2018年1月20日四川宜市事业单位面试真题（打包下载） - 事业单位考试真题

2018年1月20日四川宜市事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目立竿见影！天坛公园刷脸出厕纸，一间厕所每天用纸20卷变4卷。

本报讯（记者左颖）本报此前曾对部分游客在天坛公园内过度取用厕纸的不文明行为进行过报道，并在社会上引发关于文明游园的大讨论。今天上午，记者在天坛公园采访时发现，位于公园南门、东门和西门的公厕内已经开始试点“人脸识别厕纸机”，利用技术手段控制厕纸使用量。记者在现场看到，从人脸识别到自动出纸，机器大概用时十余秒，据悉在试用该机器的三天时间内，平均每天的厕纸使用量减少了5倍。

试用期间工作人员每天提示上千次

记者今天上午在位于天坛公园南门的公厕内看到，此前挂在墙上的手动厕纸机已经被两部电动的“人脸识别厕纸机”所取代，这两部机器分别位于男女卫生间的入口处，“试用阶段我们在南门、东门和西门三座公厕共安装了6台这样的机器，而且这些机器也根据男女的平均身高分别调整高度”，天坛公园相关负责人向记者介绍说，“为了方便游客使用这种新型厕纸机，我们此前也对管理公厕的工作人员以及保洁人员进行了培训，可以帮助游客第一时间熟悉和使用这个机器。”

记者在现场体验时发现，只要站在厕纸机对应的特定识别区，面朝厕纸机上的人脸识别屏幕，全程十几秒就会有厕纸从出纸口滑出，“由于机器现在还在调试阶段，现在设置的出纸长度为每次60-70厘米，而且由原来手动厕纸机的单层纸改成了现在的双层纸”，这位工作人员告诉记者。“目前，我们设置了同一个人每隔九分钟取一次纸，如果遇到有市民拉肚子或者其他急需用纸的情况，我们的现场工作人员会为市民直接提供厕纸。”

记者在现场采访时发现，相比于年轻人对新型厕纸机使用起来的从容，不少中老年游客确实面对这个新事物有些犯怵，“您往后站到脚下的这个框里，对了，然后面朝机器，行了，纸已经出来了”，公厕现场的一位工作人员和两位保洁人员基本上只要看到有游客站到人脸识别厕纸机前都会主动上前进行提示和帮忙，“试用这几天确实工作量比以前大了，不过很多常来的游客熟悉了一两次，现在都已经适应了”，这位现场的工作人员告诉记者，试用期这几天基本上每天要把使用提示的这些话重复上千遍。

赞同使用人脸识别厕纸机的游客占大多数。

记者在采访中了解到，虽然只短短试用了三天时间，但仅以游客量也比较大的南门公厕为例，该卫生间的厕纸用量已经从原来每天的20卷减少到了现在的每天4卷，“其实减少厕纸的用量和浪费是一方面，我们最希望的还是看到通过技术的运用，再加上我们在文明游园方面的宣传，能让过度使用厕纸的不文明行为得以减少”，天坛公园相关负责人表示，因为现在只是在试用期间，所以厕纸的使用量还只是一个试用数据，未来厕纸节约的数据还要看继续试运行的情况。

记者今天在现场也对人脸识别厕纸机的试用采访了部分正在锻炼的市民，“就该这样，就算安这个机器麻烦我们也认了，平时看到不少在这抽纸抽个没完的人，这么没素质的事就只能用这种高科技的招儿来管管”，一位正在南门广场踢毽的市民告诉记者，“我们之前也想管过，可人哪听啊，我觉得应该把公园里的公厕都换成这样的，反正如果有急用纸的，还有现场工作人员呢。”记者随机采访的大部分市民游客都表示赞同使用人脸识别厕纸机，“既然素质不是一天两天能提起来的，那就用技术手段管管。”

不过也有部分市民在采访中表示了担心：“就怕万一哪天碰上紧急情况，当时工作人员又不在，机器要是再不好使，那可就虾米了。”对此，天坛公园相关负责人表示，试用期间一定会保证开园时间内都有工作人员在现场进行保障，后续是否全园都进行这种厕纸机的使用还

