2015年1月29日重庆潼南县事业单位面试真题（打包下载） - 事业单位考试真题

2015年1月29日重庆潼南县事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：结合你所报考的岗位，谈一谈你对“情为民所系，利为民所谋”的理解。

第2题：在一次满意度调查工作中，某镇部门对你部门的满意度很低，领导要求你和另外两个同事一起去解决这个问题。请问你会怎么做？

第3题：在工作中小张性格内向，工作认真，颇受领导喜欢；小王性格外向，颇受同事的喜欢。小张和小王两人在工作中长期不和，存在矛盾。领导派你去调解，你会怎么做？

第4题：领导带你去贫困家庭走访，但却吃了闭门羹，请问你会怎么做？

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“结合你所报考的岗位”

要求结合报考岗位，就需要对岗位的特点有了解，有针对性，可以提前做好一些准备，同时加入一些具体的细节，答出亮点。注意回答的时候不要暴露个人信息。

审题点2：：“情为民所系，利为民所谋”

这是胡锦涛同志就任中共中央总书记和中央书记处成员上任伊始所提,“首发”西柏坡考察学习,郑重提出全党同志要牢记“两个务必”,坚持做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。

这三个方面是紧密联系的，是不可分割的统一体。“权为民所用”是关键，是基础，是起决定作用的，作为执政党，只有“权为民所用”才能谈得上“情为民所系”、“利为民所谋”；“情为民所系”是“权为民所用”、“利为民所谋”的思想前提和感情基础，只有对人民群众充满深厚的感情，才能为人民掌好权、谋好利；“利为民所谋”是“权为民所用”、“情为民所系”的出发点和落脚点，“权为民所用”、“情为民所系”最终目的是把最广大人民的根本利益维护好、发展好、实现好。

“情为民所系”是指与群众建立深厚感情，加深血肉联系。“利为民所谋”是要求一切工作的出发点和落脚点从为人民服务出发。这句话是坚持群众路线的体现，是要求把全心全意为人民服务作为一切行动的出发点和落脚点。

思维导图

参考答案“情为民所系、利为民所谋”是始终坚持群众路线的体现。中国共产党自建党起就十分重视群众工作，始终坚持群众路线，这是我党致胜的一大法宝。我党和群众的关系，如鱼水，如血肉。政之所兴，在顺民心，中国梦是人民群众的梦想，其澎湃力量也来自于人民。要实现中国梦，需要党员干部统一认识，身体力行，把以人为本、执政为民贯彻落实到工作中，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

情为民所系，就是要始终保持对人民群众的深厚感情，发自内心的热爱人民群众。党员干部与群众建立情感上的联系，能够使得党员干部进一步贴近群众，在思想上尊重群众、在行动上热爱群众，把群众的安危冷暖始终放在心上，倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实解决群众的实际困难。范仲淹“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的胸襟，郑板桥“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的追求，焦裕禄“我们应该同人民群众同甘共苦”的感悟，廖俊波“跟老百姓坐在一条凳子上”的情怀，无不体现了他们情为民所系的坚持，令人感佩、给人启迪。情为民所系，需要我们始终坚持亲民爱民，心里装着群众，凡事想着群众，要实地体验群众的生活，实地体察群众的忧乐，实地体谅群众的困难，与人民群众同甘共苦，休戚与共。

利为民所谋，就是要始终坚持人民的利益高于一切，把最广大人民群众的利益维护好、实现好、发展好。一切从人民的利益出发，一心为人民谋利益，这就是中国共产党人的利益观，是每一位党员干部都应当树立的利益观。工作中，无论是调查研究，还是部署安排，都应该把人民群众是否高兴，是否满意，是否答应，作为根本检验标准来制定政策与衡量工作成效。郑培民始终把“做官先做人，万事民为先”作为行为准则，尽职尽责，鞠躬尽瘁，真心诚意为人民谋利益。耶鲁哥秦玥飞坚持“我必须得了解我自己国家的最普通的老百姓，他们的生活当中有什么样的酸甜苦辣，用自己的所学、所长去改变，让自己的国家变得更好。”利为民所谋，就要认认真真访民情，诚诚恳恳解民忧，实实在在帮民富，深入基层，了解民意，为人民办好事、做实事，真正当好人民的公仆，做人民群众的贴心人。

