2018年1月6日河南省直事业单位面试真题（完整版） - 事业单位考试真题

2018年1月6日河南省直事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：最近微信朋友圈兴起的一元捐，但是也存在人物、图片与真实身份不符，或者重复出现等现象，你怎么看？

第2题：村里面要搞卫生建设，需要让村民们每个人都要交钱，领导让你负责宣传，你认为重点是什么？

第3题：老年人领社保金，让人带领着那些行动不便的老人拿着当天的报纸拍照，后来这些老人一起去社保局闹事了，领导把这件事交给你，请问你该怎么办？

第4题：政府为了帮助和扶持一些企业，同时满足一些待业人员的工作需求，领导让你做相关的调研。你认为主要调研哪些对象？调研的方法具体有哪些？

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于社会现象类题目。我们需要明确“一元捐”的活动确实有很多的好处，是一个利民事物。但题干明确了“一元捐”活动中存在了诸多问题，我们需要考虑这种利民的新鲜事物为什么会出现这些问题，并针对其问题原因，我们如何能够帮助网络慈善行业稳定有序发展。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“最近微信朋友圈兴起的一元捐”

从“微信朋友圈”，可以知道这是“互联网+”的产物，从“兴起”，可以知道受众不少，结合生活实际，也可以明白“一元捐”确实引发了社会争议。对于有争议的新兴事物，我们可以表态为赞同或不赞同，也可以综合起来看待，既看到其积极一面，也看到其存在的问题。在分析积极意义的时候，我们可以结合一元捐的小金额捐赠、微信支付方式的便利、网络传播的扩大效应等特点来思考，联想到它对公众参与、帮助受困、推动慈善、和谐社会的促进作用，由微观到宏观层层递进来阐述。

审题点2：“但是也存在人物、图片与真实身份不符，或者重复出现等现象”

题目中的转折词需要重点把握。转折后面跟着的是存在的问题，一个是“存在人物、图片与真实身份不符”，另一个是“重复出现”，两个问题在答题中都要涉及到。可以联想到，一个募捐项目在微信平台要上线，平台应该对其进行信息审核，保证其信息的真实对称，而出现人物、图片与真实身份不符，是平台审核不严导致的；而一个募捐项目，按理应该是达到募捐额度就结束的，而重复出现，也让人会对项目的真实性，以及项目的资金去向存疑，这些都拷问着平台、相关监管部门的监管现状。再进一步想，管理不善是否与无法可依的情况有关系呢？结合实际，我们知道网络募捐的法律体系仍存在滞后性，尚不健全。因此，在答题中我们也可以针对立法问题进行阐述。这样，我们就能分析一元捐问题的背后根源，也可以有针对性地提出解决对策。

故本题的答题思路可以为：明确亮明态度——阐述积极意义——分析问题原因——提出解决对策。

思维导图

参考答案微信一元捐活动引发了社会热议，对于此类新兴事物，我认为要用包容心态、发展眼光，理性看待。

一元捐活动金额小、支付便利，门槛低，能够激发公众从善如流，有效缓解受困者的燃眉之急，传递社会温度，促进慈善事业发展，因此受到不少网友赞同。

然而，正如题目所说的，一元捐活动也存在一些问题。比如“零分贝”发起的“同一天生日”活动，就出现了一个贫困生拥有多个出生日期这种信息不对称的问题，而同一个捐款项目重复出现的情况也并不少见。出现这样的情况，一是监管不力，相关平台没有严格按照慈善法规定对募捐方的公募资质、真实信息等进行审核把关，监管部门没有及时对捐赠进度、资金去向、信息公开等进行跟踪；二是网络的隐蔽性和不确定性使信息真假难辨，而公众缺乏识别能力，盲目参与；三是当前我国虽有《慈善法》、《公开募捐平台服务管理办法》，但法律体系不健全，存在滞后性，惩罚规定不明确，没有形成震慑力。

