2018年2月10日河北省唐山事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：十几个群众去单位反馈问题，领导因公出差群众说你们拖延时间，你怎么办?
第2题：朋友圈把父母屏蔽了，不愿意和父母分享，父母认为孩子的一切都有权过问，你怎么看?
第3题：一切幸福都有烦恼，一切逆境都有希望，你怎么理解？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类型题目。明确身份是单位一员，面对群众诉求一定要妥善予以解决，如果有误会也需要耐心细致解释，以便获得理解和认同。具体如何展开结合题目进一步分析。
审题点1：“十几个群众到单位反馈问题”
表明是一个工作场景，注意维持现场的秩序。同时也涉及一个矛盾，十几个群众反映问题，一方面人多，要尽可能安抚情绪，让其慢慢说明问题；另一方面，群众所反映的问题，需要我们积极应对，但是群众来反映何种问题、是否能及时解决，我们可以通过合理假设的方式来进行展开，针对不同假设进行有效处理。
审题点2：“领导因公出差群众说拖延时间”
这是第二个矛盾点。领导因公出差属于单位正常工作范畴，群众却觉得拖延时间，可能误会我们是在推脱。那么需要耐心细致解释，说明出差是单位正常工作安排，同时表明我们有明确的受理解决章程，即使领导出差也会向前推进工作。这一矛盾点的解决能获得群众的信任，所以可以优先解决，随后解决群众反馈问题的矛盾。
故本题的解题思路是：表明态度——合理解释，化解误会——分情况处理问题——后续汇报交接。
思维导图
参考答案对于群众反映的合理诉求，作为政府部门工作人员，我们不仅要重视，更要实实在在地解决好，才能更好践行为人民服务的宗旨。如果出现题中情况，我会从以下几方面着手解决：
首先，我会请群众进入会议室座谈。同时将培训通知给群众看，并说明分管领导因上级部门统一安排，目前在党校学习，但领导在出差前已把这份工作暂时交由我来处理，所以不会影响他们反应和解决问题。
其次，我会详细询问他们反应的问题，并做好记录。
如果群众反应的问题立即能解决，例如想申请救助金或低保，我会找到相关负责人，将申请表和其他所需材料清单交给群众，用通俗易懂的语言解释说明，让他们了解政策和流程。
如果群众所反应的问题需要进行核实、调查，如反应他们的低保被取消，那么我会询问原因以及当时部门工作人员出具的证明材料，并政策比对、资料核实工作，若耗时较长，建议群众回家等待消息。如果的确有误，会诚恳致歉并承诺会重新纳入低保范畴，后续也会有责任倒查；如果因为收入水平提升，按照规定的确应当退出，我会耐心解释，获得理解认同。
如果群众所反应的问题是非常棘手，甚至已经多次反应仍未得到满意答复，我会询问具体负责人，并向群众说明目前的进度；若是情况允许，也会请负责人亲自到会议室说明目前遇到的难点、可能需要的时长、后续工作方向等。并留下大家的联系方式，待有结果后，会第一时间反馈。也会主动留给他们咨询电话，便于其及时跟进处理进展。
最后，待领导出差回来，详细地向领导汇报此次事件的处理结果，以及后续工作的交接。同时建议领导建立信访反馈机制，群众可以通过反馈平台及时查看处理进展和结果，提升群众的获得感和满意度。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是社会现象类型题目。题目中涉及是父母与孩子的关系，“朋友圈屏蔽父母”一定程度会阻碍亲子交流，也会产生一些负面影响。而子女和父母对此都有自己的立场和看法，我们可以通过分析两者不同的视角，剖析其中的原因，便于提出解决之策。具体展开需要结合题目进一步分析。
审题点1：“不愿意和父母分享”这句话表明了屏蔽的原因，子女不愿和父母分享。一方面可能是在生活中遇到了一些挫折，想在朋友圈宣泄情绪，又怕父母知道后担心，所以选择屏蔽父母；另一方面可能是觉得和父母之间有代沟，父母对于年轻人在朋友圈晒美食、自拍等行为不理解，认为是不务正业，知道后更多的是唠叨，孩子认为把父母屏蔽后可以省去很多麻烦。
