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企业管理范文优秀范文1
酒店接待工作业务培训讲稿-企业管理范文-企业文化
酒店接待工作业务培训讲稿
接待工作业务培训讲稿
一、什么是接待工作
1、接待工作的定义
接待，是企业在公务或会务活动中对来访者所进行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一种方式，也一定程度上展示了企业形象。接待工作的好与坏，反映了一个企业的整体工作水平。
2、接待工作的原则
（1）热情礼貌。不论是谁，在接待来访客人时，都要做到热情礼貌，周到大方，平等对待，主动为来宾提供各种必要的服务。如宾客到了，接待人员需主动迎接，微笑问候，主动引路。
（2）细致周到。不论在哪个环节，都需要接待人员认真、细致、耐心、礼貌、积极。在计划性接待工作中，要事先拟定接待方案，安排布置时要具体实施到每个细节点上，分工明确，责任到人，时时监督。如在宾客离开时要提醒对方有无遗漏物品，礼貌送别。
（3）勤俭节约，减少浪费。在做好接待准备与服务工作的同事，要注意从简节约，精打细算，避免铺张浪费，在安排宴请、会议等项目时，尽量减少不必要的环节，提高接待的工作效率。
（4）严守机密，谨言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要体现热情友好的态度，又要注意信息泄露的可控度，做到少说多听，三思而后行。该说的说，不该说的一字不说，按照企业规定，协调行动，统一对外口径，严格按保密制度办事，严防泄露。
（5）尊重为本。接待工作要以人为本，尊重个人。例如，主动帮客人提行李、电脑等物品时，客人不愿意就不用在勉强。对于对方的身高、外貌、宗教信仰等不得随意评价，尊重个人选择、习惯、隐私等。
二、如何做好接待工作
1、发扬四种精神
（1）顾全大局、密切协作的精神。
（2）任劳任怨、无私奉献的精神。
（3）克己自律、廉洁勤政的精神。
（4）真诚好客、礼貌热情的精神。
2、接待的一般程序
（1）客人抵达前的准备工作
a.对来访客人要做到4个知道。
知道客人的基本情况；知道客人来访的目的、抵达时间；知道客人活动日程、意见与要求；知道我方接待规格与思想。
b.制定接待方案做到八个明确。
迎送安排要明确；住宿安排要明确；就餐安排要明确；日程安排要明确；车辆安排要明确；会议安排要明确；座次安排要明确；分级接待要明确。
（2）客人抵达后的接待服务
客人抵达后的服务工作包括：迎接、报到、住宿、会见、会谈、就餐、会议等。在接待过程中，一定要掌握好全局，关注好接待环节，整合好各方面的力量。
（3）客人离开后的相关工作
及时召开接待工作总结会，总结经验，吸取教训，好的方面继续发扬，不足之处积极整改，不断提高接待工作。
三、接待礼仪
礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。良好的礼仪有助于提升个人素质，方便交往应酬，维护良好形象。
1、形象礼仪
形象礼仪涵盖四个方面：仪容礼仪、仪态礼仪、着装礼仪、谈吐礼仪。
2、社交礼仪
社交礼仪涵盖四个方面：见面礼仪、介绍礼仪、引导礼仪、接待礼仪。
3、用餐礼仪
（1）两个熟悉：熟悉用餐安排的内容、熟悉用餐的环节。
（2）三个环节：排好菜单、定好形式、排好座次。
（3）六个内容：预先把用餐的时间、地点告知客人和陪同领导；掌握用餐的人数、时间、地点、用餐方式和标准，并提前通知餐饮部门；根据要求和客人情况，编制好用餐菜单；提前1小时到餐厅，督促检查有关服务，对座签对摆放进行确认核对；严格按菜单进行准备，遇有服务对象的特殊要求，要及时予以安排；做好引导和服务。
四、接待注意事项
良好的礼仪是做好接待工作的基础和开始，在接待工作中要始终坚持做到以下几点：
1、精神饱满自然，态度和蔼端庄。
2、仪表着装要干净整洁。
3、说话客气，注意身份。
4、诚实守信，礼貌守约。
5、尊重个人隐私。
五、常见座次安排
1、用餐座次安排。
2、会议座次安排。
3、乘车座次安排。
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重点电子信息企业情况模板-企业管理范文-企业文化
重点电子信息企业情况模板
重点电子信息企业情况模板
山东新北洋信息技术股份有限公司 山东新北洋信息技术股份有限公司（以下简称新北洋），成立于2002年12月6日，系经山东省经济体制改革办公室鲁体改函字[2002]第46号文批准，由威海北洋电气集团股份有限公司发起成立的，注册住所地为山东省威海市火炬高技术产业开发区火炬路169号，发起设立时注册资本为6000万元。新北洋承继原威海北洋电气集团股份有限公司条码自动识别技术领域的全部业务。
新北洋成立后，不断丰富和完善热打印机、特种扫描整机产品系列。2004-2005年间，新北洋成功开发出税控收款机产品，形成票据/标签打印机、收据打印机、嵌入式打印机/单元、特种扫描仪/单元、税控收款机/税控器五大产品体系;2005-2006年间，新北洋成功开发出针式收据打印机系列产品，快速拓宽了产品线。截至2007年，新北洋专用打印机形成4个系列50余种机型，涵盖收据/日志打印机、条码/标签打印机、嵌入式打印机全系列产品，年产量达20万台；主要产品广泛应用于商业/零售、交通运输、工业/制造、现代物流、金融、彩票、医疗保健、通信、政府机构等各种票据、发票、凭证、条码和标签的信息录入和打印输出。
2003年11月18日，威海华菱光电有限公司成立，注册资本160万美元，其中新北洋持股35%，华菱光电主营业务为CIS(（图象传感器）的开发和加工。
2004年至2005年期间，新北洋通过两次共受让威海北洋电气集团股份有限公司持有的山东华菱的30%的股权，成为山东华菱的第一大股东。山东华菱的主营业务是开发设计制造热打印头（TPH）及配套电子零部件，年产达400万台。
2005年8月，新北洋受让荷兰东方50.55%股权，使荷兰东方成为新北洋的控股子公司，荷兰东方主要从事电子设备和电子系统销售、分销与开发，重点是新北洋产品在欧洲区的分销。
2004年12月份，新北洋进行了增资扩股，注册资本增加至9000万元；2007年8月，新北洋增资至11200万元。
2004年4月，新北洋被批准设立“热打印及特种工程扫描设备工程技术研究中心”。2004年9月，新北洋被山东省信息产业厅认定为软件企业。
2007年9月，新北洋的BEIYANGSNBC牌热打印机被认定为山东名牌产品。
2006年6月6日，新北洋市场、研发、行政部门正式由威海市新威路迁入高技术产业开发区火炬路的新北洋工程技术研究大楼。新址位于新北洋原生产大楼南，建筑面积1.27万平方米。通过搬迁，新北洋市场、研发、生产和行政四大系统实现了集中办公。
至2007年，新北洋有职工约496人，其中工程技术人员249人，公司总资产2.76亿元，实现营业收入1.9亿元，其中利润总额4866万元。
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