2018年5月5日天津（交管局车管所辅警）面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：时代是出题人，我们是答题人，人民是阅卷人，你怎么理解？
第2题：领导交给你一项工作和老李、小王一起完成，老李懒惰，小王不乐意了，问你怎么办？
第3题：你是窗口办事工作人员，窗口好多人排队，一位大爷晕倒了，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题目属于综合分析态度观点类题目。我们可以用切片的方式分别分析时代是出题人，我们是答题人，人民是阅卷人这三句话，并提炼出相关论点，而为了让我们答题的内容更加丰富，可以通过举例论证的方式充实我们的答题内容，最后还可以结合自身谈谈如何去做。
审题点1：“时代是出题人”
这里可以提炼出本道题目的第一个论点，时代是出题人，而时代却又是不断发展变化的，所以只有把握时代的变化才能把握命题要点答好题目，最终推动各项事业不断发展。接下来可以用把握时代变化而成功的例子或者没有把握时代变化而失败的例子进行正反论证，例如清政府没有把握好工业时代的发展机遇而走向没落等。
审题点2：“我们是答题人”
这里可以提炼出本道题目的第二个论点，既然答题人是我们每个人，那么我们只有不断提高自身的实力才能答好时代的问卷。可以从微观、中观、宏观不同的维度去论证，例如个人提高自己的实力或者国家提高自己实力的例子进行论证。
审题点3：“人民是阅卷人”
这里可以提炼出本道题目的第三个论点，习总书记说过，政策好不好要看百姓是哭还是笑，人民是阅卷人也就是说我们的工作要交给人民去判断，必须要以群众满不满意、高不高兴做为工作的评判标准。
故本道题目的答题思路为提炼出三个论点，用道理加举例的方式分别论证，最后结合自身谈如何去做。
思维导图
参考答案各位考官，我认为这句话说明了把握时代发展规律的重要性，也激励我们不断提高自身能力水平，交出让人民满意的答卷。
首先，只有把握时代发展的特征，才能推动各项事业不断发展。时代作为出题人，把握好时代的出题规律，也就是时代的发展变化，是极其重要的。习近平总书记指出我们国家已经进入了社会主义新时代，在网络技术飞速发展的大背景下，我们国家出台了一系列支持科技创新的政策、制度，才有了如今的人工智能、大数据、云计算等技术的不断飞跃。反观清政府正是因为没有把握住工业革命的时代浪潮，导致科技、军事实力远落后于西方国家，最终让我国沦为半殖民地半封建国家。
其次，必须提高自身实力，才能答好时代问卷。人类是历史的创造者和时代问卷的回答者，只有不断提高自身能力，才能跟上时代的步伐。在革命的年代，很多中国的先进分子看到了中国农民阶级和民族资产阶级的局限性，通过留学等方式学习西方先进知识，例如朱德元帅曾前往德国和苏联学习军事知识，这些先进分子使中国革命看到了曙光。现今我们国家也是不断总结改革经验，提出来了一系列社会主义现代化强国建设新思路，例如简政放权、一网通办、最多跑一次等改革政策，使我国政府执政能力进一步提高。
最后，人民满意是衡量工作的重要标准。人民作为阅卷人，党的一切工作都必须以最广大人民的根本利益为最高标准。曾有个别地区为追求经济发展和领导政绩，引进高污染高能耗的企业，忽视群众利益，严重影响百姓生活环境。而随着“生态文明建设”理念的提出，我国政府进一步落实新发展理念，推进“蓝天工程”等重大民心工程，体现了以人民为中心的发展观，得到了群众广泛的认同和推广。
作为新时代的年轻人，要想做好答卷人，我会从以下做起：
第一，把握时代脉搏。我会通过阅读新闻报刊等方式，了解专家学者对于时事政治的解读，并通过了解最新的改革、执法等方面的政策文件，把握工作的发展走向。
第二，不断提高自身。我会通过观察请教，学习同事文明执法，还会通过视频学习，掌握执法记录仪等技术工具的使用方法。
第三，做到群众满意。我会通过查阅群众在单位官方网站留言的方式，了解群众所思所想，并通过通俗易懂的语言解读执法依据和流程，提高群众满意度。第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系类题目，我们要找到题目中矛盾点，也就是老李懒惰和小王不乐意了，然后本着阳光心态和工作为重的原则进行解决。
审题点1：“领导交给你一项工作和老李、小王一起完成”
领导将一项工作任务交给了我们，也就是说这项工作需要三个人一起完成，需要每个人各司其职，发挥合力。在完成领导安排的工作之前，我们还需要明确领导意图，全面的了解、梳理、掌握这项工作的具体要求。
