时间:2015-02-09 19:20:08
三、判断题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
判断下列各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。
21.怀孕超过32周(含)的孕妇，乘坐飞机时需要医院出具有该旅客姓名的医生签名的医疗证明。
22.旅客下机后，乘务员检查所负责区域有无旅客遗失物品，如有旅客遗失物品应及时交还给旅客本人，不用再做交接手续。
23.一般来说，VIP旅客有着一定的身份和地位，他们的心理特点是自尊心、自我意识强，希望得到一种应有的尊重。
24.乘务员无须经过专业培训，只要对广播的语种流利就能进行客舱广播。
25.回收零星的餐具和纸巾时无需使用餐车，而应改用为托盘和弹性镊子。
26.当旅客在阅读时，乘务员必须询问旅客后才能帮助其打开阅读灯。
27.世界各国(地区)办理出境手续的顺序是：Q→I→C。
28.在机上发生偷窃，空警首先要确定发生在飞机上后，先在客舱内寻找，找不到后则应在第一时间向机场公安报告，无需再通知乘务长/机长。
29.航线飞行时，顺风减少油耗，缩短飞行时间，顶风则相反。
30.缩写符号“J￥”是日元的缩写符号。
31.在填写新加坡入境卡时，标有“for office use only”字样的部分必须由卫生检疫局填写。
32.一般情况下，乘务员不能将餐车单独放置于客舱通道中。
33.烟雾报警系统包括：烟雾感应器、信号显示系统、自动灭火器。
34.乘务员在航班延误的情况下，需要按照机长的安排采取服务补救措施，以缓解旅客的紧张激动的情绪。
35.英文代码FS是指头等舱乘务员;SS是指公务舱乘务员。
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
四、名称解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
36.自理行李
37.病残旅客
38.酿造酒
39.海关
五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)
40.使用手提氧气瓶时的注意事项是什么?
41.在航班中，客舱乘务员应对每一个坐在出口上的旅客进行确认。哪些旅客不能坐在出口处?
42.在航班中，乘务员时常遇到带婴儿出行的旅客。其旅客的一般心理特点及服务要点是什么?