真假存疑的募捐活动会伤害公众的善心，导致群众对慈善的信任危机。为了让爱心无缝对接，为慈善事业保驾护航，可以有以下努力方向：

其一，强化监督监管。民政、新闻出版广电总局、网信办等部门应建立联动机制，强化信息

共享沟通，协同监管；对于相关募捐平台，应提高准入门槛，加强平台资质审核，并对募捐项目的主体信息、捐赠进度、资金去向、信息公开等进行严格监管，一发现诈捐、重复捐赠等行为，要依法打击。此外，也要建立官方统一审核的网络募捐平台，更好地保证各项募捐活动的权威性和真实性。

其二，健全立法体系。在广泛调研论证的基础上，相关部门要根据我国慈善事业的发展现状，结合网络平台募捐的现实，不断细化完善网络募捐各个环节的法律规定。比如网络募捐的主体资质、募捐事由、数额上限、资金管理等，并对网络募捐违法行为的惩罚措施进行明确规定，使网络募捐管理有法可依。

其三，加强宣传引导。政府应该通过电视、广播、公益广告、三微一端等，对《慈善法》、《公开募捐平台服务管理办法》进行普法宣传，以激发公众的爱心，提高其对网络募捐活动的识别能力；媒体也要对一元捐等网络募捐活动的捐赠进度、资金去向、捐赠对象等进行跟踪报道，促进信息公开透明，化解公众对网络募捐风险的担忧。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题为组织管理题目中的宣传类题型，目的是让村民都能理解卫生建设活动并积极捐献资金。“发动村民”其实就是做好全面宣传工作。所以此次宣传工作就可以紧紧围绕“卫生建设”这一主题，先了解相关基本情况，并通过多种方式展开宣传，最后还需进行持续完善以确保宣传效果。具体如何思考，我们可以结合题干信息进一步明确：

审题点1：“村里面要搞卫生建设”

通过审题可以得知本题的主题为村内搞卫生建设，考生可由此联系到当前的热点话题，即“美丽乡村”建设，通过与五大发展理念中的“绿色”发展理念相结合，自然而然的引入主题。

审题点2：“需要让村民们每个人都要交钱”

村内搞卫生建设势必需要资金支持，由于基层建设本身资金紧缺，因此，在建设卫生乡村的过程中需要村民缴纳部分资金也是无可厚非，是存在一定合理性的。但是，在解决资金问题的过程中，确保村民每个人为村容村貌等卫生建设方面投资，是本题中的需要解决的难题。

审题点3：“领导让你负责发动村民”

通过审题能够明确自己的身份定位，即此次村内卫生建设的负责人。作为负责人，就可以运用自身的职权，在合理的范围之内通过沟通协调等方式，多渠道展开工作。此外，在发动村民开展工作、呼吁交钱的过程中，可以通过线上线下宣传，走访和召集宣讲等方式，呼吁村民积极参与到此次工作中来，确保工作能够顺利推进。

审题点4：“你认为重点是什么”

此问中要求作答此次工作中的“重点”，可以转化为传统组织管理类题型中的“如何开展”来进行作答，但是把每一个步骤重点词前置。

整合上述信息，此题的思路可以为：全面了解，做好宣传准备--多元展开，有效进行宣传--合理善后，确保效果长存。

思维导图

参考答案我认为重点工作有以下几点：

第一，做好充分准备。一方面，我会查阅关于此次村镇卫生建设的文件，明确工作思路和重点。另一方面，联系已开展此类卫生建设的优秀乡村，了解动员村民交钱工作中所遇到的问题以及解决对策。此外，我会对村民进行全面调研，通过发放问卷和入户走访，询问村民对于村内卫生状况是否满意及需求，对卫生建设的缴费意愿等内容，并将调研所得内容妥善分类整理。

第二，全面宣传动员。

首先，展开广泛宣传。我会在村内人流密集的地方铺设展台条幅，召开宣讲会。宣讲会内容可以包括：卫生建设的意义，如可以全面清理垃圾、减少疾病传播、美化村容村貌、完善人居环境等，并通过视频图片生动形象地展示未来的实施效果图、建设后的村庄样貌；卫生建设的施工情况，如建设方案实施过程、各环节的建设工期、如何规避施工污染等内容；卫生建设的资金情况，如本次工作所需资金大部分由财政直接拨付，小部分需要村民进行自筹，资金筹备使用等都会在村务公开栏进行公开，接受村民监督，希望广大村民能够支持。宣讲会后需要听取村民意见，并对不同声音和意见进行详尽记录，以备后续宣传使用。

