2018年12月8日湖南省质量监督管理局直属事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：社会现象题：当前，“公务热”有不法分子通过卖事业单位指标还有虚假信息骗群众钱财，对此，你怎么看。
第2题：当前基层工作复杂，有的村干部跟村民做工作，村民不听不配合，村干部因此辱骂村民，引起网友热议，你怎么看？
第3题：领导安排小李写报告，最后小李延时完成，领导对此不满意，批评了小李，小李说是别的部门拖延时间导致的，跟你抱怨这个事情，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点这道题题干内容明确给定是社会现象题，围绕的话题是公务员招考过程中所存在的违规违法行为，很显然这是一个负面的事情，违背了我们招考工作公开公平公正的原则，所以考生可以从危害入手，接着分析原因，最后给出解决对策，按照这样的思路构建答题框架，接下来结合审题点具体分析：
审题点1：“当前‘公务热’”
“公务热”给出了整个事件的背景，仔细分析背景其实，可以发现大家热衷于报考公务系统正是给不法分子骗取钱财客观上创造了“市场需求”，所以考生在分析原因就可以把这个点补充进去。
审题点2：“不法分子通过卖事业单位指标还有虚假信息骗群众钱财”
不法分子出卖事业单位指标和虚假信息骗取钱财，首先是要分析危害，可以从受骗考生、其他考生、考试规则、政府公信力及社会公平等角度思考分析，比如造成经济损失、违反考试公平、不利于社会公平等；然后是分析原因，在选择分析主体时就可以按照主体分析法思考，这件事涉及到的主体有考生、不法分析及政府相关部门等，例如考生及家长观念偏差、不法分子道德缺失、政府部门监管缺失等；最后就要针对分析出的原因提出对策，但是注意表述时要有针对性，可操作性强。
综上，这道题的答题思路就可以按照前面提到的“危害---原因---对策”这三部分进行细化填充内容，组织答案。
思维导图
参考答案公务员是指依法履行公职为人民群众服务的国家工作人员，这份工作光荣而艰巨，很多有志青年积极参加公务员及事业单位招聘考试是想为人民服务，实现自己的人生价值，所以造成社会上“公务热”无可厚非，但是有不法分子借机倒卖指标骗取钱财这种行为却是可耻的，令人深恶痛绝！
不法分子倒卖指标通过虚假信息骗取钱财造成的危害是多方面的：一是给被骗考生造成严重的经济损失，最后造成工作钱财两空的境地；二是违反了招考工作公平公正公开的原则，通过倒卖指标等暗箱操作行为直接损害了其他考生的利益，也破坏了考试的规则，违背了招考工作选拔优秀人才的初衷，如果这种暗箱操最后得逞也影响了工作人员队伍整体的纯洁性；三是严重影响政府公信力，拉大了政府与群众之间的误会与距离，久而久之这种现象也会影响社会公平，造成社会不稳定。
俗话说有需求才会有供给，目前社会上出现这种现象，一方面是这些不法分子确实缺乏职业道德，为了经济利益违规违法，铤而走险，挑战社会公平；另一方面是某些考生及家长缺乏正确的价值观，在考试过程中不是想着通过自己的努力争取，而是通过歪门邪道的办法想投机取巧；此外，就是政府考务及监察部门存在失职情况，对掌握考试机密及人事权的相关领导及工作人员缺乏有效监督。
只有坚决杜绝这种违规作弊行为，才能保证我们工作人员的纯洁性及社会的公平性，这种现象的杜绝需要我们多方努力：
首先，要改变思想上的错观念，考生及家长要树立正确的价值观念，要认识到招考工作遵循
公平公开公正的原则，通过积极努力公平竞争合法争取岗位，而不是通过投机取巧暗箱操作，没有了这种灰色需求，灰色供给链条自然就会断裂。然后，要筑牢法律上的防火墙，政府相关部门要进一步细化考试考务细则办法，详细规定参与人员的保密规则，细化监督检查机制，严格考试各项环节流程，完善制度漏洞，从制度上杜绝违规违法行为。
