57.我国很多旅行社都成立了会员俱乐部。此举属于( )管理活动的范畴。

A.服务质量

B.售后服务

C.公共关系

D.客户关系

58.在旅行社内，负责旅游团队接待过程控制工作的是( )人员。

A.外联

B.计调

C.导游

D.财务

59.按照规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年的累计培训时间不得少于( )小时。

A.40

B.48

C.56

D.64

60.旅行社的债权资产主要指( )。

A.应付票据

B.应收账款

C.短期债券

D.应付税金

二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

61.旅游服务具有综合性特点，该特点主要体现在( )的综合性上。

A.服务地域

B.服务项目

C.服务内容

D.服务环节

E.服务档次

62.一般来说，旅游支付能力的强弱对旅游需求的影响主要体现在( )等方面。

A.旅游需求的实现程度

B.旅游者满意度高低

C.旅游目的地选择

D.旅游方式选择

E.旅游等级选择

63.我国旅游产业发展模式属于( )模式。

A.超前型

B.滞后型

C.政府主导型

D.延伸型

E.推进型

64.我国旅游生产力要素集中分布于东南沿海地区，主要原因是该地区( )。

A.具有较强的经济实力

B.具备较好的交通运输条件

C.人口众多

D.人才进入门槛较高

E.具有对外开放政策的先行优势

65.旅游行业管理部门依法实施旅游行业管理的主要目的是( )。

A.维护市场秩序

B.维护旅游者的权益

C.规范市场行为

D.确定旅游产品价格

E.放弃行政干预

66.在旅游规划的编制过程中，为实现经济、社会、环境效益相统一和旅游业可持续发展的目标，必须坚持( )的指导方针。

A.以旅游市场为导向

B.以旅游资源为基础

C.以旅游产品为主体

D.以旅游协会为依托

E.以旅游企业为中心

67.旅游企业降低经营成本的主要措施包括( )。

A.降低物质消耗程度

B.提高旅游设施利用率

C.提高负债比率

D.提高人工劳动效率

E.降低环境污染

68.根据美国学者迈克尔·波特的竞争理论，现有旅游企业之间的竞争模式主要有( )。

A.纯粹竞争抗衡

B.现实竞争抗衡

C.潜在竞争抗衡

D.垄断竞争抗衡

E.纯粹垄断抗衡

69.根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。

A.饭店的宣传促销脱离实际

B.客人期望值过高

C.服务质量规范的可操作性差

D.设备设施、技术支持系统达不到规范的要求

E.企业内部管理的监督、激励机制不健全

70.为了保证自己的商标得到法律的保护，旅游企业在注册商标时必须坚持( )的原则。

A.先期注册

B.专业注册

C.防御注册

D.宽地域注册

E.宽类别注册

71.与传统的企业人事管理相比，现代旅游企业的人力资源管理具有( )等特点。

A.战略性

B.全员性

C.开发性

D.综合性

E.制度性

72.某饭店存在着培训后的员工流失严重、分配吃大锅饭和工作劳逸不均等现象。根据国家的有关规定和人力资源管理的原理，正确的做法是( )。

A.为降低员工培训后流失带来的损失，对员工预先收取一定的培训费

B.辞退所有的临时工

C.对人浮于事的部门，试行优化组合，未被组合的员工实行店内待岗

D.所有部门一律裁员10%

E.改革薪酬管理，实行经济责任制

73.满足或超越顾客的期望是饭店服务的目标，而饭店顾客的期望通常受( )等因素的影响。

A.饭店组织结构

B.顾客个人经历

C.饭店原材料采购流程

D.饭店的口碑宣传

E.饭店广告

74.饭店前厅客户档案管理的内容主要有( )。

A.预订控制

B.分类管理

C.分析处理

D.定期清理

E.收益管理

75.为提高客房舒适度，饭店在进行客房设计及布置时应考虑的主要因素有( )。

A.客房类型

B.客房等级

C.客房面积

D.饭店成本

E.人员配备

76.评价饭店设备完好程度的主要标准是( )。

A.设施齐全

B.功能配套

C.运转正常

D.性能良好

E.耗能正常

77.在现金流量表中，经营活动产生的现金流入项目主要包括( )。

A.销售商品收到的现金

B.收到的税费返还

C.提供劳务收到的现金

D.处置固定资产收回的现金净额

E.处置无形资产收回的现金净额

78.旅行社同其设立的分社应当( )。

A.统一管理

B.统一财务

C.统一策划

D.统一招徕

E.统一接待

79.根据相关法规，导游人员必须参加年度审核。年审的考评等级分为( )。

A.提升导游人员等级

B.通过年审

C.暂缓通过年审

D.不予通过年审

E.取消导游人员资格

80.旅行社出售或清理报废固定资产变价净收入与固定资产净值的差额，应视具体情况计入( )。

A.营业收入

B.营业外收入

C.营业成本

D.营业外支出

E.营业费用