审题点2：“父母认为孩子的一切都有权过问”
这句话展现出中国传统父母的教育观念。父母习惯于把孩子视为自己的私人财产，想要把孩子的一切都牢牢的掌握在手中；没有意识到孩子也是一个独立的个体，需要有隐私空间，管得太多反而让孩子产生逆反心理。而子女也往往容易忽视父母精神上的需求，双方之间缺乏沟通，亲子关系疏离。
所以，本题的答题思路是：分析不良影响——剖析背后原因——多措并举，解决问题。
思维导图
参考答案父母本应是孩子最亲密的人，但题目中许多人却在朋友圈把父母屏蔽了，这让我感到非常的遗憾和惋惜。
首先，朋友圈屏蔽父母，会带来一些消极的影响。一是影响子女健康成长。当一些未成年子女遇到问题时，由于父母无法及时掌握并提供帮助，可能影响其身心健康。二是亲子关系更加疏远。父母想要过问关于子女的事情，却没有考虑他们的感受，容易导致其产生逆反心理。三是妨碍社会和谐。家庭教育对孩子价值观形成至关重要，如果孩子和父母疏远了，和谐家庭建设就无从谈起，同时也为社会稳定埋下隐患。
其次，孩子之所以在朋友圈屏蔽父母，有多方面的原因。
一是家长教育理念不科学。中国传统父母对待子女往往处于居高临下的状态，对孩子的教育也仅仅停留在教导的层面，更多的是想完全掌控孩子，忽视孩子的心理需求。
二是子女也有难言之隐。随着自主意识的提升，子女需要隐私和空间；另外，当遭遇生活工作中的挫折时，通过朋友圈抒发情绪，又怕父母看到后会担心，所以选择屏蔽父母。
三是价值观念有差别。父母对于年轻人喜欢晒美食、自拍等行为难以接受，认为吃喝玩乐是
玩物丧志的表现；而孩子也不能理解认同父母喜欢转发的养生知识、心灵鸡汤等文章，双方存在代沟、难以达成共识。我认为不应该简单用朋友圈屏蔽父母这种方式来解决问题，而是应该从根本上拉近父母与子女之间的距离。
第一，倡导科学教育理念。父母作为孩子的第一任老师，应该多看一些科学的教育书籍，学习先进的教育理念，学会与孩子做朋友。不要通过朋友圈监视孩子的一举一动，而是给与孩子更多的理解和支持。
第二，关注父母精神需求。子女应该多换位思考，理解父母苦心，通过恰当的方式与父母沟通，表明自己的观点，希望父母能给自己更多的生活空间。同时，要主动给予父母更多精神上的关怀，经常打电话、发微信问候父母，有机会常回家看看，与他们交流自己的近况，让父母放心。
第三，加大宣传引导力度。通过微信公众号投票、微博热点话题等方式，围绕朋友圈屏蔽父母展开讨论。一方面，引导父母主动接受网络时代的新鲜事物，不再过多干涉孩子生活；另一方面，让子女意识到用简单屏蔽并不能解决问题，而是应该主动寻找与父母沟通交流的正确方式。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于综合分析中的态度观点类题目，对一句话进行理解，这就要求我们要对这句话进行剖析得出一些观点，然后对观点进行充分论证。对于这样一句抽象的话，考生可以从各个角度入手，只要观点能够与题干联系上，并且言之成理即可。下面我们针对具体信息进行分析：
审题点1：“一切幸福都有烦恼”
“幸福”代表满足、愉悦的心情，什么时候会觉得幸福呢？目标实现的时候，和题干中后半句话相呼应就是顺境的时候。“有烦恼”意味着即使在顺境中也应该有所忧虑，有所警惕，由此引出第一个论点：顺境应该居安思危，小心谨慎。再结合考生实际情况进行举例、对比论证即可。
审题点2：“一切逆境都有希望”
“逆境”一词我们并不陌生。困难、挫折、一切不顺利都可称之为逆境。“有希望”是告诉我们要在黑暗中寻找阳光，在逆境中要抱有希望，看到逆境中的积极因素，也就是需要阐述逆境对于事物发展的积极意义。考生可以从名人事迹、发展历史、社会环境等几个方面就自己熟悉的内容进行论述。
