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真题预览：

2018年12月22日上午贵州省兴义市事业单位面试真题及参考答案

第一题：

　　政府要修一条通户公路，征求了周围村民们的意见，同意之后开始施工，可是在施工现场突然有村民反悔，情绪激动，你是现场的工作人员你怎么处理?

　　审题重点

　　本题属于应急应变题。通户公路施工现场村民反悔情绪激动，遇到群众情绪激动、闹事的题目，“我”需要阐明身份并安抚情绪、了解情况并解决问题;同时不能影响施工进度。另外在应急应变题中，为确保类似情况不再发生可以简要反思并整改。

　　具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

　　审题点1：“政府要修一条通户公路，征求了周围村民们的意见，同意之后开始施工”

　　交代了事件的背景。通户公路的开通有诸多益处，对村民来说是件好事;已经征求意见后施工的，从法律的角度来说政府也是占理的。因此，在解决问题时，可以从沟通通户公路的好处以及修路的合法性方面来进行劝说。

　　审题点2：“可是在施工现场突然有村民反悔，情绪激动”

　　对症下药，只有让村民在理性的情况下说清楚反悔的原因，我们才能根据具体情况给出相应的解决措施，因此要先进行群众情绪的安抚和稳定工作。然后可以假设群众的反对原因并且一一处理，我们可以从他们的利益出发去思考原因，可能是通知不到位，群众不知情;如果知情，要么就是补偿不到位，要么就是影响了某些其他的利益，针对这些问题提出解决方案即可。

　　审题点3：“你是现场的工作人员你怎么处理”

　　作为工作人员需要参与事情的解决中，但是在做出重大决定的时候需要向领导请示。另外，还应该反思此次事件处理中的不足并改正，以防再次出现类似的情况。

　　整合上述信息，此题的思路是：表明身份，安抚情绪——了解情况并解决问题——惩前毖后。

 

　　参考答案

　　遇到这种情况，我一定本着保证工程进度的原则立即着手处理。

　　首先，安抚情绪。我会向村民表明我是工作人员，请他缓解一下激动的情绪，并告诉他现场正在施工，请他注意自身安全;情绪稳定之后，我会向他承诺我一定秉公处理这件事，于此同时把他引导到办公室或者其他空旷的地方，与他进一步进行沟通。

　　其次，我会详细的了'>

真题预览结束
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