时间:2012-07-26 23:34:13
绩效指标不够全面 对某项产出可从质量、数量和时限几个方面进行衡量，但在关键纯净指标中仅仅给出了数量标准，如发展窗户的数量。 设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标
对绩效指标的跟踪和监控耗时过多 正确回答客户问题的比率 跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”
纯净标准缺乏超越的空间 绩效标准中使用“零错误率”“100”“从不”“总是”“所有”等指标 如果100%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改纯净标准，以预留出超越标准的空间。
6、360度的实施步骤。
答：
（一） 评价项目设计
（1） 进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。
（2） 编制基于岗位用途牲模型的评价问卷。
（二） 培训考评者
（1） 组建360度考评者队伍。
（2） 对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。
（三） 实施360度
（1） 实施考评。
（2） 统计评价信息并报告结果。
（3） 对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训，让他们体会到350度考评最主要的目的是改进员工的工作纯净，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对评价目的和方法可靠性的认同度。
（4） 企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定发送绩效的行动计划。
（四） 反馈面谈
（1） 确定进行面谈的成员和对象
（2） 有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作纯净，完善个人的职业生涯规划。
（五） 效果评价
（1） 确认执行过程的安全性。
（2） 评价应用效果
（3） 总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。
实施360度考评时的应注意的问题：
⑴确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。
⑵实施360度考评方法，应选择最佳时机，在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。
⑶上级主管应于与每位考评者沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。⑷使用客观的统计程序。防止考评过程中出现作弊，合谋等违规行为。
⑸准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价的影响。
⑹对考评者的个别意见实施保密。
⑺不同的考评目的决定了考评内容不同，所应注意的事项也有所不同。