最后，要用好内外监督的两只手，两手抓两手都要硬，一只手是指政府内部监督，另一只手是社会群众监督，要有效协调充分发挥内外监督，鼓励群众检举举报，对违法行为坚决打击查处，发现一起处理一起，严打严罚以儆效尤。
我相信通过各方多措并举，公务员招考的违规违法行为一定会彻底消失，还社会一个风清正气。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道与工作实务结合比较紧密的综合分析题目，以村干部基层工作问题为话题，在考察考生综合分析能力的同时也考察考生工作中人际关系的处理能力，所以本题是一道综合性比较强的题目，另外，本道题关键点比较多，需要逐个分析，答题时尽量做到全面细致。
审题点1：“当前基层工作复杂”
这句话给定了事件的背景及前提条件，不可否认，目前基层工作确实复杂，考生在答题开头就可以简单叙述基层工作有哪些特点，工作复杂表现在什么地方，这样入题自然流畅。
审题点2：“有的村干部跟村民做工作，村民不听不配合”
这个关键信息给出了本题的第一个矛盾点，作为村干部，管理村里的事务是职责所在，而村民不听不配合，说明村干部在工作态度、工作方法及沟通技巧方面还存在不太妥当的地方，所以在农村工作中遇到问题要善于分析原因，勇于改正错误，更好的为村民服务。
审题点3：“村干部因此辱骂村民，引起网友热议，你怎么看”
村干部由于村民不配合而辱骂村民，很显然这种处理方式是不正确的，会引起很多危害，辱骂的行为引起网友热议也是情理之中的，设问问考生怎么看，很显然是综合分析的问法，所以答题框架还是要按照综合分析题建立，设问的落脚点还是要落到对辱骂行为的分析，但也要兼顾前面的关键信息点，在分析是可以从危害、原因、对策等方面入手。
综上，本道题的答题框架可以按照社会现象类综合分析题常规的思路进行作答，开头首先明确表明态度，认为这种做法不可取，接着可以分析造成的危害，然后从干部及制度上分析原因，最后根据原因给出针对性的解决对策，最后可以进行总结式结尾。
思维导图
参考答案基层是政府最底层的工作阵地，由于基层群众人员众多、文化水平参差不齐、信息更新滞后等特点，所以基层工作复杂也是客观事实，但作为村干部，辱骂村民这种行为显然是错误的，也是应该及时改正的。
村干部辱骂村民引发热议也在情理之中，毕竟这样的行为会引起不好的后果，一方面伤害了村民与干部之间的感情，引起干群关系僵化；另一方面会使工作更加难以推进，影响工作效率，加大了各项方针政策的落实难度，阻碍了新农村建设的步伐。
这种情况也反映出了部分村干部在工作中还存在一些问题：其一，思想上身份定位不够准确，没有认识自己人民公仆的角色，不能融入群众走到群众中去，没有落实群众路线的要求。其二，政策制定不够科学合理，所推行政策只是一味完成上级任务，而不能根据本村实际情况进行灵活变通，落实到具体村民工作上可操作性不强，导致村民不听不配合。其三，部分村干部在工作中缺乏工作耐心，与村民沟通中缺乏技巧，甚至会引起村民反感，导致工作难以推进。其四，对村干部的工作缺乏有效监督与合理的考核考评机制。
在新农村的建设过程中，村民是主体，而村干部则是主要引导者和推动者，要想使农村各项工作顺利推进，村干部就要及时改变工作作风，改善工作方式，积极努力贯彻各项方针政策。第一，要加强思想建设，树立人民公仆意识，真真正正将为人民服务作为自己工作的准则，加强服务观念培养，培养热爱基层工作的热情，坚决杜绝一切官本位思想。
第二，制定政策要科学合理，推进工作要灵活，基层工作要走到群众中去，倾听群众的声音，了解群众的真实需求，政策推进过程中在不违背大方针大方向的前提下要因地制宜，结合本地区实际情况灵活推进，针对不同村民有针对性的作出调整，避免死板教条。
