第一部分职业道德

一．职业道德基础理论与知识部分 
（一）单项选择题 

2．《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（）为主要内容的职业道德建设。 
A．爱岗敬业，诚实受信，办事公道，服务群众，奉献社会
B．爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义
C．爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献
D．热爱祖国，遵纪守法，尊老爱幼，反对迷信，公道文明 
3．下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（） 
A．语调柔和，使客人产生甜蜜感
B．语调简练，问一答一，问二答二
C．语义明确，直接指出客人的不足之处
D．语速适中，指说话速度不太快也不太慢 
4．下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（） 
A．个人生活要节俭，单位之事不多管
B．只讲勤俭不节俭，好比手端没底碗
C．心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成
D．勤劳节俭旧观念，多挣多花新社会 
5．从业人员对爱岗敬业的准确理解是（） 
A．只选择自己喜欢的岗位 
B．只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子
C．虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去
D．干一行，爱一行，专一行 
（请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6—8题） 
清代，无县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 
6．看了上述案例，你认可下列说法中的（ ） 
A．蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他
B．蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C．蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任
D．蔡某的友人在蔡某那里没留字据，不和常规 
7．蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上。”这句话的含义是（ ） 
A．我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B．你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道
C．我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来
D．做人的原则在我心中，不在外面 
8．通过上述事例，可以推断（ ） 
A．在社会生活中，有比金子更可贵的东西
B．不是社会中的每一个人都需要钱
C．在社会生活中，只有少数人讲信用
D．钱对人们的生活并不重要 
（二）多项选择题（第9~16题） 
9．下列说法中，属于服务忌语的是（ ） 
A．报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！”
B．服装店营业员：“您到底要那种款式，想好了没有？”
C．售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”
D．酒店服务员：“这是我管不了。请您问别人吧！” 
10．关于职业责任，下列说法中正确的是（ ） 
A．是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B．员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关
C．社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D．职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 
11．以下关于诚实守信的说法中，正确的是（ ） 
A．诚实守信时人类在漫长交往实践中总结，凝练出来的
B．诚实守信是做人的基本准则
C．坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要
D．诚实守信有时后重要，有时候不重要 
12．关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（ ） 
A．诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
B．不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
C．不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信
D．获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 
13．企业形象包括（ ） 
A．企业环境
B．企业规章制度
C．企业目标
D．企业作风 
14．从业人员举止得体的具体要求是（ ） 
A．态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌
B．表情从容，指按部就班、不慌不忙的接待服务对象
C．行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范
D．形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟 
15．关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（ ） 
A．坚持真理是从业人员办事公道的内在体现
B．办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题
C．从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾
D．办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 
16．从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（ ） 
A．老老实实做人做事，不学法也能够做到守法
B．法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习
C．懂法才能依法办事，维护正当权益
D．工作之前先签合同，是用法的具体体现

二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17．一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是（ ）
A．让保安将顾客驱逐出去
B．耐心说明，若无效便交上司处理
C．对顾客进行批评教育
D．拨打110，请警察处理
18．某用户反映公司产品存在质量问题，公司派出四位置检员分别进行调查。他们有以下四种表现，你最认可的做法是（ ）
A．甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位
B．乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因
C．丙检查完毕后，写出用户不满发出牢骚时的情景
D．丁检查完毕后，写出产品的改进意见
19．日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（ ）
A．比约定时间早到一会
B．按约定时间准时到达
C．从来没注意过到达的时间
D．总是到达时间与约定时间差不了几分钟
20．上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（ ）
A．不管它，直奔经理办公室
B．带上信马上去见经理
C．不管它，边走边说明原因
D．告诉老张字己现在有事
21．回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍的时，我觉得（ ）
A．小伙伴儿们很难玩在一起，万一会儿便散去了
B．小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏
C．总是在一起玩很常时间，直到累了才散去
D．我只和最要好的伙伴儿玩耍
22．在上小学的时候，我感到最不称心的事情是（ ）
A．老师总是没完没了地布置作业
B．家长总是爱唠叨要我长大以后考上大学
C．家长总是要我做各种各样的家务活儿
D．过生日时得不到想要的礼物
23．当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（ ）
A．心理觉得特别高兴
B．认为领导有工作方法、艺术
C．认为这是自己努力工作的结果
D．想着工作还可以干的更好一些
24．对于那些总是按部就班的人，我（ ）
A．喜欢与之共事
B．不喜欢，但能合得来
C．不理解他们为什么要这样做
D．没有什么感受
25．一般上双日去上班的第一天早上，我通常会有（ ）的感觉
A．忐忑不安
B．兴冲冲
C．没休息过来
D．轻松
第二部分基础业务素质

