时间:2016-03-13 10:26:09
说起“ｅ线”工作法，李箭如数家珍：“居民足不出户，除了能通过掌上‘百事通’了解与自己生活息息相关的计生办证、劳动保障等各类公共信息外，还能通过‘网上议事厅’等线上线下互动，及时解决处理社区各类‘疑难杂症’。”
今年1月的一天，居民陈家胜在大华社区QQ群反映，康平小区所有的路灯不亮，严重影响居民出行。社区工作人员立即把这个信息发布到安全生产隐患排查治理信息平台，引发了众多居民热烈讨论，大家纷纷认为这给居民出行带来安全隐患。在广泛征求群众意见的基础上，李箭向市城管局反映了这一问题。市城管局高度重视，迅速组织人员进行施工，不到1个月就把康平小区的路灯安装完毕。居民李振东发出这样的感慨：“现在社区工作真科学，足不出户就可以反映问题，并且很快得到解决。”
去年年底，城中小区下水道、化粪池堵塞，给居民生活产生很大影响。当天，就有100多名居民在平台上“强烈呼吁整修”，大华社区在第一时间把问题反映到城管局。城管局针对实际“症状”，实施“大手术”，重新布设大口径管道，彻底解决了这一“顽疾”，赢得了居民点赞。
“ｅ线”工作法不仅畅通了居民反映问题的通道，还成了居民互相监督的“摄像头”。今年5月份，有居民在小区绿化地带搞小种植，网友“卯酉清风”拍下照片晒到微信。居民为此展开热议，社区干部乘机开展文明劝导，此后，小区绿化“安然无恙”。今年3月份，网名为“阳光水岸谷”的居民，发现小区内有人把垃圾堆放在楼道口左侧，她第一时间拍照片并在网上留言。李箭第一时间赶赴现场，向乱倒垃圾的居民开展环保宣传，这位居民立即意识到错误，迅速处理了垃圾。
前几天，网友“春江花月”在QQ群求助：“请问小学新生什么时候报名？户口不在这里怎么办？”很快，有好几位居民热心支招，社区员工除详细解答问题外，还把了解到的最新招生信息公布在网上，以供有同样需要的居民查看。
经过两年的实践，如今，大华社区ＱＱ群成员发展到将近600人，社区公众微信平台有1000多名“粉丝”。在社区ＱＱ群内，社工信息一目了然，居民在网上互动频繁；30多名法律咨询、文化教育、医疗保健、装修设计、金融理财等各行各业专家亮相，为邻居网上答疑；辖区近百户商家也乐于参与社区活动，捕商机、抓客源、送服务，一举多得。
“社区工作人员下班不下‘线’，24小时全天候服务居民。大家的烦心事解决了，社区不文明的事曝光了，好人好事传开了。”居民朱洪华对“ｅ线”工作法由衷赞叹：“没想到，一条看不见的‘ｅ线’，将居民、社区、商家连接成一个互帮互促、温馨和谐看得见的‘大家’，让‘生人社区’变成‘熟人社区’，叫我怎么不爱自己的社区呢！”
9、江苏省淮安市建立了“126”信访工作新模式。2007年以来，淮安市利用现代信息科技手段，在全国率先自主研发了集“投诉、查询、服务、监督、分析、管理”等功能于一体的“阳光信访”综合服务管理系统，并依托系统，构建了“126”信访工作新模式。“126”中的1是指“阳光信访”综合服务管理系统；2是指人民来访接待中心和电子网络信访服务中心，两个中心并轨运行，互为补充；6是指全方位的受理投诉、便民查询、主动反馈、征集建议、排查矛盾、监督管理六个方面。
“126”信访工作新模式的创新点主要体现在最大限度地畅通了信访渠道。最大限度地方便了群众信访，最大限度地促进了问题解决，最大限度地提高了工作效率。
10、美国有联邦、州、地方政府三级行政管理层级。在有些地区，地方政府只到县一级，县以上就没有任何地方政府了，而是由民间自治组织负责管理。以马里兰州豪伍德县哥伦比亚镇为例：该镇有10个居民小区，人口10万人，哥伦比亚协会是一个民间性质的自治组织，在这里起管理作用。其决策机构由11人的理事会组成，任期3年。其中10人是由10个住宅小区的居民分别直接选举出来的代表，1人是开发公司的代表。10个住宅小区也各有社区协会，根据居民的多少，分别由3-5人组成，由本社区的居民直接选举产生，任期2年，成为住宅小区的决策机构。哥伦比亚协会和豪伍德政府之间通过合同划分彼此职责。县政府负责哥伦比亚镇的公共安全、消防、基础教育等公共服务项目和设施的建设维护。其余的公共服务例如：休闲娱乐健身、自然环境保护、停车服务以及各种庆祝活动等则有哥伦比亚协会来承担。