要看情况。

公园表态

天坛公园相关负责人在接受记者采访时也表示，自2007年天坛公园首次推出免费厕纸服务措施，已经历十年，免费厕纸如同一张文明程度的试纸，记录和检验着城市发展的水平。公园提供免费厕纸，显示了公园管理服务的人性化，也是政府履行社会公共服务职能的具体体现，是一项利民便民的公益举措。然而在措施实行之初，就存在“过度”使用免费厕纸的问题。长期以来，公园园务队、保洁公司坚持向游人宣传提倡文明用纸，遇到“过度”取用厕纸的行为都会上前劝说，然而个别人依然我行我素，有时过多的干涉还会招来白眼甚至谩骂，工作人员多年来为此也承受了不少委屈。为了提高劝说引导效果，公园要求职工把握劝说的火候尺度，注意工作方式方法，在不激化矛盾的同时达到劝说引导目的，为此还专门开展规范化培训。

虽然“过度”使用厕纸问题长期困扰公园，但由于坚持不懈地宣传，这种情况在近年来已出现好转。天坛公园近年来游客量总体在上升，但用纸量已逐年下降，近两年分别下降8%和14%。应该说大部分游客的素质还是好的，而且有越来越多的游客和市民加入到文明游园的行列中，用纸量下降也大大增强了公园的管理信心。此次人脸识别厕纸机试点期间，公园管理处安排了专人在旁指导。试点结束后，如市民游客反映良好，则全园推广使用；如反映不方便，则再寻求其他方式试用。

今天上午，记者就此事采访巿公园管理中心时，相关负责人表示，首先需要肯定的是，在迎来的春游客流高峰之际，巿属各公园的厕所一定会保障卫生纸的及时供应，本着对游人使用方便、节约用纸的原则，各公园根据不同景区的游人数量和游人结构，积极采取多种形式，把公园的公共服务项目落实好。“对于天坛公园试点人脸识别厕纸机的情况从公园管理中心到??属各个公园也都十分关注，目前暂时没有在全市市属公园推广的想法”，这位负责人透露，目前也已经有其他一些公园开始引进了几台这样的人脸识别厕纸机，“下一步也要看看这些公园的试用情况再决定是否大面积推广。”

同时这位负责人也呼吁，市民游客应节约用纸、防止过度用纸，各个公园也会以游客自觉为根本，通过宣传牌示、引导管理、人工取纸机及探索识别的电子取纸机等多种手段，引导游客方便用纸。

本报记者左颖摄影胡铁湘

第1题：材料所反映现象，谈谈你的看法?

第2题：领导安排你调查试行识别的电子取纸机后，开展一次效果情况调查，你会怎么做？

第3题：有一个人把纸带走，与管理员发生争执，你如何处理?

第1题解析与参考答案：

审题重点此题为综合分析题型，即对于社会中出现的热点进行分析。题目中关键点用小标题列出，因此非常明确，即对人脸识别取厕纸的现象谈谈看法。题目中可知，人脸识别取厕纸这一新兴做法收到很多人欢迎，而且在不同方面都有益处。我们可以从好处出发进行重点分析，再结合自己理解分析意义作用影响对策等。接下来我们来结合这道题进行分析：

审题点1：“立竿见影！天坛公园刷脸出厕纸，一间厕所每天用纸20卷变4卷 ”

刷脸出厕纸这一新兴事物相信很多同学没有接触过，是科技下的新兴产物。对于新兴事物，我们在答题的时候可以分析它的优点缺点或者是背后的意义，原因，甚至可以从原因方面分

析出国民素质，道德等因素。这就需要学生有选择性的挑选答题要点进行回答。而且刷脸出厕纸节约了厕所用纸，这是对节约精神的一种落实手段，我们应该予以支持，并且加以完善。回应材料在试点过程中方便快捷的使用方式和取得的成效。

审题点2：“试用期间工作人员每天提示上千次”

