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6、服务企业整合服务营销沟通的重点应从（ ）等方面入手。

A.企业各职能部门有效沟通

B.企业员工与管理层有效沟通

C.不同渠道的沟通信息要保持一致

D.正确管理顾客

E.建立良好的激励机制

参考答案： [A, B, C]

整合服务营销沟通的重点体现在3个方面：①创造有效的水平沟通；②创造有效的垂直沟通；③加强信息的整合。

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7、电信管制的三个层次包含的内容有（ ）。

A.监督立法

B.行政管理

C.监督企业效益

D.监督行业协会

E.监督中介组织

参考答案： [A, B, D, E]

电信管制可以分为三个层次，第一个层次是立法层次的监督，即国家和地方立法机关制订相应的法律、法规，制订竞争普遍规则体系；第二个层次是行政层次的管理，作为政府各级主管部门，应着重建立并维护公平有效的竞争；第三个层次是行业协会和中介组织的行业自律及监管活动。

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8、邮政部门目前办理的业务中，不属于寄递类业务的有（ ）。

A.报刊发行

B.音像租赁

C.信函

D.机要

E.集邮

参考答案： [A, B, E]

邮件寄递类业务是指邮政部门办理我国境内信息载体和物品传递的业务，是邮政的传统业务，也是邮政的主干业务。寄递类业务包括函件业务、包裹业务、特快专递业务、电子信函业务和机要通信业务等。

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9、从法律的角度看，私营经济进入电信业比较可能的方式有（ ）。

A.在资本市场上购买上市的原有电信企业的股票，通过拥有原有电信企业的部分股权进入电信业

B.投资基金是吸收私营资本进入基础领域的一种有效手段

C.私营企业与国有电信企业组建合资公司

D.与原有国有电信企业之外的其他国有、集体等经济实体组建新的电信企业

E.私营企业作为一个独立的主体进入电信业

参考答案： [A, B, C, D, E]

上述五项都是我国私营经济进入电信业比较可能的方式。

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10、国家行使电信资源的所有权和管理权，必须遵循（ ）的原则。

A.适当限制、经济合理

B.统一领导、统一规划

C.高效有序、经济合理

D.集中管理、分级负责

E.便捷高效、用户监督

参考答案： [B, D]

国家行使电信资源的所有权和管理权，必须依照统一领导、统一规划、集中管理、分级负责的原则，贯彻科学管理、促进发展的方针，开展电信资源管理工作。

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