审题点2：“老李懒惰，小王不乐意了”
这是本道题目当中我们需要着重去解决的两个矛盾点，为了让答题的内容更加丰富，我们可以用合理假设的方式来解决，例如老李的懒惰行为可能是家庭突发变故，小王的不乐意可能是担忧自己工作能力不足等。
故本题的答题思路为：先了解工作的任务要求以及老李和小王的情况，然后采用合理假设的方式分别解决老李懒惰和小王不乐意这两个矛盾，最后推进工作落实，进行总结反思。
思维导图
参考答案为了更好地与同事协同工作、紧密配合、出色完成此项工作，我会从如下几方面处理：
其一，明确任务，了解情况。我会通过询问领导同事、查阅任务书等方式，第一时间了解本次任务的完成时间、作业标准、预期成效等要求。此外，我也会通过聊天、观察、询问同事等方式了解老李和小王的性格特征、目前的家庭状况、工作特长等情况。
其二，对于老李的懒惰行为，如果是由于近期他家中突发变故，需要老李更多照顾家庭，那么我会向老李表示关心，适当为其消减工作任务，负责审核我与小王所做的工作，发挥老李
经验丰富、业务精练的优势；如果老李的懒惰是因为没有认识到此项工作的重要性，那么我会拿出本次工作相关的国家、省市级部门发布的政策文件，并围绕简政放权、深化改革等热点时政向老李讲解政策，传导压力，引导老李树立正确的工作观、奉献观。其三，对于小王而言，倘若他的不乐意是因为刚进单位，对于本次工作的专业知识和业务要点不了解而胆怯面对，那么我会肯定小王创新力强、学习力强等优秀品质，解释目前工作开展的阶段目的，并为其推荐相关的业务书籍；如果小王不乐意是因为担心团队工作分配不均衡，进度缓慢，那么我也会详细解释此次工作的推进方案，将每个队员岗位职责、工作内容进行量化安排，最终的工作成效也会综合考评，解决小王的担忧。
其四，统筹推进，总结反思。在分别解决完老李和小王的问题后，我会将此次工作的实施方案、工作要求、任务分解表等集体分发，责任到人，助推本次工作顺利完成。我也会总结本次工作的经验和不足，并及时向领导进行汇报，在以后的工作中，我会注意团结关爱同事，进一步增强自己的沟通协调、组织计划能力，为开展工作打牢基础。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目。抓住题目中的矛盾点注意解决，矛盾点为窗口好多人排队、大爷晕倒，注意事情的轻重缓急。
审题点1：“你是窗口办事人员，窗口好多人排队”
题干中的这句话给出了我们的身份定位，以及现场的具体场景。作为窗口的办事人员，面对多人排队的情况，一方面需要自己提升效率，加快办理，另一方面也可以建议领导开设潮汐窗口或者利用自助办理设备办理。
审题点2：“一位大爷晕倒了”
本着以人为本的原则，我们应该首先处理这一矛盾，再处理窗口多人排队的矛盾。在处理大爷晕倒的过程中，我们可以借助假设的思维扩充作答，从大爷晕倒的原因方面入手，如果晕倒是因为人多，空气不流通，那么我们就可以将大爷转移到空气流动的地方；如果是因为病理性的疾病，那就需要及时送院治疗。值得注意的是，千万别把大爷办业务这件事情给忘了。
综上，本题答题思路框架为：紧急救护大爷——处理窗口业务——后续优化服务。
思维导图参考答案如果我是窗口办事人员，遇到题干中的情况，我会做如下处理：
其一，紧急救护，保证安全。发现大爷的晕倒情形后，我会第一时间赶到大爷身边，进行检查救助，一方面我会迅速疏散围聚在大爷身边的排队人群，说明现场情况，联同现场引导员安排他们到其他窗口办理业务，保障大爷周围空气流通，以实施简单的救护措施，并及时将窗口的突发情况汇报值班领导，请求维护现场秩序；另一方面我也会通过大厅广播的方式呼吁现场懂得医学知识的办事群众伸出援手，同时，拨打120急救热线申请救助和通过大爷的手机及时联系上家属。
其二，提质增效，办理业务。在处理好大爷的事情后，我会及时回归办事窗口，针对窗口排队人多的情况，我也会向领导建议增设潮汐窗口，缓解窗口业务压力，提升群众服务满意度，此外，我会向领导建议调度几名办公室人员前往大厅帮忙做好窗口前的审核工作，包括资料预审、引导等工作，在群众排队前对群众所填写的表证单据进行初审，符合条件的发放排队号码，需要补齐材料的发放补充说明，以此提升效率，也可以引导办事人前往自助办事机进行电子化的自助办理，为他们讲解办理流程，说明办理条件要求，分解窗口人群。
