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16.消费者不惜代价以追求决策方案和效果完美为目标，属于
A.预期满意原则 B.遗憾最小原则
C.相对满意原则 D.最大满意原则
17.消费者理性意识的加强主要表现在
A.对交易安全的关注 B.对产品质量的关注
C.对交易速度的关注 D.对产品包装的关注
18.客户关系管理中的二八法则指的是
A.20％的客户提供80％的利润 B.20％的市场提供80％的利润
C.80％的市场提供20％的利润 D.20％的客户购买80％的产品
19.对物流中的物品进行标识和描述的方法是
A.条码技术 B.射频技术
C.GPS技术 D.地理信息系统
20.在全球电子商务物流发展初期，占主要地位的物流模式是
A.第三方物流 B.第四方物流
C.企业自营物流 D.企业物流联盟
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.Web2.0时代，网络技术有了创新性的发展，主要代表技术有
A.Tag B.ASP
C.RSS D.Trackback
E.Ajax 22.电子商务系统框架结构包含的层次有
A.国家公共政策 B.一般业务服务
C.网络基础设施 D.信息发布和传输技术
E.技术标准和网络协议
23.构成C2C电子商务的要素包括
A.买方 B.卖方
C.CA认证中心 D.广告服务提供商
E.电子商务交易平台提供商
24.电子商务定价的原则包括
A.从实际出发 B.争取垄断优势
C.遵循价值规律 D.服务于企业战略目标
E.服务于企业利润目标
25.第四方物流的基本特点有
A.供应链再建 B.延伸服务
C.减少资本积压 D.业务流程再造
E.提供了一个综合性供应链解决方法