2017年7月27日上海普陀区事业单位面真题和参考答案（打包下载）

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真题预览：

2017年7月27日上海普陀区事业单位面试题

1、网上着名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办？

　　【题目类型】应急应变

　　【能力考查】应变能力、语言表达能力、人际沟通能力

　　【参考解析】

　　网络论坛作为网民交流的平台，尤其是着名网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时作出妥善的处理，防止事态恶化。

　　首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。

　　第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。

　　第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率；如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。

　　第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。

　　处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。

2、某著名旅游风景区拟从6月1日起上调门票价格，并已召开了价格听证会，经媒体报道后，立即引发了许多市民和游客的质疑，甚至有人在网上发贴谩骂。五一小长假期间，该景区游客数量急剧攀升，超过了景区的接待能力。为解决上述问题，政府某职能部门召开专题会议。假如你是该职能部门某处室的工作人员，领导安排你参加会议，你会提出哪些意见和建议？

【主要测评要素】处理问题能力

【出题思路】通过考生对上述情景的处理，考察考生的处理问题能力

【评分参考】