其次，展开针对宣传。对于不理解自筹资金的村民进行入户宣传。我会组织村两委成员、德高望重的村民一起对这部分村民进行面对面讲解，再次全面阐明卫生建设的意义，并告知村民缴纳的金额很小，如果有经济困难或属于贫困户，会进行金额减免，并不会对家庭造成经济负担。另外，对于态度积极的村民，我们将来也会从村卫生建设基金中进行相应的资金返还，以资奖励。

最后，展开创新宣传。我会通过微博微信等新兴媒体，以热门话题推送、点赞转发送礼品等形式，再次介绍此次卫生建设的意义，吸引广大青年村民的目光。还可以将全国各地村庄卫

生建设的优秀案例、附近村庄开展的良好情况、附近村民的热烈好评等内容做成链接在微信中进行传阅转发，以此更形象地展示卫生建设的前景。

第三，持续推进开展。一方面，我会定期公开资金流水和去向，开设举报渠道，以让村民实时监督。另一方面，我也会随时走访村民，及时采纳建议，将卫生建设持续推进下去。另外，还要持续性地对建设进展、成果进行宣传，让村民直观感受村庄变化，共同做好卫生建设工作。

第3题解析与参考答案：

审题重点应急应变类题目。题目中社保局采取了一种措施，想要达到规范养老金领取的目的，但是却因措施不当，反而激化了矛盾。答题时要将矛盾找出来，然后结合矛盾点去有针对性的进行解决。下面进行详细分析：

审题点1：“老年人领社保金，让人带领着那些行动不便的老人拿着当天的报纸拍照”

老年人领取社保金本是天经地义的事情，但领取过程中需要做好复核以避免冒领，题干中让老人拿着当天报纸拍照就是复核方式的一种，是一种生存认证，因此可以解释说一下这样做的理由。但此举有损老人尊严，容易给老人心理造成“催命”阴影，有失妥当。因此答题可以从优化服务，使用更好的手段做好验证工作的角度谈，可以利用入户走访、视频认证、远程面部识别等方式完成复核工作。

审题点2：“后来这些老人一起去社保局闹事了”

老人去社保局闹事是题干中的关键矛盾，必须重视处理，因此应该第一时间解决，可以借助扩音器表明身份、说明利害、承诺解决，以此安抚老人情绪。

审题点3：“领导把这件事交给你，请问你该怎么办”

领导交给我这项工作就意味着授权给我，因此我可以全权处理此事，按照轻重缓急的原则，应先解决老人闹事的问题，再针对领取社保金进行处理。

综上，本题的答题思路可以是：做好现场稳控，避免问题扩大——进行妥善处理，解决不满情绪——升级优化服务，完善管理流程——及时进行汇报，做好服务提升。

思维导图

参考答案如果领导把这件事交给我，我会这样去做：

其一，安抚情绪，平息事端。在收到领导的分配的任务后，我会第一时间赶往社保局，利用扩音器、大喇叭等工具同老人们沟通，表明自己受领导委托将全权负责处理此次事件，一定会维护各位老人尊严的同时，让他们能够拿到政府的社保金。同时，我会请同事帮忙为老人们提供座椅、热水等，用热心、耐心、细心平息闹事，避免事态扩大。

其二，赔礼道歉，妥善处理。待老人情绪稳定后，我会悉心倾听老人意见，承认工作人考虑不周、方式欠妥并诚恳做好道歉。必要时也会通知工作人员，让其当面向老人致歉。此外，我也会向老人说明采取报纸拍照这种验证手段的初衷是为了更好的核实社保金的发放情况，也是对他们权益的保障，以免出现一些漏发错发的情况，希望各位老人能够宽容理解。

