上海市闵行区事业单位招聘考试面试真题及答案解析

    1.如果你的上级领导和主管产生分歧，作为基层职工的你，该如何处理？
    【参考答案】
    上级领导和主管由于对工作看法不同产生分歧是很正常的，协调处理好与领导的关系，对于正常开展工作，理顺工作关系，提高工作效率具有重要的作用。
    作为一名基层职工，要积极维护团结向上的工作氛围，发挥好协调沟通作用。首先，要侧面了解两位领导产生分歧的原因，搞清楚事情的来龙去脉。其次，要积极委婉地给领导建议，缓解情绪，设身处地地帮领导出主意想办法。按组织原则，下级应服从上级，所以，多化解上级领导的心结，劝解上级领导搞好与主管的关系，帮助上级领导化解分歧。最后，创造机会，让两位领导摒弃前嫌，携手共赢。相信作为领导，在此方面都具有足够的风度和心胸，作为基层职工，只有多帮助领导们化解分歧、多劝解，不从中搬弄是非，挑唆煽惑，相信两位领导一定可以冰释前嫌，团结在一起。
    领导团结，上下齐心，是单位工作环境的保障，是每个员工都应当积极维护的义务和准则。
    2.养老院经常和老人家属产生矛盾，对此，你怎么看？
    【参考答案】
    随着老龄化社会的到来，独生子女的异地就业、定居，空巢老人越来越多，养老院就成了部分老年人选择的养老方式，而养老院和老人家属之间的矛盾也随之越来越多。我认为，双方产生矛盾是由于我国养老院发展现状及家属心态等原因共同造成的，而化解双方之间的矛盾既需要双方的共同努力，也需要民政局等相关部门及时介入。
    我国养老院的发展现状是公办养老院供不应求，民营养老院发展水平良莠不齐，由政府与社会资本合作建设的公办养老院还在逐步发展阶段。在这样的背景下，部分养老院就会呈现出居住环境一般、人员配备不足、设施配置低端等问题，进而在照顾老人方面就会存在不尽如人意的地方，老人家属往往忽视这些前置原因，只看到自己的老人没有被尽心照顾，而院方也没有及时把养老院的现实情况如实向家属做出事先说明，从而在出现问题时产生难以化解的矛盾。
    而要改善这种现状，需要养老院自身的努力、老人家属的理解以及民政局等部门的介入与支援。
    首先，作为养老院，不论是公立还是私营，都应本着竭诚为老人服务的宗旨，在经费允许的情况下，结合自身实际情况，尽可能为老人提供舒适的居住环境与精心照料，避免因人员不足出现照顾严重疏失等情况。
    其次，作为老人家属，要认识到养老院毕竟只是一个服务机构，并不能取代老人在家中获得的照顾，对于老人在养老院中应得到的权利要积极维护，但对养老院工作人员的工作也要给予一定理解。
    最后，作为民政局等机构，要大力扶持养老院的发展，特别是对作为公立养老院有效补充的民营养老院，要在资金、设备等方面给予物质支持，并对工作人员给予适当的补充与培训。
    如此，才能逐步化解养老院与老人家属之间的矛盾。
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