bsp;                 (D)企业作风

14、从业人员举止得体的具体要求是(     )。

(A)   态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌

(B)   表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象

(C)   行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范

(D)  形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是(    )。

(A)   坚持真理是从业人员办事公道的内在要求

(B)   办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题

(C)   从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾

(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是(    ) 。

(A)   老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

(B)   法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

(C)   懂法人才能依法办事，维护正当权益

(D)  工作之前先签合同，是用法的具体体现

 

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选择答案的相应涂黑。

17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是(    )。

(A)让保安将顾客驱逐出去    (B)耐心说明，若无效便交上司处理

(C)对顾客进行批评教育      (D)拨打110，请警察处理

18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是(     )。

    (A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位

(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因

(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景

(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议

19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会(     )。

(A)比约定时间早到一会儿      (B)按约定时间，准时到达

(C)从来没注意过到达的时间    (D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟

20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会(    )。

(A)不管它，直奔经理办公室    (B)带上信马上去见经理

(C)不管它，边走边说明原因    (D)告诉老张自己现在有事，事后再取

21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自己玩耍时，我觉得(     )。

(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏

(B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了

(E)   总是在一起玩很长时间，直到累了才散去

(F)   我只和最要好的伙伴儿玩耍

22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是(    )。

(A)老师总是没完没了地布置作业

(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学

(D)  家长总是要我做各种各样的家务活儿

(D)过生日时得不到想要的礼物

23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会(    )。

  (A)老师总是不完不了地布置作业  (B)认为领导有工作方法、艺术

(C)认为这是自己努力工作的结果  (D)想着工作还可以干得更好些

24、对于那些总是按部就班做事的人，我(    )。

(A)喜欢与之共事              (B)不喜欢，但能够合得来

(C)不理解他们为什么要这样做  (D)没有什么感受

25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有(    )的感觉。

(A)忐忑不安                  (B)兴冲冲

(C)没休息过来                (D)轻松

第二部分  基础业务素质

(26～95题，共70道题，满分为70分)

选择题(26～95题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分)

26、决定公文文稿能否生效的环节是(     )。

(A)拟办                      (B)审核

(C)签发                      (D)批办

27、公文中一般用作经办用语的词语有(     )。

(A)印发                      (B