其三，多措并举，改进工作。对于身体不适、行动不便的老人，我们会采取上门看望、慰问的方式提供上门复审服务，工作量较大的时候，我也会请求社区家委会，协助我们完成信息确认工作；针对人户分离的现象，我也会有效利用互联网+的思维开展工作，利用视频认证、人脸识别、指纹采集、语音识别的新兴技术，为老年人提供更便捷的复审服务；此外，结合简政放权政策，在深入调研后我会主动向上级申请，尽可能简化手续，将季审转变为年审，并与本地的殡葬机构对接、联网，用精细化的管理做好老年人服务工作，即体现政策严肃性也体现一种人文关怀。

其四，精心总结，防微杜渐。我会向领导汇报事件处理情况，并建议在接下来的工作中提升服务意识、转变管理方式、创新工作方法、畅通监督渠道，按照“健康老龄化、积极老龄化、和谐老龄化”的要求真抓实干、持续发力，让老人老有所养、老有所依、老有所尊。

第4题解析与参考答案：

审题重点计划组织类题目。题干明确给出了此次调研的目的，也给出了直接的调研主体，企业和待业人员，问法比较特殊，假两问的方式，其实就是问了调研的两个要素，对象和方式方法，结合题干，下面具体分析：

审题点1：“政府为了帮助和扶持一些企业，同时满足一些待业人员的工作需求”

表明了政府工作的目的，其实也就是我们调研内容的展开方向。一方面要帮扶企业，就需要了解企业的现存问题，帮助其分析问题产生的原因。另一方面要满足待业人员的工作需求，可以了解待业人员的擅长领域，工作能力，工作目标等，帮助其与所需企业做好沟通对接工作或对其进行创业指导。

审题点2：“你认为主要调研哪些对象？调研的方法具体有哪些？”

本题的提问方式中明确指出需要我们作答的两个问题，一个是调研对象，一个是调研方法。那我们在答题时就要有针对性的进行作答。调研对象可以是企业的负责人，待业人员两个题目中给出的直接主体，也可以找到相关主体，例如人才市场、就业部门等，调研的方法可以与主体相结合，选择适合的方式，如电话访谈，实地走访，召开座谈会，发放问卷等，另外在这也要注意，回答问题时如果只回答题目中的要素，那么内容会干瘪，也不能较好的结合题干，所以建议考生可以先列举调研对象，再说明针对不同的对象选择合适的调研方法，并且给出针对性的调研内容。

结合上述情况，本题的答题思路是：找出调研对象——明确调研方法及内容——做好汇总整理。

思维导图

参考答案政府帮扶企业有利于企业化解危机，解决难题，更好更快的发展，也有利于带动相关岗位的就业，满足待业人员的工作需求。如果由我进行调研，我会做好如下安排：

首先，在调研对象上，应包括需要帮扶的企业及其负责人、有工作需求的待业人员和教育局、劳动局、人才中心等相关部门。一方面，我会通过政府的官方网站，官网微信，微博等多种渠道发布公告，请遇到发展难题，需要帮扶的企业进行报名，并对企业概况进行初步了解，选择真正有困难的企业进行帮扶工作。另一方面，通过人才中心，就业办等部门了解本地区待业人员名单并在官方渠道上发布关于待业人员工作需求的问卷，了解待业人员的基本情况。

其次，调研的方法需要针对不同的调研对象选择适合的方法。

第一，电话访谈相关部门。一方面，了解待业人员情况，向人才中心负责人咨询待业人员的

基本情况，向教育局询问我地待业大学生的情况，包括专业、年龄等，向劳动局相关人员咨询再就业培训、本地区企业用工需求数量及大体要求等信息，并分别从这几家单位获得具体的纸质文件说明，以便后续开展数据的总结对比；另一方面，询问市场监督管理部门和税务部门目前对我地企业的一些支持政策，以便后续根据企业需要帮扶企业。

第二，对各企业进行实地走访。同企业负责人了解各企业在运营过程中的发展难题，遭遇了何种瓶颈，如政策把握不准、管理存在不足、人才储备不够及具体缺口的人员数字和专业情况等；与企业员工进行面对面交流，多角度的了解企业难题和员工需求，做好详细的记录。

第三，召开企业用工说明会，邀请待业人员参加。在说明会上，各家企业可以说明其用工需要，薪资待遇等，待业人员也可以现场提问了解企业是否满足自己的工作需要。最后可以向企业及待业人员发放调查问卷，一方面能够了解双方所需是否匹配，另一方面可以为接下来的政府就业指导工作作出方向指导。