据统计，目前美国有150多种、140多万个非营利性组织，几乎涵盖社会生活的方方面面，这些组织提供了大量政府做不到、做不好或不便做的社会服务。
作答要求：
一、近年来各地在推进社会治理创新方面，进行了体制机制、方式方法的多种有益探索，请结合给定资料对此进行梳理概括。（25分）
要求：准确、全面、有概括性，不超过400字。
二、请深入分析理解“给定资料4”中黑体字“完全依靠政府部门去逐个打击，又将是怎样一个不可能完成的任务”的含义？（15分）
要求：分析深入，条理清晰、语言简练，不超过250字。
三、请结合“给定资料6”，就X市政府该如何妥善处理“幼儿园喂药事件”，提出建议。（20分）
要求：建议措施内容全面、可操作性强，条理清楚，不超过300字。
四、参考给定资料，联系实际，以“从社会管理到社会治理”为副标题，自选角度，自拟题目，写一篇议论文。（40分）
要求：观点鲜明，内容充实，结构完整，逻辑合理，语言流畅，1000-1200字。
作答参考：
第一题：
【答案要点】
1.近年来各地在推进社会治理创新方面进行了多种有益探索，体现了政府、市场与社会的平等协作。
2.问题决议方面，成立民主自治组织，如社区参理事会、网上议事厅等，群力群策解决社会问题。
3.矛盾调解方面，成立第三方中立组织，建立专家库，为矛盾双方提供咨询和帮助。
4.社会服务方面，将专业化服务引入社会组织，如养老助残服务项目、邻里中心等，为居民提供优质的社区服务。
5.当地方投入不足时，采取财政支付和社会捐助相结合的模式，保证专款专用，将社会工作落实到位。
6.借助互联网企业的力量打击违法犯罪活动
7.将社会工作与网络结合，开启O2O服务群众新模式，信息即时传递，问题及时处理，整合线上线下，建立互联网时代的工作新模式。
第二题：
【答案要点】
1.这句话说明在社会治理转型的背景下，过于注重政府对社会事务的管理，已经不能很好的解决问题。而应让市场和社会共同参与，发挥其自身优势，使社会治理创新化。
2.传统的社会管理，是政府的全方位管理，忽视了各类市场主体的参与，使得解决问题效果却不尽人意。
3.因此，需要鼓励各类市场主体参与到社会事务中来，强调社会、市场和社会的平等合作。
4.鼓励一些具有支撑性、巨大影响力的市场主体，加入社会治理中，如百度、阿里巴巴和腾讯等，使得社会治理更加多元化，通过创新机制，既可以让政府减轻压力，又可以使得问题得到更好的解决。
第三题：
【答案要点】
X市政府应该彻查“幼儿园喂药事件”，并严肃追责，帮助受害儿童恢复健康。
1、引入全国性新闻媒体。让其介入事件处理的各个环节，提升公信力。
2、加强调查。加强对涉事幼儿园的调查，摸清服药儿童的真实人数。
3、组织重新体检和治疗。根据家长要求，组织受害儿童到指定医院重新体检，以得出真实的体检报告;对受害儿童进行治疗，帮助其恢复健康。
4、全面排查。对全市幼儿园进行排查，并公开发布排查结果，让其他家长安心。
5、加强舆论管控。及时发现、防范舆论风险，回应民众质疑，引导民众理性表达诉求;严厉打击传播网络谣言的行为。
6、严肃问责。对教育部门相关领导及组织服药儿童体检、发布通报的领导进行严肃追责。
第四题：
【参考例文】
推进社会治理模式创新——从社会管理到社会治理
中国经济步入新常态，中国社会也步入了发展新阶段。一方面，是发展创新性社会的呼唤，需要深层激发社会的活力，另一方面，是多种社会问题的集中出现，需要有效的治理。面对当前复杂的社会现状，依靠传统的政府管理模式已经无法实现有效兑现各种民生期望，以社会治理创新，推进社会治理是解决当前困境的关键。