乡镇是服务群众的最前沿，是紧密联系群众的，是紧密贴近群众的，能深刻感受到群众的所

需所求。在乡镇岗位上，我要始终秉持为人民服务的原则，一方面坚持“情为民所系”，深入田间地头，要与群众多沟通、交流、了解群众的所思所想，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，建立起与群众的深厚感情。另一方面坚持“利为民所谋”，兢兢业业、勤奋工作、埋头苦干，多为群众办好事，办实事，树立担当意识，扎扎实实地做好各项工作，把党和人民赋予的使命完成好，把群众的切身利益维护好、实现好、发展好，真正做到“脚上有泥，心中才有数”，砥砺品质、提高本领，实现自己的人生价值，让人民群众有更多的获得感。

第2题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“在一次满意度调查工作中，某镇部门对你部门的满意度很低”

满意度调查工作，一般是指对工作对象或服务对象的满意程度的调查。此处“某镇部门”指的是基层组织，是调查对象，“你部门”应指相对于基层的上级组织，是调查主体。“满意度低”说明作为上级部门还有很多工作未能做好，因此要展开调查了解原因并解决问题。

审题点2：“领导要求你和另外两个同事一起去解决这个问题”

“领导要求”说明需要考生明确权属意识，及时向领导了解工作任务和目标并随时汇报工作进程。“你和另外两个同事一起去解决”说明在答题过程中，要注意合理分工，要体现集体协作解决问题的过程。

思维导图

参考答案满意度调查事关我部门的工作成效以及其他对接部门的办事效率，因此要高度重视。领导安排我和同事一起解决，我会做如下工作。

首先，做好前期准备工作。一方面全面听取领导对工作的安排和指示，以把握工作目标和方

向。另一方面要做好和另外两位同事之间的合理分工，优化办事效率。此外，还需要搜集一下此次满意度调查的相关文件，如具体执行标准等以及某镇部门对我部门的满意度调查反馈表，以做好接下来的调查了解工作。

其次，开展具体调查，了解满意度低的原因。第一，通过和同事们查看相关调查问卷内容，统计问卷有效填写人数、主要反馈的问题，做好记录和归纳整理。第二，和同事们通过实地走访，核实具体问题以及了解其他细节和问题。在表明来意之后，一方面通过面对面沟通的方式，向该基层部门的负责人了解日常工作的难点，以及对上级部门的意见和建议，做好记录。另一方面通过座谈会的方式，了解办事人员对上级部门在工作对接、服务态度、任务安排等细节的具体看法及建议，做好记录。最后，我们会向该部门的领导及工作人员表示，我们领导非常重视他们的反馈，会着力改进他们所提出的问题。

再次，着手解决问题。对于部门来我部门办事过程中，我部门的工作人员态度不友好甚至推诿责任的问题，那么我们会对问题人员作出批评教育处理，情节严重的会予以警告处分。对于该部门来对接办事过程中，我部门工作人员业务不熟，让下级基层部门多跑腿，跑断腿，降低了工作效率，耽误工作进程的问题，那么我们会严肃查处，加强他们的业务学习和培训，并完善考核考评制度，倒逼工作人员提升业务素质和能力。对于我部门在对下级基层部门下达任务时，不够科学合理的问题，那么在今后注意科学预估，合理分工，多给下级部门预留完成的时间或者多下派人手，同时，注意开展监督和检查工作，保证工作完成的质量。

最后，通过此次满意度调查的反馈，我们要吸取教训惩前毖后。一方面要及时将此次工作的完成情况汇报领导，另一方面也要建议领导平时定时定期开展培训学习活动，一对一帮扶活动，提高工作人员的业务素质和服务能力。同时，也要完善由下至上的监督反馈机制，及时将问题扼杀在摇篮里，营造一个温馨友好的工作环境。

第3题解析与参考答案：

审题重点审题点1：工作中小张性格内向，工作认真，颇受领导欢迎

小张性格内向，这告诉我们小张在工作中由于内向，在平时工作中可能存在不善于和同事沟通交流的问题。

工作认真，颇受领导喜欢，工作认真说明小张工作态度非常端正，领导喜欢说明领导非常认可小张的工作能力，这也从侧面反映出小张工作态度端正、工作能力强。

审题点2：小王性格外向，颇受同事的喜欢

这句话告诉我们小王在平时善于和同事沟通交流，能够和同事打成一片，与同事关系好，在这里我们就要注意了小张和小王性格相反，我们可以假设一下可能接下来出现的矛盾与二人性格有关。