综合以上信息，本题的答题思路为：分析题干，得出论点--对论点进行充分论证--结合自身谈做法。
思维导图
参考答案题目中的这句话是在告诉我们应该如何正确看待“顺境”和“逆境”。当幸福从天而降身处顺境时，可能其背后隐藏着烦恼，因此应该理智清醒、居安思危，不能浮躁骄傲、忘乎所以。相反，当屡遭挫折身处逆境时，可能其背后存在着希望，因此应该百折不挠，越挫越勇，不能妄自菲薄。
一切幸福都有烦恼，就是告诉我们在顺境中，要小心谨慎、如履薄冰才能保持住优势。顺风顺水，一路坦荡，容易让人得意忘形，放松警惕，为眼前的一点点成绩沾沾自喜，忽略了经验的总结，优势的保持，忘记了逆水行舟不进则退的道理，在竞争中逐渐失去优势，将胜利的果实拱手相让。历史上不乏这样的教训：威震全中国的太平天国起义奋战14年，纵横18省，在取得一些胜利后，却坐享其成，不思进取，最终断送了自己的大好前程。而我们的革命领袖毛泽东，在革命成功之前，就多次强调“务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”，实际上就是教育党员干部越是在顺境中越要谨慎。
一切逆境都有希望，就是告诉我们在逆境中，要心存希望，用逢山开路遇水架桥的决心，不灰心丧志、不怨天尤人才能战胜困难、赢得胜利，这正是成就大事者应该必备的心理素质。在逆境中不忘希望，相信雨过之后总有彩虹。屈原因被放逐而写《离骚》；司马迁因遭宫刑而作《史记》；曹雪芹因家道中落而著有《红楼梦》；巴尔扎克因流浪街头而后才写出《人间喜剧》。即使我们不能像历史上的名人，成为膜拜的对象，但是我们依然能够在困难中寻找差距，找到方向。
我们每个人在成长生活中都有春风得意和失落沮丧的时候，关键是要调整好自己的心态。工作上得到了领导和同事的认可，要提醒自己戒骄戒躁，踏实谨慎，总结自己的长处、工作方法的优势，继续认真做好每一件事情，并且要用更严格的标准要求自己。和同事出现分歧、工作出现失误的时候，要学会反省思考总结问题出现的原因、虚心向有经验的同事求教、在困难失败中汲取经验，完善自己，避免再犯同样的错误。只有这样，我们才能不断的提升自己的工作能力和业务水平，成为让领导和群众都满意的合格干部。
第1题解析与参考答案：审题重点本题属于应急应变类型题目。明确身份是单位一员，面对群众诉求一定要妥善予以解决，如果有误会也需要耐心细致解释，以便获得理解和认同。具体如何展开结合题目进一步分析。
审题点1：“十几个群众到单位反馈问题”
表明是一个工作场景，注意维持现场的秩序。同时也涉及一个矛盾，十几个群众反映问题，一方面人多，要尽可能安抚情绪，让其慢慢说明问题；另一方面，群众所反映的问题，需要我们积极应对，但是群众来反映何种问题、是否能及时解决，我们可以通过合理假设的方式来进行展开，针对不同假设进行有效处理。
审题点2：“领导因公出差群众说拖延时间”
这是第二个矛盾点。领导因公出差属于单位正常工作范畴，群众却觉得拖延时间，可能误会我们是在推脱。那么需要耐心细致解释，说明出差是单位正常工作安排，同时表明我们有明确的受理解决章程，即使领导出差也会向前推进工作。这一矛盾点的解决能获得群众的信任，所以可以优先解决，随后解决群众反馈问题的矛盾。
故本题的解题思路是：表明态度——合理解释，化解误会——分情况处理问题——后续汇报交接。
思维导图
参考答案对于群众反映的合理诉求，作为政府部门工作人员，我们不仅要重视，更要实实在在地解决好，才能更好践行为人民服务的宗旨。如果出现题中情况，我会从以下几方面着手解决：
首先，我会请群众进入会议室座谈。同时将培训通知给群众看，并说明分管领导因上级部门统一安排，目前在党校学习，但领导在出差前已把这份工作暂时交由我来处理，所以不会影响他们反应和解决问题。
其次，我会详细询问他们反应的问题，并做好记录。
如果群众反应的问题立即能解决，例如想申请救助金或低保，我会找到相关负责人，将申请表和其他所需材料清单交给群众，用通俗易懂的语言解释说明，让他们了解政策和流程。
