时间:2021-08-19 19:54:08
社工招聘面试真题和答案
社区一位孤老，老伴去世了以后就有收垃圾的怪癖，社区工作人员劝阻清理过几次但过段时间又堆满了，叫你去调解你准备怎么办?
参考解析：居民楼通道里堆满垃圾，隐患颇多，亟需清理解决，但捡拾垃圾者为孤寡老人，情况较为特殊，因此一定要注意方法，以积极心态做好协调工作：
第一，主动上门拜访这位孤寡老人。我们可以以发放社区环境卫生宣传单为由到老人家中了解情况，通过拉家常的方式，向老人询问家里的情况，包括经济来源、生活上是否有困难，捡拾废品的原因等。
第二，根据老人实际情况，做好沟通工作。首先，对于老人无儿无女，老伴去世的情况感同身受，告诉老人他想通过捡拾废品赚些钱，或是找个事做打发时间的心情表示理解，同时将这些废品变废为宝的做法我们也很支持。其次，向老人说明楼道属于公共空间，如果堆放废品杂物，不仅不卫生、阻碍他人通行，还会产生安全隐患。并考虑到老人年龄大的情况，我们例举身边一些因楼道堆放杂物而引发火灾的实例，让老人明白事情的严重性，从而同意处理这些废品。最后，建议老人如以后还想捡拾废品可以及时到收购站卖掉，不要积攒。
第三，做好老人的工作后，我们还需要帮助老人归置变卖这些废品，并联系物业人员对楼道进行清理打扫，恢复楼道干净整洁的环境。
最后，废品堆放问题虽然解决，但事情不是到此就为止，我们要想到实际生活中普遍存在的孤寡老人问题。孤寡老人的物生活(物质和精神两个方面)的关注和关心应该是我们工作的重心之一，因此我们需要将此事处理结果以及孤寡老人的情况汇报给领导，建议加强社区对孤寡老人的关心和照顾工作，让这些老人能够安享晚年。
你单位为了满足群众需求，提升满意度，出台五个制度：首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、服务承诺制，你觉得整改前单位有什么问题，并对其中一项措施提出具体的方案?
【试题分析】这道题目主要考察考生的解决问题能力，题目总共两问，第一问：你觉得整改前单位有什么问题?第二问：对其中一项措施提出具体的方案?我们可以分析题干信息，告诉我们单位出台了五个制度，第一问考察我们整改前有什么问题，需要我们从现有制度推测以前工作中存在的问题，实行首问责任制说明工作人员服务意识不强，不能及时解决群众的问题，限时办结制说明我们的工作人员曾经出现过办事拖沓，工作效率不高的问题，一次性告知制说明工作人员业务不熟悉，总是让群众反复跑，办事流程繁琐，责任追究制说明单位分工不明确常常出现工作推诿问题、服务承诺制说明工作人员缺少对于群众的承诺，我们作答的时候可以综合汇总进行作答。第二问需要我们在五个制度中选择一个提出具体的方案，那我们可以任意选择一个制度提出具体方案。
【参考答案】
提升群众满意度是我们工作不断改进努力的方向，我单位出台了五个制度，是针对单位整改前的问题提出的，我认为整改前单位可能存在以下问题：
第一，对于群众的服务意识不强，办事效率不高，不能够及时解决职责范围内群众所提出的问题，同时也存在对于非职责范围内的问题没有及时给予帮助。第二，群众办事时，不能够及时的、一次性的把所需资料一次性告知群众，使群众在办事的时候存在多跑腿、跑断腿的问题。第三，各部门职责划分不明确，存在工作推诿问题，遇到工作职责交差的问题，难以追责，不能及时处理。第四，总是让群众等通知，但也不知道具体什么时间才能办理完毕。