新兴事物的普及必将伴随着发展不成熟带来的缺点。如游客接受程度低，无法应对突发状况等缺点。如果材料没有涉及解决方案，我们可以在分析优点之后浅谈缺点。但是此段材料已将常见问题进行解决。如人员培训，特殊情况现场帮助等。我们可以简答甚至不答缺点，另找答题要点回答。

审题点3：“赞同使用人脸识别厕纸机的游客占大多数 ”

游客的态度代表大部分人的态度，也可以是我们的态度。因此，我们对人脸识别厕纸机的态度应以支持为主，并且说明支持原因。可以从技术，文明等方面来说明，也可以通过主体分析法对不同主体如公园，游客的角度来进行分析。而且可以通过分析愿意，意义将此方法进行深度发掘。最后可说明对策好上加好。

整合上述信息，此题的思路为：对人脸识别厕纸机的运行进行表态-分析人脸识别厕纸机的优点或意义-提出对策好上加好。

思维导图

参考答案人脸识别厕纸机运行后，在社会中得到广泛好评，它不仅树立节约精神也提高了国民素质，该做法积极有效，值得点赞。主要有以下几点好处：

首先，提倡节约，减少浪费。“节约”不仅是我国优良传统也是社会主义核心价值观的重要内容。而在某些公共场所，依然有些人存在浪费等恶习。通过人脸识别厕纸机，将节约精神引入日常生活中，能够减少不必要的浪费，减轻公共场所的财政负担。

其次，创新管理，改变模式。面对问题，天坛公园引用“互联网+”手段推出人脸识别厕纸机，既降低了运营成本，又减少了浪费情况的发生，这种创新手段是我国基础设施管理创新的一种体现，值得我们推广宣传。

再次，提升素质，培养意识。通过科学手段强制不文明游客减少厕纸浪费，鼓励游客节约使用厕纸。潜移默化的树立节约意识，营造禁止浪费的氛围。由点及面提高社会的道德水准和国民基础素质，对我国树立社会主义核心价值观具有深远的促进作用。

但是，我们也能看到推广人脸识别厕纸机让广大游客依然心存疑虑。比如年龄大的人不会使

用机器，出纸速度慢导致排队时间长，遇到突发情况无法处理等问题。这就需要我们从以下几个方面进行完善。

第一，加强素质教育。通过在学校开设节约课程，在社会开展多元活动来宣传节约精神。如定期举办征文、演讲比赛，组织观看电影、教育宣传片等活动让更多人做到勤俭节约。同时，媒体也要通过微博、微信、电视、报纸、杂志、公交车广告屏等方式引导全社会树立节约意识。

第二，公园设施技术优化升级。一方面引进技术，升级设备。公园可通过增加宣传牌示引导管理、人工取纸机及探索识别的电子取纸机等多种手段，引导游客方便用纸。并且采用多种技术手段及多种内容落实节约精神。另一方面完善管理制度。做好日常制度建设并结合互联网进行创新，降低资源浪费。

第三，将人脸识别厕纸机的优秀经验进行推广。在各大公共场所试行该运营模式，并将此引入其他行业，树立节约风气，辐射全社会。

我相信通过各方努力，人脸识别厕纸机将推广开来，为全民节约做好先锋。

第2题解析与参考答案：

审题重点此题为组织管理题型，即对于人脸识别厕纸机的效果进行调查。本题可在体现内容、对象、方式的基础上，按照要素轴的方式分别突出重点，或者按照调研对象+调研方式+调研内容组合来组织答题内容。切记不能假大空生搬硬套。接下来我们来结合这道题进行分析：

审题点1：“领导安排你调查试行识别的电子取纸机后 ”

人脸识别厕纸机是基础设施使用的一次改革创新，不仅方便群众，也能够比较节约的使用厕纸。领导安排我调查人脸识别厕纸机，我们要保证调查的全面性和真实性，因此不仅仅要从机器入手，更重要的是了解群众使用过程中的感受和出现的问题。

审题点2：“开展一次效果情况调查”