社会管理是以政府为主导的治理模式。在社会结构较为简单的古代和近代，通过树立政府的权威，以严格的法令管理社会，是较为现实的考量和选择。但在关注公平和权利的现代社会，这种模式的僵化已经严重抑制着社会活力，从社会管理走向社会治理，是解决问题的考量，更是民生发展的要求。
治理模式创新是社会生活从求温饱到求品质的要求。在以温饱为目标的社会治理模式中，每个人的需求都是相似的，通过高度规范的管理流程，基本可以完成目标，以供应制为特征的计划经济时代就是证明。而高品质的生活要满足各个不同的需求，需要专业化的社会组织来承担，如文化艺术活动、高品质养老、心理疏导等。通过社会治理模式的创新，确立社会组织的地位，进一步拓展其发展空间，不仅是创新型社会的要求，也是有效推进民生建设的关键之举。
治理模式创新是有效化解社会矛盾的要求。经济“新常态”同时也意味着社会生活步入了一个多事之秋，以前隐藏的环境问题、不平衡问题等都逐渐显露出来。再加上互联网时代的来临，网络媒体的快速传播和激荡为本来就不平稳的社会更增加了不稳定的因素。用以前的维稳只是维持了一个安定团结的表现，却可能付出截访、拘禁上访人员等更严重社会问题的代价。只有创新管理模式，寻求问题的根源，有最快速和有效的政策和法治手段解决，才能真正守护民众的权利和社会公平，才是维护社会安定的正道。
治理模式创新是基层社会民主建设的要求。随着经济社会的发展，人民群众的参政议政意识逐步提升，要让人民当家作主从纸面落到实处，不能仅凭口号和标语，要依靠可行的制度设计。过去那种遇到问题就藏着掖着的官僚作风只能引起人民群众的不满和猜疑。通过基层服务型政府的建设，公开办事流程，公开三公费用，开放政府大院，让服务之风温暖百姓;通过听证制度的建设，听取百姓声音，让百姓投票做主;以创新工作格局加强社区民主建设，让百姓对民主可知可感。这是社会进步的必然要求。
社会治理之道，古代圣人先贤以“水”作比，通过梳理各方的关系，使得各有所得;通过深入渗透，直达本质，温润圆融;通过激荡回旋，臻达和谐。当我们用创新的思维来推进社会治理，就能找到其矛盾“奇点”，有效推进民生，直达民众福祉。
2015河南公务员考试申论真题
第一题：
【答案要点】
1.近年来各地在推进社会治理创新方面进行了多种有益探索，体现了政府、市场与社会的平等协作。
2.问题决议方面，成立民主自治组织，如社区参理事会、网上议事厅等，群力群策解决社会问题。
3.矛盾调解方面，成立第三方中立组织，建立专家库，为矛盾双方提供咨询和帮助。
4.社会服务方面，将专业化服务引入社会组织，如养老助残服务项目、邻里中心等，为居民提供优质的社区服务。
5.当地方投入不足时，采取财政支付和社会捐助相结合的模式，保证专款专用，将社会工作落实到位。
6.借助互联网企业的力量打击违法犯罪活动
7.将社会工作与网络结合，开启O2O服务群众新模式，信息即时传递，问题及时处理，整合线上线下，建立互联网时代的工作新模式。
第二题：
【答案要点】
1.这句话说明在社会治理转型的背景下，过于注重政府对社会事务的管理，已经不能很好的解决问题。而应让市场和社会共同参与，发挥其自身优势，使社会治理创新化。
2.传统的社会管理，是政府的全方位管理，忽视了各类市场主体的参与，使得解决问题效果却不尽人意。
3.因此，需要鼓励各类市场主体参与到社会事务中来，强调社会、市场和社会的平等合作。
4.鼓励一些具有支撑性、巨大影响力的市场主体，加入社会治理中，如百度、阿里巴巴和腾讯等，使得社会治理更加多元化，通过创新机制，既可以让政府减轻压力，又可以使得问题得到更好的解决。
第三题：
【答案要点】
X市政府应该彻查“幼儿园喂药事件”，并严肃追责，帮助受害儿童恢复健康。
一是引入全国性新闻媒体。让其介入事件处理的各个环节，提升公信力。
二是加强