最后，我会将此次调研的结果进行汇总整理，用文字的方式全面说明企业经营问题，并附上企业的意见和需求和各相关部门给予的政策指导，同时用表格的方式对比出人才短缺和匹配情况，方便开展下一步工作。

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于社会现象类题目。我们需要明确“一元捐”的活动确实有很多的好处，是一个利民事物。但题干明确了“一元捐”活动中存在了诸多问题，我们需要考虑这种利民的新鲜事物为什么会出现这些问题，并针对其问题原因，我们如何能够帮助网络慈善行业稳定有序发展。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“最近微信朋友圈兴起的一元捐”

从“微信朋友圈”，可以知道这是“互联网+”的产物，从“兴起”，可以知道受众不少，结合生活实际，也可以明白“一元捐”确实引发了社会争议。对于有争议的新兴事物，我们可以表态为赞同或不赞同，也可以综合起来看待，既看到其积极一面，也看到其存在的问题。在分析积极意义的时候，我们可以结合一元捐的小金额捐赠、微信支付方式的便利、网络传播的扩大效应等特点来思考，联想到它对公众参与、帮助受困、推动慈善、和谐社会的促进作用，由微观到宏观层层递进来阐述。

审题点2：“但是也存在人物、图片与真实身份不符，或者重复出现等现象”

题目中的转折词需要重点把握。转折后面跟着的是存在的问题，一个是“存在人物、图片与真实身份不符”，另一个是“重复出现”，两个问题在答题中都要涉及到。可以联想到，一个募捐项目在微信平台要上线，平台应该对其进行信息审核，保证其信息的真实对称，而出现人物、图片与真实身份不符，是平台审核不严导致的；而一个募捐项目，按理应该是达到募捐额度就结束的，而重复出现，也让人会对项目的真实性，以及项目的资金去向存疑，这些都拷问着平台、相关监管部门的监管现状。再进一步想，管理不善是否与无法可依的情况有关系呢？结合实际，我们知道网络募捐的法律体系仍存在滞后性，尚不健全。因此，在答题中我们也可以针对立法问题进行阐述。这样，我们就能分析一元捐问题的背后根源，也可以有针对性地提出解决对策。

故本题的答题思路可以为：明确亮明态度——阐述积极意义——分析问题原因——提出解决对策。

思维导图

参考答案微信一元捐活动引发了社会热议，对于此类新兴事物，我认为要用包容心态、发展眼光，理性看待。

一元捐活动金额小、支付便利，门槛低，能够激发公众从善如流，有效缓解受困者的燃眉之

急，传递社会温度，促进慈善事业发展，因此受到不少网友赞同。

然而，正如题目所说的，一元捐活动也存在一些问题。比如“零分贝”发起的“同一天生日”活动，就出现了一个贫困生拥有多个出生日期这种信息不对称的问题，而同一个捐款项目重复出现的情况也并不少见。出现这样的情况，一是监管不力，相关平台没有严格按照慈善法规定对募捐方的公募资质、真实信息等进行审核把关，监管部门没有及时对捐赠进度、资金去向、信息公开等进行跟踪；二是网络的隐蔽性和不确定性使信息真假难辨，而公众缺乏识别能力，盲目参与；三是当前我国虽有《慈善法》、《公开募捐平台服务管理办法》，但法律体系不健全，存在滞后性，惩罚规定不明确，没有形成震慑力。

真假存疑的募捐活动会伤害公众的善心，导致群众对慈善的信任危机。为了让爱心无缝对接，为慈善事业保驾护航，可以有以下努力方向：

其一，强化监督监管。民政、新闻出版广电总局、网信办等部门应建立联动机制，强化信息共享沟通，协同监管；对于相关募捐平台，应提高准入门槛，加强平台资质审核，并对募捐项目的主体信息、捐赠进度、资金去向、信息公开等进行严格监管，一发现诈捐、重复捐赠等行为，要依法打击。此外，也要建立官方统一审核的网络募捐平台，更好地保证各项募捐活动的权威性和真实性。