第三，要苦练工作本领，提高沟通技巧，与群众沟通中要有耐心有技巧，针对不同人群选择不同沟通工作方式，保证各个文化层次各个年龄段村民都能了解并支持工作。
第四，要建立监督机制，加强基层干部考核，通过内部制度建设与畅通外部举报渠道相结合的方式，加强对基层干部工作考核力度，用制度与考核倒逼村干部增强工作实效。
基层工作事关新农村建设的大事，村干部们一定要转变思想，改变作风，提高能力，切实推进我国各项政策顺利实施。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道工作场景下的人际关系题目，涉及的是同事与领导之间的关系问题，而要求考生作为第三者进行劝导和处理，那么考生在考虑问题是就既要从同事角度出发思考，也要兼顾领导对工作的要求，既要把握工作为重的原则，也要兼顾人性化，在处理好小李情绪的问题后，还要帮助他问题所在根源以及提出解决对策，避免以后再犯同样的问题。那么接下来，结合具体关键信息点细化问题。
审题点1：“领导安排小李写报告，最后小李延时完成，领导对此不满意，批评了小李”
作为工作人员，按时保质完成领导交办的各项任务是工作职责所在，不管出于什么原因，小李延时完成，领导对此不满意，批评小李也属正常现象，因为由于小李不能及时完成可能会影响到其他同事的工作，从而影响整体进度，所以在这个点上要劝说小李站在领导的角度想问题，诚恳接受领导的批评，并不要因为这件事打击自信心。
审题点2：“小李说是别的部门拖延时间导致的”
这句话是小李给出的延期完成工作的理由，不管这个理由是否充分，都不能掩盖此次工作的失误，另外，既然小李负责此次报告，就应该及时协调跟进相关事宜，首先要从自身角度出发反思，其次确实是由于其他部门无法按时交回数据，小李也应该及时向领导汇报，请领导沟通协调，所以，在这项工作问题上，考生还是要引导小李先分析原因，然后提出解决对策，才能在以后的工作中改进。
审题点3：“跟你抱怨这个事情，你怎么办？”
在这个关键信息中，考生除了要分析设问外，还不能忽略“抱怨”这个信息，小李抱怨说明小李目前心里上不平衡，领导批评他是冤枉了他，所以我们在处理这件事是首先要帮他解决心态上的问题，帮助他正确认识这件事，当然，在疏导他时也要注意结合生活实际，可以先肯定他的工作和努力，再进行问题指出可能便于小李接受。
综上所述本题的思路可以为：明确立场原则---安抚情绪理性分析---分析问题并正对性解决---吸取教训提升能力。
思维导图
参考答案如果小李和我抱怨这件事，我会本着关爱同事、工作为重的原则对他进行劝说，帮助他分析问题给出建议。
第一，我会帮助他疏导心理上的困惑。我首先会对他进行安慰，说明工作中遇到困难是正常的，同时对他平常积极的工作态度和取得的成绩进行肯定，当他心情平复以后，我就引导他站在不同的角度分析问题，理性全面的看待这件事情，单位的工作连接性比较强，由于一个人工作延迟可能会影响到整个工作的进度，所以站在领导的角度思考，领导进行批评也实属正常，另外和他说明领导批评他也是希望他能总结经验吸取教训，在以后的工作中避免再次发生，所以领导批评他也是促进他个人更好的发展，希望他能正确看待，诚恳接受，调整好心态。
第二，我会帮助他梳理这件事的原因并提出改进对策，先和他说明既然领导交办给他这项工作，他就要负责协调相关事项，确保报告能按时完成。和他一起回忆这项工作寻找原因，如果是由于自己时间节点安排不合理，留给其他部门上报数据的时间太短，导致不能及时上报，那么在以后的工作中就要根据工作内容合理安排时间；如果是由于自己撰写能力有待提高，在有限的时间内没有完成整理撰写任务，那么在以后就要多看多写，注重提高自己的工作效率；如果确实是由于其他部门的原因没有按时上报数据，那也要及时向领导汇报，请领导协调沟通，避免影响工作。
