时间:2016-03-01 13:06:42
B综合化
C多元化
D母子型
答案详解:C
49.旅行社因信用管理不当,导致应收账款可能无法收回的风险称为()。
A经营风险
B企业风险
C事故风险
D坏账风险
答案详解:D
50与旅游饭店相比,旅行社经营利润率较低的一个重要原因是()。
A固定资产比重小
B企业资产变现差
C债券资产回收慢
D市场开发速度慢
答案详解:C
51.旅行社成本控制的首要步骤是制定旅行社的()
A企业经营目标
B企业发展规划
C成本费用标准
D营业利润标准
答案详解:C
52.根据四象限分析法,位于()象限的旅行社的战略经营单位具有较高的市场占有率。但是其市场增长率较低,旅行社应对这些战略经营单位的资源投入采取保持策略。
A明星类
B问号类
C金牛类
D瘦狗类
答案详解:C
53旅行社开发经营和经营品牌产品有利于其产品的()程度。
A大众化
B系列化
C科技化
D差异化
答案详解:D
54.旅行社通过采用客户关系管理,以达到最有效地为客户提供(0服务的目的。
A均等化
B低成本
C品牌化
D差异化
答案详解:D
55.旅游景区生命周期现象是旅游景区()变化的反映。
A产品供求关系
B产品发展趋势
C产品市场细分
D产品市场定位
答案详解:B
56.下列主体公园中,属于微观景观类的是()。
A北京欢乐主题公园
B深圳锦绣中华主题公园
C巴黎迪士尼乐园
D横店影视城主题公园
答案详解:B
57.下列旅游规划内容中,属于旅游区修建性详细规划内容的是()。
A确定旅游区的性质和主题形象
B对旅游区开发建设进行总体投资分析
C规定交通出入口方位、停车泊位、建筑间距
D规划旅游区景观系统和绿地系统
答案详解:D
58.在旅游度假区产品配置中,占比重较小的是()。
A住宿产品
B观光产品
C娱乐产品
D餐饮产品
答案详解:D
59.下列构建指标体系所考虑的属性中,不属于旅游环境影响评价体系的是()。
A全面性
B可比性
C适应性
D简洁性
答案详解:D
60.旅游景区环境影响作用机制的诱因是()。
A“旅游流的注入
B旅游产品开发
C旅游活动的开展
D旅游业的发展
答案详解:A
二、多项选择题(共20题,每题2分,每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项,错选,本题不得分,少选,所选的每个选项得0.5分)
61、旅游需求产生的客观条件包括( )
A、足够的支付能力
B、旅游环境的改善
C、充足的闲暇时间
D、交通运输条件的改进
E、客源地经济状况
答案详解:AC
62、旅游容量主要包括( )
A、时间容量
B、设施容量
C、生态容量
D、心理容量
E、空间容量
答案详解:BCDE
63、2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》中将旅游业发展定位为( )
A、绿色生态产业
B、国民经济中的战略性支柱产业
C、令人民群众更加满意的现代服务业
D、国民经济的增长点
E、生态文明产业
答案详解:ABCD
64、政府对旅游业进行干预的途径包括( )
A、培育市场体系
B、弥补市场不足
C、提供公共产品
D、创新管理体制
E、维护市场秩序
答案详解:ABCE
65、饭店企业之间的竞争强度与饭店的市场进入壁垒,可替代性等因素有关,它们之间的关系是:竞争强度与( )
A、饭店供给数量成正比
B、市场进入壁垒成反比
C、饭店市场容量成反比
D、产品可替代性成反比
E、市场退出壁垒成正比
答案详解:BCE
66、A企业集团在我国三线城市的中央商务区投资新建了一家五星级饭店,拟聘请B饭店集团管理,B饭店集团在决定是否选择这一项目时,应着重考虑( )等因素。
A、机会成本
B、管理模式
C、经济考量
D、相互匹配
D、人员配置
答案详解:ACD
67、为培养忠诚顾客,饭店必须注重提高顾客的沉没成本,为此可采取( )等措施。
A、个性化服务
B、管理模式
C、经济考量
D、相互匹配
E、人员配置
答案详解:ACD
68、根据《中国绿色饭店(国家标准)》,绿色饭店必须具有( )等基本特征。
A、安全
B、健康
C、环保
D、时尚
E、节约
答案详解:ABDE
69、某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低,要改变这一状况,该饭店应着重抓好( )等环节。
A、前厅硬件设施完善
B、员工精神面貌控制
C、前厅服务方式设计
D、服务信息有效展示
E、前厅营业广告设置
答案详解:BCD
70、一位住店外宾找到大堂经理,说一架数码相机在饭店不见了,对此,饭店大堂经理应该( )
A、询问最后使用相机的时间
B、询问客房部拾物招领处
C、征得顾客同意后帮助查找
D、代为顾客向公安部门报案
E、根据客人要求,提供一张遗失证明
答案详解:ABC
71、某饭店对客人的服务细致入微,如百事可乐的总裁入住,房间就会全部换上百事公司的产品,丰田公司董事长入住,床头会放上有丰田标牌的模型小汽车;年轻夫妇带孩子入住,饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等,上述说法说明该饭店为客人提供了( )
A、差异服务
B、系统服务
C、标准服务
D、延伸服务
E、超常服务
答案详解:AE
72、由于社会环境的变化,饭店员工的工作压力日益加大,其主要表现在( )等方面。
A、角色模糊
B、角色冲突
C、角色负重
D、角色地位
E、角色利益
答案详解:ABC
73、下列饭店固定资产折旧的计算方法中,属于直线法计提折旧的有( )
A、年限平均法
B、工作量法
C、双倍余额递减法
D、年数总和法
E、残值余额法
答案详解:AB