其三，总结反思，优化服务。在大爷苏醒后，我会第一时间慰问探望，并询问大爷需要办理的具体业务，告知所需材料、信息，按照业务办理规范尽快为其办理好业务。通过这件事情也让我看到了自身的不足，在接下来的工作中，我会不断学习，反复实操，提升自己的业务办理能力水平，也会利用业余时间学习简单的医护常识，方便处理突发事件。
第1题解析与参考答案：审题重点本题目属于综合分析态度观点类题目。我们可以用切片的方式分别分析时代是出题人，我们是答题人，人民是阅卷人这三句话，并提炼出相关论点，而为了让我们答题的内容更加丰富，可以通过举例论证的方式充实我们的答题内容，最后还可以结合自身谈谈如何去做。
审题点1：“时代是出题人”
这里可以提炼出本道题目的第一个论点，时代是出题人，而时代却又是不断发展变化的，所以只有把握时代的变化才能把握命题要点答好题目，最终推动各项事业不断发展。接下来可以用把握时代变化而成功的例子或者没有把握时代变化而失败的例子进行正反论证，例如清政府没有把握好工业时代的发展机遇而走向没落等。
审题点2：“我们是答题人”
这里可以提炼出本道题目的第二个论点，既然答题人是我们每个人，那么我们只有不断提高自身的实力才能答好时代的问卷。可以从微观、中观、宏观不同的维度去论证，例如个人提高自己的实力或者国家提高自己实力的例子进行论证。
审题点3：“人民是阅卷人”
这里可以提炼出本道题目的第三个论点，习总书记说过，政策好不好要看百姓是哭还是笑，人民是阅卷人也就是说我们的工作要交给人民去判断，必须要以群众满不满意、高不高兴做为工作的评判标准。
故本道题目的答题思路为提炼出三个论点，用道理加举例的方式分别论证，最后结合自身谈如何去做。
思维导图
参考答案各位考官，我认为这句话说明了把握时代发展规律的重要性，也激励我们不断提高自身能力水平，交出让人民满意的答卷。
首先，只有把握时代发展的特征，才能推动各项事业不断发展。时代作为出题人，把握好时代的出题规律，也就是时代的发展变化，是极其重要的。习近平总书记指出我们国家已经进入了社会主义新时代，在网络技术飞速发展的大背景下，我们国家出台了一系列支持科技创新的政策、制度，才有了如今的人工智能、大数据、云计算等技术的不断飞跃。反观清政府正是因为没有把握住工业革命的时代浪潮，导致科技、军事实力远落后于西方国家，最终让我国沦为半殖民地半封建国家。
其次，必须提高自身实力，才能答好时代问卷。人类是历史的创造者和时代问卷的回答者，只有不断提高自身能力，才能跟上时代的步伐。在革命的年代，很多中国的先进分子看到了中国农民阶级和民族资产阶级的局限性，通过留学等方式学习西方先进知识，例如朱德元帅曾前往德国和苏联学习军事知识，这些先进分子使中国革命看到了曙光。现今我们国家也是不断总结改革经验，提出来了一系列社会主义现代化强国建设新思路，例如简政放权、一网通办、最多跑一次等改革政策，使我国政府执政能力进一步提高。
最后，人民满意是衡量工作的重要标准。人民作为阅卷人，党的一切工作都必须以最广大人民的根本利益为最高标准。曾有个别地区为追求经济发展和领导政绩，引进高污染高能耗的企业，忽视群众利益，严重影响百姓生活环境。而随着“生态文明建设”理念的提出，我国政府进一步落实新发展理念，推进“蓝天工程”等重大民心工程，体现了以人民为中心的发展观，得到了群众广泛的认同和推广。
作为新时代的年轻人，要想做好答卷人，我会从以下做起：
第一，把握时代脉搏。我会通过阅读新闻报刊等方式，了解专家学者对于时事政治的解读，并通过了解最新的改革、执法等方面的政策文件，把握工作的发展走向。
第二，不断提高自身。我会通过观察请教，学习同事文明执法，还会通过视频学习，掌握执
法记录仪等技术工具的使用方法。第三，做到群众满意。我会通过查阅群众在单位官方网站留言的方式，了解群众所思所想，并通过通俗易懂的语言解读执法依据和流程，提高群众满意度。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系类题目，我们要找到题目中矛盾点，也就是老李懒惰和小王不乐意了，然后本着阳光心态和工作为重的原则进行解决。
审题点1：“领导交给你一项工作和老李、小王一起完成”
领导将一项工作任务交给了我们，也就是说这项工作需要三个人一起完成，需要每个人各司其职，发挥合力。在完成领导安排的工作之前，我们还需要明确领导意图，全面的了解、梳理、掌握这项工作的具体要求。
审题点2：“老李懒惰，小王不乐意了”
这是本道题目当中我们需要着重去解决的两个矛盾点，为了让答题的内容更加丰富，我们可以用合理假设的方式来解决，例如老李的懒惰行为可能是家庭突发变故，小王的不乐意可能是担忧自己工作能力不足等。
