）。
A、
3000元至
5万元
, 80%；
B、
1000元至
2万元，
80%；
C、
3000元至
5万元
, 70%；
D、
1000元至
2万元，
70%
75、个人耐用消费品贷款期限为（
A ）。
A、 半年至
3年；
B、一年到
3年
C、一年到二年
D、半年到
2年
76、一般商业性助学贷款额度为：（
D ）
A、最低
1000元，最高
5万元
B、最低
2000元，最高
2万元
C、最低
2000元，最高
5万元
D、最低
2000元，最高
10万元。
77、给客户打电话时，主动表明身份：（
C ）
A、
“您好，我是建设银行
××支行
(网点
) ××。
”B、
“您好，我是
××支行
(网点
)。
”C、
“您好，我是建设银行
××支行
(网点
)。
”D“您好，我是
××。
”
78、柜面服务坚持
“以（
C ）为中心
”的原则
A、业绩
B、服务
C、客户
D、建行利益
79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（
A ）。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
80、建设银行的核心价值观是（
C）
A敬业精神
B求真务实
C实现价值最大化
D严谨规范
81、内部帐余额查询的操作代码是（
D ）。
A、
7013 B、
7014 C、
7015 D、
7016
82、（
D ）的操作代码是
0088。
A、重新认证
B、单证销毁
C、帐户转移
D、冲正交易
83、一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确？（
A ）
A、 一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用
B、 一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用
C、 一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用
D、 一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用
84、补登存折的交易代码是（
B ）。
A、
1161 B、
1162 C、
1163 D、
1164
85、按照总行小额账户收费实施文件，对公告后，在（
C ）前主动到我行进行帐户归并或对小额帐户进行销户的，销户时需要办理挂失手续的，我行免收挂失手续费
A、
2005年
9月
30日
B、
2005年
9月
21日
C、
2005年
12月
31日
D、任意时间
86、银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，银行（
D ）。
A. 应协助
B. 应办理
C. 征得同意可办理
D. 不予协助
87、有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻手续的，视为（
A ）措施。
A. 自动解除冻结
B. 继续续冻
C. 延长冻结期
D. 其他
88、单位定期存款起存金额为人民币（
C ）。
A. 1000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 50000元
89、单位通知存款最低起存金额为（
C ），最低支取金额为（
C ）。
A. 10万元，
20万元
B. 20万元，
50万元
C. 50万元，
10万元
D. 100万元，
10万元
90、单位定期存款允许提前支取（
A ）次。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
91、存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（
B ）。
A. 资产
B.负债
C. 收入
D. 支出
92、转入
“其他应付款
”科目核算的长期睡眠户款项，超过（
D ）年可作为
“营业外收入
”入账。
A、
3年
B、
3年（含
3年）
C、
5年
D、
5年（含
5年）
93、我行对（
A ）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入
“长期不动单位活期存款
”科目核算，同时停止计息。
A、
1年
B、
2年
C、
3年
D、
5年
94、出售给开户单位使用的会计凭证主要是结算凭证和专用凭证，包括：现金支票、转账支票、银行汇票申请书、银行本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。一般结算户不得购买（
A ）。
A、 现金支票
B、转帐支票
C、托收承付凭证
D、银行本票申请书
E、银行汇票申请书
95、会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实行（
D ）管理。
A、 总行
B、一级分行
C、二级分行
D、总行和一级分行两级
96、下面关于存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文件，那条是错误的？（
B）
A、企业法人，应出具企业法人营业执照正本；
B、一般存款账户开户登记证；
C、 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同；
D、 存款人因其他需要，应出具有关证明。
97、柜面服务场所应根据
(A)配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。
A业务需要和客户需求
B管理需要
C网点规模需要
D业务量需要
98、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（
A）
A200至
2000元
B100至
2000元
C200至
1000元
D100至
1000元
99、设置一米线的营业网点，应实行（
A ）。
A、一米线一对一服务制
B、零距离服务制
C、一米线零距离服务制
D、面对面全程服务制
100、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（
C ）分钟。
A、半
B、
1 C、
2 D、
3
二、多项选择题
1、下面关于柜面现金收款业务规定叙述正确的是（
ACD ）
A、先收款后记账；
B、必须手工填制或使用计算机打印现金交款回单；
C、当面点清现金，一笔一清；不得将几笔款项混收；
D、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币。
2、审核现金支付凭证的要点是：（
ABCDE）
A、 支付凭证是否真实、各要素是否齐全；
B、会计记账、复核员是否签章；
C、无支付密码的需双人折角验印鉴；
D、金额、收款人名称不能更改。
E、支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。
3、按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》规定，残缺、污损人民币兑换分
“全额
”、
“半额
”两种情况。下面规定正确的是：（
CD ）
A、能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
B、能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
C、纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
D、兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。
4、不宜流通人民币挑剔标准是：（
BCDE）
A、纸币票面缺少面积在
10平方毫米以上的；
B、纸币票面裂口
2处以上，长度每处超过
5毫米，纸币票面裂口
1处，长度每处超过
10毫米的；
C、纸币票面有纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的；
D、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过
2平方厘米的；不超过
2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的；
E、硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。
5、第五套人民币
100元券和
50元券的防伪特征是（
ABCD ）。
A、红、蓝彩色纤维；
B、磁性微文字安全线；
C、手工雕刻头像；
D、胶印缩微文字；
E、多重水印。
6、目前我国收兑的外钞有（
ACD ）。
A、欧元；
B、法郎；
C、澳大利亚元；
D、新加坡元；
E、韩元；
F、荷兰盾。
7、
1996年版
100美元精制假钞的特点是（
ABC ）。
A、 钞纸颜色已接近真钞；
B、安全线有改进，在常光下已看不见棕色线条，但透视宽线条轮廓仍很清楚；
C、背面绿颜色油墨已接近真钞颜色；
D、纸质已经接近真钞。
8、第五套人民币纸币采用的安全线有（
ABD ）。
A、磁性缩微文字安全线；
B、明暗相间的安全线；
C、隐性彩色线条安全线；
D、全息磁性开窗安全线
9、 单位人民币活期存款适用对象有（
ABEFGHIJ ）
A、企业法人；
B、企业法人内部单独核算的单位；
C、行政机关、事业单位；
D、县级以上军队、武警单位；
E、外国驻华机构；
F、社会团体；
G、单位附设的食堂、招待所、幼儿园；
H、外地常设机构；
I、私营企业、个体经济户和承包户
J、外地临时机构可以开立临时存款账户。
10、未在建行开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务的操作程序依次是：
( DACB )
A、银行根据客户的申请为单位开立定期存款账户。
B、银行向客户出具
“单位定期存款开户证实书
”。
C、银行将支票、银行汇票资金存入定期存款账户。
D、客户携开户申请书、经过年检的营业执照正本
(或副本
)、加盖单位公章、财务专用章、个人名章（法定代表人或财务负责人）的预留印鉴、法定代表人授权书等材料，并持支票、银行汇票至银行结算柜台申请办理单位定期人民币存款业务。
11、单位通知存款遇哪些情况，按活期存款利率计息？
( ABCDE )
A、实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；
B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；
C、已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；
D、支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息；
E、支取金额不足最低支取金额的（
10万元），按活期存款利率计息。
