21.旅游产业政策的主要特点是()。

A.供给导向性

B.需求导向性

C.相对稳定性

D.绝对稳定性

22.资金利税率是指一定时期内利税总额与()占用总额之间的比值。

A.自有资金

B.负债资金

C.全部资金

D.固定资金;

23.旅游乘数是用来测量()单位旅游消费者旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数。

A.本地游客

B.外来游客

C.全体游客

D.旅游企业

24.所谓落后的旅游经济管理体制是指不适应()和旅游产业发展现实需要的管理体制。

A.市场经济

B.政府规制

C.国际潮流

D.需求变化

25.在确定和高速经营范围时，必须把客观环境的需求与本企业的实力结合起来考虑，这是旅游企业确定企业经营范围时应遵循的()原则。

A.目标性

B.合理性

C.相对稳定

D.集中优势

26.通过制定企业的宗旨、目标、战略等来协调各部门、各单位的活动，使之形成合力，这是旅游企业战略管理()原则的要求。

A.全员参与

B.全过程管理

C.整体最优

D.竞争优势最大化

27.某旅行社为中外合资旅行社，根据我国加入WTO的承诺，该旅行社()。

A.不得经营入境旅游业务

B.不得经营中国公民出境旅游业务

C.不得设立分支机构

D.不得由外资控股

28.某经营饭店的集团公司利用自己的饭店品牌，采用兼并资产、合同管理、契约联合等形式扩大经营规模，并取得了良好的业绩。该集团公司采用的是(　　)发展战略。

A.密集型

B.横向一体化

C.纵向一体化

D.同心圆多样化发展

29.旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为()。

A.服务定制化

B.服务系统化

C.服务规范化

D.服务有序化

30.服务质量评估标准中的()标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

A.可信性

B.可靠性

C.准确性

D.反应性

31.某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用()。

A.PDCA

B.ABC

C.因果

D.ZD

32.旅游企业针对消费者求知和好奇形怪状的心理而设计的促销活动，属于()促销。

A.展示参观型

B.文化娱乐型

C.幸运抽奖型

D.馈赠优惠型

33.为了保证员工行业的合理性和有效性，旅游企业必须强化()。

A.个体素质开发

B.思想培训

C.强制性驱动

D.团队意识

34.饭店投资的企业形象效益是指()。

A.市场经浊和本地区经济发展等因素导致的饭店有形资产的升值

B.饭店建成后对投资建设单位的经济实力及其他方面带来的间接效益

C.饭店通过社区赞助等方面获得的间接效益

D.饭店投资的偿还期短和投资利润效益

35.旅游企业的岗位设计应以()为中心。

A.权力

B.责任

C.素质

D.利益