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　　根据网络及考生回忆整理，仅供参考。

　　政府部门设立了服务热线，但是是属于空服务热线，很多单位热线电话打不进，窗口办事效率低，网站长期不更新。没有起到应有的作用(大概意思)

　　1.针对这一现象你怎么看

　　2.窗口单位办事效率低，手续繁琐。如果你是一位职员，让你提一些相关建议

　　3.由于空服务热线，拨打电话无人接听，耽误了一位群众的办事效率，领导让你负责接待，你怎么接待!

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