时间:2016-03-01 13:06:42
B综合化
C多元化
D母子型
答案详解：C
49.旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险称为()。
A经营风险
B企业风险
C事故风险
D坏账风险
答案详解：D
50与旅游饭店相比，旅行社经营利润率较低的一个重要原因是()。
A固定资产比重小
B企业资产变现差
C债券资产回收慢
D市场开发速度慢
答案详解：C
51.旅行社成本控制的首要步骤是制定旅行社的()
A企业经营目标
B企业发展规划
C成本费用标准
D营业利润标准
答案详解：C
52.根据四象限分析法，位于()象限的旅行社的战略经营单位具有较高的市场占有率。但是其市场增长率较低，旅行社应对这些战略经营单位的资源投入采取保持策略。
A明星类
B问号类
C金牛类
D瘦狗类
答案详解：C
53旅行社开发经营和经营品牌产品有利于其产品的()程度。
A大众化
B系列化
C科技化
D差异化
答案详解：D
54.旅行社通过采用客户关系管理，以达到最有效地为客户提供(0服务的目的。
A均等化
B低成本
C品牌化
D差异化
答案详解：D
55.旅游景区生命周期现象是旅游景区()变化的反映。
A产品供求关系
B产品发展趋势
C产品市场细分
D产品市场定位
答案详解：B
56.下列主体公园中，属于微观景观类的是()。
A北京欢乐主题公园
B深圳锦绣中华主题公园
C巴黎迪士尼乐园
D横店影视城主题公园
答案详解：B
57.下列旅游规划内容中，属于旅游区修建性详细规划内容的是()。
A确定旅游区的性质和主题形象
B对旅游区开发建设进行总体投资分析
C规定交通出入口方位、停车泊位、建筑间距
D规划旅游区景观系统和绿地系统
答案详解：D
58.在旅游度假区产品配置中，占比重较小的是()。
A住宿产品
B观光产品
C娱乐产品
D餐饮产品
答案详解：D
59.下列构建指标体系所考虑的属性中，不属于旅游环境影响评价体系的是()。
A全面性
B可比性
C适应性
D简洁性
答案详解：D
60.旅游景区环境影响作用机制的诱因是()。
A“旅游流的注入
B旅游产品开发
C旅游活动的开展
D旅游业的发展
答案详解：A
二、多项选择题(共20题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分，少选，所选的每个选项得0.5分)
61、旅游需求产生的客观条件包括( )
A、足够的支付能力
B、旅游环境的改善
C、充足的闲暇时间
D、交通运输条件的改进
E、客源地经济状况
答案详解：AC
62、旅游容量主要包括( )
A、时间容量
B、设施容量
C、生态容量
D、心理容量
E、空间容量
答案详解：BCDE
63、2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》中将旅游业发展定位为( )
A、绿色生态产业
B、国民经济中的战略性支柱产业
C、令人民群众更加满意的现代服务业
D、国民经济的增长点
E、生态文明产业
答案详解：ABCD
64、政府对旅游业进行干预的途径包括( )
A、培育市场体系
B、弥补市场不足
C、提供公共产品
D、创新管理体制
E、维护市场秩序
答案详解：ABCE
65、饭店企业之间的竞争强度与饭店的市场进入壁垒，可替代性等因素有关，它们之间的关系是：竞争强度与( )
A、饭店供给数量成正比
B、市场进入壁垒成反比
C、饭店市场容量成反比
D、产品可替代性成反比
E、市场退出壁垒成正比
答案详解：BCE
66、A企业集团在我国三线城市的中央商务区投资新建了一家五星级饭店，拟聘请B饭店集团管理，B饭店集团在决定是否选择这一项目时，应着重考虑( )等因素。
A、机会成本
B、管理模式
C、经济考量
D、相互匹配
D、人员配置
答案详解：ACD
67、为培养忠诚顾客，饭店必须注重提高顾客的沉没成本，为此可采取( )等措施。
A、个性化服务
B、管理模式
C、经济考量
D、相互匹配
E、人员配置
答案详解：ACD
68、根据《中国绿色饭店(国家标准)》，绿色饭店必须具有( )等基本特征。
A、安全
B、健康
C、环保
D、时尚
E、节约
答案详解：ABDE
69、某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好( )等环节。
A、前厅硬件设施完善
B、员工精神面貌控制
C、前厅服务方式设计
D、服务信息有效展示
E、前厅营业广告设置
答案详解：BCD
70、一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该( )
A、询问最后使用相机的时间
B、询问客房部拾物招领处
C、征得顾客同意后帮助查找
D、代为顾客向公安部门报案
E、根据客人要求，提供一张遗失证明
答案详解：ABC
71、某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品，丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车;年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等，上述说法说明该饭店为客人提供了( )
A、差异服务
B、系统服务
C、标准服务
D、延伸服务
E、超常服务
答案详解：AE
72、由于社会环境的变化，饭店员工的工作压力日益加大，其主要表现在( )等方面。
A、角色模糊
B、角色冲突
C、角色负重
D、角色地位
E、角色利益
答案详解：ABC
73、下列饭店固定资产折旧的计算方法中，属于直线法计提折旧的有( )
A、年限平均法
B、工作量法
C、双倍余额递减法
D、年数总和法
E、残值余额法