审题点3：小张和小王两人在工作中长期不和，存在矛盾

这句话不仅给我们指出了题干中的核心矛盾，而且还告诉我们他们二人的矛盾存在于工作中，矛盾只是存在于工作中，在这里我们要用阳光思维，二人只是工作中的见解不同，并不存在一些私人方面的矛盾。

长期不和这个词语告诉我们二人的矛盾积累时间比较长，在解决矛盾的过程中要注意循序渐进，刚开始不能直接把二人叫在一起了解情况，要分别了解。

审题点4：领导派你去调解，你会怎么做

前面审题点3我们提到了这是工作上的矛盾，我们要用阳光心态来看待，要想让二人能够握手言和，我们首先要分别与二人进行沟通，安抚情绪打消疑虑，在分别沟通完之后，我们就让二人一起沟通交流握手言和，最后持续跟进这件事情，让二人在工作中互帮互助，成为好朋友，那么这道题的思路基本上就出来了，阳光看待→分别沟通→握手言和→持续跟进。

思维导图

参考答案小张和小王之间的矛盾只是工作中意见不同没有得到有效沟通引发的矛盾，并不存在私人恩怨，领导把这件事情交给我，我会从以下几方面来调解，促成小张小王冰释前嫌。

第一，我会找到小张，其一我会肯定小张工作中踏实认真的态度，在开会时被领导多次表扬，让我非常钦佩，值得我去学习；其二我会告诉小张沟通的重要性，向小张说明在我们工作中很多时候都是需要大家的彼此配合，这样会提高我们的效率，而且也能够让我们取长补短，现在领导也非常重视团队合作，最近安排的工作都是多人合作共同完成的任务，我会建议小张平时多参加单位的创建文明单位志愿服务等集体活动，工作中多和同事沟通意见来增进我们与同事的交流；其三我也会向他了解是不是平时工作中小王的善于沟通让他产生了一些误解，认为小王是一种不必要的张扬，我会告诉小张，小王在同事中经常夸赞小张工作能力强，踏实认真，在小张的身上学到了工作中踏实勤奋的精神，让他受益匪浅。

第二，我会找到小王，首先我会肯定小王外向的性格是我们同事之间的润滑剂，增强了我们团队的和谐氛围，值得我去学习；其二我也会向小王说明最近完成的一项合作工作被上级表扬，小张认为小王在这次工作中沟通协调工作完成的很好，决定推荐小王为先进个人；其三我也会向说明，小张性格比较内向，在工作中不善沟通，并不是自私，我们作为同事，可以主动去找小张沟通。及时交流工作意见，多学习小张经验，只有这样才能让我们的工作更快更好的完成。

第三，我会在单位中午的合适时间邀请小张和小王一起坐下来交流，我会向二人说明领导非常重视同事之间的人际关系，年轻同事是在我们单位年轻中的骨干，希望年轻同事能够精诚合作，那样做事一定会事半功倍，我会请二人分别谈谈对方的缺点和值得自己学习的地方，最后我会请二人最后握手言和，共同努力完成工作。

第四，我会及时向领导汇报沟通处理情况，建议领导在安排工作时可以让二人在一个团队，让二人在工作中感情。此外我还会建议小王平时要多带动小张参与到单位的集体活动中来，让小张逐渐敞开心扉走进单位的大家庭。

第4题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“领导带你去贫困家庭走访”

领导下基层实地调研贫困家庭情况，解决贫苦家庭的实际困难，这是党员干部服务基层百姓、着力扶贫攻坚的体现，是值得鼓励和学习的行为，首先可以表示对领导带“我”去贫困户家庭走访的现实意义和“我”做好扶贫工作的决心。同时，在解决问题的过程中，也不要忘了权限之外的事要向领导汇报，不能自己决断。

审题点2：“但却吃了闭门羹”

党员干部尽心服务基层，本应得到贫困家庭的欢迎和支持，可是却吃了闭门羹，这其中必定有原因，可能是我们的扶贫政策宣传不到位，让群众对我们的来意有所顾忌，可能是我们村干部以往的工作在方式方法上存在问题让群众产生了误会，可能是群众有一些实际困难一直没有解决，让群众心生不满等等。具体的原因，考生可以根据自己的理解假设一些情况，再给出相应的解决方法。在了解原因、解决问题的过程中，则可以采取现场问询、向邻居了解、联系村干部共同劝说等方式。