了解机器效果，我们可以通过不同主体去调查发掘。而能够体现效果的重点在于调研对象及调研内容的选择。调研对象如自身体验，管理人员感受，游客调查，专家解析等。调研内容重点为针对不同人使用人脸识别厕纸机过程中难免出现一些问题及不方便之处进行收集整理，这需要我们深刻反思和调查。

整合上述信息，此题的思路为：明确人脸识别厕纸机调研对象+调研内容-分析人脸识别厕纸机使用的内容-分析整理调研数据。

思维导图

参考答案人脸识别厕纸机这一便民措施不仅方便群众，也宣传了节约精神。为更好的优化设施，普及人脸识别厕纸机，在调查过程中我会从内容，对象，方式及数据处理几个方面入手。

第一，全面确定调查对象，灵活选取调查方式。一方面，调查对象定为人脸识别厕纸机管理人员，游客及相关政府专家等。另一方面，调查方式可以多样化，如组织调研人员进行实地调查体验，了解管理人员日常工作及常见问题，在人流集中的场所发放纸质调查问卷，在政府官网上公布微信公众号和二维码电子问卷，对使用人脸识别厕纸机的游客进行现场采访，对相关专家和政府部门进行面对面座谈和电话咨询。除此之外，还可以利用技术部门统计的人脸识别厕纸机的后台数据，了解厕纸使用数量，性别年龄倾向及使用高峰期等信息。

第二，针对不同的调查对象，有针对性地调查不同内容。一是了解厕纸机的便利程度和安置数量，体验人脸识别厕纸机的手续繁琐程度及可能遇到问题。二是了解群众使用人脸识别厕纸机的满意程度，对厕纸机的服务，效果及科技接受程度提出意见和建议，分析出机器的数量，模式，管理手段是否需要改进。三是了解相关专家对厕纸机设施更新提出的建议，从人员和技术层面进行探讨，保证厕纸机更好服务群众。四是了解国内其他城市运营相似机器的优秀案例和经验教训。

第三，运用数据处理软件对收集到的数据进行整理和分析。明确人脸识别厕纸机的使用频率及目前存在的主要问题，并结合专家，民众意见，整理可行建议，形成完善数据统计报告以便领导更好的审阅。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题以长篇的新闻报道作为资料，但其实本题题干考察的内容与材料的关联度并不是十分紧密，在答题时可以先把握题干，再结合题干从材料中寻找相关背景即可。本题的作答思路依然是较为常规的人际沟通与应急应变相结合类型的题目，注意挖掘矛盾并针对性进行劝解。在劝解时可以灵活假设自己的身份，可以选择诸如公园经理之类更有劝解力度、更有说服力的身份。加下来结合题干进行分析：

审题点1：“有一个人把纸带走”

从材料可以看出，题干中较为简洁表述的“把纸带走”实际上指的是有人在公园公厕拿走公共用纸。这一行为固然存在不文明之处，但是我们也要深入去思考可能存在的原因，更加灵活的设想生活中可能出现的情形。例如，可能是这位游客的家人朋友有意外情况急需用纸，

可能是这位游客只是无心之失，也有可能确实有占点小便宜的想法，可以更加丰富的假设。

审题点2：“与管理员发生争执”

与管理员发生争执，并不一定是游客全部的责任，在分析矛盾时，需要注意把握所有的主体，找到各个主体自身的责任。游客的问题可以结合上一审题点全面分析，再结合管理员的问题存在假设和分析，可能是管理员的表达方式过于严苛甚至存在人身攻击，可能是管理员的表达导致了游客的误解，还有可能是游客自身的问题。在化解双方矛盾解决问题时切实了解双方的思路，化解矛盾，晓之以理动之以情。

思维导图

参考答案作为公园的经理，遇到这种事情我会第一时间赶到现场，安抚双方情绪，化解游客与管理员之间的纠纷。

首先，我会请同事将管理员带到一边，代表同事向游客道歉，表明管理员不应与其发生争吵，询问游客将纸带走的原因及双方争执的原因。

如果这位游客是因为亲朋好友在公园游玩过程中发生一些意外情况，急需用纸，无奈才到公厕拿取纸张，我会表示理解，先陪他一起赶去为家人提供卫生用纸，再向他说明公园的管理规定以及他这样使用纸张会对其他游客造成的不便，向其告知公园便利店的具体位置。如果这位游客是不了解公园的规定，一时多拿，却因为管理员沟通方式过于简单粗暴，那么我也

