2018年7月18日青海西宁事业单位面试真题及参考答案 第一题：
单位同事工作不积极，作为领导你该怎么办?
审题重点
本题属于人际关系类的单一矛盾题目。针对题目较为简短的单一矛盾题目，就需要合理性的假设进行展开分析，并逐一解决存在的问题。接下来，我们结合题目进行详细分析。
审题点1：“单位同事工作不积极”
这句话表明人际关系要解决的对象是“单位同事”，存在的矛盾点是“工作不积极”，作为一名工作人员，工作不积极会影响自身发展和单位工作进展，因此亟待解决。可以结合阳光心态的人际交往原则，分别从外在变故、工作能力、思想意识等多方面入手假设同事不积极的原因，并有针对性的进行解决。
审题点2：“作为领导你该怎么办”
身份是领导，说明沟通时候可以命令或者指责，同时也表明解决问题要具备大局意识，不仅仅是解决一个人的问题，而应该是优化整体单位的环境，因此答题过程中要有相关工作制度建设、人力资源管理等内容。
故本题的答题思路可为：简要表述工作不积极的危害由此快速入题，先进行情况了解和分析，之后围绕不积极的原因进行合理假设，并解决相应问题，最后进行总结和反思。
参考答案
工作不积极不仅无益于自身的发展和成长，也会影响工作效率以及整体工作氛围，作为领导，我会从以下几方面着手进行解决。
首先，开展调查，了解工作不积极的原因。一方面询问同事近期工作和生活情况，并询问对于单位各方面的意见和建议;另一方面，搜集单位管理优秀经验，对比分析单位管理方式以及制度建设，发现不足以便及时整改。
其次，根据调查结果，分析存在问题并各个击破。
如果是因为同事家庭出现变故使得应接不暇，我会向单位说明情况，给予假期或者资金补贴，并号召同岗位其他人帮忙分担工作，让同事能够有时间和精力去平衡工作和生活，尽快解决问题，全身心回归工作。 如果是因为同事能力有限，不能够适应如今工作的需要，我会鼓励同事进行自我提升，分析工作中所需要掌握的相关专业技能，指导他通过书籍和网络等途径进行学习，并引导学习新系统新方法，提升工作效率和质量。
如果是因为同事思想意识动摇，工作懈怠，我会和他进行有效沟通，对其存在的问题提出批评，并进行思想教育，说明工作重要性，加大同事对于工作的重视。
如果是因为单位管理制度不完善，导致同事缺乏上进心，我会要求纪律监管部门加强监管，对于工作存在的懒散懈怠情况进行严惩，对于工作中出现的疏忽和问题强化问责。并进一步建立激励机制，将工作态度列入年终考核，细化标准妥善奖惩。
最后，我作为一名领导，也要进行反思提升。一是应以身作则、终身学习，保证工作态度和工作质量，以此来带动单位的整体工作积极性;二是应多关注人心，了解大家工作生活情况，在严格规范单位制度的同时，也要让同事们感受到单位的温暖，强化归属感，只有这样，才能营造良好工作氛围，建设优秀企业文化，提升整体工作水平。
第二题：
单位引进一个新的工作制度，有的同事支持，有的同事反对，反对的人说制度繁琐。你作为部门领导，会怎么办?
审题重点
本题是应急应变与人际关系杂糅的题型，答题的核心思路就是了解情况并采取分情况假设的思维妥善解决题干出现的矛盾。考察考生解决实际问题及统筹兼顾的能力。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“单位引进一个新的工作制度”
单位引进一个新的工作制度，这里我们可以联想到是不是单位原来的工作制度出了什么问题，比如内容不全面，没有涉及新的工作形势和要求;考核不细化，干多干少一个样;规定不具体，形式主义严重，难以操作和落实等，所以单位才会去引进新的工作制度。
审题点2：“有的同事支持，有的同事反对，反对的人说制度繁琐。”
题干中给我们设定了矛盾，即对于新的工作制度单位内部产生了不同的意见和声音。支持的人不是我们分析的重点，我们重点是要分析反对的原因。是理解产生偏差还是认识不到位或者是制度本身确实有问题?我们可以进行不同的假设并进行分类处理。 审题点3：“你作为部门领导，会怎么办?”
题干中给的身份设定是部门领导，代表你有一定的权限和义务去解决题干中的矛盾，统筹兼顾，顺利推动新的工作制度的落实，保障单位工作的正常开展。
因此本题的答题思路是：查明原因--分类处理--跟踪落实--反思总结。
参考答案
作为部门领导，及时回应员工不同诉求，推进新的工作制度的落实是我的职责，具体我会从以下几方面处理：
第一，了解情况，查明原因。我会通过在单位内部设置意见箱、纸质问卷调查以及在单位公众号、微信群发送电子问卷的形式了解单位员工对于新工作制度的认识和看法，具体不满意的原因和改进意见;并重点和持反对意见的员工以及联系部分科室负责人进行单独交谈和了解，全面客观掌握情况。
第二，统筹兼顾，分类处理。经过调查，如果反对的员工是因为新制度内容增加、条项变多而产生了制度繁琐的误解，我会及时在单位内部召开一次全体员工座谈会，邀请相关专家及单位骨干对制度制定的目的、内容、意义进行详细解读，告知制度内容增加是针对当前工作新形势提出的新的工作要求，并对相关工作职责、办事流程进行了细化，更有操作性;如果反对的员工是因为意识不足，不愿意学习接受新的工作制度而故意找的说辞，我会单独和他们谈话，强调新的工作制度是适应当前行政体制改革的形势以及单位长期发展要求的，单位会对个人履行情况进行考核，和绩效评优挂钩，让他们从思想意识上提高重视;如果经调查制度确实存在繁琐问题，我会召集领导、专家及员工代表对制度进行讨论修改，简化语言表达、合并重复标准、删减多余条款等达到精简制度的要求，并再次公示征集意见。
第三，跟踪落实，加强引导。在新工作制度执行过程中，我会安排人员及时跟进各部门各科室落实情况，并对实际工作中发现的问题及时反馈和改进，使新的工作制度更加适应单位工作的开展。
