2016年1月10日下午河南公务员面试题和参考答案
真题预览：2016年1月10日下午河南公务员面试题和参考答案材料：有一个群众来办事，刚好这项事情由你同事张芳负责，这时张芳不在，你平时多关注张芳的工作，你认为自己能帮群众办理，就替张芳为群众办事。却发现张芳办事流程不合法，你对群众说此事办不了。群众说，以前就是这样办的，现在不给我办，你这是不作为，我要投诉你。1、假如你是张芳，群众说不给办理就投诉你，你怎么办?【题型辨识】此题为人际沟通题，考察沟通能力和服务意识与技巧。【参考解析】人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，所以对于题目中群众说不给办理就投诉我，我应该及时妥善处理，因为公务员的一举一动不仅仅是责任的外化，更是政府管理水平及权威性的具体体现。第一，我会迅速认真反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度和方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路和工作方式，主动向群众道歉，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。第二，因为毕竟我是新入职的公务员，此事有可能涉及到同事违规办理问题关系到工作原则，所以我会立即和刘姐取得联系，比如通过打电话咨询刘姐平常办事的所遵循的办事流程和制度进行核实。之后，查询办理此事有关的制度，并向的其他同事征询办事的具体的规定，从多方面充分了解情况，从源头上把握问题出现的原因。如果是由于我对办事业务流程和工作内容不熟悉导致群众对我有意见，耽误了群众办事，那么我会听取群众意见，按照流程认真核查群众是否有资格通过审查。如果情况符合审查规定，我会及时向群众道歉，按照单位工作流程迅速办理，让群众满意而归。如果群众办理不符合规定，我会详细且耐心地给群众解说审查的程序和要求，群众具体说明通过审查的具体资质，待下次办理的时候顺利通过审查。如果群众遇到的问题是我不能解决的，我会把问题记录下来，待刘姐回来后，和刘姐一起协商解决，并向群众充分的解释说明，得到群众的谅解和满意。如果以上对策都不奏效，我会考虑向有经验的同事求助，给群众一个满意的答复，维护单位的良好形象。在工作中遇到各种各样的复杂问题并不可怕，重要的是不断学习，不断进步，对待群众一定要热心，处理工作时一定要细心，群众不理解的一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。在以后的工作中多向领导请教、和同事交流、勤真题预览结束
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