思维导图

参考答案领导带着我去贫困家庭走访，这种实地调研的工作方式是当前扶贫攻坚战的必然要求，也是我们实施精准扶贫工作的优良方式方法，我一定要在走访的过程中认真配合领导，了解记录民情民意，尽可能的解决扶贫家庭的实际困难。但是却吃了闭门羹，我会从以下几个方面着手解决：

第一,表明身份，说明来意。我会在贫困户的家门口介绍我和领导扶贫帮扶挂钩干部的身份，向群众说明此次我们前来走访主要是为了通过实地的交谈了解前期的扶贫工作是否取得了成效、贫困户是否还存在亟需解决的生活困难、贫困群众对我们的精准扶贫工作有哪些意见建议等等，请他放心。

第二,多方沟通，了解情况。如果群众在知道我们的来意后依然不愿意开门，我会在门口通过简单的交谈，先了解一下群众不愿开门的原因，也向邻居了解详情的情况，帮助我们客观全面的掌握情况。同时，也要联系村干部赶到现场，一方面向村干部了解之前帮扶工作的具体情况和存在的问题，一方面利用村干部贴近村民的优势，进一步与贫困户沟通。

第三,针对矛盾，精准施策。经过沟通询问，如果是因为我们的扶贫政策没有宣传到位，让群众对我们的来意有所顾忌，我会把政府扶贫到户的政策和我们针对他们家致贫原因所制定的脱贫方案做简要的介绍，以此让贫困群众放下戒备；如果是因为我们的村干部由于脱贫工作压力大、操之过急，在之前的工作中方式方法不得当导致产生摩擦，我会代表村干部向贫

困群众道歉，表明我们就是本着真脱贫、脱真贫的原则才上门实地走访的，希望他们谅解并信任我们；如果是因为贫困群众之前的一些诉求暂时不符合政策规定而迟迟没有得到解决才心生不满，我也会向领导汇报情况，并耐心向群众解释我们的政策规定，表明我们一定会另想办法，尽快找到妥善之举，缓解贫困户的生活困难。相信通过我们的劝说，贫困群众会相信我们脱贫攻坚、解决实际困难的决心，开门让我们进去。

走访结束后，我要认真梳理在贫困群众家里了解到的情况和群众提出需要帮助解决的问题，千方百计予以妥善处理并及时反馈给领导和贫困群众。在今后的工作中，我们要继续加大精准扶贫工作在基层的宣传力度，加大对基层干部队伍的培训和指导，并针对此次走访中收集到的意见建议及时汇总呈报，不断完善我们的扶贫工作，让我们的脱贫政策落到实处，让群众的利益得到真正的保障。

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“结合你所报考的岗位”

要求结合报考岗位，就需要对岗位的特点有了解，有针对性，可以提前做好一些准备，同时加入一些具体的细节，答出亮点。注意回答的时候不要暴露个人信息。

审题点2：：“情为民所系，利为民所谋”

这是胡锦涛同志就任中共中央总书记和中央书记处成员上任伊始所提,“首发”西柏坡考察学习,郑重提出全党同志要牢记“两个务必”,坚持做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。

这三个方面是紧密联系的，是不可分割的统一体。“权为民所用”是关键，是基础，是起决定作用的，作为执政党，只有“权为民所用”才能谈得上“情为民所系”、“利为民所谋”；“情为民所系”是“权为民所用”、“利为民所谋”的思想前提和感情基础，只有对人民群众充满深厚的感情，才能为人民掌好权、谋好利；“利为民所谋”是“权为民所用”、“情为民所系”的出发点和落脚点，“权为民所用”、“情为民所系”最终目的是把最广大人民的根本利益维护好、发展好、实现好。

“情为民所系”是指与群众建立深厚感情，加深血肉联系。“利为民所谋”是要求一切工作的出发点和落脚点从为人民服务出发。这句话是坚持群众路线的体现，是要求把全心全意为人民服务作为一切行动的出发点和落脚点。

思维导图

参考答案“情为民所系、利为民所谋”是始终坚持群众路线的体现。中国共产党自建党起就十分重视群众工作，始终坚持群众路线，这是我党致胜的一大法宝。我党和群众的关系，如鱼水，如血肉。政之所兴，在顺民心，中国梦是人民群众的梦想，其澎湃力量也来自于人民。要实现中国梦，需要党员干部统一认识，身体力行，把以人为本、执政为民贯彻落实到工作中，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

