时间:2011-10-28 15:59:32
如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务;如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间;如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。
此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断;同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够在工作尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展。
此次事件处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我应更加提升服务意识和责任感，尽我所能的为纳税人解决他们的燃眉之急。
八、2011年3月1日国考四川国税面试真题及解析
【第一题】以前县委书记是“没时间睡觉”，现在的县委书记是“睡不着觉”，对此你怎么看?
【参考答案】
在改革开放初期，我国以经济发展为第一要务，县委书记肩负着打破旧思想、紧跟新形式、发展县域经济的重任，需要处理围绕县域经济的竞跑和考核所存在的众多工作，在这种情况下，县委书记们感慨“没时间睡觉”。而目前随着我国经济社会的快速发展，基层情况越来越复杂，县委书记肩上的担子越来越重，责任越来越大，整天处于高度紧张状态，县委书记们感慨“睡不着觉”的情况。针对于这一现象我有以下看法：
第一，县委书记的这些感慨是由于县委书记本身岗位的特殊性决定的。县委书记身处基层，贴近群众，守土一方，面对着各种压力，肩负党和人民的重托。
(1)来自经济工作指标的压力。在当代经济社会高速发展的进程中，尤其是全国各地争相求发展谋利益的势头下，各省、各市、各县都承受着很大经济发展指标，县委书记自己的思路、素质、能力、水平，对于一个地方的发展具有一定的影响，会时时刻刻感到肩上的责任和压力。
(2)维护稳定的压力。县委书记虽然只管着一个县，但其实就是一个小社会。正确处理人民内部矛盾，保障改革发展的稳定，是促进社会和谐的基础性工作。作为一县第一责任人，县委书记站在矛盾最前沿，自当义不容辞。出现问题时能不能采取正确合理的方式，使问题得到有效控制并顺利化解，对置身前沿的县委书记是一个很大的考验。
(3)抵制诱惑、严防腐败的压力。廉洁是领导干部的第一要求，重权在握身任要职的县委书记，他们的施政风格、政绩诉求以及个人风度之类，很容易招致物议纷纷。县委书记如何能够做到“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”，坚定立场，杜绝腐败是每个县委书记时刻需要思考的问题。
第二，这一现象也对我国政府如何建设一支优秀的基层领导干部队伍，培养出优秀的县委书记，更好地管理好和服务好基层提出了新要求。
(1)县委书记自身要提升综合素质和修养。随着社会的发展，基层工作中出现了一些从未遇到过的新情况、新难题、新矛盾直接考验着他们的领导水平。县委书记必须时刻保持服务群众的意识，掌握科学发展观，发展当地经济;增强处理突发事件的能力，了解民意、化解矛盾。同时时刻保持警惕，提高政治素养，抵制诱惑。
(2)加强对县委书记等基层领导干部选拔制度、日常培训和监管制度的建设。通过健全制度、强化监督，使县委书记明确职责和义务，同时又受到有效约束。选拔制度上要保障公开、透明，从源头上把关。同时要加强对基层领导干部的日常监督和培训，增强他们的综合素质，提升工作能力，保障基层干部的先进性和党性。
(3)各级政府要加强对于基层领导干部的关注和关爱，及时解决基层领导干部的困惑和提出的问题，使他们工作时无后顾之忧。以更好地应对基层工作的复杂性，维护一方平安和稳定。
“郡县治，则天下治;郡县安，则天下安”，县一级在我们党和国家组织结构中处于关键地位。县委书记的作为，直接体现了党的执政能力和执政理念;因此对于县委书记等基层领导干部一定要强化责任意识，用制度对他们进行管理，使他们能够做到在政策法律的范围内按照科学程序管权、管事、管人。同时，县委书记自身也要以自身的率先示范推进党内民主建设，营造风清气正的吏治环境。发扬求真务实、艰苦奋斗的精神，推动县域经济社会又好又快发展。
【第二题】材料题：以前美国政府报告总是说要帮助中国发展什么什么，今年的美国政府报告明确提出要以中国为榜样，向中国学习。对此你有什么看法?作为中国政府应该怎么做?
【参考答案】
第一，美国政府报告中从以往总是说“帮助中国”到今年明确提出“以中国为榜样，向中国学习”，通过美国在政府报告中对中国态度和定位的改变，我们可以看出中国在国际舞台上日益上升的经济和政治影响力。这些都来源于中国的综合国力的提升和在应对经济危机中的出色表现。
1.改革开放30年来，中国经济社会迅猛发展。随着国家经济规模的上升，民众生活水平不断提高，国家发展的资源能力也随之扩大，国际竞争力和影响力也在同步提升，在世界上地位进一步提高。
2.特别是2008年由美国次债危机引起的全球性金融危机的爆发，使世界上很多国家的经济发展受到了极大的影响。比如作为发达国家中超级大国的美国，由次贷危机引发的经济危机造成华尔街股市几乎崩盘，银行体系产生危机，消费水平得不到提高，就业率急速下滑，经济陷入停滞不前。
而中国应对金融危机时，采取了降低银行存款准备金率，下调存贷款利率，减轻企业税赋，扩大内需，投入6000亿美元振兴经济等措施，最终保障经济的可持续发展。这些举措展现了我国雄厚的经济实力，为世界各国恢复自信复苏经济提供了宝贵的经验，产生了非常积极地正面影响，对整个世界摆脱金融危机、经济衰退起到了定海神针的作用。
第二，面对这种变化，中国政府应该保持理智、客观的态度来面对国际和国内形势的变化。对外我们要坚持“相互尊重、和平共处、互利共赢”的原则与世界各国加强交流、扩大合作，实现共同发展。对内我们要客观分析目前中国在经济社会取得重大进步的同时，还存在的一些问题，如我国经济仍处于发展国家的水平，人均GDP仍然比较落后，各地区发展水平还很不平衡。宏观经济层面上仍呈现产出总量大、人均小的双重性，还没有根本改变能耗大、产出少的局面。
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