会向管理员和周边人员核实情况，要求管理员向游客道歉，告知游客设置取纸机的初衷，希望游客可以理解。如果是因为这位游客违反规定并态度嚣张，那么我向他说明这样的做法不仅违反公序良俗，更影响其个人形象，希望他能够理解管理规定。

其次，我会与管理员进行沟通了解情况。第一，安抚管理员的情绪，希望他正视工作中的不愉快。第二，了解管理员在劝解游客过程之中的表达、劝解和沟通方法是否还存在一些问题，导致游客不能很清楚的理解管理规定，反而会认为受到歧视或攻击。第三，我会在肯定管理员工作积极性的基础上，对他的沟通方式、劝解方式进行指导，希望他能够先了解游客实际情况再来针对性处理，而不是简单制止。

最后，在解决完上述争执后，我也会在公园以及公厕，通过标语或指示牌，让游客更多地了解到纸张使用规定，宣传节约用纸对其他游客以及对环境的良性影响。同时我也会去加强对于工作人员的进一步培训，帮助他们提升工作能力，更好劝解和指引游客。

第1题解析与参考答案：

审题重点此题为综合分析题型，即对于社会中出现的热点进行分析。题目中关键点用小标题列出，因此非常明确，即对人脸识别取厕纸的现象谈谈看法。题目中可知，人脸识别取厕纸这一新兴做法收到很多人欢迎，而且在不同方面都有益处。我们可以从好处出发进行重点分析，再结合自己理解分析意义作用影响对策等。接下来我们来结合这道题进行分析：

审题点1：“立竿见影！天坛公园刷脸出厕纸，一间厕所每天用纸20卷变4卷 ”

刷脸出厕纸这一新兴事物相信很多同学没有接触过，是科技下的新兴产物。对于新兴事物，我们在答题的时候可以分析它的优点缺点或者是背后的意义，原因，甚至可以从原因方面分析出国民素质，道德等因素。这就需要学生有选择性的挑选答题要点进行回答。而且刷脸出厕纸节约了厕所用纸，这是对节约精神的一种落实手段，我们应该予以支持，并且加以完善。回应材料在试点过程中方便快捷的使用方式和取得的成效。

审题点2：“试用期间工作人员每天提示上千次”

新兴事物的普及必将伴随着发展不成熟带来的缺点。如游客接受程度低，无法应对突发状况等缺点。如果材料没有涉及解决方案，我们可以在分析优点之后浅谈缺点。但是此段材料已将常见问题进行解决。如人员培训，特殊情况现场帮助等。我们可以简答甚至不答缺点，另找答题要点回答。

审题点3：“赞同使用人脸识别厕纸机的游客占大多数 ”

游客的态度代表大部分人的态度，也可以是我们的态度。因此，我们对人脸识别厕纸机的态度应以支持为主，并且说明支持原因。可以从技术，文明等方面来说明，也可以通过主体分析法对不同主体如公园，游客的角度来进行分析。而且可以通过分析愿意，意义将此方法进行深度发掘。最后可说明对策好上加好。

整合上述信息，此题的思路为：对人脸识别厕纸机的运行进行表态-分析人脸识别厕纸机的优点或意义-提出对策好上加好。

思维导图

参考答案人脸识别厕纸机运行后，在社会中得到广泛好评，它不仅树立节约精神也提高了国民素质，该做法积极有效，值得点赞。主要有以下几点好处：

首先，提倡节约，减少浪费。“节约”不仅是我国优良传统也是社会主义核心价值观的重要内容。而在某些公共场所，依然有些人存在浪费等恶习。通过人脸识别厕纸机，将节约精神引入日常生活中，能够减少不必要的浪费，减轻公共场所的财政负担。