情为民所系，就是要始终保持对人民群众的深厚感情，发自内心的热爱人民群众。党员干部与群众建立情感上的联系，能够使得党员干部进一步贴近群众，在思想上尊重群众、在行动上热爱群众，把群众的安危冷暖始终放在心上，倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实解决群众的实际困难。范仲淹“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的胸襟，郑板桥“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的追求，焦裕禄“我们应该同人民群众同甘共苦”的感悟，廖俊波“跟老百姓坐在一条凳子上”的情怀，无不体现了他们情为民所系的坚持，令人感佩、给人启迪。情为民所系，需要我们始终坚持亲民爱民，心里装着群众，凡事想着群众，要实地体验群众的生活，实地体察群众的忧乐，实地体谅群众的困难，与人民群众同甘共苦，休戚与

共。

利为民所谋，就是要始终坚持人民的利益高于一切，把最广大人民群众的利益维护好、实现好、发展好。一切从人民的利益出发，一心为人民谋利益，这就是中国共产党人的利益观，是每一位党员干部都应当树立的利益观。工作中，无论是调查研究，还是部署安排，都应该把人民群众是否高兴，是否满意，是否答应，作为根本检验标准来制定政策与衡量工作成效。郑培民始终把“做官先做人，万事民为先”作为行为准则，尽职尽责，鞠躬尽瘁，真心诚意为人民谋利益。耶鲁哥秦玥飞坚持“我必须得了解我自己国家的最普通的老百姓，他们的生活当中有什么样的酸甜苦辣，用自己的所学、所长去改变，让自己的国家变得更好。”利为民所谋，就要认认真真访民情，诚诚恳恳解民忧，实实在在帮民富，深入基层，了解民意，为人民办好事、做实事，真正当好人民的公仆，做人民群众的贴心人。

乡镇是服务群众的最前沿，是紧密联系群众的，是紧密贴近群众的，能深刻感受到群众的所需所求。在乡镇岗位上，我要始终秉持为人民服务的原则，一方面坚持“情为民所系”，深入田间地头，要与群众多沟通、交流、了解群众的所思所想，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，建立起与群众的深厚感情。另一方面坚持“利为民所谋”，兢兢业业、勤奋工作、埋头苦干，多为群众办好事，办实事，树立担当意识，扎扎实实地做好各项工作，把党和人民赋予的使命完成好，把群众的切身利益维护好、实现好、发展好，真正做到“脚上有泥，心中才有数”，砥砺品质、提高本领，实现自己的人生价值，让人民群众有更多的获得感。

第2题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“在一次满意度调查工作中，某镇部门对你部门的满意度很低”

满意度调查工作，一般是指对工作对象或服务对象的满意程度的调查。此处“某镇部门”指的是基层组织，是调查对象，“你部门”应指相对于基层的上级组织，是调查主体。“满意度低”说明作为上级部门还有很多工作未能做好，因此要展开调查了解原因并解决问题。

审题点2：“领导要求你和另外两个同事一起去解决这个问题”

“领导要求”说明需要考生明确权属意识，及时向领导了解工作任务和目标并随时汇报工作进程。“你和另外两个同事一起去解决”说明在答题过程中，要注意合理分工，要体现集体协作解决问题的过程。

思维导图

参考答案满意度调查事关我部门的工作成效以及其他对接部门的办事效率，因此要高度重视。领导安排我和同事一起解决，我会做如下工作。

首先，做好前期准备工作。一方面全面听取领导对工作的安排和指示，以把握工作目标和方向。另一方面要做好和另外两位同事之间的合理分工，优化办事效率。此外，还需要搜集一下此次满意度调查的相关文件，如具体执行标准等以及某镇部门对我部门的满意度调查反馈表，以做好接下来的调查了解工作。

其次，开展具体调查，了解满意度低的原因。第一，通过和同事们查看相关调查问卷内容，统计问卷有效填写人数、主要反馈的问题，做好记录和归纳整理。第二，和同事们通过实地走访，核实具体问题以及了解其他细节和问题。在表明来意之后，一方面通过面对面沟通的方式，向该基层部门的负责人了解日常工作的难点，以及对上级部门的意见和建议，做好记录。另一方面通过座谈会的方式，了解办事人员对上级部门在工作对接、服务态度、任务安排等细节的具体看法及建议，做好记录。最后，我们会向该部门的领导及工作人员表示，我们领导非常重视他们的反馈，会着力改进他们所提出的问题。