如果群众所反应的问题需要进行核实、调查，如反应他们的低保被取消，那么我会询问原因以及当时部门工作人员出具的证明材料，并政策比对、资料核实工作，若耗时较长，建议群众回家等待消息。如果的确有误，会诚恳致歉并承诺会重新纳入低保范畴，后续也会有责任倒查；如果因为收入水平提升，按照规定的确应当退出，我会耐心解释，获得理解认同。
如果群众所反应的问题是非常棘手，甚至已经多次反应仍未得到满意答复，我会询问具体负责人，并向群众说明目前的进度；若是情况允许，也会请负责人亲自到会议室说明目前遇到的难点、可能需要的时长、后续工作方向等。并留下大家的联系方式，待有结果后，会第一时间反馈。也会主动留给他们咨询电话，便于其及时跟进处理进展。
最后，待领导出差回来，详细地向领导汇报此次事件的处理结果，以及后续工作的交接。同时建议领导建立信访反馈机制，群众可以通过反馈平台及时查看处理进展和结果，提升群众的获得感和满意度。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题是社会现象类型题目。题目中涉及是父母与孩子的关系，“朋友圈屏蔽父母”一定程度会阻碍亲子交流，也会产生一些负面影响。而子女和父母对此都有自己的立场和看法，我们可以通过分析两者不同的视角，剖析其中的原因，便于提出解决之策。具体展开需要结合题目进一步分析。
审题点1：“不愿意和父母分享”
这句话表明了屏蔽的原因，子女不愿和父母分享。一方面可能是在生活中遇到了一些挫折，
想在朋友圈宣泄情绪，又怕父母知道后担心，所以选择屏蔽父母；另一方面可能是觉得和父母之间有代沟，父母对于年轻人在朋友圈晒美食、自拍等行为不理解，认为是不务正业，知道后更多的是唠叨，孩子认为把父母屏蔽后可以省去很多麻烦。审题点2：“父母认为孩子的一切都有权过问”
这句话展现出中国传统父母的教育观念。父母习惯于把孩子视为自己的私人财产，想要把孩子的一切都牢牢的掌握在手中；没有意识到孩子也是一个独立的个体，需要有隐私空间，管得太多反而让孩子产生逆反心理。而子女也往往容易忽视父母精神上的需求，双方之间缺乏沟通，亲子关系疏离。
所以，本题的答题思路是：分析不良影响——剖析背后原因——多措并举，解决问题。
思维导图
参考答案父母本应是孩子最亲密的人，但题目中许多人却在朋友圈把父母屏蔽了，这让我感到非常的遗憾和惋惜。
首先，朋友圈屏蔽父母，会带来一些消极的影响。一是影响子女健康成长。当一些未成年子女遇到问题时，由于父母无法及时掌握并提供帮助，可能影响其身心健康。二是亲子关系更加疏远。父母想要过问关于子女的事情，却没有考虑他们的感受，容易导致其产生逆反心理。三是妨碍社会和谐。家庭教育对孩子价值观形成至关重要，如果孩子和父母疏远了，和谐家庭建设就无从谈起，同时也为社会稳定埋下隐患。
其次，孩子之所以在朋友圈屏蔽父母，有多方面的原因。
一是家长教育理念不科学。中国传统父母对待子女往往处于居高临下的状态，对孩子的教育也仅仅停留在教导的层面，更多的是想完全掌控孩子，忽视孩子的心理需求。
二是子女也有难言之隐。随着自主意识的提升，子女需要隐私和空间；另外，当遭遇生活工作中的挫折时，通过朋友圈抒发情绪，又怕父母看到后会担心，所以选择屏蔽父母。
三是价值观念有差别。父母对于年轻人喜欢晒美食、自拍等行为难以接受，认为吃喝玩乐是玩物丧志的表现；而孩子也不能理解认同父母喜欢转发的养生知识、心灵鸡汤等文章，双方存在代沟、难以达成共识。
我认为不应该简单用朋友圈屏蔽父母这种方式来解决问题，而是应该从根本上拉近父母与子女之间的距离。
第一，倡导科学教育理念。父母作为孩子的第一任老师，应该多看一些科学的教育书籍，学习先进的教育理念，学会与孩子做朋友。不要通过朋友圈监视孩子的一举一动，而是给与孩子更多的理解和支持。
