(2)经营过程的部分环节实现自动化(3)更大范围地寻找便宜的进货渠道

(4)规模化采购(5)采用有效的广告、促销方式(6)产业销，以减少运输费用(7)把不擅长的业务活动外包(8)前向或后向一体化(9)技术优势，以特殊专利或技术节省成本等。故选ABCE

68.按经营决策问题是否重复出现，决策可划分为()

A. 经营战略决策

B. 经营战术决策

C. 程序化决策

D. 非程序化决策

E. 静态决策

答案详解：CD

解析：参考教材77页，按照问题是否重复出现，经营决策可分为程序化决策和非程序化决策，故选CD

69.供应商感知模型中，决定非货币因素吸引力大小的因素包括()

A. 战略一致性

B. 往来方便性

C. 财务稳定性

D. 企业盈利性

E. 未来业务发展的可能性

答案详解：ABCE

解析：参考教材103页。非货币因素吸引包括：战略一致性、往来方便性、财务稳定性、间接利益的获得性、未来业务发展的可能性等，故选ABCE

70.保证高质量库存商品的事前控制环节及措施有()

A. 加强市场调查预测

B. 提前大量购进商品

C. 加强商品入库验收

D. 实行库存定额管理

E. 编制必备商品目录

答案详解：ACD

F. 解析：参考教材第150~151页商品质量结构控制的相关内容。事前控制的主要环节及措施包括：(1)加强市场调查预测,把握市场行情，按需组织货源(2)有计划地组织商品购进，根据供求变化适时适量采购(3)加强商品入库验收，防止伪劣商品进入储存环节(4)对库存商品实行库存定额管理。故选ACD

 71、关于班轮运输计费标准的说法，正确的是()

A.“M”表示按货物的毛重计收，适用于重货

B.“W”表示按货物的体积计收，适用于轻泡货

C.“W/M”表示按货物的毛重或体积计收，以其较高者计收运费

D.“W/M plus Ad.val”表示按货物重量、体积或价值三者中较高的一种计收

E.“Ad.val”表示从价运费，一般按货物FOB货价一定百分比计算

参考答案详解：CE

解析：参考教材第168至169页。A选项，“M”表示按“体积”计收，故错误，B选项，“W”,表示按“毛重”计收，故错误;D选项，“W/M plus Ad.val”表示按货物的重量或体积计收，然后再加收一定百分比的从价运费，故错误。

72.保险索赔程序通常包括()

A.损失通知

B.采取施救措施，防止或减少损失

C.申请检验

D.提交有关单证

E.向有感责任方索赔，维护保险人的代位追偿权

参考答案详解：ACD

解析：参考教材第190页。保险索赔程序包括：损失通知、申请检验、提交有关单证，故选ACD。BE选项，属于保险赔偿种被保险人应履行的义务，故错误。

73.商品流通企业管理信息系统中，销售实时管理子系统所涉及的业务包括()等。

A.退货

B.信用卡记账

C.成本核算

D.在架商品盘点

E.电子订货

答案详解：ABD

解析：参考教材第204页。销售点实时管理子系统涉及的业务包括：销售，退货、信用卡记账、在架商品盘点、补货作业、相关报表生成等，故选ABD.

74.因素比较法的第一步是在每一类工作中确定关键工作，这里强调的关键工作是()

A.企业临时性工作

B.工作率不适合公开的工作

C.工资率相对公开的工作

D.工作内容相对稳定的工作

E.很多企业都普遍存在的工作

答案详解：CDE

解析：参考教材第232页。关键性工作应该是哪些在很多组织中普遍存在的、工作的内容相对稳定的同时其工资率相对公开的工作。故选CDE.

75.薪酬设计中必须遵循的原则有()等

A.公平性原则

B.激励性原则

C.经济性原则

D.竞争性原则

E.稳定性原则

答案详解：ABCD

解析：参考教材第235页。薪酬设计的原则包括：公平性原则、激励性原则、经济性原则、竞争性原则、结构性原则、合法性原则，故选ABCD。

76、根据合同解除的一般规定，当事人有权依法解除合同的主要法定情形包括()

A.发生不可抗力

B.预期违约

C.迟延履行

D.根本违约

E.全面履行

参考答案详解:ABCD

解析：参考教材第249页。依法解除合同的情形包括：发生不可抗力、预期违约、迟延履行、根本违约、法律规定的其他情形，故选ABCD.

77、仓储合同的存货人的主要义务有()

A.按合同约定包装仓储物

B.按合同约定交付仓储物

C.储存危险有害物品应履行告知义务

D.按期提取仓储物

E.保证仓储物完整无损

参考答案详解：ABCD

解析：参考教材第257页。存货人的义务包括：支付费用：按合同的约定交付仓储物并及时入库;需包装的物品应，应将其妥善包装;向仓储保管人提供有关仓储物验收的资料;对危险仓储物的告知义务，按期提取仓储物的义务。故选ABCD.E选项，属于保管人的责任，故错误。

78.商品流通企业财务管理的内容有()

A.物流管理

B.长期筹资管理

C.长期投资管理

D.人力资源管理

E.营运资本管理

参考答案详解：BCE

解析：参考教材第263页。商品流通企业财务管理的内容包括：长期投资管理、长期筹资管理、营运资本管理，故选BCE

79.股票权利是企业以增发的股票作为股利的支付方式。企业发放股票权利后产生的影响有()