再次，着手解决问题。对于部门来我部门办事过程中，我部门的工作人员态度不友好甚至推诿责任的问题，那么我们会对问题人员作出批评教育处理，情节严重的会予以警告处分。对于该部门来对接办事过程中，我部门工作人员业务不熟，让下级基层部门多跑腿，跑断腿，

降低了工作效率，耽误工作进程的问题，那么我们会严肃查处，加强他们的业务学习和培训，并完善考核考评制度，倒逼工作人员提升业务素质和能力。对于我部门在对下级基层部门下达任务时，不够科学合理的问题，那么在今后注意科学预估，合理分工，多给下级部门预留完成的时间或者多下派人手，同时，注意开展监督和检查工作，保证工作完成的质量。

最后，通过此次满意度调查的反馈，我们要吸取教训惩前毖后。一方面要及时将此次工作的完成情况汇报领导，另一方面也要建议领导平时定时定期开展培训学习活动，一对一帮扶活动，提高工作人员的业务素质和服务能力。同时，也要完善由下至上的监督反馈机制，及时将问题扼杀在摇篮里，营造一个温馨友好的工作环境。

第3题解析与参考答案：

审题重点审题点1：工作中小张性格内向，工作认真，颇受领导欢迎

小张性格内向，这告诉我们小张在工作中由于内向，在平时工作中可能存在不善于和同事沟通交流的问题。

工作认真，颇受领导喜欢，工作认真说明小张工作态度非常端正，领导喜欢说明领导非常认可小张的工作能力，这也从侧面反映出小张工作态度端正、工作能力强。

审题点2：小王性格外向，颇受同事的喜欢

这句话告诉我们小王在平时善于和同事沟通交流，能够和同事打成一片，与同事关系好，在这里我们就要注意了小张和小王性格相反，我们可以假设一下可能接下来出现的矛盾与二人性格有关。

审题点3：小张和小王两人在工作中长期不和，存在矛盾

这句话不仅给我们指出了题干中的核心矛盾，而且还告诉我们他们二人的矛盾存在于工作中，矛盾只是存在于工作中，在这里我们要用阳光思维，二人只是工作中的见解不同，并不存在一些私人方面的矛盾。

长期不和这个词语告诉我们二人的矛盾积累时间比较长，在解决矛盾的过程中要注意循序渐进，刚开始不能直接把二人叫在一起了解情况，要分别了解。

审题点4：领导派你去调解，你会怎么做

前面审题点3我们提到了这是工作上的矛盾，我们要用阳光心态来看待，要想让二人能够握手言和，我们首先要分别与二人进行沟通，安抚情绪打消疑虑，在分别沟通完之后，我们就让二人一起沟通交流握手言和，最后持续跟进这件事情，让二人在工作中互帮互助，成为好朋友，那么这道题的思路基本上就出来了，阳光看待→分别沟通→握手言和→持续跟进。

思维导图

参考答案小张和小王之间的矛盾只是工作中意见不同没有得到有效沟通引发的矛盾，并不存在私人恩怨，领导把这件事情交给我，我会从以下几方面来调解，促成小张小王冰释前嫌。

第一，我会找到小张，其一我会肯定小张工作中踏实认真的态度，在开会时被领导多次表扬，让我非常钦佩，值得我去学习；其二我会告诉小张沟通的重要性，向小张说明在我们工作中很多时候都是需要大家的彼此配合，这样会提高我们的效率，而且也能够让我们取长补短，现在领导也非常重视团队合作，最近安排的工作都是多人合作共同完成的任务，我会建议小张平时多参加单位的创建文明单位志愿服务等集体活动，工作中多和同事沟通意见来增进我们与同事的交流；其三我也会向他了解是不是平时工作中小王的善于沟通让他产生了一些误解，认为小王是一种不必要的张扬，我会告诉小张，小王在同事中经常夸赞小张工作能力强，踏实认真，在小张的身上学到了工作中踏实勤奋的精神，让他受益匪浅。

第二，我会找到小王，首先我会肯定小王外向的性格是我们同事之间的润滑剂，增强了我们团队的和谐氛围，值得我去学习；其二我也会向小王说明最近完成的一项合作工作被上级表扬，小张认为小王在这次工作中沟通协调工作完成的很好，决定推荐小王为先进个人；其三

我也会向说明，小张性格比较内向，在工作中不善沟通，并不是自私，我们作为同事，可以主动去找小张沟通。及时交流工作意见，多学习小张经验，只有这样才能让我们的工作更快更好的完成。