其二，健全立法体系。在广泛调研论证的基础上，相关部门要根据我国慈善事业的发展现状，结合网络平台募捐的现实，不断细化完善网络募捐各个环节的法律规定。比如网络募捐的主体资质、募捐事由、数额上限、资金管理等，并对网络募捐违法行为的惩罚措施进行明确规定，使网络募捐管理有法可依。

其三，加强宣传引导。政府应该通过电视、广播、公益广告、三微一端等，对《慈善法》、《公开募捐平台服务管理办法》进行普法宣传，以激发公众的爱心，提高其对网络募捐活动的识别能力；媒体也要对一元捐等网络募捐活动的捐赠进度、资金去向、捐赠对象等进行跟踪报道，促进信息公开透明，化解公众对网络募捐风险的担忧。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题为组织管理题目中的宣传类题型，目的是让村民都能理解卫生建设活动并积极捐献资金。“发动村民”其实就是做好全面宣传工作。所以此次宣传工作就可以紧紧围绕“卫生建设”这一主题，先了解相关基本情况，并通过多种方式展开宣传，最后还需进行持续完善以确保宣传效果。具体如何思考，我们可以结合题干信息进一步明确：

审题点1：“村里面要搞卫生建设”

通过审题可以得知本题的主题为村内搞卫生建设，考生可由此联系到当前的热点话题，即“美丽乡村”建设，通过与五大发展理念中的“绿色”发展理念相结合，自然而然的引入主题。

审题点2：“需要让村民们每个人都要交钱”

村内搞卫生建设势必需要资金支持，由于基层建设本身资金紧缺，因此，在建设卫生乡村的过程中需要村民缴纳部分资金也是无可厚非，是存在一定合理性的。但是，在解决资金问题的过程中，确保村民每个人为村容村貌等卫生建设方面投资，是本题中的需要解决的难题。

审题点3：“领导让你负责发动村民”

通过审题能够明确自己的身份定位，即此次村内卫生建设的负责人。作为负责人，就可以运用自身的职权，在合理的范围之内通过沟通协调等方式，多渠道展开工作。此外，在发动村民开展工作、呼吁交钱的过程中，可以通过线上线下宣传，走访和召集宣讲等方式，呼吁村民积极参与到此次工作中来，确保工作能够顺利推进。

审题点4：“你认为重点是什么”

此问中要求作答此次工作中的“重点”，可以转化为传统组织管理类题型中的“如何开展”来进行作答，但是把每一个步骤重点词前置。

整合上述信息，此题的思路可以为：全面了解，做好宣传准备--多元展开，有效进行宣传--合理善后，确保效果长存。

思维导图

参考答案我认为重点工作有以下几点：

第一，做好充分准备。一方面，我会查阅关于此次村镇卫生建设的文件，明确工作思路和重点。另一方面，联系已开展此类卫生建设的优秀乡村，了解动员村民交钱工作中所遇到的问题以及解决对策。此外，我会对村民进行全面调研，通过发放问卷和入户走访，询问村民对于村内卫生状况是否满意及需求，对卫生建设的缴费意愿等内容，并将调研所得内容妥善分类整理。

第二，全面宣传动员。

首先，展开广泛宣传。我会在村内人流密集的地方铺设展台条幅，召开宣讲会。宣讲会内容可以包括：卫生建设的意义，如可以全面清理垃圾、减少疾病传播、美化村容村貌、完善人居环境等，并通过视频图片生动形象地展示未来的实施效果图、建设后的村庄样貌；卫生建设的施工情况，如建设方案实施过程、各环节的建设工期、如何规避施工污染等内容；卫生建设的资金情况，如本次工作所需资金大部分由财政直接拨付，小部分需要村民进行自筹，资金筹备使用等都会在村务公开栏进行公开，接受村民监督，希望广大村民能够支持。宣讲会后需要听取村民意见，并对不同声音和意见进行详尽记录，以备后续宣传使用。

