的方法，不包括( )
A.填写登记表
B.与客户交谈
C.向第三人打听
D.使用心理测试问卷.
参考答案： D 答案解析：
34、来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是( )
A.自我吹嘘
B.目标缺失
C.被动接受
D.自我设防
参考答案： A 答案解析：
35、沟通准备阶段的第一要务是( )
A.明确共同目标
B.确定沟通策略
C.背熟要说的话语
D.微笑面对客户
参考答案： D 答案解析：
36、对客户拒绝的理解不恰当的是( )
A.拒绝是客户的习惯性动作
B.客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑
C.客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
D.客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
参考答案： B 答案解析：
37、“熟知业务”规定的内容不包括( )
A.熟知产品有效期
B.熟知产品设计原理
C.熟知向客户推荐的产品
D.熟知业务处理流程
参考答案： A 答案解析：
38、从业人员的以下行为 与信息保密准则的精神不发生冲突的是( )
A.在受雇期间妥善保存客户资料及其交易信息档案
B.任何情况下都坚持严守客户信息，不向单位或个人泄露
C.与本机构同事谈论客户的社会地位
D.将长期没有业务往来的客户名单透露给其他机构
参考答案： D 答案解析：
39、“信息披露”中所需要披露的信息是指( )
A.从业人员推荐的产品设计原理
B.银行战略发展方向
C.银行的财务报表
D.本机构在代理销售产品过程中的责任和义务
