一、单选题
85 ．某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险挂钩理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释，该女性工作人员恰当的做法是（）。
A ．认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
B ．认为这是不合理的邀请，坚决拒绝
C ．认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
D ．让保安人员立即驱逐该客户
答案：C

86 ．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（）。
A ．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B ．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
C ．设置明显的标志，将为VIP 客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
D ．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
答案：B
此类问题仔细阅读选项，通过基本的判断就能找到行为最不积极的一项，就是B 。“公平对待”要求银行业从业人员不得因客户的年龄、业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客。A 、C 选项是因为机构与客户之间的契约产生的服务方式的差异，与公平对待并不矛盾

87 ．某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30 % ，暗示肯定能够达到该收益日标，并强调该产品没有风险．对该行为评价正确的是（）。
A ．没有做到向客户充分提示风险
B ．由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险
C ．该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的
D ．以上说法都不对
答案：A
解释：银行从业人员在向客户推销产品时，应进行风险提示。银行产品由于其特殊性质，必然存在风险。故该销售人员说产品不存在风险，只强调去年的收益是不负责任的行为，没有做到向客户充分提示风险。

88. 以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定？（ ）
A．某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者并使得消费者误以为该银行是风险承担者
B．在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用专业术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解
C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务，是必要的
D．银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
答案：C

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