答案详解：AB
74、饭店应收账款的成本包括( )
A、机会成本
B、变动成本
C、管理成本
D、固定成本
E、坏账成本
答案详解：ACE
75、李先生是某家旅行社新聘任的总经理，其上任后发现该旅行社核心竞争力需进一步培育提升，该旅行社应从( )等方面提升其核心竞争力。
A、建立营销网络
B、建立游客投诉系统
C、建立采购网络
D、建立接待网络
E、培育人才资本竞争力
答案详解:ACDE
76、旅行社经营战略实施中所选择的关键岗位人才应具备的主要条件有( )
A、具有市场经营战略知识
B、具有经营战略实施经历
C、能在经营战略实施中发挥中坚作用
D、能独立判断和有效把握战略领域中的关键因素
E、能在经营战略实施中形成相应的管理风格和进行创新
答案详解：CDE
77、旅行社在新产品设计过程中，应首先根据( )对所产生的各种创意进行分析和筛选。
A、旅行社发展战略
B、旅行社经营目标
C、所选产品销售渠道
D、服务供应来源渠道
E、产品创意的可行性
答案详解：BE
78、旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况( )
A、制定质量标准
B、制定操作规程
C、实施环境控制
D、改善质管条件
E、确定岗位责任
答案详解：ABE
79、根据国家<旅游资源分类、调查与评价>(GB/T 18972-2003),评价一项旅游资源的开发价值主要取决于( )
A、旅游资源本身固有的质量，规模和品位
B、旅游资源本身的地质地貌、生物条件和观赏价值。
C、旅游资源坐落地点，适游期和市场的认知
D、旅游资源所在区域区位条件，经济条件和政策环境
E、旅游资源的自然属性和社会属性
答案详解：AC
80、进行旅游景区环境影响评价，首先要评价旅游活动对旅游景区自然环境影响的指标主要包括( )。
A、景区资源禀赋
B、自然环境保护
C、旅游环境承载力
D、旅游生态文明程度
E、旅游资源季节性
答案详解：ABC
三、经济师案例分析题(共20题，每题2分。有单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
(一)
我国西南某省的地级州是欠发达地区，人口88万，城镇化率仅22.4%(比全国平均值低29个百分点，比全省平均值低19个百分点)，GDP等经济指标长期在全省排名倒数第一。2012年该州实现旅游总收入35.87亿元，相当于GDP(175.02亿元)的20.49%，旅游产业增加值已经达到GDP的13%(国际上 一般认为，旅游产业增加值占GDP的5%以上即算支柱产业，占到8%以上就是战略性支柱产业)，旅游产业年均增速高达19.6%，超过12.6%的增长速度。现该州以美丽生态、和谐幸福为建设目标，围绕“生态立州、产业强州、科教兴州、依法治州、和善安州”的经济社会发展战略，以旅游产业发展为核心、新型城镇建设为载体、现代农牧业为支撑，推进旅游全域化、新型城镇化、农牧业现代化“三化”互动，实现旅游统筹城乡发展。为此，高起点地移编了全州旅游发展规划，完善区域旅游规划和景区(景点)、景观廊道、城镇(村落)规划等相关规划。根据规划，2013年接待游客638完人次，实现旅游收入43亿元;2014年接待游客786万人次，实现旅游收入53亿元;到2014年，接待游客1000完人次，旅游收入超过80亿元，旅游增加值占全州GDP的15%。
81.为了高起点地修编好该州旅游发展规划，其修编应()。
A达到一次修编永久使用
B围绕该州主要客源地的旅游发展进行
C处理好旅游资源优化配置的问题
D处理旅游系统合理发展的问题
E协调各利益相关者之间的关系
答案详解:BCDE
82.从旅游经济发展与国民经济发展之间的关系看，该州旅游经济发展速度要快于其国民经济发展速度。该州的旅游经济发展模式属于()。
A滞后型
B超前型
C市场型
D政府型
E延伸型
答案详解:B
83.为实现“生态立州”的目标，该州需要倡导可持续旅游经济发展。为此应该()。
A积极推进消费主义的旅游消费伦理观
B倡导旅游循环经济思想
C侧重以旅游接待人数和旅游收入为衡量指标
D确立旅游企业的社会责任意识
E协调运用旅游规划等政策性工具和价格杠杆等市场性工具
答案详解:BDE
84该州旅游经济发展目标的实现离不开旅游供给的完善。下列设施中，属于旅游设施的是()。
A包括道路系统在内的地面设施
B电话亭、银行、医院等设施
C符合发展需求的饭店设施
D各种博物馆、艺术馆等设施
E供水、排污、通信、供电等设施
答案详解:CD
85.该州当前可用于旅游管理的政策和行业标准包括()。
A旅行社管理暂行条例
B旅游社管理条例实施细则
C旅游涉外饭店星级的划分与评定
D中华人民共和国旅游法
E旅游景区质量等级的划分与评定
答案详解:BCD
(二)
D饭店是一家主要靠银行贷款建设的、以接待年轻“白领”为主的精品商务饭店，拥有100间客房及配套的餐饮设施。自2008年初开业以后，由于定位准确，饭店经营状况比较理想，当年就实现营业收入1000万元，其中客房收入占总收入的80%，全年客房平均出租率达到90%。之后，营业收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增长，同时饭店也形成了自己的管理体系，培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。
但是，进入2012年，该饭店营业收入呈现逐月下降趋势，经营利润也随之下降，同时一些新开饭店通过高薪招聘、升职等手段从D饭店挖入，导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况，除了全球金融危机、国家宏观调控等原因导致有效需求下降外，主要是该城市这类业态的饭店数量迅速增加，竞