第三，我会给出他提升工作能力的建议，我会鼓励他不要因为这件事而打击积极性而是要吸取经验教训，在以后的工作中可以多向领导同事请教提高文字撰写及其他业务能力，同时也要加强和同事的沟通，了解其他部门的工作内容以便于更好的合作。
我相信，通过以上三点的劝导和帮助，小李一定能够尽快调整心态，以积极向上的姿态投入到工作中，圆满的完成各项任务。
第1题解析与参考答案：
审题重点这道题题干内容明确给定是社会现象题，围绕的话题是公务员招考过程中所存在的违规违法行为，很显然这是一个负面的事情，违背了我们招考工作公开公平公正的原则，所以考生可以从危害入手，接着分析原因，最后给出解决对策，按照这样的思路构建答题框架，接下来结合审题点具体分析：
审题点1：“当前‘公务热’”
“公务热”给出了整个事件的背景，仔细分析背景其实，可以发现大家热衷于报考公务系统正是给不法分子骗取钱财客观上创造了“市场需求”，所以考生在分析原因就可以把这个点补充进去。
审题点2：“不法分子通过卖事业单位指标还有虚假信息骗群众钱财”
不法分子出卖事业单位指标和虚假信息骗取钱财，首先是要分析危害，可以从受骗考生、其他考生、考试规则、政府公信力及社会公平等角度思考分析，比如造成经济损失、违反考试公平、不利于社会公平等；然后是分析原因，在选择分析主体时就可以按照主体分析法思考，这件事涉及到的主体有考生、不法分析及政府相关部门等，例如考生及家长观念偏差、不法分子道德缺失、政府部门监管缺失等；最后就要针对分析出的原因提出对策，但是注意表述时要有针对性，可操作性强。
综上，这道题的答题思路就可以按照前面提到的“危害---原因---对策”这三部分进行细化填充内容，组织答案。
思维导图
参考答案公务员是指依法履行公职为人民群众服务的国家工作人员，这份工作光荣而艰巨，很多有志青年积极参加公务员及事业单位招聘考试是想为人民服务，实现自己的人生价值，所以造成社会上“公务热”无可厚非，但是有不法分子借机倒卖指标骗取钱财这种行为却是可耻的，令人深恶痛绝！
不法分子倒卖指标通过虚假信息骗取钱财造成的危害是多方面的：一是给被骗考生造成严重的经济损失，最后造成工作钱财两空的境地；二是违反了招考工作公平公正公开的原则，通过倒卖指标等暗箱操作行为直接损害了其他考生的利益，也破坏了考试的规则，违背了招考工作选拔优秀人才的初衷，如果这种暗箱操最后得逞也影响了工作人员队伍整体的纯洁性；三是严重影响政府公信力，拉大了政府与群众之间的误会与距离，久而久之这种现象也会影响社会公平，造成社会不稳定。
俗话说有需求才会有供给，目前社会上出现这种现象，一方面是这些不法分子确实缺乏职业道德，为了经济利益违规违法，铤而走险，挑战社会公平；另一方面是某些考生及家长缺乏正确的价值观，在考试过程中不是想着通过自己的努力争取，而是通过歪门邪道的办法想投机取巧；此外，就是政府考务及监察部门??在失职情况，对掌握考试机密及人事权的相关领导及工作人员缺乏有效监督。
只有坚决杜绝这种违规作弊行为，才能保证我们工作人员的纯洁性及社会的公平性，这种现象的杜绝需要我们多方努力：
首先，要改变思想上的错观念，考生及家长要树立正确的价值观念，要认识到招考工作遵循公平公开公正的原则，通过积极努力公平竞争合法争取岗位，而不是通过投机取巧暗箱操作，没有了这种灰色需求，灰色供给链条自然就会断裂。
然后，要筑牢法律上的防火墙，政府相关部门要进一步细化考试考务细则办法，详细规定参与人员的保密规则，细化监督检查机制，严格考试各项环节流程，完善制度漏洞，从制度上杜绝违规违法行为。
最后，要用好内外监督的两只手，两手抓两手都要硬，一只手是指政府内部监督，另一只手