其次，展开针对宣传。对于不理解自筹资金的村民进行入户宣传。我会组织村两委成员、德高望重的村民一起对这部分村民进行面对面讲解，再次全面阐明卫生建设的意义，并告知村民缴纳的金额很小，如果有经济困难或属于贫困户，会进行金额减免，并不会对家庭造成经济负担。另外，对于态度积极的村民，我们将来也会从村卫生建设基金中进行相应的资金返还，以资奖励。

最后，展开创新宣传。我会通过微博微信等新兴媒体，以热门话题推送、点赞转发送礼品等形式，再次介绍此次卫生建设的意义，吸引广大青年村民的目光。还可以将全国各地村庄卫生建设的优秀案例、附近村庄开展的良好情况、附近村民的热烈好评等内容做成链接在微信中进行传阅转发，以此更形象地展示卫生建设的前景。

第三，持续推进开展。一方面，我会定期公开资金流水和去向，开设举报渠道，以让村民实时监督。另一方面，我也会随时走访村民，及时采纳建议，将卫生建设持续推进下去。另外，还要持续性地对建设进展、成果进行宣传，让村民直观感受村庄变化，共同做好卫生建设工作。

第3题解析与参考答案：

审题重点应急应变类题目。题目中社保局采取了一种措施，想要达到规范养老金领取的目的，但是却因措施不当，反而激化了矛盾。答题时要将矛盾找出来，然后结合矛盾点去有针对性的进行解决。下面进行详细分析：

审题点1：“老年人领社保金，让人带领着那些行动不便的老人拿着当天的报纸拍照”

老年人领取社保金本是天经地义的事情，但领取过程中需要做好复核以避免冒领，题干中让老人拿着当天报纸拍照就是复核方式的一种，是一种生存认证，因此可以解释说一下这样做的理由。但此举有损老人尊严，容易给老人心理造成“催命”阴影，有失妥当。因此答题可以从优化服务，使用更好的手段做好验证工作的角度谈，可以利用入户走访、视频认证、远程面部识别等方式完成复核工作。

审题点2：“后来这些老人一起去社保局闹事了”

老人去社保局闹事是题干中的关键矛盾，必须重视处理，因此应该第一时间解决，可以借助扩音器表明身份、说明利害、承诺解决，以此安抚老人情绪。

审题点3：“领导把这件事交给你，请问你该怎么办”

领导交给我这项工作就意味着授权给我，因此我可以全权处理此事，按照轻重缓急的原则，应先解决老人闹事的问题，再针对领取社保金进行处理。

综上，本题的答题思路可以是：做好现场稳控，避免问题扩大——进行妥善处理，解决不满情绪——升级优化服务，完善管理流程——及时进行汇报，做好服务提升。

思维导图

参考答案如果领导把这件事交给我，我会这样去做：

其一，安抚情绪，平息事端。在收到领导的分配的任务后，我会第一时间赶往社保局，利用扩音器、大喇叭等工具同老人们沟通，表明自己受领导委托将全权负责处理此次事件，一定会维护各位老人尊严的同时，让他们能够拿到政府的社保金。同时，我会请同事帮忙为老人们提供座椅、热水等，用热心、耐心、细心平息闹事，避免事态扩大。

其二，赔礼道歉，妥善处理。待老人情绪稳定后，我会悉心倾听老人意见，承认工作人考虑不周、方式欠妥并诚恳做好道歉。必要时也会通知工作人员，让其当面向老人致歉。此外，我也会向老人说明采取报纸拍照这种验证手段的初衷是为了更好的核实社保金的发放情况，也是对他们权益的保障，以免出现一些漏发错发的情况，希望各位老人能够宽容理解。

其三，多措并举，改进工作。对于身体不适、行动不便的老人，我们会采取上门看望、慰问的方式提供上门复审服务，工作量较大的时候，我也会请求社区家委会，协助我们完成信息确认工作；针对人户分离的现象，我也会有效利用互联网+的思维开展工作，利用视频认证、人脸识别、指纹采集、语音识别的新兴技术，为老年人提供更便捷的复审服务；此外，结合简政放权政策，在深入调研后我会主动向上级申请，尽可能简化手续，将季审转变为年审，并与本地的殡葬机构对接、联网，用精细化的管理做好老年人服务工作，即体现政策严肃性也体现一种人文关怀。