（26~95题，共70道题 ，满分为70分）
选择题（26~95题，每题一分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所有相应的字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分）
26．“报告”适用于（ ）
A．向上级汇报工作
B．向上级反映情况
C．答复上级的询问
D．请上级批准请求
27．在公文写作中，说明的主要方法包括（ ）
A．定义说明
B．议论说明
C．分类说明
D．数字说明
28．公文中的数字一般应当用阿拉伯数字，但必须使用汉字的是（ ）
A．发文字号中的发文年份
B．部分结构层次序数
C．缩略语
D．百分比数字
29．公文加盖的印章应和（ ）中的组织名称相一致。
A．公文标题
B．公文版头
C．主送机关
D．抄送机关
30．不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的（ ）
A．规范作用
B．联络作用
C．记载凭据作用
D．指导作用
31．公文的抄送机关包括（　）
A．受双重领导的组织，一个为主送机关，另一个为抄送机关
C．所有的下级组织
B．需要了解文件内容的相关机关
D．特殊情况下越级行文时绕过的直接上级
32．“通告”的种类包括（　）
A．表彰性通告
B．法规性通告
C．周知性通告
D．情况性通告
33．下列选项适于用在“函”的行文中的有（）
A．恳请贵方协助
B．请予接洽为荷
C．特次函询
D．尽速答复
34．下面属于文尾要素的是（ ）
A．主送机关
B．抄送机关
C．成文时间
D．主题词
35．下面词语中，比较多地出现在“批复”中的是（ ）
A．悉
B．业经
C．兹派
D．当否，请批示
36．“简报”的报核部分包括（）
A．编印单位
B．按语
C．导语
D．发送范围
37．填写定货单必须仔细认真，这是因为定货单具有（）特点
A．协约性
B．灵活性
C．变更性D严肃性
38．下列关于计算机主机的叙述中，正确的是（）
A．母板是计算机主机的核心
B．中央处理器对计算机的整体性能起决定性的作用
C．内存是一种无法写入、只能读取的存储器
D．微机系统的鼓掌中几乎50%都是由于硬盘损坏所引起的
39．计算机的微处理芯片上集成有（ ）
A．控制器和运算器
B．控制器和存储器
C．运算器和I/O接口
D．CPU和存储器
40．下列有关数字锁定键的叙述中，正确的是（）
A．数字锁定键对任何非数字键都不起作用
B．数字锁定键对键盘上的所有数字键都起作用
C．数字锁定键对副键盘上的所有键都起作用
D．数字锁定键仅对副键盘上的11个键起作用
41．关于文件名的叙述，下列说法中正确的是（ ）
A．文件名中不允许出现空格
B．系统指定的设备名字不能做文件名
C．文件的扩展名可以省略
D．同一磁盘上的同一子目录下可以为两个文件起相同的名字
42．在WINDOWS中，用“创建快捷方式”创建的图标（）
A．可以是任何文件或文件夹
B．只能是可执行的程序或程序组
C．只能是单个文件
D．可以是设备对象
43．为使WORD文档能在其他应用程序中调用，最好的办法是在存盘时将其存为（）格式
A．TXT
B．DOC
C．WPS
D．DOT
44．下列关于网络的叙述中，正确的是（）
A．因特网上的每一个主机都有一个IP地址
B．IP地址一般分为A、B、C、D四类，每类有大小不同的主机数量
C．因特网上的地址有数字地址和字母地址两种形式
D．因特网提供将域名翻译成IP地址的单向查找功能
45．下列软件中，具有网页编辑功能的是（）
A．OutLook
B．FrontPage
C．Flash
D．AuthorWare
46．下列关于扫描仪的描述中，正确的是（）
A．扫描仪是一种重要的输出设备
B．分辨率越高的扫描仪扫描出的图象越清晰，但图形文件所占用的存储空间也越大
C．色彩为数越高的扫描仪，扫描出的图象色彩也越丰富
D．扫描仪的精度决定扫描仪的档次和价格
47．下列关于照相机光圈与快门的叙述，正确的是（）
A．光圈越大，暴光量越大
B．快门速度越慢，照射到胶卷上的光线越多
C．快门速度的高低用数字来表示，数字越大，暴光时间越长
D．光线强烈时，应适当地收缩光圈
48．（）是拼音速记中的字符
A．i
B．b
C．p
D．f
49．将“菠菜”写成“菠”是运用了汉字双音节词 写法中 （）略写的方法
A．联绵词
B．意义相近的合成词
C．合体词
D．注释格双音节词
50．下列关于公司董事会的说法中，正确的有（）
A．向监事会负责并报告工作
B．任期不得超过3年
C．任期不得超过2届
D．是公司的权力机构
51．中外合资经营企业的权利机构是（）
A．董事会
B．股东会
C．监事会
D．联合管理委员会
52．下列属于无效合同的法定情形的是（）
A．有重大误解的
B．显失公平的
C．损害社会公共利益的
D．违反法律法规的
53．下列属于著作权法保护对象的是 （）
A．发明
B．计算机软件
C．杂技
D．工程图纸
54．人类社会最早采用的货币形式是（）
A．金属货币
B．实物货币
C．纸币
D．电子货币
55．下列属于我国非银行金融机构的有（）
A．辽宁省凤县农村信用合作社
B．国家邮政局邮政储蓄部门
C．中国人民保险股份有限公司
D．巴黎银行（中国）有限公司
56．为了维护人民币的法定地位，我国有关制度明确规定（）
A．以人民币支付我过境内的一切债务，任何单位个个人不得拒收
B．人民币的主币和副币具有同等的法律效力
C．禁止在宣传品、出版物和其他商品上非法使用人民币图样
D．任何