主要环节有（ ）。

A.需要

B.素质

C.动机

D.目标行为

E.实现目标

参考答案： [A, D]

人类行为模式的黄杰包括需要、动机、目标行为、实现目标。 本题考查人类行为模式。参见教材P198

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8、为实现管理工作中的有效沟通，需要克服的障碍主要有（ ）。

A.沟通方式不当

B.沟通距离太远

C.生理差异过小

D.沟通环节太多

E.沟通渠道不畅

参考答案： [A, D]

选项ABDE都属于有效沟通的客观障碍。本题考查有效沟通的障碍。参见教材P201—202

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9、大型组织一般采用（ ）组织结构。

A.直线制

B.职能制

C.直线职能制

D.事业部制

E.模拟分权制

参考答案： [D]

直线职能制适用于中等规模的组织。事业部制适用于大规模、多样化经营的企业。模拟分权制适用于不能设置事业部制的大型企业。 本题考查组织结构的主要类型。参见教材P186-188

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10、管理方格理论根据（ ）因素的程度划分领导方式。

A.关心人

B.关心职位

C.关心生产

D.关心职务

E.关心权力

参考答案： [A]

管理方格理论根据“关心人”和“关心生产”两类因素的程度划分领导方式。 本题考查管理方格理论。参见教材P195

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11、企业通过实施成本领先战略，谋求在行业中取得领先地位的手段包括（ ）。

A.创新技术

B.提高效率

C.创造形象

D.扩大规模

E.增加信誉

参考答案： [A, D]

成本领先战略是指通过提高工作效率、扩大规模、创新技术、降低人工成本、获取低价原材料等手段，以低成本取得行业中的领先地位。 本题考查成本领先战略。参见教材P180

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12、汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。

A.对维修工人进行技术培训

B.对接待人员进行管理和考核

C.对外宣传企业的形象和服务特色

D.接待人员热情、及时地接待顾客

E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

参考答案： [D]

交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。 本题考查服务营销战略中的交互营销。参见教材P171

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13、企业决策者在无差异营销、差异营销和集中营销这三种市场覆盖战略中进行选择时，需要考虑（ ）。

A.企业自身的资源

B.产品的同质性

C.市场的同质性

D.竞争者的策略

E.细分市场的方法

参考答案： [A, C]

企业决策者在无差异营销、差异营销和集中营销这三种市场覆盖战略中进行选择时，需要考虑企业的资源、产品的同质性、市场的同质性以及竞争者的策略等因素。 本题考查市场覆盖战略。参见教材P162

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14、供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企业的（ ）。

A.产品价格

B.产品产量

C.分销渠道效率

D.广告诉求

E.生产经营的连续性

参考答案： [A, E]

供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企业产品的价格、产量和生产经营的连续性。本题考查企业微观市场营销环境中的供应商。参见教材P146

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15、关于社会阶层的划分和特点的

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