其四，精心总结，防微杜渐。我会向领导汇报事件处理情况，并建议在接下来的工作中提升服务意识、转变管理方式、创新工作方法、畅通监督渠道，按照“健康老龄化、积极老龄化、和谐老龄化”的要求真抓实干、持续发力，让老人老有所养、老有所依、老有所尊。

第4题解析与参考答案：

审题重点计划组织类题目。题干明确给出了此次调研的目的，也给出了直接的调研主体，企业和待业人员，问法比较特殊，假两问的方式，其实就是问了调研的两个要素，对象和方式方法，结合题干，下面具体分析：

审题点1：“政府为了帮助和扶持一些企业，同时满足一些待业人员的工作需求”

表明了政府工作的目的，其实也就是我们调研内容的展开方向。一方面要帮扶企业，就需要了解企业的现存问题，帮助其分析问题产生的原因。另一方面要满足待业人员的工作需求，可以了解待业人员的擅长领域，工作能力，工作目标等，帮助其与所需企业做好沟通对接工作或对其进行创业指导。

审题点2：“你认为主要调研哪些对象？调研的方法具体有哪些？”

本题的提问方式中明确指出需要我们作答的两个问题，一个是调研对象，一个是调研方法。那我们在答题时就要有针对性的进行作答。调研对象可以是企业的负责人，待业人员两个题目中给出的直接主体，也可以找到相关主体，例如人才市场、就业部门等，调研的方法可以与主体相结合，选择适合的方式，如电话访谈，实地走访，召开座谈会，发放问卷等，另外在这也要注意，回答问题时如果只回答题目中的要素，那么内容会干瘪，也不能较好的结合题干，所以建议考生可以先列举调研对象，再说明针对不同的对象选择合适的调研方法，并且给出针对性的调研内容。

结合上述情况，本题的答题思路是：找出调研对象——明确调研方法及内容——做好汇总整理。

思维导图

参考答案政府帮扶企业有利于企业化解危机，解决难题，更好更快的发展，也有利于带动相关岗位的就业，满足待业人员的工作需求。如果由我进行调研，我会做好如下安排：

首先，在调研对象上，应包括需要帮扶的企业及其负责人、有工作需求的待业人员和教育局、劳动局、人才中心等相关部门。一方面，我会通过政府的官方网站，官网微信，微博等多种渠道发布公告，请遇到发展难题，需要帮扶的企业进行报名，并对企业概况进行初步了解，选择真正有困难的企业进行帮扶工作。另一方面，通过人才中心，就业办等部门了解本地区待业人员名单并在官方渠道上发布关于待业人员工作需求的问卷，了解待业人员的基本情况。

其次，调研的方法需要针对不同的调研对象选择适合的方法。

第一，电话访谈相关部门。一方面，了解待业人员情况，向人才中心负责人咨询待业人员的基本情况，向教育局询问我地待业大学生的情况，包括专业、年龄等，向劳动局相关人员咨询再就业培训、本地区企业用工需求数量及大体要求等信息，并分别从这几家单位获得具体的纸质文件说明，以便后续开展数据的总结对比；另一方面，询问市场监督管理部门和税务部门目前对我地企业的一些支持政策，以便后续根据企业需要帮扶企业。

第二，对各企业进行实地走访。同企业负责人了解各企业在运营过程中的发展难题，遭遇了何种瓶颈，如政策把握不准、管理存在不足、人才储备不够及具体缺口的人员数字和专业情况等；与企业员工进行面对面交流，多角度的了解企业难题和员工需求，做好详细的记录。

第三，召开企业用工说明会，邀请待业人员参加。在说明会上，各家企业可以说明其用工需要，薪资待遇等，待业人员也可以现场提问了解企业是否满足自己的工作需要。最后可以向企业及待业人员发放调查问卷，一方面能够了解双方所需是否匹配，另一方面可以为接下来的政府就业指导工作作出方向指导。

最后，我会将此次调研的结果进行汇总整理，用文字的方式全面说明企业经营问题，并附上企业的意见和需求和各相关部门给予的政策指导，同时用表格的方式对比出人才短缺和匹配情况，方便开展下一步工作。