四级秘书职业资格考试秘书基础知识沟通流程

时间:2012-04-14 23:26:12

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沟通流程:做好沟通准备(明确自己的目标、对方的背景)确定对方的需求正确阐述自己的观点关注对方的反应实施有效提问积极、认真地倾听及时确认、应对(反馈)适时进行总结。


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