2018年12月23日河南省鹿邑县事业单位医疗卫生面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：你正在治病，副院长带着亲戚来要求你为亲戚看病，后面还有挂号顺序，引起患者议论，你怎么办？
第2题：平时我们在医院就医时，会看到“老年人优先”，“军人优先”的字样，但西安一家医院贴出了“高层次人才优先就诊”的告示，引发热议，你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题。在这道题当中需要处理“为副院长的亲戚优先看病”和“仍有患者在排队”之间的矛盾，在这当中需要注意“按章行医”和“灵活应对”原则的权衡，同时在涉及到与副院长之间人际关系时，需要找准自己的位置，与其合理沟通。
接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“你正在治病”
这句话即点出“你”的主体和事件背景。“你”是一名医生，并且正在为病人治病，那么我们应当在答题中体现出医者救死扶伤、医者仁心的道德品质。
审题点2：“副院长带着亲戚来要求你为亲戚看病”
此处为主要矛盾点，也是本题的关键，这里考察了对医疗工作的原则性把握，这就要求考生既不能因为副院长的关系而无视规定、给亲戚开后门，也不应该为了避嫌而耽误了病情的诊治。因此，我们需要在此处把握原则，进行合理假设。
审题点3：“后面还有挂号顺序，引起患者议论”
此处为点出本题另一个矛盾点，如果现场出现了患者的议论，考虑到维护医院诊疗环境、防止争议扩大引发的医患矛盾，我们需要立即对该问题进行应对，消除医院声誉的负面影响和可能的医患矛盾问题。
因此，这道题的答题顺序应该是，优先安抚现场病患不满情绪，请现场保持安静——根据病患是否符合优先诊治条件进行假设，分别处理——事后总结反思，净化医疗环境。
思维导图
参考答案出现上述情况，我一定会尊重病患，用一视同仁的态度来为病人扫除病痛与担忧。
首先，协同护士，稳定现场。在确保被医治人员妥善照顾的情况下，与导诊员一同出面稳定现场群众情绪，告诉大家为了给医生和病人营造一个良好的诊疗环境，请大家不要在医院喧哗。同时我也会作出承诺，一定会有序地开展诊治工作，为大家提供专业的医疗服务，请在场的病患理解与配合。
其次，明确病情，具体分析。仔细查看该病患是否符合危重症患者、急诊患者、老年人、军人等优先就诊的条件，如果该病患条件符合，那么我会请他出示相应证明材料，核实后向其他病患说明情况，获得大家理解，并积极地对该病患开展诊断，给出治疗方案。
如果该病患并不符合上述的优先就诊条件，那么我会感谢副院长对我医术的信任，并向副院长解释医院相关规定，表示我十分理解他对亲戚病情的担忧，同时也会委婉地提出，每一位病患都是怀揣着一样焦灼的心来医院候诊，甚至有人从外地赶来看病，如果贸然插队，那么不仅对其他病患来说并不公平，更有甚者会对我院的名誉产生不良影响。
在获得领导的理解之后，我会向副院长的亲戚推荐使用预约挂号软件自助挂号。如有其他医术精湛的医师目前无候诊病人，那么则请该病患优先到其他诊疗室进行治疗；如果其他医师也需要排队，则请该病患在候诊室稍作休息，稍后竭尽所能进行诊治。
最后，我也会从中思考目前挂号系统存在的不足，向领导建议优化听诊系统、改善医疗环境的举措，第一、在预约APP和挂号窗口中开辟优先就诊绿色通道，对于符合优先就诊条件的病患，在出示相应材料之后可以直接由医护人员对其诊疗。第二、对导医队伍进行强化培训，强化医德教育，提高诊疗效率，进一步解决大众看病难、看病慢的问题。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于紧贴社会现象的综合分析题目。我们要精确的把握整个社会现象的具体事件和问题是什么，按照提观点、重分析、抓落实三步走进行分析论述，贴合当下热点，精准表述看法。接下来我们结合题目进行讲解：
审题点1：“老年人优先，军人优先”
对于70岁以上的老人、军人、残障人员、急危重患者在挂号、诊疗??及各种检查收费等方面均优先，这是已经是一个普及开来的社会常识，这个部分交代了这个题目的大的社会背景。
审题点2：“西安一家医院贴出了高层次人才优先就诊” 什么算是“高层次人才”，所有的高层次人才不管是什么疾病都能优先吗？这样是否会涉及歧视？这句话是整个题目的事件核心也是矛盾所在，也是我们在论述影响和对应对策的重要依据。