A.股东权益总额增加

B. 股东权益总额减少

C. 股东权益总额不变

D.流通在外的股票数量增加

E. 流通在外的股票数量减少

答案详解：CD

解析：参考教材第275页，股票权利对公司来说，并没有现金流出企业，也不会导致公司的财产减少，而只是将公司的留存收益转化为股本和资本公积。但股票权利会增加流通在外的股票数量，同时降低股票的每股价值。不改变公司股东权益总额，但会改变股东权益的构成。故选CD。

80、常用的反映商品流通企业偿债能力的指标有()

A.流动比率

B.速动比率

C. 资产负债率

D.资产净利率

E. 存货周转率

参考答案详解：ABC

解析：参考教材283页，反映偿债能力的指标包括：流动比率、速动比率、资产负债率，故选ABC

三、案例分析题

(一)、某零售商计划从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零售商店，每个地区购买某类商品的潜在顾客数(C)，每一顾客平均购买额(RE)、经营同类商品的店铺营业总面积(RF)等数据信息如下表所示。一旦零售商选择了合适的地区后，将着手在该地区进行店铺选址。(第二章 商品流通业态)

81、四个地区零售饱和指数(IRS)由小到大的排列顺序是()。

A.甲乙丙丁

B.乙丙丁甲

C.丙乙甲丁

D.丁乙甲丙

答案详解：D

82、关于零售饱和指数(IRS)的说法，正确的是()。

A.零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大

B.零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越小

C.零售饱和指数小的地区，一定没有发展潜力

D.在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润

答案详解：AD

83、根据零售饱和指数，该零售商应该选择在()开设零售商店。

A.甲地区

B.乙地区

C.丙地区

D.丁地区

答案详解：C

84、依据零售店铺选址的原则，零售店铺应尽可能选址的地区为()。

A.商业活动频度高的地区

B.客流量大的地区

C.快速车道旁

D.同类商品聚集地

答案详解：ABD

(二)MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。

为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。

为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章 商品流通企业预测与决策)

86.根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于()。

A.负需求

B.下降需求

C.不规则需求

D.过度需求

答案详解：BC

87、MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的()价值。

A.商品

B.服务

C.人员

D.管理

答案详解：C (p89)

88、MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由()构成。

A.时间成本

B.精力成本

C.货币成本

D.机会成本

答案详解：ABC (p89)

89、为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了()关系营销。

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

答案详解：C

90、MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于()。

A.基本型

B.负责型

C.能动型

D.伙伴型

答案详解：C (p91)

(三)QFA集团是一家以经营传统特色包子为主的餐饮连锁企业。截止2012年，该集团旗下连锁店已经发展到170家，年销售包子2亿个，年均消费3000万人次。

为了解决连锁店包子品味不一致问题，QFA集团投资500万元建成馅料加工配送中心。配送中心统一加工制作、配送包子馅料，将全部连锁店纳入统一配送范围。配送中心每日按各个门店前一日下达的订单进行生产，然后当日完成配送，产成品库存为零。为了控制原材料库存持有成本，QFA集团原材料供应采用"寄售"的模式。由于该集团具有很高的市场美誉度，供应商能接受。QFA集团所有的调味料都有稳点的市场供应保证，因而在调味料的库存控制中主要采用固定订购量系统进行控制。(第七章 库存控制)

91、产成品库存形成的原因是()。

A.用户在某一特定时间的需求是未知的

B.生产需要足够的循环时间

C.生产规模及质量难以控制

D.为了维持供应链系统的稳点运行

答案详解：A

92、在生产企业所持有的库存中，与产成品库存形成原因相同的还有()。

A.原材料库存

B.在制品库存

C.包装物和低值易耗品库存

D.维护/维修/作业用品库存

答案详解：D (p148)

93、QFA集团在原材料库存持有成本控制方面通过"寄售"来大幅度降低()成本。

A.空间

B.资金

C.库存服务

D.库存风险

答案详解：B (p150)

94、QFA集团可以运用的总体库存控制的方法有()。

A.周转次数法

B.ABC商品分类法

C.风险分散法

D.总投资限额法

答案详解：ABD (p154)

95、QFA集团在调味料的库存控制中主要采用固定订购量系统进行控制，该系统的优点有()。

A.事前计划简单

B.便于按经济订购批量采购

C.定期盘点，便于及时发现问题

D.管理执行简便

答案详解：BD

(四)2012年10月3日，甲公司与乙公司签订一份仓储保管合同。合同主要约定：由甲公司为乙公司储存保管玉米10万公斤，保管期限自2012年10月10日至2012年11月10日，储存费用为8000元。

合同签订后，甲公司开始清理仓库。2012年10月10日，乙公司把10万公斤玉米交付给甲公司保管。甲公司向乙公司交付仓单。

2012年11月10日，仓储期间届满，甲公司通知乙公司提取仓储物，但乙公司不予提取;11月15日，甲公司再次催促乙公司提取仓储物，但乙公司仍不予提取。

甲乙双方因此而产生纠纷。协商未果，双方达成仲裁协议，拟采取法律手段解决。(第十一章 商品流通合同管理)

96、关于仓单的说法，正确的有()。

A.存货人拥有凭仓单提取仓库物的权利

B.存货人或仓单持有人拥有转让提取仓储物的权利

C.仓单具有出质的效力

D.仓单不属于物权证券

答案详解：ABC

97、关于仓单质押的说法，正确的是()。

A.乙公司有权对仓单予以质押

B.仓单提货日期先