是社会群众监督，要有效协调充分发挥内外监督，鼓励群众检举举报，对违法行为坚决打击查处，发现一起处理一起，严打严罚以儆效尤。我相信通过各方多措并举，公务员招考的违规违法行为一定会彻底消失，还社会一个风清正气。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道与工作实务结合比较紧密的综合分析题目，以村干部基层工作问题为话题，在考察考生综合分析能力的同时也考察考生工作中人际关系的处理能力，所以本题是一道综合性比较强的题目，另外，本道题关键点比较多，需要逐个分析，答题时尽量做到全面细致。
审题点1：“当前基层工作复杂”
这句话给定了事件的背景及前提条件，不可否认，目前基层工作确实复杂，考生在答题开头就可以简单叙述基层工作有哪些特点，工作复杂表现在什么地方，这样入题自然流畅。
审题点2：“有的村干部跟村民做工作，村民不听不配合”
这个关键信息给出了本题的第一个矛盾点，作为村干部，管理村里的事务是职责所在，而村民不听不配合，说明村干部在工作态度、工作方法及沟通技巧方面还存在不太妥当的地方，所以在农村工作中遇到问题要善于分析原因，勇于改正错误，更好的为村民服务。
审题点3：“村干部因此辱骂村民，引起网友热议，你怎么看”
村干部由于村民不配合而辱骂村民，很显然这种处理方式是不正确的，会引起很多危害，辱骂的行为引起网友热议也是情理之中的，设问问考生怎么看，很显然是综合分析的问法，所以答题框架还是要按照综合分析题建立，设问的落脚点还是要落到对辱骂行为的分析，但也要兼顾前面的关键信息点，在分析是可以从危害、原因、对策等方面入手。
综上，本道题的答题框架可以按照社会现象类综合分析题常规的思路进行作答，开头首先明确表明态度，认为这种做法不可取，接着可以分析造成的危害，然后从干部及制度上分析原因，最后根据原因给出针对性的解决对策，最后可以进行总结式结尾。
思维导图
参考答案基层是政府最底层的工作阵地，由于基层群众人员众多、文化水平参差不齐、信息更新滞后等特点，所以基层工作复杂也是客观事实，但作为村干部，辱骂村民这种行为显然是错误的，也是应该及时改正的。
村干部辱骂村民引发热议也在情理之中，毕竟这样的行为会引起不好的后果，一方面伤害了村民与干部之间的感情，引起干群关系僵化；另一方面会使工作更加难以推进，影响工作效率，加大了各项方针政策的落实难度，阻碍了新农村建设的步伐。
这种情况也反映出了部分村干部在工作中还存在一些问题：其一，思想上身份定位不够准确，没有认识自己人民公仆的角色，不能融入群众走到群众中去，没有落实群众路线的要求。其二，政策制定不够科学合理，所推行政策只是一味完成上级任务，而不能根据本村实际情况进行灵活变通，落实到具体村民工作上可操作性不强，导致村民不听不配合。其三，部分村干部在工作中缺乏工作耐心，与村民沟通中缺乏技巧，甚至会引起村民反感，导致工作难以推进。其四，对村干部的工作缺乏有效监督与合理的考核考评机制。
在新农村的建设过程中，村民是主体，而村干部则是主要引导者和推动者，要想使农村各项工作顺利推进，村干部就要及时改变工作作风，改善工作方式，积极努力贯彻各项方针政策。
第一，要加强思想建设，树立人民公仆意识，真真正正将为人民服务作为自己工作的准则，加强服务观念培养，培养热爱基层工作的热情，坚决杜绝一切官本位思想。
第二，制定政策要科学合理，推进工作要灵活，基层工作要走到群众中去，倾听群众的声音，了解群众的真实需求，政策推进过程中在不违背大方针大方向的前提下要因地制宜，结合本地区实际情况灵活推进，针对不同村民有针对性的作出调整，避免死板教条。
第三，要苦练工作本领，提高沟通技巧，与群众沟通中要有耐心有技巧，针对不同人群选择
不同沟通工作方式，保证各个文化层次各个年龄段村民都能了解并支持工作。第四，要建立监督机制，加强基层干部考核，通过内部制度建设与畅通外部举报渠道相结合的方式，加强对基层干部工作考核力度，用制度与考核倒逼村干部增强工作实效。