其次，创新管理，改变模式。面对问题，天坛公园引用“互联网+”手段推出人脸识别厕纸机，既降低了运营成本，又减少了浪费情况的发生，这种创新手段是我国基础设施管理创新

的一种体现，值得我们推广宣传。

再次，提升素质，培养意识。通过科学手段强制不文明游客减少厕纸浪费，鼓励游客节约使用厕纸。潜移默化的树立节约意识，营造禁止浪费的氛围。由点及面提高社会的道德水准和国民基础素质，对我国树立社会主义核心价值观具有深远的促进作用。

但是，我们也能看到推广人脸识别厕纸机让广大游客依然心存疑虑。比如年龄大的人不会使用机器，出纸速度慢导致排队时间长，遇到突发情况无法处理等问题。这就需要我们从以下几个方面进行完善。

第一，加强素质教育。通过在学校开设节约课程，在社会开展多元活动来宣传节约精神。如定期举办征文、演讲比赛，组织观看电影、教育宣传片等活动让更多人做到勤俭节约。同时，媒体也要通过微博、微信、电视、报纸、杂志、公交车广告屏等方式引导全社会树立节约意识。

第二，公园设施技术优化升级。一方面引进技术，升级设备。公园可通过增加宣传牌示引导管理、人工取纸机及探索识别的电子取纸机等多种手段，引导游客方便用纸。并且采用多种技术手段及多种内容落实节约精神。另一方面完善管理制度。做好日常制度建设并结合互联网进行创新，降低资源浪费。

第三，将人脸识别厕纸机的优秀经验进行推广。在各大公共场所试行该运营模式，并将此引入其他行业，树立节约风气，辐射全社会。

我相信通过各方努力，人脸识别厕纸机将推广开来，为全民节约做好先锋。

第2题解析与参考答案：

审题重点此题为组织管理题型，即对于人脸识别厕纸机的效果进行调查。本题可在体现内容、对象、方式的基础上，按照要素轴的方式分别突出重点，或者按照调研对象+调研方式+调研内容组合来组织答题内容。切记不能假大空生搬硬套。接下来我们来结合这道题进行分析：

审题点1：“领导安排你调查试行识别的电子取纸机后 ”

人脸识别厕纸机是基础设施使用的一次改革创新，不仅方便群众，也能够比较节约的使用厕纸。领导安排我调查人脸识别厕纸机，我们要保证调查的全面性和真实性，因此不仅仅要从机器入手，更重要的是了解群众使用过程中的感受和出现的问题。

审题点2：“开展一次效果情况调查”

了解机器效果，我们可以通过不同主体去调查发掘。而能够体现效果的重点在于调研对象及调研内容的选择。调研对象如自身体验，管理人员感受，游客调查，专家解析等。调研内容重点为针对不同人使用人脸识别厕纸机过程中难免出现一些问题及不方便之处进行收集整理，这需要我们深刻反思和调查。

整合上述信息，此题的思路为：明确人脸识别厕纸机调研对象+调研内容-分析人脸识别厕纸机使用的内容-分析整理调研数据。

思维导图

参考答案人脸识别厕纸机这一便民措施不仅方便群众，也宣传了节约精神。为更好的优化设施，普及人脸识别厕纸机，在调查过程中我会从内容，对象，方式及数据处理几个方面入手。

第一，全面确定调查对象，灵活选取调查方式。一方面，调查对象定为人脸识别厕纸机管理人员，游客及相关政府专家等。另一方面，调查方式可以多样化，如组织调研人员进行实地调查体验，了解管理人员日常工作及常见问题，在人流集中的场所发放纸质调查问卷，在政府官网上公布微信公众号和二维码电子问卷，对使用人脸识别厕纸机的游客进行现场采访，对相关专家和政府部门进行面对面座谈和电话咨询。除此之外，还可以利用技术部门统计的人脸识别厕纸机的后台数据，了解厕纸使用数量，性别年龄倾向及使用高峰期等信息。