第二，关注父母精神需求。子女应该多换位思考，理解父母苦心，通过恰当的方式与父母沟通，表明自己的观点，希望父母能给自己更多的生活空间。同时，要主动给予父母更多精神上的关怀，经常打电话、发微信问候父母，有机会常回家看看，与他们交流自己的近况，让父母放心。
第三，加大宣传引导力度。通过微信公众号投票、微博热点话题等方式，围绕朋友圈屏蔽父母展开讨论。一方面，引导父母主动接受网络时代的新鲜事物，不再过多干涉孩子生活；另一方面，让子女意识到用简单屏蔽并不能解决问题，而是应该主动寻找与父母沟通交流的正确方式。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于综合分析中的态度观点类题目，对一句话进行理解，这就要求我们要对这句话进行剖析得出一些观点，然后对观点进行充分论证。对于这样一句抽象的话，考生可以从各个角度入手，只要观点能够与题干联系上，并且言之成理即可。下面我们针对具体信息进行分析：
审题点1：“一切幸福都有烦恼”
“幸福”代表满足、愉悦的心情，什么时候会觉得幸福呢？目标实现的时候，和题干中后半句话相呼应就是顺境的时候。“有烦恼”意味着即使在顺境中也应该有所忧虑，有所警惕，由此引出第一个论点：顺境应该居安思危，小心谨慎。再结合考生实际情况进行举例、对比论证即可。审题点2：“一切逆境都有希望”
“逆境”一词我们并不陌生。困难、挫折、一切不顺利都可称之为逆境。“有希望”是告诉我们要在黑暗中寻找阳光，在逆境中要抱有希望，看到逆境中的积极因素，也就是需要阐述逆境对于事物发展的积极意义。考生可以从名人事迹、发展历史、社会环境等几个方面就自己熟悉的内容进行论述。
综合以上信息，本题的答题思路为：分析题干，得出论点--对论点进行充分论证--结合自身谈做法。
思维导图
参考答案题目中的这句话是在告诉我们应该如何正确看待“顺境”和“逆境”。当幸福从天而降身处顺境时，可能其背后隐藏着烦恼，因此应该理智清醒、居安思危，不能浮躁骄傲、忘乎所以。相反，当屡遭挫折身处逆境时，可能其背后存在着希望，因此应该百折不挠，越挫越勇，不能妄自菲薄。
一切幸福都有烦恼，就是告诉我们在顺境中，要小心谨慎、如履薄冰才能保持住优势。顺风顺水，一路坦荡，容易让人得意忘形，放松警惕，为眼前的一点点成绩沾沾自喜，忽略了经验的总结，优势的保持，忘记了逆水行舟不进则退的道理，在竞争中逐渐失去优势，将胜利的果实拱手相让。历史上不乏这样的教训：威震全中国的太平天国起义奋战14年，纵横18省，在取得一些胜利后，却坐享其成，不思进取，最终断送了自己的大好前程。而我们的革命领袖毛泽东，在革命成功之前，就多次强调“务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”，实际上就是教育党员干部越是在顺境中越要谨慎。
一切逆境都有希望，就是告诉我们在逆境中，要心存希望，用逢山开路遇水架桥的决心，不灰心丧志、不怨天尤人才能战胜困难、赢得胜利，这正是成就大事者应该必备的心理素质。在逆境中不忘希望，相信雨过之后总有彩虹。屈原因被放逐而写《离骚》；司马迁因遭宫刑而作《史记》；曹雪芹因???道中落而著有《红楼梦》；巴尔扎克因流浪街头而后才写出《人间喜剧》。即使我们不能像历史上的名人，成为膜拜的对象，但是我们依然能够在困难中寻找差距，找到方向。
我们每个人在成长生活中都有春风得意和失落沮丧的时候，关键是要调整好自己的心态。工作上得到了领导和同事的认可，要提醒自己戒骄戒躁，踏实谨慎，总结自己的长处、工作方法的优势，继续认真做好每一件事情，并且要用更严格的标准要求自己。和同事出现分歧、工作出现失误的时候，要学会反省思考总结问题出现的原因、虚心向有经验的同事求教、在困难失败中汲取经验，完善自己，避免再犯同样的错误。只有这样，我们才能不断的提升自己的工作能力和业务水平，成为让领导和群众都满意的合格干部。
