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四级秘书职业资格考试秘书基础知识沟通流程
时间:2012-04-14 23:26:12
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沟通流程:做好沟通准备(明确自己的目标、对方的背景)
→
确定对方的需求
→
正确阐述自己的观点
→
关注对方的反应
→
实施有效提问
→
积极、认真地倾听
→
及时确认、应对(反馈)
→
适时进行总结。
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