第二，针对不同的调查对象，有针对性地调查不同内容。一是了解厕纸机的便利程度和安置数量，体验人脸识别厕纸机的手续繁琐程度及可能遇到问题。二是了解群众使用人脸识别厕

纸机的满意程度，对厕纸机的服务，效果及科技接受程度提出意见和建议，分析出机器的数量，模式，管理手段是否需要改进。三是了解相关专家对厕纸机设施更新提出的建议，从人员和技术层面进行探讨，保证厕纸机更好服务群众。四是了解国内其他城市运营相似机器的优秀案例和经验教训。

第三，运用数据处理软件对收集到的数据进行整理和分析。明确人脸识别厕纸机的使用频率及目前存在的主要问题，并结合专家，民众意见，整理可行建议，形成完善数据统计报告以便领导更好的审阅。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题以长篇的新闻报道作为资料，但其实本题题干考察的内容与材料的关联度并不是十分紧密，在答题时可以先把握题干，再结合题干从材料中寻找相关背景即可。本题的作答思路依然是较为常规的人际沟通与应急应变相结合类型的题目，注意挖掘矛盾并针对性进行劝解。在劝解时可以灵活假设自己的身份，可以选择诸如公园经理之类更有劝解力度、更有说服力的身份。加下来结合题干进行分析：

审题点1：“有一个人把纸带走”

从材料可以看出，题干中较为简洁表述的“把纸带走”实际上指的是有人在公园公厕拿走公共用纸。这一行为固然存在不文明之处，但是我们也要深入去思考可能存在的原因，更加灵活的设想生活中可能出现的情形。例如，可能是这位游客的家人朋友有意外情况急需用纸，可能是这位游客只是无心之失，也有可能确实有占点小便宜的想法，可以更加丰富的假设。

审题点2：“与管理员发生争执”

与管理员发生争执，并不一定是游客全部的责任，在分析矛盾时，需要注意把握所有的主体，找到各个主体自身的责任。游客的问题可以结合上一审题点全面分析，再结合管理员的问题存在假设和分析，可能是管理员的表达方式过于严苛甚至存在人身攻击，可能是管理员的表达导致了游客的误解，还有可能是游客自身的问题。在化解双方矛盾解决问题时切实了解双方的思路，化解矛盾，晓之以理动之以情。

思维导图

参考答案作为公园的经理，遇到这种事情我会第一时间赶到现场，安抚双方情绪，化解游客与管理员之间的纠纷。

首先，我会请同事将管理员带到一边，代表同事向游客道歉，表明管理员不应与其发生争吵，询问游客将纸带走的原因及双方争执的原因。

如果这位游客是因为亲朋好友在公园游玩过程中发生一些意外情况，急需用纸，无奈才到公厕拿取纸张，我会表示理解，先陪他一起赶去为家人提供卫生用纸，再向他说明公园的管理规定以及他这样使用纸张会对其他游客造成的不便，向其告知公园便利店的具体位置。如果这位游客是不了解公园的规定，一时多拿，却因为管理员沟通方式过于简单粗暴，那么我也会向管理员和周边人员核实情况，要求管理员向游客道歉，告知游客设置取纸机的初衷，希望游客可以理解。如果是因为这位游客违反规定并态度嚣张，那么我向他说明这样的做法不仅违反公序良俗，更影响其个人形象，希望他能够理解管理规定。

其次，我会与管理员进行沟通了解情况。第一，安抚管理员的情绪，希望他正视工作中的不愉快。第二，了解管理员在劝解游客过程之中的表达、劝解和沟通方法是否还存在一些问题，导致游客不能很清楚的理解管理规定，反而会认为受到歧视或攻击。第三，我会在肯定管理员工作积极性的基础上，对他的沟通方式、劝解方式进行指导，希望他能够先了解游客实际情况再来针对性处理，而不是简单制止。

最后，在解决完上述争执后，我也会在公园以及公厕，通过标语或指示牌，让游客更多地了解到纸张使用规定，宣传节约用纸对其他游客以及对环境的良性影响。同时我也会去加强对于工作人员的进一步培训，帮助他们提升工作能力，更好劝解和指引游客。