题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“群众反映，单位的网上服务平台”

网络服务平台的建设可以说是国家“互联网+政务服务”决策部署的具体体现，而平台的出现不仅使政务信息得到最大化的公开，还促进政府服务方式的变革，节省了人力财力资源，提高了群众的办事效率。可以网上服务平台是展现政府公共管理服务能力的窗口，所以面对题干中群众反映的问题我们要妥善的解决，秉着“以用户为中心”的原则完善平台的功能。

审题点2：“信息陈旧，功能不可用，互动性不强”

因为题干中已经明确的给出了存在的问题，所以不需要进行问题的补充，也不需要根据问题分情况假设解决。所以本题的解题思路就是以问题为导向进行针对性的解决。

思维导图

参考答案网上服务平台不仅能加快政务信息资源整合和互认共享，同时也可以让政务服务更加高效、透明，让群众和企业办事更方便快捷。所以我会高度重视群众反映的问题，全面妥善的进行解决：

第一，全面调查。首先，我会和反映问题的群众取得联系，向其了解问题的具体表现，是否有文字或视频的证明素材；其次，借助平台以及政府微博、微信客户端推送调查问卷，特别是向已经注册并办理过业务的群众进行针对性的问询，了解其对平台板块、内容、功能、速度等方面的意见；最后，对收集上来的信息进行分类汇总，自己也会进行平台操作的体验以便更直观的了解问题。

第二，分类解决。针对信息陈旧的问题，一方面，完善信息内容定期更新制度，对信息审查发布、更新时间、数量以及工作责任进行细化。对于群众关切的财政预决算、公共资源配置、

重大建设项目等领域的信息要及时发布和更新。另一方面，要组织工作人员进行互联网知识及技术的专项培训, 提升工作人员的信息获取及发布、信息资源整合的政务服务能力。对于信息不更新、互动办理迟缓的行为进行严肃追责。

针对功能不可用的问题，结合前期调查的数据内容对平台所有的功能进行操作测试。请专业的技术部门对平台进行系统更新和升级，简化用户操作手续，整合并共享应用信息，完善批量数据分析处理。增加智能检索和连接功能，让有不同需求的群众都可以获得有效导引和提示。并且在网站的醒目位置提示技术咨询电话，便于群众能够快速的反应问题。

针对互动性不强的问题，一方面，对互动板块内容进行分类，直接由职能部门进行回复，实行首问负责制保证回应的有效性针对性。并做好受理反馈情况公开，列清受理日期、答复日期、答复部门、答复内容以及有关统计数据等，复杂的问题或无法办理的应予以解释说明。另一方面，对于群众关切的政策在出台前可以要通过网络直播、网上听证等方式，听取群众意见建议加强互动，切实搭建好政府与公众交流的直通车。

第三，加强建设。在以后的工作中要进一步完善网站管理运行机制，做好日常监测，通过留言板、邮箱、即时通信等方式收集群众的意见，确保网站安全稳定运行。同时也要发挥网站的作用，结合本单位的工作特点开设栏目，突出重点，借助网络大数据逐步提升建设、管理和服务水平。

第4题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“新同事”

刚到单位的新同事对于单位的各项工作和人际关系都不大熟悉，因此，在人际交往方面表现出腼腆、害羞等情况实属正常，但是长期与同事来往生疏，容易影响与同事的沟通交往，甚至会导致部分同事误解，以为该名新同事是对同事存在不满或是不擅与人交往等。因此，在与该新同事沟通过程中，应充分利用新同事的身份，进行合理假设。

审题点2：“学历高且能力强”

学历高能力强是好事，能够帮助单位更好的完成工作，但是换个角度思考。学历高能力强一方面容易被领导同事委以重任，可能工作会较为繁忙，抽不开身，导致难以参加集体活动。另一方面，刚出校园的高材生往往不容易适应严谨、刻板的工作环境，甚至由于其学历高和能力强，导致和同事在日常沟通中难找到“共同语言”。因此，在此处可做两个假设，其一为工作忙，其二为缺乏共同语言，针对不同情况给出解决办法即可。

审题点3：“但是很少参加单位组织的集体活动，领导让你去做他思想工作”

“很少参加单位组织的集体活动”为本题的核心矛盾点。既然领导已经把该同事的思想工作交由我来负责，因此，在解决过程中，可先找到合适的机会与该新同事进行沟通，了解原因，再根据“审题点1”和“审题点2”所列明的情况进行合理假设，给出解决措施即可。

思维导图

参考答案新员工在单位很少参加集体活动，容易让其他同事误认为该新员工难接触、难沟通等，作为本单位的工作人员，如果领导让我做好该新同事的思想工作，那么我会积极负责，从以下几方面开展工作。

第一，沟通交流，了解困惑。首先我会利用工作闲暇时间与该同事进行沟通，问询其在新进单位是否有遇到工作或者人际交往等问题，了解其是否适应本单位的工作环境。其次，了解该同事对于单位集体活动的看法以及其日常的工作安排等，询问以往未参加集体活动的原因，并针对不同原因落实思想工作。

第二，分类处理，破解难题。其一，如果是由于该同事性格内容腼腆，对单位同事不大熟悉，导致其少参加集体活动。那么我会积极帮助该同事与其他同事做好人际沟通，例如一起做工作项目，主动介绍该名新人给其他同事等。同时，在工作之余，我也会了解该新同事的兴趣爱好，主动与该名同事一起参加运动比赛、知识竞赛，搭建同事与老员工之间的沟通桥梁，

帮助新同事更好的融入集体。

其二，如果是由于该新同事学历高和能力强，领导同事委以重任，导致其工作量比较多，难以经常参加集体活动。那么我会告知该新人，领导同事重视是能够锻炼自身、提高能力的好事，希望他能够认真对待工作。其次，我也会告知该新同事自身如果调节好工作和休息的时间，以及提高工作效率的方法，并且，在未来集体活动时也会提前通知该同事，尽量把集体活动安排在节假日进行，确保更多的同事能够参加。

其三，如果是由于该新同事新出校园，思想和工作方法都较为学生气，与同事少有共同语言，导致其抵制与同事的交往。那我，首先我会介绍自身在大学到工作期间的过度经验，告知如何适应环境，让其学会转变思想和换位思考。其次，我会让该名新同事了解到良好的同事关系能够提高工作效率和团队凝聚力，避免信息不对称等。最后，我会告知该新同事心高气傲、不与同事沟通的危害，希望他能够主动转变，学会更加“接地气”和“接人气”的工作。

第三，积极帮助，融洽关系。在做完该同事的思想工作之后，在未来的工作中，一方面，我会主动拉近与该名同事的关系，邀请其参加集体活动和团队工作，帮助其更好的融入团队集体。另一方面，我也会多与新同事进行沟通，做好“传帮带”和心理辅导等工作，让新同事能够更好的融入群体，帮助单位创造更大的工作效益。