故本题的答题思路可为：先表达对于这种社会现象的态度，进而分析这种行为会造成的影响，最后提出改善这种问题的措施。
思维导图
参考答案我认为医院张贴“高层次人才优先就诊”的告示这个行为是不够合理的，我虽然理解但是并不支持也不赞成这个行为。
这个行为的初衷是好的，一方面高层次人才的贡献众多，在经济、政治、学术、民生等各个方面都做出了突出的贡献。另一方面一些地方政府也出台了针对高层次人才的保护福利，给出了详细的高层次人才的定义，同时在高层次人才的个人医疗、工作落实、子女教育、配偶工作安排等方面都制定很多利好规定，力保优化高层次人才的发展环境，但是医院这样直接了当的行为也会带来众多隐患。
第一，在具体的实行过程中难以界定标准。高层次人才的标准划分细致，医院人员难以完全掌握，在实行的过程中可能会存在模糊界定或者是无法区分的情况，容易造成现场的混乱，而且会增加医务工作者的工作负担。
第二，可能催生造假行为。对于“军人优先”、“老年人优先”的要求，基于年龄和特殊证件的限制，难以存在造假行为。但是高层次人才的证明材料难以被辨别并且容易造假，如果高层次人才可以优先就诊，可能会诱发大批量的造假行为。
第三，存在人格歧视，容易造成冲突。医院张贴这样的告示等同于将高层次人才的权利凌驾于普通人的权利之上，违背了人人平等的职业道德，而且容易造成普通群众的怨气积累，造成冲突。
因此可以通过各方积极努力，防止出现就医乱象。
第一，医务工作者需要坚守自己的职业道德，坚持人人平等。平等尽心的对待每一个病人，不要带有色眼镜，热心耐心的帮助他们度过难关。采用同样的标准对待所有的病人，学会换
位思考，帮扶患者重获健康。第二，医院需要科学合理的制定规定，合理的保护每一个患者的权益。在排队、就诊、治疗、买药等过程中都尽量的保证公正公平公开，在落实老年人、军人、残疾人优先就诊的基础上做好合理的疏导，做到急诊先医，一视同仁。
第三，医院做好解释说明。可以通过制定手册等方式做好地方政府对于高层次人才的政策宣传，包括高层次人才的定义、具体贡献和红利政策内容，让群众真正了解这个政策的初衷和内容，理解高层次人才所做的贡献。
第四，社会也要积极倡导，形成良好的风气。通过微信、微博、微视频，联合自媒体的方式进行相关政策宣传，同时也要联合各个高级人才单位，合理引导高层次人才恰当的行使自己的权利。
我相信通过这样的方式可以避免冲突，防止出现就医乱象。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题。在这道题当中需要处理“为副院长的亲戚优先看病”和“仍有患者在排队”之间的矛盾，在这当中需要注意“按章行医”和“灵活应对”原则的权衡，同时在涉及到与副院长之间人际关系时，需要找准自己的位置，与其合理沟通。
接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“你正在治病”
这句话即点出“你”的主体和事件背景。“你”是一名医生，并且正在为病人治病，那么我们应当在答题中体现出医者救死扶伤、医者仁心的道德品质。
审题点2：“副院长带着亲戚来要求你为亲戚看病”
此处为主要矛盾点，也是本题的关键，这里考察了对医疗工作的原则性把握，这就要求考生既不能因为副院长的关系而无视规定、给亲戚开后门，也不应该为了避嫌而耽误了病情的诊治。因此，我们需要在此处把握原则，进行合理假设。
审题点3：“后面还有挂号顺序，引起患者议论”
此处为点出本题另一个矛盾点，如果现场出现了患者的议论，考虑到维护医院诊疗环境、防止争议扩大引发的医患矛盾，我们需要立即对该问题进行应对，消除医院声誉的负面影响和可能的医患矛盾问题。
因此，这道题的答题顺序应该是，优先安抚现场病患不满情绪，请现场保持安静——根据病患是否符合优先诊治条件进行假设，分别处理——事后总结反思，净化医疗环境。
思维导图
参考答案出现上述情况，我一定会尊重病患，用一视同仁的态度来为病人扫除病痛与担忧。
首先，协同护士，稳定现场。在确保被医治人员妥善照顾的情况下，与导诊员一同出面稳定现场群众情绪，告诉大家为了给医生和病人营造一个良好的诊疗环境，请大家不要在医院喧哗。同时我也会作出承诺，一定会有序地开展诊治工作，为大家提供专业的医??服务，请在场的病患理解与配合。