故本题的答题思路为：先了解工作的任务要求以及老李和小王的情况，然后采用合理假设的方式分别解决老李懒惰和小王不乐意这两个矛盾，最后推进工作落实，进行总结反思。
思维导图
参考答案为了更好地与同事协同工作、紧密配合、出色完成此项工作，我会从如下几方面处理：
其一，明确任务，了解情况。我会通过询问领导同事、查阅任务书等方式，第一时间了解本次任务的完成时间、作业标准、预期成效等要求。此外，我也会通过聊天、观察、询问同事等方式了解老李和小王的性格特征、目前的家庭状况、工作特长等情况。
其二，对于老李的懒惰行为，如果是由于近期他家中突发变故，需要老李更多照顾家庭，那么我会向老李表示关心，适当为其消减工作任务，负责审核我与小王所做的工作，发挥老李经验丰富、业务精练的优势；如果老李的懒惰是因为没有认识到此项工作的重要性，那么我会拿出本次工作相关的国家、省市级部门发布的政策文件，并围绕简政放权、深化改革等热点时政向老李讲解政策，传导压力，引导老李树立正确的工作观、奉献观。
其三，对于小王而言，倘若他的不乐意是因为刚进单位，对于本次工作的专业知识和业务要点不了解而胆怯面对，那么我会肯定小王创新力强、学习力强等优秀品质，解释目前工作开展的阶段目的，并为其推荐相关的业务书籍；如果小王不乐意是因为担心团队工作分配不均衡，进度缓慢，那么我也会详细解释此次工作的推进方案，将每个队员岗位职责、工作内容进行量化安排，最终的工作成效也会综合考评，解决小王的担忧。
其四，统筹推进，总结反思。在分别解决完老李和小王的问题后，我会将此次工作的实施方案、工作要求、任务分解表等集体分发，责任到人，助推本次工作顺利完成。我也会总结本次工作的经验和不足，并及时向领导进行汇报，在以后的工作中，我会注意团结关爱同事，进一步增强自己的沟通协调、组织计划能力，为开展工作打牢基础。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目。抓住题目中的矛盾点注意解决，矛盾点为窗口好多人排队、大爷晕倒，注意事情的轻重缓急。
审题点1：“你是窗口办事人员，窗口好多人排队”
题干中的这句话给出了我们的身份定位，以及现场的具体场景。作为窗口的办事人员，面对???人排队的情况，一方面需要自己提升效率，加快办理，另一方面也可以建议领导开设潮汐窗口或者利用自助办理设备办理。
审题点2：“一位大爷晕倒了”
本着以人为本的原则，我们应该首先处理这一矛盾，再处理窗口多人排队的矛盾。在处理大爷晕倒的过程中，我们可以借助假设的思维扩充作答，从大爷晕倒的原因方面入手，如果晕倒是因为人多，空气不流通，那么我们就可以将大爷转移到空气流动的地方；如果是因为病理性的疾病，那就需要及时送院治疗。值得注意的是，千万别把大爷办业务这件事情给忘了。综上，本题答题思路框架为：紧急救护大爷——处理窗口业务——后续优化服务。
思维导图
参考答案如果我是窗口办事人员，遇到题干中的情况，我会做如下处理：
其一，紧急救护，保证安全。发现大爷的晕倒情形后，我会第一时间赶到大爷身边，进行检查救助，一方面我会迅速疏散围聚在大爷身边的排队人群，说明现场情况，联同现场引导员安排他们到其他窗口办理业务，保障大爷周围空气流通，以实施简单的救护措施，并及时将窗口的突发情况汇报值班领导，请求维护现场秩序；另一方面我也会通过大厅广播的方式呼吁现场懂得医学知识的办事群众伸出援手，同时，拨打120急救热线申请救助和通过大爷的手机及时联系上家属。
其二，提质增效，办理业务。在处理好大爷的事情后，我会及时回归办事窗口，针对窗口排队人多的情况，我也会向领导建议增设潮汐窗口，缓解窗口业务压力，提升群众服务满意度，此外，我会向领导建议调度几名办公室人员前往大厅帮忙做好窗口前的审核工作，包括资料预审、引导等工作，在群众排队前对群众所填写的表证单据进行初审，符合条件的发放排队号码，需要补齐材料的发放补充说明，以此提升效率，也可以引导办事人前往自助办事机进行电子化的自助办理，为他们讲解办理流程，说明办理条件要求，分解窗口人群。
其三，总结反思，优化服务。在大爷苏醒后，我会第一时间慰问探望，并询问大爷需要办理的具体业务，告知所需材料、信息，按照业务办理规范尽快为其办理好业务。通过这件事情也让我看到了自身的不足，在接下来的工作中，我会不断学习，反复实操，提升自己的业务办理能力水平，也会利用业余时间学习简单的医护常识，方便处理突发事件。