74、饭店应收账款的成本包括( )
A、机会成本
B、变动成本
C、管理成本
D、固定成本
E、坏账成本
答案详解:ACE
75、李先生是某家旅行社新聘任的总经理,其上任后发现该旅行社核心竞争力需进一步培育提升,该旅行社应从( )等方面提升其核心竞争力。
A、建立营销网络
B、建立游客投诉系统
C、建立采购网络
D、建立接待网络
E、培育人才资本竞争力
答案详解:ACDE
76、旅行社经营战略实施中所选择的关键岗位人才应具备的主要条件有( )
A、具有市场经营战略知识
B、具有经营战略实施经历
C、能在经营战略实施中发挥中坚作用
D、能独立判断和有效把握战略领域中的关键因素
E、能在经营战略实施中形成相应的管理风格和进行创新
答案详解:CDE
77、旅行社在新产品设计过程中,应首先根据( )对所产生的各种创意进行分析和筛选。
A、旅行社发展战略
B、旅行社经营目标
C、所选产品销售渠道
D、服务供应来源渠道
E、产品创意的可行性
答案详解:BE
78、旅行社内部的环境质量管理,应根据国家标准或行业标准,结合本企业的实际情况( )
A、制定质量标准
B、制定操作规程
C、实施环境控制
D、改善质管条件
E、确定岗位责任
答案详解:ABE
79、根据国家<旅游资源分类、调查与评价>(GB/T 18972-2003),评价一项旅游资源的开发价值主要取决于( )
A、旅游资源本身固有的质量,规模和品位
B、旅游资源本身的地质地貌、生物条件和观赏价值。
C、旅游资源坐落地点,适游期和市场的认知
D、旅游资源所在区域区位条件,经济条件和政策环境
E、旅游资源的自然属性和社会属性
答案详解:AC
80、进行旅游景区环境影响评价,首先要评价旅游活动对旅游景区自然环境影响的指标主要包括( )。
A、景区资源禀赋
B、自然环境保护
C、旅游环境承载力
D、旅游生态文明程度
E、旅游资源季节性
答案详解:ABC
三、经济师案例分析题(共20题,每题2分。有单选和多选组成。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
(一)
我国西南某省的地级州是欠发达地区,人口88万,城镇化率仅22.4%(比全国平均值低29个百分点,比全省平均值低19个百分点),GDP等经济指标长期在全省排名倒数第一。2012年该州实现旅游总收入35.87亿元,相当于GDP(175.02亿元)的20.49%,旅游产业增加值已经达到GDP的13%(国际上 一般认为,旅游产业增加值占GDP的5%以上即算支柱产业,占到8%以上就是战略性支柱产业),旅游产业年均增速高达19.6%,超过12.6%的增长速度。现该州以美丽生态、和谐幸福为建设目标,围绕“生态立州、产业强州、科教兴州、依法治州、和善安州”的经济社会发展战略,以旅游产业发展为核心、新型城镇建设为载体、现代农牧业为支撑,推进旅游全域化、新型城镇化、农牧业现代化“三化”互动,实现旅游统筹城乡发展。为此,高起点地移编了全州旅游发展规划,完善区域旅游规划和景区(景点)、景观廊道、城镇(村落)规划等相关规划。根据规划,2013年接待游客638完人次,实现旅游收入43亿元;2014年接待游客786万人次,实现旅游收入53亿元;到2014年,接待游客1000完人次,旅游收入超过80亿元,旅游增加值占全州GDP的15%。
81.为了高起点地修编好该州旅游发展规划,其修编应()。
A达到一次修编永久使用
B围绕该州主要客源地的旅游发展进行
C处理好旅游资源优化配置的问题
D处理旅游系统合理发展的问题
E协调各利益相关者之间的关系
答案详解:BCDE
82.从旅游经济发展与国民经济发展之间的关系看,该州旅游经济发展速度要快于其国民经济发展速度。该州的旅游经济发展模式属于()。
A滞后型
B超前型
C市场型
D政府型
E延伸型
答案详解:B
83.为实现“生态立州”的目标,该州需要倡导可持续旅游经济发展。为此应该()。
A积极推进消费主义的旅游消费伦理观
B倡导旅游循环经济思想
C侧重以旅游接待人数和旅游收入为衡量指标
D确立旅游企业的社会责任意识
E协调运用旅游规划等政策性工具和价格杠杆等市场性工具
答案详解:BDE
84该州旅游经济发展目标的实现离不开旅游供给的完善。下列设施中,属于旅游设施的是()。
A包括道路系统在内的地面设施
B电话亭、银行、医院等设施
C符合发展需求的饭店设施
D各种博物馆、艺术馆等设施
E供水、排污、通信、供电等设施
答案详解:CD
85.该州当前可用于旅游管理的政策和行业标准包括()。
A旅行社管理暂行条例
B旅游社管理条例实施细则
C旅游涉外饭店星级的划分与评定
D中华人民共和国旅游法
E旅游景区质量等级的划分与评定
答案详解:BCD
(二)
D饭店是一家主要靠银行贷款建设的、以接待年轻“白领”为主的精品商务饭店,拥有100间客房及配套的餐饮设施。自2008年初开业以后,由于定位准确,饭店经营状况比较理想,当年就实现营业收入1000万元,其中客房收入占总收入的80%,全年客房平均出租率达到90%。之后,营业收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增长,同时饭店也形成了自己的管理体系,培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。
但是,进入2012年,该饭店营业收入呈现逐月下降趋势,经营利润也随之下降,同时一些新开饭店通过高薪招聘、升职等手段从D饭店挖入,导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况,除了全球金融危机、国家宏观调控等原因导致有效需求下降外,主要是该城市这类业态的饭店数量迅速增加,竞