其次，明确病情，具体分析。仔细查看该病患是否符合危重症患者、急诊患者、老年人、军人等优先就诊的条件，如果该病患条件符合，那么我会请他出示相应证明材料，核实后向其他病患说明情况，获得大家理解，并积极地对该病患开展诊断，给出治疗方案。
如果该病患并不符合上述的优先就诊条件，那么我会感谢副院长对我医术的信任，并向副院长解释医院相关规定，表示我十分理解他对亲戚病情的担忧，同时也会委婉地提出，每一位病患都是怀揣着一样焦灼的心来医院候诊，甚至有人从外地赶来看病，如果贸然插队，那么不仅对其他病患来说并不公平，更有甚者会对我院的名誉产生不良影响。
在获得领导的理解之后，我会向副院长的亲戚推荐使用预约挂号软件自助挂号。如有其他医术精湛的医师目前无候诊病人，那么则请该病患优先到其他诊疗室进行治疗；如果其他医师也需要排队，则请该病患在候诊室稍作休息，稍后竭尽所能进行诊治。最后，我也会从中思考目前挂号系统存在的不足，向领导建议优化听诊系统、改善医疗环境的举措，第一、在预约APP和挂号窗口中开辟优先就诊绿色通道，对于符合优先就诊条件的病患，在出示相应材料之后可以直接由医护人员对其诊疗。第二、对导医队伍进行强化培训，强化医德教育，提高诊疗效率，进一步解决大众看病难、看病慢的问题。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于紧贴社会现象的综合分析题目。我们要精确的把握整个社会现象的具体事件和问题是什么，按照提观点、重分析、抓落实三步走进行分析论述，贴合当下热点，精准表述看法。接下来我们结合题目进行讲解：
审题点1：“老年人优先，军人优先”
对于70岁以上的老人、军人、残障人员、急危重患者在挂号、诊疗以及各种检查收费等方面均优先，这是已经是一个普及开来的社会常识，这个部分交代了这个题目的大的社会背景。
审题点2：“西安一家医院贴出了高层次人才优先就诊”
什么算是“高层次人才”，所有的高层次人才不管是什么疾病都能优先吗？这样是否会涉及歧视？这句话是整个题目的事件核心也是矛盾所在，也是我们在论述影响和对应对策的重要依据。
故本题的答题思路可为：先表达对于这种社会现象的态度，进而分析这种行为会造成的影响，最后提出改善这种问题的措施。
思维导图
参考答案我认为医院张贴“高层次人才优先就诊”的告示这个行为是不够合理的，我虽然理解但是并不支持也不赞成这个行为。
这个行为的初衷是好的，一方面高层次人才的贡献众多，在经济、政治、学术、民生等各个方面都做出了突出的贡献。另一方面一些地方政府也出台了针对高层次人才的保护福利，给出了详细的高层次人才的定义，同时在高层次人才的个人医疗、工作落实、子女教育、配偶工作安排等方面都制定很多利好规定，力保优化高层次人才的发展环境，但是医院这样直接了当的行为也会带来众多隐患。
第一，在具体的实行过程中难以界定标准。高层次人才的标准划分细致，医院人员难以完全掌握，在实行的过程中可能会存在模糊界定或者是无法区分的情况，容易造成现场的混乱，而且会增加医务工作者的工作负担。
第二，可能催生造假行为。对于“军人优先”、“老年人优先”的要求，基于年龄和特殊证件的限制，难以存在造假行为。但是高层次人才的证明材料难以被辨别并且容易造假，如果高层次人才可以优先就诊，可能会诱发大批量的造假行为。
第三，存在人格歧视，容易造成冲突。医院张贴这样的告示等同于将高层次人才的权利凌驾于普通人的权利之上，违背了人人平等的职业道德，而且容易造成普通群众的怨气积累，造成冲突。
因此可以通过各方积极努力，防止出现就医乱象。
第一，医务工作者需要坚守自己的职业道德，坚持人人平等。平等尽心的对待每一个病人，不要带有色眼镜，热心耐心的帮助他们度过难关。采用同样的标准对待所有的病人，学会换位思考，帮扶患者重获健康。
第二，医院需要科学合理的制定规定，合理的保护每一个患者的权益。在排队、就诊、治疗、买药等过程中都尽量的保证公正公平公开，在落实老年人、军人、残疾人优先就诊的基础上做好合理的疏导，做到急诊先医，一视同仁。
第三，医院做好解释说明。可以通过制定手册等方式做好地方政府对于高层次人才的政策宣传，包括高层次人才的定义、具体贡献和红利政策内容，让群众真正了解这个政策的初衷和内容，理解高层次人才所做的贡献。第四，社会也要积极倡导，形成良好的风气。通过微信、微博、微视频，联合自媒体的方式进行相关政策宣传，同时也要联合各个高级人才单位，合理引导高层次人才恰当的行使自己的权利。
我相信通过这样的方式可以避免冲突，防止出现就医乱象。