第三，我会在单位中午的合适时间邀请小张和小王一起坐下来交流，我会向二人说明领导非常重视同事之间的人际关系，年轻同事是在我们单位年轻中的骨干，希望年轻同事能够精诚合作，那样做事一定会事半功倍，我会请二人分别谈谈对方的缺点和值得自己学习的地方，最后我会请二人最后握手言和，共同努力完成工作。

第四，我会及时向领导汇报沟通处理情况，建议领导在安排工作时可以让二人在一个团队，让二人在工作中感情。此外我还会建议小王平时要多带动小张参与到单位的集体活动中来，让小张逐渐敞开心扉走进单位的大家庭。

第4题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“领导带你去贫困家庭走访”

领导下基层实地调研贫困家庭情况，解决贫苦家庭的实际困难，这是党员干部服务基层百姓、着力扶贫攻坚的体现，是值得鼓励和学习的行为，首先可以表示对领导带“我”去贫困户家庭走访的现实意义和“我”做好扶贫工作的决心。同时，在解决问题的过程中，也不要忘了权限之外的事要向领导汇报，不能自己决断。

审题点2：“但却吃了闭门羹”

党员干部尽心服务基层，本应得到贫困家庭的欢迎和支持，可是却吃了闭门羹，这其中必定有原因，可能是我们的扶贫政策宣传不到位，让群众对我们的来意有所顾忌，可能是我们村干部以往的工作在方式方法上存在问题让群众产生了误会，可能是群众有一些实际困难一直没有解决，让群众心生不满等等。具体的原因，考生可以根据自己的理解假设一些情况，再给出相应的解决方法。在了解原因、解决问题的过程中，则可以采取现场问询、向邻居了解、联系村干部共同劝说等方式。

思维导图

参考答案领导带着我去贫困家庭走访，这种实地调研的工作方式是当前扶贫攻坚战的必然要求，也是我们实施精准扶贫工作的优良方式方法，我一定要在走访的过程中认真配合领导，了解记录民情民意，尽可能的解决扶贫家庭的实际困难。但是却吃了闭门羹，我会从以下几个方面着手解决：

第一,表明身份，说明来意。我会在贫困户的家门口介绍我和领导扶贫帮扶挂钩干部的身份，向群众说明此次我们前来走访主要是为了通过实地的交谈了解前期的扶贫工作是否取得了成效、贫困户是否还存在亟需解决的生活困难、贫困群众对我们的精准扶贫工作有哪些意见建议等等，请他放心。

第二,多方沟通，了解情况。如果群众在知道我们的来意后依然不愿意开门，我会在门口通过简单的交谈，先了解一下群众不愿开门的原因，也向邻居了解详情的情况，帮助我们客观全面的掌握情况。同时，也要联系村干部赶到现场，一方面向村干部了解之前帮扶工作的具体情况和存在的问题，一方面利用村干部贴近村民的优势，进一步与贫困户沟通。

第三,针对矛盾，精准施策。经过沟通询问，如果是因为我们的扶贫政策没有宣传到位，让群众对我们的来意有所顾忌，我会把政府扶贫到户的政策和我们针对他们家致贫原因所制定的脱贫方案做简要的介绍，以此让贫困群众放下戒备；如果是因为我们的村干部由于脱贫工作压力大、操之过急，在之前的工作中方式方法不得当导致产生摩擦，我会代表村干部向贫困群众道歉，表明我们就是本着真脱贫、脱真贫的原则才上门实地走访的，希望他们谅解并信任我们；如果是因为贫困群众之前的一些诉求暂时不符合政策规定而迟迟没有得到解决才心生不满，我也会向领导汇报情况，并耐心向群众解释我们的政策规定，表明我们一定会另想办法，尽快找到妥善之举，缓解贫困户的生活困难。相信通过我们的劝说，贫困群众会相

信我们脱贫攻坚、解决实际困难的决心，开门让我们进去。

走访结束后，我要认真梳理在贫困群众家里了解到的情况和群众提出需要帮助解决的问题，千方百计予以妥善处理并及时反馈给领导和贫困群众。在今后的工作中，我们要继续加大精准扶贫工作在基层的宣传力度，加大对基层干部队伍的培训和指导，并针对此次走访中收集到的意见建议及时汇总呈报，不断完善我们的扶贫工作，让我们的脱贫政策落到实处，让群众的利益得到真正的保障。