基层工作事关新农村建设的大事，村干部们一定要转变思想，改变作风，提高能力，切实推进我国各项政策顺利实施。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道工作场景下的人际关系题目，涉及的是同事与领导之间的关系问题，而要求考生作为第三者进行劝导和处理，那么考生在考虑问题是就既要从同事角度出发思考，也要兼顾领导对工作的要求，既要把握工作为重的原则，也要兼顾人性化，在处理好小李情绪的问题后，还要帮助他问题所在根源以及提出解决对策，避免以后再犯同样的问题。那么接下来，结合具体关键信息点细化问题。
审题点1：“领导安排小李写报告，最后小李延时完成，领导对此不满意，批评了小李”
作为工作人员，按时保质完成领导交办的各项任务是工作职责所在，不管出于什么原因，小李延时完成，领导对此不满意，批评小李也属正常现象，因为由于小李不能及时完成可能会影响到其他同事的工作，从而影响整体进度，所以在这个点上要劝说小李站在领导的角度想问题，诚恳接受领导的批评，并不要因为这件事打击自信心。
审题点2：“小李说是别的部门拖延时间导致的”
这句话是小李给出的延期完成工作的理由，不管这个理由是否充分，都不能掩盖此次工作的失误，另外，既然小李负责此次报告，就应该及时协调跟进相关事宜，首先要从自身角度出发反思，其次确实是由于其他部门无法按时交回数据，小李也应该及时向领导汇报，请领导沟通协调，所以，在这项工作问题上，考生还是要引导小李先分析原因，然后提出解决对策，才能在以后的工作中改进。
审题点3：“跟你抱怨这个事情，你怎么办？”
在这个关键信息中，考生除了要分析设问外，还不能忽略“抱怨”这个信息，小李抱怨说明小李目前心里上不平衡，领导批评他是冤枉了他，所以我们在处理这件事是首先要帮他解决心态上的问题，帮助他正确认识这件事，当然，在疏导他时也要注意结合生活实际，可以先肯定他的工作和努力，再进行问题指出可能便于小李接受。
综上所述本题的思路可以为：明确立场原则---安抚情绪理性分析---分析问题并正对性解决---吸取教训提升能力。
思维导图
参考答案如果小李和我抱怨这件事，我会本着关爱同事、工作为重的原则对他进行劝说，帮助他分析问题给出建议。
第一，我会帮助他疏导心理上的困惑。我首先会对他进行安慰，说明工作中遇到困难是正常的，同时对他平常积极的工作态度和取得的成绩进行肯定，当他心情平复以后，我就引导他站在不同的角度分析问题，理性全面的看待这件事情，单位的工作连接性比较强，由于一个人工作延迟可能会影响到整个工作的进度，所以站在领导的角度思考，领导进行批评也实属正常，另外和他说明领导批评他也是希望他能总结经验吸取教训，在以后的工作中避免再次发生，所以领导批评他也是促进他个人更好的发展，希望他能正确看待，诚恳接受，调整好心态。
第二，我会帮助他梳理这件事的原因并提出改进对策，先和他说明既然领导交办给他这项工作，他就要负责协调相关事项，确保报告能按时完成。和他一起回忆这项工作寻找原因，如果是由于自己时间节点安排不合理，留给其他部门上报数据的时间太短，导致不能及时上报，那么在以后的工作中就要根据工作内容合理安排时间；如果是由于自己撰写能力有待提高，
在有限的时间内没有完成整理撰写任务，那么在以后就要多看多写，注重提高自己的工作效率；如果确实是由于其他部门的原因没有按时上报数据，那也要及时向领导汇报，请领导协调沟通，避免影响工作。第三，我会给出他提升工作能力的建议，我会鼓励他不要因为这件事而打击积极性而是要吸取经验教训，在以后的工作中可以多向领导同事请教提高文字撰写及其他业务能力，同时也要加强和同事的沟通，了解其他部门的工作内容以便于更好的合作。
我相信，通过以上三点的劝导和帮助，小李一定能够尽快调整心态，以积极向上的姿态投入到工作中，圆满的完成各项任务。
